Termin: 12.04.2016 Forum Service: Der Service-Parcours® Angebotsnummer in Düsseldorf: 3.14.101, in Münster: 01.095 Ihre Trainer: Ihr Nutzen Karsten Hourticolon • Geschäftsführer PraxisTraining Live, Berlin • Sie professionalisieren Ihren Auftritt in typischen Kundensituationen und gewinnen darüber noch mehr Selbstsicherheit. • Sie nehmen Impulse mit, um eine exzellente Service-Kultur in Ihrem Marktbereich zu entwickeln. • Sie erweitern Ihre eingeschliffenen Sprach- und Verhaltensmuster im Kundenservice. Bernd Zacharias • Sparkassenakademie NRW, Düsseldorf • Sie reflektieren Ihre persönliche Einstellung zum Service. Zielgruppe Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie auf der Rückseite. • Serviceberater/-innen und Servicemitarbeiter/-innen • Kassierer/-innen • Führungskräfte von Mitarbeitern mit Serviceaufgaben Ihr Programm am 12.04.2016 in Düsseldorf Ihre Trainer 09:00 – 16:45 Uhr Der Parcours liefert den Teilnehmern ein besonderes Trainingserlebnis, das sich von klassischen Seminaren in der Methode und der damit verbundenen Aktion der Teilnehmer deutlich abhebt. Die Stationen des Parcours • unterstreichen den besonderen Wert der Servicefunktion im Marktbereich, • bereichern die Sichtweisen zum Kundenservice, • geben Gelegenheit, das persönliche Serviceverhalten und die Serviceeinstellungen zu hinterfragen, anzureichern und zu trainieren Die Teilnehmer/-innen durchlaufen sechs verschiedene Stationen: Stationen zur Serviceeinstellung: • Positive Grundhaltungen formulieren und andere dabei erleben • Positionen zu Servicethemen begründen und vertreten • Warteschlangen anders/neu bewerten Karsten Hourticolon • garantiert hohe Umsetzungserfolge in der seriösen Kundenansprache nutzt seine Service- und Vertriebserfahrungen für die Entwicklung Ihrer Service- und Vertriebskultur zeigt Ihnen, wie Sie die Chancen eines Kundenkontaktes verkäuferisch nutzen • • Bernd Zacharias • • • lebt seine positive Einstellung zum exzellenten Kundenservice findet für jede anspruchsvolle Kundensituation eine kommunikative Lösung teilt gerne seine jahrelangen Vertriebsund Führungserfahrungen Stationen zum Serviceverhalten: • Für bürokratische und negativ wirkende Redewendungen positive Alternativen notieren • Klar und emotional argumentieren • Wahrnehmung und Würdigung von Kunden und deren Anliegen schärfen und verbal ausdrücken Teilnehmerzahl: maximal 48 Ihre Investition: 265 € Ort: Sparkassenakademie NRW Studienort Düsseldorf Kirchfeldstr. 60 40217 Düsseldorf Haben Sie Fragen? Dann wenden Sie sich gerne an Ihre Ansprechpartner/-innen Kornelia Grunwald, Tel. 0211 3892-538 Jennifer Löhmer, 0211 3892-547 (Inhalte) (Organisation)
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