不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 株式会社 SESH ビジョン 中小不動産の経営プラットフォーム（基盤）の確立 不動産業の特徴として、毎年多くの新規参入がある反面、長期的な事業継続が難しいことがあります。 物件数は限定されますが、「顧客情報」、「営業進捗」、「他社との情報共有」など関連するデータの種類と量は 膨大になります。これらの情報を管理する経営基盤の確立が、様々な業務を改善し事業継続につながると考 えています。 スタッフ（従業員）を選ばない業務を目指す 情報管理システムを積極的に活用することで、スタッフ間の情報共有がスムーズになります。また、業務を システムに合わせることで、スタッフはシステムの使い方を覚えれば業務ができるようになります。「スタッ フがうまく育たない」、「スタッフの退職で進捗が分からない」などの課題を解決できると考えています。 営業の成果を上げるための顧客管理 営業の成果を上げるためには、「営業状況を可視化し、案件を管理する」ことが重要になります。不動産仲介 業においては、 「顧客（動機、ニーズ） 」、 「物件（成約済みなどの販売状況）」、 「営業（商談の進捗状況）」など様々 な情報を関連して管理しなければなりません。営業に必要な情報を一貫して管理できるシステムは、成約率 の UP につながると考えています。 地域密着、顧客密着を実現するための情報発信基盤 インターネットの普及により、メールやホームページ等で情報を発信することができるようになりました。 しかしながら、これらの情報を必要としている顧客に届いていない可能性が高いと思われます。 自社の顧客とインターネット上で対面に近いコミュニケーション、地域で不動産物件を探している方への情 報発信、自社の得意なサービスのPRなど、積極的な情報発信をもっと手軽に出来る仕組みを考えていきます。 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 01 ビジョン 中小不動産のインターネット広告 自社のホームページが「○○市 不動産」、「○○町 売買」などで検索して上位に表示されたい。 それを実現するために SEO（検索エンジン最適化）が重要ということは常識になりました。 しかしながら、中小不動産でそれを実現することは、基本的に難しいことも事実です。 SEO（検索エンジン最適化）に重要なこと 情報量、情報の質 → 専門知識の提供、様々な事業内容、取扱い物件数など HTML 構造 → 強調したいキーワードとページの関連性を適切なHTML構造で表現 自然な被リンク → 関連性があるリンク ホームページ制作会社に任せれば、確実に結果が出るわけではありません。 制作会社も得意分野がそれぞれ異なりますので、総合的な対策が難しい場合も少なくありません。 モール効果が期待できる専門サイトに手軽に情報発信 ショッピングモールの様に、各店舗の情報が集まるWebサイトは消費者のアクセスが増えやすい傾向があり ます。 一般的な不動産情報サイトは、広告が目的になりますので情報掲載に費用がかかります。 不動産クラウドオフィスシステム SESHは、業務管理システムが中心のシステムになっていますので、基本 的な広告掲載は無料となっています。 広告無料で情報が増える → 消費者のモールへのアクセスが増える モールに情報を掲載する → 各不動産店舗の反響につながる 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 02 ネット広告 インターネット広告をもっと手軽に行いたい 不動産に特化した機能的なホームページが簡単に作成できます。 店舗情報 物件検索 物件情報 オープンハウス 新着情報 校区検索 お客様の声 Web商談 よくある質問 問合せ ■ ホームページ作成の知識がなくても簡単に情報掲載 無料（初期費用０円）で作成できます。 制作代行のサービスもご提供しています。 無料（月額0円）でご利用できます。 物件掲載は10件まで無料です。 自社のホームページとしても使えます。 店舗専用のアドレスが発行されますので、 チラシや名刺に記載できます。 専門知識は不要です。 物件一覧 スタッフ紹介 物件検索 項目に文字の入力や画像のアップロードで 簡単にページ作成や情報発信ができます。 ■ インターネットに掲載できない物件は会員限定の物件一覧で公開 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 04 自社のホームページをもっと活かしたい 物件検索、頻繁に更新が必要な情報など、機能的なページは セカンドホームページとしてご利用ください。 ■ 機能的なページへのリンクを自社のホームページに設置 お問い合せ Sample不動産 Home 000-0000-0000 【受付時間】9：00∼19：00 売買物件 賃貸物件 会社概要 お客さまの声 よくある質問 物件一覧 不動産のことなら お任せください。 物件一覧 会員限定物件 新着情報 2015 年 00 月 00 日 オープンハウスのご案内 2015 年 00 月 00 日 オープンハウスのご案内 2015 年 00 月 00 日 オープンハウスのご案内 2015 年 00 月 00 日 オープンハウスのご案内 会員限定物件 おすすめ売買物件 鹿児島市○○町00-000 1,900万円 詳細を見る 鹿児島市○○町00-000 1,900万円 鹿児島市○○町00-000 1,900万円 詳細を見る お客様のための機能的なページ エリアや校区の絞り込みに対応した物件の検索、 ネット会員限定で閲覧可能な物件などが利用できます。 現在のホームページを作り変えなくてもOK ホームページを作り変えることは大変です。 ネット不動産店舗の機能的なページのリンクを貼る だけで現在の自社ホームページが機能的になります。 鹿児島市○○町00-000 1,900万円 詳細を見る 詳細を見る 定期的な更新が必要なページ HOME｜売家｜売地｜賃貸｜会社概要｜お客さまの声｜よくある質問 お問合せ｜任意売却について｜不動産売却について Copyright © 2015 Sample不動産 All Rights Reserved. スタッフ紹介、よくある質問、お客様の声など 定期的に情報更新が必要なページの管理が手軽に できます。 現在のホームページ ■ 情報発信は現在の自社ホームページ、機能的なページは ネット不動産店舗に遷移 現在のホームページ ネット不動産店舗 自社の紹介、特徴の説明 など。 物件情報、物件検索、 会員限定物件など。 自社のブログやSNSでも活用 ホームページやブログ、SNSで活用しやすいように 物件一覧など機能的なページのURLのリンクやQR コードをわかりやすく提供します。 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 05 スマートフォンに対応したホームページがほしい 物件情報を検索するのに20～30代の 6 割の人がスマートフォンを利用 しています。スマートフォンページも無料でご利用可能です。 スマートフォンサイトに自動変換されます。 鹿児島市内の売買物件はお任せください。 店舗情報 物件検索 物件情報 オープンハウス 新着情報 校区検索 お客様の声 Web商談 よくある質問 問合せ 不動産を活用した資産形成のパートナー Sample 不動産 物件検索 匿名相談 Web商談 メッセージ送信 お気に入りに追加 マンション・一戸建て・土地 お客様の理想をご提案いたします。 売買戸建物件 売買マンション 売買土地 売買収益物件 賃貸居住用 鹿児島市真砂町 中古戸建 売買戸建物件一覧 25件 チェックした物件を お問い合わせ Sample 不動産のスタッフ紹介 1/10 2/10 外観 間取図 不動産花子 鹿児島県鹿児島市真砂町 郡元駅 徒歩10分 2,400万円／4SLDK 築年数 2002年07月（築13年） 一戸建て 建物構造 軽量鉄骨造 建物面積 145.00㎡ 土地面積 205.00㎡ リフォーム済み物件です！ 鹿児島県鹿児島市真砂町 涙橋駅 徒歩15分 新着 3,200万円／3LDK 築年数 2015年06月 オープンハウス 一戸建て 建物構造 木造 建物面積 116.00㎡ 新築 2015年07月23日～2015年07月30日 09:30 ～16:30 土地面積 230.00㎡ ポイント 南さつま市加世田村原 会員様 限定物件 一戸建て トップ この物件は会員登録をするとご覧に なれます。 リフォーム済み物件です！ コメント 平成27年4月内外装リフォーム済物件！ 電話 物件一覧 お問い合わせ トップ 電話 お問い合わせ 物件詳細 一人一人のお客様との出会いを大切にし、お客 様の目線に立ち多種多様化するお客様からの ニーズに応えられる様、お手伝いしていきたい と思います。 『新居に引っ越された時のお客様の 笑顔』が、何よりの励みです ! ！ お客様を気持 ちよくお出迎え出来るよう心がけてますので、 ぜひ！ご来店ください。スタッフ一同お待ちい トップ 電話 お問い合わせ たしております。 スマートフォンでアクセスした場合、スマートフォン に適した画面が表示されます。 全世代で物件検索にスマートフォンを使う人が 増えています。 スマートフォンの個人所有率が５割以上となり、 手軽に使えるため、スマートフォンに最適化された ホームページは必須です。 ■ 利用者の傾向 検索ページ 性別 年齢層 スマートフォン 賃貸検索 女性 若年層 パソコン 売買検索 男性 高年層 スタッフ紹介 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 06 業務管理・営業支援 物件、顧客など情報の管理や共有がしたい 複数人や支店間での情報共有は、エクセルやフリーソフトでは 限界があります。不動産業務に特化したクラウドシステムは、 情報共有や効率化に最適です。 社内や離れた支店で情報共有 できない。 営業先などで情報が見れない。 事務所のパソコンでしか作業 できない。 クラウドシステムは情報共有が得意です。 物件情報、顧客情報など業務に必要な情報が共有できます。 簡単操作で情報管理 項目に沿って必要な情報を入力または選択するだけですので、 誰でも簡単に操作することができます。 営業状況を管理 各担当者の活動内容が わからない。 各営業担当の活動状況を商談管理で把握できます。 「誰に？」、「いつ？」、「どんな物件を？」、「見込みは？」など 活動内容を共有することで営業効率を UP できます。 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 08 情報を一元化して業務を効率化したい 物件情報を登録すると「広告」、 「接客」、 「営業」、 「販促」など様々な 用途に活用できます。高機能なデータベースとしてご利用ください。 営業 販促 広告 DM宛名出力 メッセージ 【希望条件】 予算：2,300～2,800万円 新築又は中古一戸建て 4LDK エリア：A 地区 ニーズ ネット広告 物件情報 顧客情報 マッチング 物件案内書 動機：親と同居のため、 広い物件を探して いる 見込み：高い 営業進捗：物件のご提案 フォロー ＊8 月 3 日 現地案内 接客 スケジュール Web商談 店頭商談（接客） 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 09 顧客のニーズ、紹介物件、フォローなどの営業状況を把握したい 特に中長期案件のお客様の管理には、物件情報と直結した営業支援 システムが必須です。営業状況の管理が成約率につながります。 ※ 営業支援システムはSFA（Sales Force Automation）と呼ばれることもあります。 ■ 営業状況が一目でわかる 最終接触からの経過日を把握 商談開始日、 最終フォロー日、 放置日数などの 状況を一覧で把握 顧客との商談から何日経過しているのか簡単に把握で きます。放置日数が長くなったため他社で成約するな どのリスク対策に効果的です。 Web会員に対するメッセージ送信 ■「誰が」、「誰に」、「いつ」、「何を」、「どのように」を共有 有料プランのみ 携帯メールに対してパソコンからのメールが届かない 設定にしている人が増えてきました。Web会員登録を した顧客に対してメッセージを送信できます。 メッセージは物件情報も送信できます。 営業活動の共有 紹介物件状況 商談状況 不動産業界はスタッフの入れ替わりが激しいと言われ ています。営業担当スタッフしかわからない状況は顧 客の信頼を失うことにもつながります。 営業活動の共有は、成約率 UP とスタッフの退社リス ク軽減の両方に効果的です。 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 10 営業・販促 お客様のニーズと物件をマッチングしてDMを送付したい 営業スタッフが少ないなど少人数では見込客に対するフォローに 手が回らないことも多いと思います。 マッチング機能で見込客に対するご提案が簡単になります。 顧客ニーズに合う物件を自動抽出 見込客 新築又は中古で庭のある 一戸建てに住み替えたい。 物件に合う顧客を自動抽出 マッチングされた物件 【物件A】 2,700万円 新築一戸建て A地区 4LDK 【希望条件】 予算：2,300 ～ 2,800 万円 新築又は中古一戸建て 4LDK エリア：A 地区 【物件B】 2,000万円 中古一戸建て（築17年） A地区 4LDK 顧客ニーズの「物件種別」、「地域」、「価格」と マッチングし、候補を自動抽出します。 DM送付のためのデータダウンロード 【物件A】 見込客 【希望条件】 予算：2,300 ～ 2,800 万円 新築又は中古一戸建て 4LDK エリア：A 地区 2,700万円 新築一戸建て A地区 4LDK 見込客 【希望条件】 予算：2,500 ～ 3,000 万円 新築一戸建て 4LDK ～ エリア：A 地区 顧客ニーズに合う新しく登録した物件が把握できます。 定期的なご提案を行う場合に便利です。 