京セラドキュメントソリューションズ株式会社： SAP HANA®に

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SAP Business Transformation Study ｜ High Tech ｜京セラドキュメントソリューションズ株式会社
京セラドキュメントソリューションズ株式会社：
SAP HANA® に構造化 / 非構造化データを蓄積し
現状分析と将来予測でグローバル競争力を強化
京セラグループの一員として、
プリンター、複合機、
ドキュメントソリューション等の開発 / 販売を担う
京セラドキュメントソリューションズ株式会社。同社は、
より幅広いデータ分析による
迅速な意思決定を目的に、SAP HANA® をグローバル統合データベースとする分析システムを導入。
ビジネスインテリジェンス
（BI）
による現状分析と、将来予測まで踏み込んだビジネスアナリティクス
（BA）
を
組み合わせ、
「攻めのビジネス」に向けて前進しています。
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事業概要
社名
ビジネスの変革
株式会社
導入目的
京セラドキュメントソリューションズ
本社
大阪府大阪市
業種
ハイテク
事業内容
プリンター、複合機、
ドキュメントソリューション、
アプリケーションソフトウェア
およびサプライ製品の製造 / 販売
従業員数
1 万 5,833 名
（2014 年 3 月末現在）
達成項目
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• 販売 / サービス業務の可視化と意思決定の迅速化
• 顧客の声を重視したスピード感ある業務を推進するための基盤づくり
• 10 年以上にわたる業務改革の継続と IT 活用のシンプル化
分析用データソースの
準備にかかる期間を
2 カ月（8 週間）から
2 週間に短縮
解決施策
• SAP HANA® と SAP® IQ を用いたグローバル統合データベースの構築
• SAP BusinessObjects™ によるレポートインターフェースの統一
• ビジネスアナリティクス（テキストマイニングツール、データマイニングツール）の導入
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変革の結果
分析用データの前処理
（クレンジング）にかかる
期間を 4 カ月から
2 カ月に短縮
• ビジネスアナリティクスを活用した PDCA サイクルの高速化による
分析レベルと意思決定スピードの向上
• グローバル営業パイプライン管理の実現
• グローバル拠点の実績情報の標準化とリアルタイム可視化
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詳細を読む
売上高
3,078 億円（連結）
（2014 年 3 月期）
Web サイト
www.kyoceradocumentsolutions.
co.jp/
RAW データから
「ハードウェアからサービスまで包括するドキュメントソリューションプロバイダーへと
進化を遂げようとしている当社において、SAP HANA を統合データベースとする
分析システムは、お客様との接点を得るための重要な情報基盤です。
分析用テーブルを
作成するまでの時間を
24 時間から7 時間に短縮
今後も多角的な分析により、販売 /サービスを強化していきます」
森田隆三氏京セラドキュメントソリューションズ株式会社取締役常務執行役員事業戦略本部本部長
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概要
導入目的
営業や販売など川下の業務を可視化し
迅速な意思決定でサービス力を強化
解決施策
京セラドキュメントソリューションズは、京セラのプリンター事業「当社は 140カ国以上で販売を展開し、海外の売上比率が 8 割を
変革の結果と効果
誕生しました。2004 年に SAP® ERP を国内に導入して業務ティング/ 運用サービスまで合わせて提供するソリューションビジ
プロセスを統合後、アジア、欧州の生産 / 販売拠点にも展開。ネスへと進化を遂げている中、営業やサービスなど川下の業務
今後の計画
て各拠点の実績情報を可視化し、独立採算制で事業を運営する
部門が、複写機メーカーの三田工業を子会社化して 2000 年に
2007 年には SAP Business Warehouse（SAP BW）を導入し
京セラグループ特有の「アメーバ経営」を支援してきました。
統合から始まった業務改革プロジェクトの第 3 フェーズにあたる
2012 年からは、グローバルでスピーディな経営を行うため分析
基盤を共通化し、顧客接点の強化と意思決定の迅速化を目指し
占めています。現在、ハードウェアから、ソフトウェアやコンサル
を可視化し、的確な意思決定を行うための仕組みを必要としてい
ました」
しかし、各拠点のデータ形式が統一されておらず、系統的な分析
は困難でした。そこで、トップダウンによって情報可視化基盤の
一元化に向けたプロジェクトを開始しました。
ました。取締役常務執行役員で事業戦略本部本部長の森田隆
三氏は次のように語ります。
情報可視化基盤の
一元化を推進
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概要
導入目的
解決施策
変革の結果と効果
今後の計画
SAP HANA®とSAP® IQ で統合データベースを構築し
BI/BA ソリューションを導入
京セラドキュメントソリューションズは、統合データベースとして
SAP HANA と SAP IQ（旧称 Sybase IQ）を採用。レポーティン
グツールの SAP BusinessObjects™ と合わせて、2013 年 5 月
