ケーススタディ thompson-morgan.com 業種 ホーム及びガーデニング 企業の課題 新たなeコマースプラットフォームに移行した にもかかわらず、 トンプソン＆モーガン社はデ フォルトのサイト内検索について顧客から否 定的なフィードバックを受け取った。 コンバージョンが74％上昇 検索によりもたらされたサイト収益が全体の47％ 検索による注文金額その他と比較し30％高い 直帰率が45％改善 ソリューション トンプソン＆モーガン社はSLI Systemsを再び サイト内サーチとして採用し、コンバージョン 率、 リファラル、サイト収益を急速に回復する事 に成功した。 商品 SLIが作成したトンプソン＆モーガン社のGarden Plant Finder は、種子の購入者が寿命、色、耐寒性などの要素によって植物 を選ぶのに役立っています。 トンプソン＆モーガン社は英国最大の種子および植物小売業者の1つです。1855 年以来、 カタログや英国・ヨーロッパの主要ガーデンセンターチェーンを通して、種 子、植物、球根、 ガーデニング用品を販売しています。過去10年間で、同社の売上高 の約60％がオンラインにシフトしました。多くの園芸商品にはユニークな名称が付 いているため、顧客が購入したい商品を簡単に見つけられるようなサイトを持つこ とはトンプソン＆モーガン社にとってとりわけ重要です。 トンプソン＆モーガン社は、以前のカスタマイズされたプラットフォームでサイト 内検索機能を強化するために、SLI Learning Searchを利用していました。 しかし、 デ フォルトのSolrベースの検索を含んだ新たなプラットフォームに移行した際、Solr を試してみることにしました。そして間もなく、Solrは顧客が満足をする機能を提供 しないことに気づきました。 「私たちが直面したオンラインリテーラーにとってのあらゆる課題に関して、SLIは解決策 を打ち出してくれました。SLIは先進的で、当社の売り上げを拡大するために協力してく れています。SLIのソリューションの最も良い点は、私たちがまったく触れる必要のない最 適な結果を提供してくれるエンジンです。それは社内のリソース配置の観点からに大変 有意義です。」 トンプソン＆モーガン社Eコマースマネージャー、Claire Dixey氏 「デフォルトのプラットフォームで提供されたサイト内検索は、SLI Learning Searchのパフォーマンスと機能性には敵いませんでし た」。 トンプソン＆モーガン社のeコマースマネージャー、Claire Dixey氏はこう述べています。 「また、SLIを導入していなかった頃 は、お客様からネガティブなフィードバックを受け取っていまし た。 ですから私たちはまたSLIに戻ったのです」 「SLIに変更する際に、当社の新しいプラットフォームへLearning Searchを迅速に導入してくれました」 とDixey氏は語ります。 「当社 がデータフィードを渡すとすぐに、SLIは水面下で十分に運用可 能な検索機能を構築してくれました。そして6週間も経たないうち に、実用の準備が整ったのです」 Dixey氏によれば、結果がすべてを物語っているそうです。 「サイト 訪問の21％がサイト検索によるものですが、一方でサイト全体に おける収益の47％がサイト検索から得られています。SLIのサイト 検索コンバージョン率は8％で、 これはサイト平均よりも74％高い 数字です。検索ユーザーに関する平均注文額は、サイト平均より 30％高くなっています」 マーチャンダイジングがユーザー体験を強化 SLI はMerchandising Consoleというツールを提供し、それは豊 富なマーチャンダイジングツールがあります。 「ユーザーが特定の 用語を検索すると、当社はそれを特定のランディングページに設 定することができ、さらに特定の基準を満たすプロモーションバ ナーやマーチャンダイジングバナーを表示することもできます」 と Dixey氏は話しています。 「当社はまた、結果の順序を変更すること もでき、 これはニュースになった商品を強調したい場合や、特別な プロモーションを行いたい場合に便利です」 トンプソン＆モーガン社にとっての1つの課題は、検索を絞り込む ためにユーザーが一度に複数のファセットを選択できるようにし ていたことでした。その一例として、 「育てやすく7月から8月にピン クの花を咲かせる多年生植物を求めている」等の検索要望に応え なければなりません。 「当社がSLIチームに課題を投げかけたところ、彼らはマルチファ セット検索のための優れたソリューションを提案してくれました。 それがGarden Plant Finderです」 とDixey氏は語っています。 進化し続けるサイト検索が成長を加速 SEOの注目度を高めるSite Champion SLI Learning Searchは、ビジターの検索クエリとクリックスルーか ら集められた情報を使用して、検索の関連性を継続的に改善し ています。可能な限り最適な検索結果を返すことで、 トンプソン＆ モーガン社サイトへのビジターが求めているものを見つけ、購入 できるよう支援しています。 トンプソン＆モーガン社はまた、ユーザー適応型SEOソリューショ ン、SLI Site Championも使用しています。Site Championは、主要 な検索エンジンで最適化されたランディングページを作成する際 によく使われる検索用語を使用して、サイトにトラフィックと収益 をもたらすものです。 トンプソン＆モーガン社にとっての最も重要な検索機能の一つ は、SLI Auto Completeです。 「当社商品には、 スペルがとても難し い商品名のものがあります。ユーザーが入力し始めたときに検索 候補が表示されることは、ユーザーが望んでいる商品を見つける ために極めて重要です」 とDixey氏は話しています。 「Site Championは私たちが独自で行うSEO対策を間違いなく補完 してくれています」 とDixey氏は語ります。 「これによって、当社サイ トへのノンブランドの自然なトラフィックによる多くのリファラル が増加しています。そしてその後の売り上げにつながっているの です」 これと同じ理由で同社は、SLIの類義語設定機能を広く活用してい ます。 「ある植物は、名前のつづり方が複数あります。類義語設定 機能はコンテンツを編集する必要なく、簡単にサイトの語彙を広 げられる素晴らしい方法です」 とDixeyは述べています。 「当社がSLIチームに課題を投げかけたと ころ、彼らは素晴らしいソリューションを提 案してくれました」 SLI Systemsについて SLI Systemsは、サイトへのビジターと購入する可能性が最も高い商品とをマッチングさせる事によって、 リテーラーにおけるeコマースの 成長を加速させます。 自社サイト上でのビジターの行動履歴から絶えず学習するという実績ある検索技術によって、SLIはECサイトの急成 長のために必要なあらゆるツール、サイト内検索、 ナビゲーション、マーチャンダイジング、モバイル、 レコメンデーション、ユーザー適応 型SEOを含むフルサービスを提供するSaaSベースのサイト内検索プロバイダです。SLI Systemsは、 日本及び世界において800以上のウェ ブサイトにサービスを提供しています。 詳細については、sli-systems.com、sli-systems.co.au、sli-systems.co.uk、 またはsli-systems.co.jpをご覧ください。 © 2014 SLI SYSTEMS
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