平成２８年４月４日 各 位 住友不動産販売株式会社 お客様の安心・安全な中古住宅売買をトータルサポートする新サービス 住みかえサポート【ステップエスコート】を 全国の直営店舗で開始します 住友不動産販売株式会社（本社：東京都新宿区、社長：田中俊和）は、このたび、 新サービス・住みかえサポート「ステップエスコート」の提供を開始いたしましたので、 お知らせいたします。 現在、国は住生活のさらなる向上を目標とし、その実現に向けた施策の一つとして、 既存住宅取引の活性化を推進しています。そのためには安心・安全な既存住宅取引市場 および取引の仕組みの整備が必要であり、インスペクションの導入等、様々な取組みが 検討されています。 中古住宅売買の仲介業務を手掛ける当社としても、優れた既存住宅が活発に流通し、 お客さまが安心して既存住宅を取得できる環境の整備に努めて参りたいと考え、 「ステップ瑕疵保証」を始めとした数々の仲介用サービスを提供してまいりましたが、 このたび、より安心・安全な取引の実現に向け、新たなサービスを加えるなど従来の サービスを大幅に刷新した新サービス・住みかえサポート「ステップエスコート」の 提供を開始いたしました。 ◆住みかえサポート「ステップエスコート」について 当社では、お客様にお問合せをいただいた時から、売却活動、引渡しまで、担当者 がお客様に寄り添うことでご満足いただき、安心して取引していただくサービスを提供 してまいりました。 「ステップエスコート」は、当社の「お客様に寄り添う」姿勢を具現化したサービ スです。本サービスでは「引渡し後」もお客様に寄り添いサポートしていくこと、そし てお客様に、更に安心して取引を行っていただくことを目的としています。 「ステップエスコート」として提供するサービス内容は多様ですが、特に①建物 チェックと保証を行う「瑕疵保証」サービス、②住宅設備の修理を行う「設備修理」 サービス、③カギや水回り等日常のトラブルをサポートする「緊急駆け付け」サービス の３つのサービスは、住友不動産販売で物件を売却される売主様は媒介契約の種別にか かわらず、また、住友不動産販売で購入いただいた買主様は、売主様が依頼されている 仲介会社を問わずご利用いただけます。そのため、売主様、買主様双方に、より安心・ 安全に中古住宅をお取引いただくことができます。 ※各サービスには適用条件がございます。詳細は最寄りの弊社営業センターにお問い合 わせいただくか、ホームページでご確認ください。 新サービスロゴ ステップエスコートの「エスコート＝escort」には、「付き添う」「護衛する」な どの意味があり、当社の営業マン一人ひとりがお客様の気持ちに寄り添い、最も頼りに なるパートナーとして、お客様の住みかえをお手伝いしていくことを表しています。 ◆その他のサービスも大幅に拡充 中古住宅取引におけるお客様の不安を解消するため、「売却保証サービス」「建物 調査サービス」「土地調査サービス」を新たに開始いたしました。 ※その他サービスの詳細につきましては、詳細は最寄りの弊社営業センターにお問い合わせいた だくか、ホームページでご確認ください。 以 ■本件に関するお問合せ 住友不動産販売株式会社 総務部（広報）【TEL】０３－３３４６－１０２２ 上 （添付資料） 住みかえサポート【ステップエスコート】サービス概要 ※下記サービスの適用条件には、他にも諸条件がございます。詳細につきましては、最寄の営業 センターか、弊社ホームページにてご確認ください。 ●瑕疵保証サービス 対象物件 弊社の営業エリアに所在する自己居住用で築 30 年以内の一戸建およびマンション 媒介・契約条件 弊社と期間 3 ヶ月の媒介契約を締結され、弊社の媒介で売買契約を締結 対象審査・認定 弊社担当の目視チェック等により認定 対象者 〈売主さま〉個人（弊社規定の仲介手数料をお支払いいただいた方） 〈買主さま〉弊社媒介にて「瑕疵保証」対象物件を購入された個人 （弊社規定の仲介手数料をお支払いいただいた方） 保証内容 ①雨漏り、②建物構造上主要な部位の木部の腐蝕（区分所有建物は除く）、③給排水管の 故障、④シロアリの被害 保証金額 ①～③については、200 万円（④については、別途 50 万円）、もしくは保証対象者さまの一 方から弊社が受領した仲介手数料の 2 倍の金額のどちらか低い金額が上限となります。