Customer Service Representative Baxalta (m/w)

Für unser junges, im Aufbau befindendes EMEA Information Technology Team
suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit unbefristet eine/n Technical
Specialist IT.
Technical Specialist IT (m/w)
Standort: Unterschleißheim
Der Technical Specialist IT stellt technische Expertise beim Implementieren und Supporten
von Enterprise IT Solutions für komplexe Business-Prozesse bereit. In einem sehr
dynamischen und anspruchsvollen Arbeitsumfeld suchen wir insbesondere die Fähigkeit zur
effektiven und effizienten Arbeit in unabhängigen (Teil-)Projekten und erfolgreichen
Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von (internen) Kunden und anderen TechnikSpezialisten.
Ihre Aufgaben:
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Lösung von komplexen IT-Problemen unter geringer Supervision
Priorisierung der anstehenden Aufgaben
Mitarbeit in technischen Projekten und umfangreiches Fachwissen.
Entwurf, Implement, Betrieb und Support von zeitgemäßen und komplexen
technischen Infrastrukturen und Systemen zur Unterstützung unserer
Geschäftsprozesse und Business Partner:
Effektive Bereitstellung, Betrieb und Support von IT Services und IT-Lösungen
(Hardware & Software auf verschiedensten IT-Plattformen) für die Endbenutzer.
Proaktives Ticket-Management für Incidents, Work Orders und Change Request
in ITSM-Systemen, Lösen von Tickets für die lokale Infrastruktur und Nutzerbasis
(Desktop-, File-, Print-, Telephony-Services; LAN/WAN & Servers)
Technischer Support im Rahmen der vereinbarten SLA's, Eskalationen zu
anderen Resolver Groups, Identifikation von wiederkehrenden Problemen, “face
to the end user”
Unterstützung bei der Errichtung und Inbetriebnahme neuer Baxalta-Lokationen
und von etwaigen Umzügen und der Sicherstellung einer funktionsbereiten ITInfrastruktur für den Endnutzer
Erstellung und Aktualisierung der Dokumentation von Systemprozessen und
Richtlinien
Projektarbeit und Rollout-Aufgaben nach Vorgaben des IT Managements.
Proaktives Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten und deren
Implementierung
Gute Kooperation und Kollaboration mit technischen Teams über Ländergrenzen
hinweg (“global citizen mindset”) zur Sicherstellung der Unternehmensziele.
Kontinuierliche Weiterbildung, um über neueste technische Entwicklungen auf
dem aktuellen Stand zu bleiben, sowie die Bereitschaft, diese Wissen mit
anderen zu teilen.
Eine gewisse Reisebereitschaft innerhalb Europas
Ihre Qualifikation:
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Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Bachelor-Abschluss (Uni/FH) mit IT-Bezug oder vergleichbare Ausbildung
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer IT-Position
Erfahrungen in der Erbringung von IT-Dienstleistung auf Basis umfangreichen
technischen Wissens
Kenntnis gängiger Projektmanagement-Methodologien.
Unabhängige, selbstständige Arbeitsweise
Mitarbeit in einem internationalen Team, Verständnis der globalen Zusammenhänge
des Unternehmens
Starke analytische, kommunikative, organisatorische und zwischenmenschliche
Personal Skills
Kreative und pragmatische Lösungsansätze beim Troubleshooting
Tiefes technisches Detailwissen in vielfältigen Technologiebereichen
Gültiger Führerschein
Gültiger Reisepass
Technisches Fachwissen:
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Erfahrungen in der Netzwerk- & System-Administration (insbesondere Active
Directory Nutzer- und Gruppenverwaltung)
Windows Server (Windows 2012, Windows 2008)
Detailwissen über diverse Endnutzer-Technologien (Software, Hardware,
Plattformen)
Cisco-Technologien (Netzwerk-, Daten- und Voice-Technologien)
Kenntnisse über Virtualisierungstechniken (insbesondere Microsoft Hyper-V)
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)-Kenntnisse wünschenswert
Microsoft Windows-Betriebssystem
Validierte Systeme im Pharma-/BioTech-Umfeld
Umfangreiche Erfahrungen und Expertise im Bereich Mobil-Plattformen (iOS,
Windows Mobile und Android)
Sollten Sie Interesse an dieser Position haben, setzten Sie sich bitte bis zum 20. April 2016
mit Human Resources Baxalta in Verbindung oder bewerben Sie sich auf unserer Baxtalent
Seite https://baxalta.taleo.net/careersection/2/jobdetail.ftl?job=5004VH. Wir freuen uns auf
Ihre Bewerbung.
4. April 2016
Lara Ansons
Talent Acquisition EMEA
[email protected]

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