オムニチャネルトータルソリューション

オンライン、オフラインの顧客接点を組み合わせ、
顧客コミュニケーションの最適化・最大化を実現
オムニチャネル
トータルソリューション
Omni Channel Total Solution
企業の顧客コミュニケーションをワンストップでサービス提供
ネット・ECからコンタクトセンター・フルフィルメントまで顧客接点をトータルに支援し、
一貫したブランド体験、顧客体験価値の最大化を実現します。
顧客ロイヤリティ向上に貢献する豊富なアウトソーシング実績
ネット、
コンタクトセンターなどによる顧客との関係強化を長年担ってきたアウトソーシング実績により、新規
顧客の獲得、既存顧客のLTV向上、
リテンション強化に貢献します。
戦略立案・センター設計から分析・効果測定までサポート
戦略立案・顧客分析から効果測定、
オペレーションセンターの再構築設計まで、
オムニチャネル戦略をトータルに支援します。
Omni Channel Total Solution
オムニチャネル
トータルソリューション
オムニチャネル化を目指して強化・統合したシステム・仕組みを活かせるかどうかは、
多様化・複雑化した顧客行動・心理において、
“いかに顧客を知ることができるか”にかかっています。
顧客を理解し、それぞれの顧客接点（チャネル）
が一貫したブランド体験（サービス）を提供していることが必要です。
ネットからリアルまで、顧客の理解・顧客コミュニケーションを、企画・構築から運営まで、長年にわたり担ってきた
トランスコスモスが、オムニチャネルへの戦略強化を支援します。
Omni Channel Total Solution
オムニチャネル全体図
“いつでも、どこでも、好きな方法で”
一貫したブランド体験・サービス
新しい顧客接点（チャネル）の創造
ペイドメディア
ECサイト
オウンドメディア
新聞
プロアクティブな接客・体験
・統合 DMP
・キャンペーンマネジメント
オウンド
メディア
!
テレビ
“個客”の把握（パーソナライズ）
“個客”
に合わせた
各チャネルに
フィードバック
FAQ
質の高い情報
検索
外部メディア
非対面
チャネル
ソーシャル
メディア
SNS
ソーシャルメディア
顧客
顧客
モバイルアプリ
E-Mail
チャット
●
●
ネット広告取引年間700社
ネット広告
400名超体制
オウンドメディア
PCからスマートフォンまで、Web サイトの
戦略策定から構築、運用、効果検証までワン
ストップで提供します。
●
●
・CRM
キオスク端末
顧客ロイヤリティ
向上
営業
SMS
最先端のアドテクノロジーと国内最大規模の
オペレーション体制により、キャンペーン・
プロモーションを支援します。
LTV向上
・イベント / コンタクトログ
電話
ペイドメディア
SNS
コンタクトセンター
対面
チャネル
対面（店舗／営業）
店舗
顧客情報
サイト制作年間800社
制作人材 1,000名超体制
ECサイト
EC事業戦略及びブランド戦略に基づき、
構築・運用からフルフィルメントまでワン
ストップで提供します。
ECサイト 34ヵ国語対応
ECプラットフォーム
『eCommerce HUB』
● 北柏ECワンストップセンター
SNS
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアを企業が積極的に活用
するために、開発・運用・監視・分析まで
提供します。
●
●
●
●
渋谷ソーシャルメディアセンター
SNSファシリテーター 100名超
●
インターネット広告
●
Webサイト構築
●
ECワンストップ
●
メディアサービス
●
Webサイト運用
●
ECプロモーション構築・運営
アドテクノロジー
●
グローバルサイト運用
●
ECサイト構築・運用
●
●
アドクリエイティブ
●
スマートデバイスソリューション
●
フルフィルメント
●
●
システム開発
●
グローバルEC構築・運用
●
●
●
●
LINE
ソーシャルメディア
アクティブコミュニケーション
ソーシャルCRMサポート
ソーシャルメディア投稿監視
FAQソリューション
オムニチャネルサポート
コンタクトセンター
高品質な運営基盤のもと、非対面による
顧客サービスと、顧客の声集積の役割を
担います。
年間取引実績 700社
国内 22拠点 13,500席
● SV・リーダー認定者 3,000名超
