2.住宿篇

97年專門職業及技術人員普通考試導遊人
員、領隊人員考試
• 外語導遊應試科目，分為下列4科：。
• 一、導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊
急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、
國際禮儀）。
• 二、導遊實務（二）（包括觀光行政與法規、臺灣地
區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識）。
• 三、觀光資源概要（包括臺灣歷史、臺灣地理、觀光
資源維護）。
• 四、外國語（分英語、日語、法語、德語、西班牙語、
韓語、泰語、阿拉伯語等 8 種，由應考人任選1種應
試）。
• 第2試口試，採外語個別口試，並依外語口試規則之規
定辦理。 (457/559)
• 第1試筆試應試科目之試題題型，均採測驗式試題。
外語領隊應試科目，分為下列4科：
• 一、領隊實務（一）
（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與
緊急事件處理、國際禮儀）。
• 二、領隊實務（二）
（包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法
債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大
陸地區人民關係條例、兩岸現況認識）。
• 三、觀光資源概要
（包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護）。
• 四、外國語（分英語、日語、法語、德語、西班牙語
等5種，由應考人任選1種應試）。
• 應試科目之試題題型，均採測驗式試題。
報名方式：
• 1.採網路報名者：不需購買應考須知及
報名書表，請登入考選部全球資訊網，
網址為： http://www.moex.gov.tw，
點選網路報名後，即可進入網路報名資
訊系統入口網站
• 2.現購：台北市文山區木柵路1段74號，
考選部第二試務大樓1樓
• 3.函購
住宿篇
郭沛琳
今日課程內容總覽
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房間確認與操作流程
補充字彙
觀光旅館主要業務分工說明
學生對話練習
照片補充
房間確認與操作流程
預約房間
抵達告知設備環境
確認飯店設備
若有排晚餐帶客入座
休
息
入住前拿房間
傳達客人資訊
查房間確認設備
用完餐後自由活動
對話練習
p.54
• もしもし、予約（よやく）したいんですが。
（喂.我想訂房）
2月11日から2月15日まで 4泊で
ダブル
ツインをお願いします。
(我要何時~何時的雙人房)
房間類型
ダブル
Double
ツイン
twin
p.54
• はい、何名様でしょうか。
（好的,請問您有幾位呢）
• 申し訳ございませんが、全部満室（まんしつ）に
なっております。
（非常抱歉,已經全部客滿,沒有空房了）
p.55
• 4人で、ダブル二部屋（ふたへや）
をお願いします。
（我們四個人要兩間雙人房）
• はい、承（うけたまわ）りました。
（好的）
P.55
• 申し訳ございませんが、ダブルは満室です。
（非常抱歉,雙人床的房間已經客滿了）
• ツインでよろしいでしょうか。
（２張單人床的房間可以嗎?）
補充字彙（一）
飯店類型/房間類型
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アーバン．ホテル（urban）都會型飯店
リゾート．ホテル（resort）休閒型飯店
ペンション（pension）山莊
コテージ（cottage）小木屋
シングル（single;SNL）單人房
トリップル（triple;TPL）三人房
スイート（suit;SUT）套房
旅館
• （中文）和＜飯店＞幾乎同義,<酒店><賓館>
也接近。
• （日文）一般指的是備有日式庭園 . 公共浴
池.榻榻米房間……的日式傳統住宿場所,設備
不亞於飯店規模。
フロント(front)大廳櫃台
• 一般可分為三個作業區
レセプション（reception）接待區
旅客登記住宿所在
キャッシャー（cashior）會計區
旅客辦理退房.結帳所在
インフォメーション（information）
諮詢區
旅客投郵.寄存貴重品所在
