ＪＡバンク 措置 苦情処理措置 紛争解決 い 東農業協同組合 成2 苦情処理措置 当組合 関 概要 客様 相談 1 日現在 一層 満足い 苦情等を受け付け ま 相談 苦情等 申 出 あ 場合 そ 対応 必要 応 い け サ ビスを提供 気軽 う ＪＡバンク 申 出く を誠実 受け付け 迅速 組合内 協議 い 適 対応 相談 苦情等 迅速 解決 努 ま 相談 苦情等へ 対応 あ 客様 理解 客様 納得い 受け付け 相談 苦情等 い 情報共 け い を推進 気持 へ 配慮を忘 け う努 ま 定期的 当組合経営 報告 苦情処理 態勢 改善や苦情等 再発防止策 組合内 然防止策 活用 ま ま 当組合 窓口へ 申 出く い 本所金融部 0146 22 1500 荻伏事業所 0146 25 2011 幌別事業所 0146 28 1116 様似事業所 0146 36 3231 え 事業所 01466 2 2511 記本支店のほか 記の窓口でも受け付けます。 ＪＡバンク相談 苦情等受付窓口 電話番号 0146 22 1500 電子メ ル [email protected] 受付時間 午前 時～午後 時 融機関 休業日を く 海道農業協同組合中央会 設置 運営 海道ＪＡバンク相談所 ＪＡバンク 関 相談 苦情を 受け ま 公 中立 立場 申 出をう い 申出者 了解を得 うえ 利用 組合 対 迅速 解決を依頼 ま 海道ＪＡバンク相談所 電話番号 切 切 受付時間 午前 時～午後 時 融機関 休業日及 始を く 苦情等受付・対応態勢 当組合 図 析 う 態勢 客様 業務改善活動を通 声を真摯 商品や各種サ ビス 受け止 開発 迅速 改善 解決 活用 努 ま お客様 お客様 への 個 別 の対応 相談 ・ 苦情等 相談 ・苦情等 相談 ・苦情等 紛争解決 の申 し立 て 本所・各事業所 Ｊ Ａ ＪＡバンク相談・苦情等 付窓口 相談・苦情等総括部署 金融部 調査 ・対応依頼 紛争解決 の 取次ぎ 依頼 凡例 報告・連絡 相談・協議 北海道ＪＡバンク相談所 全国ＪＡバンク相談所経由で 札幌弁護士会 次ぎ 紛争解決措置 指示・調査 客様 ［当組合 信用事業 申 出 対 内部規則 ＪＡバンク苦情等対応要領 客様 信用事業 当該 ， 当組合 相談 相談 苦情等 業務を担当 努 ま 場合， ，必要 内容 事情等を充 聞 等 ，可能 提供や ［標準的 手続 対応 あ 受け付け，当該 関係部 受け付け，原則 連携を図 ま ま 。 。 相談 苦情等 ， 相談 苦情等 迅 適 限 対応 客様 ， 客様 理解 納得をい 申 い 出 解決 。 相談 苦情等 内容や 客様 紛争解決措置 標準的 外部機関 応 所 各事業所 対応 を誠実 東農業協同組合 。 ，迅 ，そ 苦情等対応担当者 あ 出 あ 当組合 相談 申 受付 対応 ま ，当組合 ，窓口担当者 相談 苦情等 を目指 い 応 事情 事実関係等を調査 解決 ひ 内容や状況 ， 相談 苦情等 い 概要］ 相談 苦情等 苦情等 対応 い 客様 応 利用 い 概要等 情報を 苦情等対応 説明等を 流 手続 要望等 関 対 手続 行いま ， 客様 適 外部機関 金融ＡＤＲ制度 幌弁護士会紛争解決センタ 提供い 係属 い ま 。 間 あ 等を含 ，必要 応 。 を い 紹介 ，一般的 資料 。 ］ 当組合から のご 回答 結果 のご 説明 当組合から 客様 へ必要に応じ て進捗状況 のご説 明 当組合内 での協議 当組合 による事情 ・事実関係等 の調査 当組合から 申 し出を受理した 旨を 客様 へご連絡 当組合から 客様 に対 し て苦情 等対応 の手続 のご説 明 申 し出 客様 から の 申 し出内容 ・事 情 の聞き取 客 様 か ら苦情 等 の お客様 ご理解 ご納得 不 調 北海道ＪＡバンク相談所また 紛争 解決措置として札幌弁護士会紛争解決 センター等をご紹介します。 紛争解決措置 概要 概要 苦情 申 関を利用 出 い 解決を図 当組合 を希望 対応い 場合 ま 客様 紛争解決措置 外部 次 紛争解決機 弁護士会を利用 ま 札幌弁護士会 電話番号 受付時間 記弁護士会 利用 直接 申 立 午前 時～午後 曜日～ 曜日 際 海道ＪＡバンク相談所 い 紛争解決セン 以 申 当組合 出く く 時除午前 祝日 時～午後 時を 始を く く ＪＡバンク相談 苦情等受付窓口ま い 可能 ＪＡバンク相談 苦情等受付窓口 電話番号 0146 22 1500 受付時間 午前 時～午後 時 融機関 休業日を く 海道ＪＡバンク相談所 電話番号 受付時間 午前 時～午後 融機関 休業日及 弁護士会以外 バンク相談 他 機関 苦情等受付窓口 紛争解決 相談く 申 時 始を 出を受け付け い く いま 詳 く 当組合 ＪＡ
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