●
対面（店舗／営業）
店舗、訪問など対面による接客を支援します。
対面接客の IT 活用においても導入から運用
まで支援します。
●
フィールドスタッフ 400名超
●
分析・コンサルティング
各顧客接点から得られたデータを、テクノロ
ジーも活用しながら分析し、顧客との関係
強化・収益貢献につなげます。
●
●
データサイエンティスト 70名超
GAIQ取得者468名国内№1
●
インバウンド
●
セールスサポート
●
広告・キャンペーン効果測定
●
アウトバウンド
●
店舗プロモーション
●
VOC（顧客の声）
分析・活用構築・運用
●
受注センター
●
フィールドリサーチ
●
顧客満足度
（CS）
・推奨意向の把握・改善
●
退会・解約防止
●
ラウンダー
●
インサイトコミュニティ構築運営
●
店舗/営業サポート
●
タブレット注文・接客導入支援
●
DMPの導入・活用支援
ノンボイスサポート
（メール/チャット/ショートメッセージ）
●
●
マーケティング・CRMプラット
フォームの導入・活用支援
※各数値は2015年6月現在のものです
オムニチャネル特化型サービス
マーケ
ティング
コミュニ
ケーション
IT テクノロジーを駆使しながら、新たな顧客コミュニケーションにチャレンジし、
『顧客を中心に、親身で魅力あるサービスの創造』と、
『企業の売上拡大の実現』の両立を目指します。
オムニチャネル時代の新しいマーケティングツール
スマートフォンにオファーを
送って来店促進
ショッピングモールスマホアプリ
「Gotcha!mall
（ガッチャモール）
」
を
日本・ASEANで展開
スマートフォンに対しOne to Oneの
オファー
（クーポン/レコメンド）
を
配信・管理・分析
カプセルトイ
（小型自動販売機）
の
ギミックを使ってスマホから
「来店・購買・再来店」
を促進
顧客の行動・心理に応じて
最適なコミュニケーションを実現
ソーシャルメディアセンター
ネット、スマートフォンにより、いつでも、どこでも顧客と
コミュニケーションできる時代になりました。
電話、メール、チャット、LINE、FAQ など複数チャネルを
利用する顧客に対して、
新たな体験価値を提供します。
戦略支援
コンタクトセンター
オムニチャネル戦略立案サポート
オムニチャネル戦略を
企画立案からサポート
オムニチャネル ECサイト／アプリ設計
オムニチャネル統合コンタクトセンター
構築支援
業界・業種の企業特性・顧客属性にあわせたオムニ
チャネル戦略が必要である中、その戦略立案、顧客分析、
コンタクトセンターの統合最適化など、企画・設計
フェーズより支援します。
サービスに関するお問い合わせ
トランスコスモス株式会社
オムニチャネル活用顧客分析
0120-120-364
本社／〒150 -8530 東京都渋谷区渋谷3 - 25 - 18
大阪本部／〒550- 0001 大阪市西区土佐堀2-2-4 土佐堀ダイビル
www.trans-cosmos.co.jp
9:00∼18:00
［土･日･祝日を除く］
TEL. 03-4363-1111
（大代表）
TEL. 06-4803-9500
（代表）
国内拠点／札幌・仙台・宇都宮・北柏・川口・東京・横浜・名古屋・京都・大阪・和歌山・福岡・長崎・熊本・宮崎・沖縄
（シリコンバレー・サクラメント・ニューヨーク・ロサンゼルス）
、
イギリス
（ロンドン）
、
韓国
（ソウル・ソンナム・プサン）
、
海外拠点／米国
中国（北京・上海・合肥・天津・大連・広州・深圳・蘇州・大慶・瀋陽・本渓）、
インドネシア
（ジャカルタ）、
タイ
（バンコク）
、
ベトナム
（ハノイ）
、
フィリピン
（マニラ）
、
マレーシア
（クアラルンプール）、
シンガポール
（シンガポール）
※この他にもさまざまなサービスを提供しております。ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。 ※サービスの価格の詳細については各営業担当にお問い合わせください。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。 ※その他、本文中に記載されている社名、製品・サービス名などは、各社の登録商標または商標です。
2015.0８-01

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