に過去にった大量データを蓄積する階層構造で構築し、
コスト
の最適化を図りました。また、
システム間のインターフェースには、
から稼動を開始しました。
採用の決め手は、SAP HANA の活用の方向性が同社の志向に
マッチしていたことにあると、事業戦略本部 IT 統括部部長の森
哲也氏は語ります。
「当初はビジネスインテリジェンス
（BI）による現状分析だけの利
用を想定していましたが、SAP ジャパンから将来予測まで踏み
込んだビジネスアナリティクス
（BA）の活用を提案され、目指す世
界が一致したことから採用に至りました」
統合データベースは、構造化データ、非構造化データとも一元的
に管理します。SAP HANA に利用頻度の高いデータ、SAP IQ
SAP HANA の ETL 機能である「Data Services」を用いていま
す。しかし、各システムのデータ構造が異なるため、統合には苦
労があったといいます。
「販売会社ごとに異なる表現体系を合わせるために各拠点に問
い合わせ、正しくデータが流れるように工夫しました」と事業戦略
本部戦略企画統括部部長の金光重中氏は語ります。
トップダウンによる体制のもと、将来に向けて不可欠と判断した
BA 機能については、社内外からメンバーを集めて分析チームを
作り、問題意識を高く維持しながらノウハウが蓄積されました。
「強力なトップダウンと、問題意識の高いメンバーによるチーム体制により、
世界中の構造化データ、非構造化データを一元化するプロジェクトを
成し遂げました」
西口年彦氏京セラドキュメントソリューションズ株式会社執行役員事業推進本部本部長
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概要
導入目的
解決施策
変革の結果と効果
今後の計画
実績 / 顧客/サービス情報などを用いて
現状分析、予測分析、
セグメント分析を実施
新たな統合データベースには現在、各国の SAP ERP の実績
るまでの時間が、いずれも 1/2 から 1/3 以下になったことで、シ
情報、CRM システムの案件情報、プリンターや複合機から送ら
ミュレーションを繰り返し、現場がより納得しやすい結果を提供で
れてくる機械情報などの構造化データと、コールセンターに
きるようになりました。
寄せられる顧客の声、フィールドサービス担当者の保守レポー
トなどの非構造化データを蓄積。レポーティングツール（SAP
SAP BusinessObjects によるレポートも、従来は 1 日かかって
、データマイニングツール、多言語対応のテ
BusinessObjects）
いた海外拠点の実績が、ほぼリアルタイムかつグローバル標準
メント分析などを行い、ビジネスの意思決定に活用しています。
されています。
キストマイニングツールを用いて現状分析、予測分析、顧客セグ
SAP HANA の導入効果として、分析の準備にかかる時間が大
形式で見られるようになり、オペレーションコストの低減が期待
業務での具体的な成果はこれからですが、今後は営業パイプラ
幅に短縮されたことが挙げられます。分析用データ抽出、データ
イン管理にも活用し、先行指標の管理をグローバルの統一基準
の前処理に要する期間、RAW データから分析テーブルを作成す
とし、
さまざまな施策を実行していく方針です。
導入効果
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分析用データソースの
準備にかかる期間を
2 カ月（8 週間）から
2 週間に短縮
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分析用データの前処理
（クレンジング）にかかる
期間を 4 カ月から
2 カ月に短縮
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RAW データから
分析用テーブルを
作成するまでの時間を
24 時間から7 時間に短縮
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京セラドキュメントソリューションズ株式会社
概要
導入目的
解決施策
変革の結果と効果
今後の計画
顧客の要望を先読みする
「攻めのビジネス」
を推進
京セラドキュメントソリューションズは今後、統合データベースと
分析基盤を活用して「攻めのビジネス」を推進していく方針です。
「お客様の使用状況がネットワーク経由で把握できるようになる
と e コマース化が進み、顧客接点の重要度が増すでしょう。今後
は M2M で得られるビッグデータを分析し、故障の予測やサプラ
イ用品の提案に活かすなど、プロアクティブな施策を実行してい
きます」
（森田氏）
データの分析については、外部の統計情報も活用しながら、顧客
に寄り添ったサービスを提案していく予定です。たとえば、GDP
などマクロの経済情報やオープンデータを活用したマーケット
分析、気象情報と故障率の関連性の分析など、さまざまな活用方
法を模索中です。
「経営に貢献する IT の役割が大きくなる中で、IT の中心が顧客に
より近づきつつあり、あらゆるレベルでのリアルタイム性を追求す
（森氏）
るうえで SAP HANA の活用を検討していきます」
ドキュメントを中心としたトータルソリューションプロバイダーへ
と進化を遂げている同社において、SAP HANA はビジネス競争
力の源泉として大きな役割を担っていくことになりそうです。
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www.sap.com/japan/contactsap/
0120-786-727（受付時間：平日 9：00 ∼ 18：00）
49009750（SE/14/12）
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