抽出された顧客情報は、DM 宛名印刷ソフトを取込める データとしてダウンロードできます。（CSV 形式） 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 12 「まだ先客」、「そろそろ客」など、「今すぐ客」以外への アプローチ方法がほしい これから検討するお客様は、来店や電話での相談に消極的です。 匿名で利用可能なWeb商談を活用したコミュニケーションで 信頼関係を築きましょう。 チラシ等でWeb商談を案内 お客様は匿名で相談 希望条件 ■エリア ご提案 ■価格 ■間取り など メッセージのやりとり 匿名で問合せのハードルを下げる すぐに物件の購入や契約をする気がない場合など、 個人情報を知られたくないお客様にとって匿名相談は効果的です。 物件のご提案にも対応したメッセージ機能は、店頭接客と変わら ないご提案が可能になります。 来店したお客様ともWeb商談でコミュニケーション 来店したお客様との今後の連絡手段として、 気に入った物件が見つからなかった、中長期的な案件など追客の ツールとして活用できます。 ■ 来店顧客をWeb商談に招待 会員登録 内見、来店を希望する場合 Sample Sample 氏名、連絡先を公開 スケジュールを調整して来店または訪問 物件案内書にWeb商談への招待が可能なQRコードが印刷されます。 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 13 ネットと連動したチラシ配布など、戦略的な広告がしたい チラシは紙面の都合で情報量が少なく、ネット広告はターゲットの 顧客に届きにくい面があります。チラシとネットが連動した広告が 効果的です。 メリット デメリット チラシ ターゲットに届けやすい 情報量が限られる ネット たくさんの情報が掲載できる ターゲットに届けにくい チラシ ➡ ネット ➡ 来店 の流れを作る広告戦略 スマートフォンに対応したWebサイト QRコードを活用した広告戦略で、チラシからネットに誘導 + ●●●線「○○○」駅徒歩0分！ 便利な交通アクセス！陽当たり良好の人気物件！ 鹿児島市内の売買物件はお任せください。 ネット不動産モール SESH 不動産を活用した資産形成のパートナー Sample 不動産 物件検索 匿名相談 Sample 1/10 2/10 外観 間取図 お気に入りに追加 マンション・一戸建て・土地 お客様の理想をご提案いたします。 売買戸建物件 売買マンション オープンハウス ポイント 売買収益物件 リフォーム済み物件です！ コメント 賃貸居住用 平成27年4月内外装リフォーム済物件！ おすすめ賃貸物件 基本情報 物件 トップ 価格 トップ 電話 お問い合わせ Web店舗 所在地 電話 お問い合わせ 2,400万円 鹿児島市真砂町 地図を表示 交通 鹿児島市電１系統 郡元駅 徒歩10分 鹿児島市電１系統 涙橋駅 徒歩10分 バス：鹿児島交通 県庁・鴨池港線 真砂1丁 目停 徒歩5分 バス：鹿児島交通 私立病院線 県庁前停 徒歩10分 間取り 4SLDK 間取り詳細 LDK15、S4.5、和室6、洋室6、 洋室7、洋室8 階数 地上2階地下1階建 物件 建物面積 145.00 ㎡（43.86 坪） 土地面積 205.00 ㎡（62.01 坪） スマートフォンで確認 マイページ Web 商談 件名 Sample不動産 0120-000-000 インターネットで 匿名の商談ができます。 県庁近くの物件を探しています。 Sample 不動産 メッセージ QRコードの簡単作成 提案物件 メッセージ受信時のメール通知 通知する 通知しない 新規メッセージ 顧客No.100000 30代 男性 希望条件登録 来店・内見希望 7/23 11:27 （1週間前） お問合せありがとうございます。 Sample 来店 ➔ ネット不動産モール SESH システムキッチン、カウンターキッチン、ＩＨクッキングヒーター、浄水器、食器洗浄乾燥機、 ディスポーザー、給湯、ウォシュレット、温水洗浄便座、暖房便座、トイレ２ヶ所、汲取、バス・ト イレ別、ユニットバス、オートバス、追焚機能、浴室乾燥機、バス１坪以上、男女別トイレ + 2015年07月23日～2015年07月30日 09:30 ～16:30 売買土地 2,300 万円 鹿児島市○○○町 価格面、操作性などを含めた 情報発信の手軽さ 鹿児島 鹿児島市真砂町 中古戸建 Web商談 メッセージ送信 ご希望の条件に近い物件がございましたので、 ご紹介させて頂きました。 鹿児島市真砂町 大手のような広告戦略が手軽に行える 2,400万円 閲覧済 印刷済 お気に入り 内見希望 駐車場付きの築浅物件です。 周辺にスーパーもございます。 