お客様の声への対応状況 お客様の内訳 寄せられた内容 ２８件 ２８年２月 システムベンダ 0件 (0.0％) 保険者 0件 (0.0％) 公的機関 0件 (0.0％) 企業 1件 (3.6％) 医療機関等 11件 (39.3％) 要望 0件 (0.0％) 苦情 0件 (0.0％) 照会 相談 14件 (50.0％) 14件 (50.0％) 個人 16件 (57.1％) ２２年４月～２８年２月 その他 14件 (50.0％) 医療保険 制度 1件 (3.6％) 診療報酬 請求関係 8件 (28.5％) 業務内容 4件 (14.3％) 審査内容 1件 (3.6％) ５，７４７件 公的機関 ｼｽﾃﾑﾍﾞﾝﾀﾞ 122件 (2.1％) 249件 (4.3％) 企業 467件 (8.1％) 保険者 医療機関等 470件 (8.2％) 3,276件 (57.1％) 個人 1,163件 (20.2％) 内容の内訳 苦情 159件 (2.8％) 要望 98件 (1.7％) 相談 1,196件 (20.8％) 照会 4,294件 (74.7％) その他 1,312件 (22.8％) 審査内容 105件 (1.8％) 医療保険 制度 407件 (7.1％) 診療報酬 請求関係 2,601件 (45.3％) 業務内容 1,322件 (23.0％) お客様の声（月別・件数の推移） 業務内容 診療報酬請求関係 審査内容 医療保険制度 その他 26年4月 88件 11 5月 68件 11 28 2 6 21 6月 84件 15 41 0 7 1 53 業務内容 診療報酬請求関係 審査内容 医療保険制度 その他 27年4月 55件 4 19 5月 42件 13 18 0 3 8 6月 41件 21 26 0 1 17 11 3 7月 73件 9 8月 87件 7 28 4 5 2 41 7月 50件 27 0 18 17 3 2 8月 34件 29 8 23 11 4 15 2 2 10 11 4 9月 10 79件 43 1 9 16 9月 35件 5 10月 35件 12 7 2 14 0 10月 64件 9 33 0 17 11 13 1 10 0 11月 5 55件 28 11月 26件 0 7 15 2 11 8 3 2 12月 45件 27年1月 94件 9 18 1 5 17 46 12月 48件 12 0 9 11 34 1 4 15 ２７年度 2月 28件 32 15 2 28年1月 5 16 0 0 36件 22 ２６年度 2月 82件 11 17 3 1 1 14 4 8 3月 73件 16 0 26 24 0 7 50 100 150 200 件 0 50 100 150 200 件
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