觀光旅館主要業務分工圖
總經理
工程部
（修繕工務）
（水電工務）
財務部
（稽核）
（會計）
（出納）
餐飲部
（會議業務）
（餐飲業務）
業務部
（公共關係）
（美工）
（行銷業務）
客房部
（報到櫃台）
（商務中心）
（總機）
（清潔/洗衣）
見取り図（みとりず）平面圖
P.56
• お支払（しはら）いはカードでいいですか。
（可以刷卡嗎?）
• 申しわけございませんが、当ホテルは現金
しか受け取れません。
（非常抱歉,本飯店不收信用卡,只收現金）
學生對話練習 P.58
• A:予約はなさっていますか。
(您有預約嗎)
• B:はい。予約してある河口ですが。
(有.我叫_____ 有先訂房)
• A:はい、河口様ですね。承（うけたまわ）っております。
(好的,是河口先生,對吧)
• A:予約されていません。
(抱歉,這邊沒您的預約)
p.59
• 3泊でよろしいですか。（住三個晚上嗎）
• 宿泊（しゅくはく）カードにご記入（きにゅう）
ください。（請填寫住宿卡）
• 8階の802号室となっております。
（您的房間是在8樓802號房）
• こちらがお部屋のかぎです。
（這是您房間鑰匙）
• ここに予約確認表（よやくかくにんひょう）
があります。（我這有訂房證明）
p.61
• お風呂（ふろ）
付きの部屋がいいんですが。
• シャワー
（我想要有附浴缸/淋浴設備的房間）
• 他のホテルを紹介してもらえますか。
（可以介紹其他飯店給我嗎）
• 1泊15000円です。（税、サービス料込み）
（一晚15000日圓）
有料（ゆうりょう）付費
無料（むりょう）免費
設備補充字彙
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サウナ（sauna）三溫暖
ジム（gymnasium）健身房
露天風呂露天溫泉
カラオケ（karaoke）卡拉 OK
マッサージ（massage）按摩
ランドリー（laundry）洗衣服務
冷蔵庫（れいぞうこ）冰箱
ミニ・バー（mini bar）小吧檯
モーニング・コール（morning call）晨喚服務
金庫（きんこ）保險箱
• スリッパ（slippers）托鞋
• エア・コンディショナー（air conditioner）；
エアコン空調
• ドライヤー（drier）吹風機
• シャンプー（shampoo）洗髮精
• 歯ブラシ（brush）牙刷
• ファックス（fax）傳真機
• 禁煙フロア（floor）禁煙樓層
• 靴みがき / 擦鞋
P.63
• 食堂（しょくどう）はどこにありますか。
（餐廳在哪裡呢）
• 5階の右側（みぎがわ）／左側（ひだりが
わ）にあります。（5樓的右/左手邊）
• ご案内いたします。こちらへどうぞ。
（我帶你去,這邊請）
p.64
• 最寄（もよ）りの旅館はどこですか。
（附近的旅館在哪裡呢）
• ここのすぐ近くにあります。名前は山中旅
館（やまなかりょかん）です。地図（ちず）を
書いてさし上げましょう。
（就在這附近,叫山中旅館,我畫個簡圖給你）
p.66
• 和室の一人当（ひとりあ）たりの料金（りょうきん）
を教えてください。
（請告訴我這間旅館的和室單人一晚的費用）
• 和室（わしつ）お一人様（ひとりさま）3,300円で
す。この価格（かかく）には朝食代（ちょうしょくだ
い）が含（ふく）まれています／は含まれていません。
（和式一人一晚3,300日圓,含/不含餐）
• 4人で2泊、和室（わしつ）をお願いします。
（請給我4人三天兩夜一間和式）
• かしこまりました。この登録用紙（とうろくようし）
にご記入（きにゅう）ください。
（好的,那麼請填寫這張住宿登記表）
P.67
• お風呂（ふろ）は何時から入れますか。
（幾點可以進澡堂）
• お風呂は11時からご利用になれます。
（11點以後可以進去）
• 24時間いつでもご利用いただけます。
（全天24小時開放）
日式浴衣ゆかた
貸切露天風呂
文化差異
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水
衛生紙
排隊
行走方向
電話
音姬
免痔馬桶
溫泉沖澡區
下呂溫泉旅館街
會席料理
日式早餐
歐式早餐
日式餐食
團體餐
這是什麼燒 ?
函館夜景
雪景
和式房
日式旅館
賞夜櫻
民宿
ありがとうございました。

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