サポートニュース【お知らせ】エフセキュア Microsoft Exchange & XenApp セキュリティにてメール送受信時にスキャンエラーとなり隔離保存される症状について 2015 年 09 月 25 日 20:30 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。日頃よりエフセキュア製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。弊社 Windows 製品「エフセキュア Microsoft Exchange & XenApp セキュリティ」にて、メール送受信時にスキャンエラーが発生し隔離保存されてしまう問題が発生しておりました。対象製品お使いの企業ユーザ様には多大なご迷惑とご不便をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。 [事象] 9 月 24 日 19:18 にリリースされた Gemini 2015-09-24_01 update が適用された以降、「エフセキュア Microsoft Exchange & XenApp セキュリティ」（全てのバージョン）がメール送受信時にスキャンエラーを起こし隔離保存処理しておりました。その為、送受信されたメールが滞留する結果となりました。 [対処] 9 月 24 日 22:06 にリリースされた Gemini 2015-09-24_03 update 適用以降に送受信されたメールについては問題解消しており正常に送受信されます。 [注意] 障害発生から解消までの約 3 時間の間に送受信処理されたメールについては、隔離保存されております為、手動にて隔離保存されたメールを再処理して頂く必要がございます。再処理手順：１）Web コンソールにログインします。２）左部メニューより[隔離保存]>[クエリ]をクリックします。３）[メールと添付ファイル]タブにて、[クエリ]ボタンを押します。４）[隔離保存したメール]一覧が表示されるので[全て再処理]ボタンを押し再処理を実施します。ご参考：（アドミンガイド 204 ページ「6.6.1 Reprocessing the Quarantined Content」をご覧ください） https://download.f-secure.com/corpro/ess/current/fsess1100-adminguide-eng.pdf 不明な点がある場合は、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。お問合せフォーム http://www.f-secure.com/ja_JP/web/business_jp/support/support-request Page 1 of 1