な お、①～③については、1 工事につき免責金額 5 万円（税込）までお客様負担となります。 ④については、免責なし。 保証期間 お引渡し後 2 年間 ①（一社）不動産流通経営協会 標準売買契約書式に基づき、売主様が瑕疵担保責任を 負う期間 お引渡し後 3 ヶ月間＝売主様に対する保証 ②以後 21 ヶ月間＝買主様に対する保証 その他 本保証は、一定期間に生じた特定の事象について保証をするものであり、建物の故障・不 具合やシロアリの害が生じないことを保証するものではありません。また、現状発生している 瑕疵（欠陥や不具合）を保証するものではありません。 ●設備修理サービス 対象物件 弊社の仲介により売買契約を締結し、代金決済および引渡が完了した築 30 年以内の一戸 建およびマンション 対象となる設備の 売買契約締結時に対象不動産に設置されており、弊社所定の『設備表（※１）』の「設備の 範囲 有無」欄に「有」と記載された「主要設備」および「その他の設備」で、引渡時までに故障・不 具合等が発生していないもの。引渡時の弊社担当者による動作・目視確認の結果、故障・ 不具合等が発生していないと認められたもの。 （※１）当社ホームページ等に表示してございますので必ずご確認ください。 対象となる方 〈売主さま〉弊社の仲介により、マンションまたは戸建を売却し、売買契約書に定める設備 の引渡し・修復義務を負う個人の方で弊社規定の仲介手数料をお支払いいただいた方 〈買主さま〉弊社の仲介により、マンションまたは戸建を自宅として購入した個人の方で弊 社規定の仲介手数料をお支払いいただいた方 サポート期間 お引渡し後2年間 ①（一社）不動産流通経営協会 標準売買契約書式に基づき、設備の故障・不具合 等について売主様が修復義務を負う期間（引渡完了より７日間）＝売主様に対する サポート ②上記期間が経過した後、引渡から２年間＝買主様に対するサポート １作業あたり 製造から１０年以内：１０万円（税抜） の修理、交換 製造から１０年超：２～６万円（税抜） 限度額 その他 本サービスは、対象設備について引渡し後に判明した不具合を、当社が本サービス約款 に基づき一定期間修理対応の費用を負担するものであり、不具合が生じないことを保証す るものではありません。また、販売中、または売買契約締結後から引渡前までの間に生じた 設備の故障や不具合は一切サービス対象とはなりません。 ●『緊急駆け付け』サービス 対象物件 弊社の仲介により売買契約を締結し、代金決済および引渡が完了した一戸建およびマン ション 対象となる設備の 弊社の定める設備等（※２）のうち、売買契約締結時に対象不動産に設置されているもの。 範囲 （※２）当社ホームページ等に表示してございますので必ずご確認ください。 対象者 弊社の仲介により、マンションまたは一戸建を自宅として購入した個人の買主様で 弊社規定の仲介手数料をお支払いいただいた方 サポート期間 お引渡し後 2 年間 対応内容 ①不具合・トラブルが発生した箇所につき、弊社所定の委託業者が《別表２》の通り機能修 繕作業もしくは調整作業を無料で実施します。 ②１回あたりの作業時間は６０分程度としま す。 ③機能修繕作業もしくは調整作業で必要となる部材については、１回あたり１，５００ 円（税抜）相当まで無償で提供します。これを越える部材が必要となる場合は、超過分をご 負担いただきます。 ④本サービス対応時には、利用者等の立ち会いが必要となります。。 利用料金 お引渡し後 2 年間 利用者は、本サービスを無料で利用することができます。ただし、下記に定める費用につい ては、利用者等が負担するものとします。 ①６０分を経過した作業代金 ②トラブルの発生 が利用者等の故意、過失に起因する場合において、緊急駆付け対応に部品交換や特殊 作業が必要となった場合の代金 ③利用者等が本体交換を希望する場合の代金 その他 ①弊社は、各サービスの運営に関して故意又は重大な過失がない限り、利用者等に対し て損害賠償義務を負わないものとします。 ②本サービスではトラブルが解決できない又は二次被害が発生することが予想される場 合、利用者等は委託先と協議の上、別途有料でサービスを依頼することができます。 ※その他のサービスにつきましては、最寄の営業センターか、弊社ホームページにてご確認ください。
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