メッセージ 7/23 11:20 （1週間前） 希望条件を登録しました。 物件の提案をお願いします。 既読 7/23 11:21 （1週間前） Web商談 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 14 今後公開される機能 他社の物件も合わせてお客様に紹介したい 不動産ネットワーク お客様の希望条件から物件を探す際、 他社物件も同時に検索することができます。 元付会社様のメリット ■修正や成約などの情報が客付会社様に通知されますので、連絡の手間が軽減されます。 ■客付会社様の営業状況報告で、売主様に対する報告が便利になります。 客付会社様のメリット ■お客様の希望に合った物件が見つからない場合に、他社物件も含めて検索できます。 ■画像データやその他の資料も共有できますので、情報収集が楽になります。 2,000 万円程度 3LDK 築 10 年未満 物件情報 物件情報 物件情報 物件情報 客付会社 ご提案の幅が広がります。 情報公開 物件情報 自社の紹介可能物件 お客様 物件情報 物件情報 物件情報 元付会社 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 16 見込み客を増やしたい 一括相談 地域のお客様の希望条件に対して物件をコンペ方式でご提案する 新しい不動産営業の仕組みをご提供します。 コンペ方式：お客様の希望に対して複数の業者が提案し、一番良い提案を採用する選定方式。 見込客 新築又は中古で庭のある 一戸建てに住み替えたい。 【希望条件】 2,300 ～ 2,800 万円 新築又は中古一戸建て 4LDK エリア：A 地区 ご提案物件 【物件A】 2,700万円 新築一戸建て 4LDK A地区 不動産会社A コンペ方式でお客さまに ご提案するシステムは 他のサービス業では一般的 になってきています。 ※物件売却の一括査定と 似た仕組みです。 【物件B】 2,000万円 中古一戸建て 4LDK （築17年） A地区 不動産会社B インターネットの普及により、お客さまが手軽に情報収集できるようになりました。 そのため、担当者との相性や対応に対する信頼感がさらに重要になってきました。 ■メッセージのやり取りによる信頼関係の構築 ■インターネットに公開できない物件もご提案 などにより見込み客を獲得することが可能になります。 お客様にとって自分に合った 不動産会社を選ぶために コンペ方式は便利です。 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 17 最新の顧客のニーズや成約事例など営業に必要な情報がほしい 分析機能 お客様がWebサイトで検索した条件や、各社が成約した事例の一部など 営業戦略や査定に有益な情報を把握できる機能をご提供します。 お客様の最新ニーズを把握 成約事例検索 鹿児島市内の売買物件はお任せください。 不動産を活用した資産形成のパートナー Sample 不動産 物件検索 匿名相談 Web商談 メッセージ送信 お気に入りに追加 売買戸建物件 売買マンション 売買土地 売買収益物件 賃貸居住用 物件情報 おすすめ賃貸物件 物件 トップ 鹿児島市 宇宿 3,000万円 3LDK 電話 鹿児島市 谷山 2,500万円 2LDK お問い合わせ 鹿児島市 荒田 3,500万円 4LDK 鹿児島市 荒田 3,500万円 3LDK 物件情報 物件情報 鹿児島市 真砂 2,500万円 4LDK 鹿児島市 伊敷 4,000万円 5LDK 検索されているエリア、価格、間取りなどを集計 成約された事例を地域ごとに集計 お客様がどのような物件を検索しているか？ 最新の傾向が把握できます。 取引事例比較法により物件査定を行う際 に便利です。 不動産クラウドオフィスシステム SESH 活用のヒント 18 不動産会社様の声を形に 弊社のシステムは、お客様から直接ヒアリングした問題点やご要望をもとに設計・開発しています。 ご意見やご要望がございましたら、お気軽にご相談ください。 ※管理システムに専用のフォームをご用意しております。 無料アップデート これからも新しい機能を開発していきます。 クラウドシステムですので、プログラムの更新等はございません。 お客様目線のWebサイト インターネットの普及により、様々なビジネスモデルが変化してきています。 お客様は通販、旅行、ゲームなど不動産サイト以外に様々な Web サイトを目にしています。 他業種のマーケティングやシステム的な機能など、お客様にとって必要と思われる仕組みは積極的に 取り入れていきたいと考えています。 株式会社 SESH
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