平成 27 年度福祉サービスに関する福祉サービスの利用に当って生じる苦情について、事業者には、常に解決に当たることが社会福祉法に定められています。苦情解決は、福祉サービスの質の確保と利用者本位の適切な支援が実施につながり、利用者満足を高める有効な手段と考えられます。運営適正化委員会で苦情として受け付ける中で最も多い内容は、職員の利用者等への接遇に関する苦情です。接遇の改善について、職員個人の問題としてとどめるのではなく、施設・事業所の課題として捉えなおすことがポイントであると考えられます。今回は、苦情を未然に防止する接遇を学び、苦情解決責任者等の活動の強化とスキルアップを図ることをとき平成 27 年 11 目的としてセミナーを開催します。ところ月 12 日 (木) 兵庫県福祉センター１F 13：30～16：30 多目的ホール神戸市中央区坂口通 2-1-1 ☎ 078-242-4647 講演 13:30～1５:０0 講師プロフィール「対応スキルと連携の強化に向けて」講師：増田知乃氏武庫川女子短期大学家政科栄養士課程卒業・ハウス食品工業株式会社（現ハウス食品株式会社）入社：研究所にて新商品開発業務、人事部にて採用、福利厚生業務担当・株式会社日本マネジメント協会入社：指導部にて教育インストラクターとして活動・平成１６年有限会社レイズ設立取組み・改善発表質疑応答等 15:10～1６:３０参加対象施設での取組み：私たちの苦情解決の取り組み～どのように改善したか。福祉サービス事業所等職員、苦情解決責任者、苦情受付担当者１４０名（先着順で定員になり次第締切）参加費３，０００円（１名につき）※申し込み用紙は裏面へ申込締切平成 27 年 10 月 20 日必着主催兵庫県社会福祉協議会・兵庫県福祉サービス運営適正化委員会後援兵庫県・神戸市・尼崎市・西宮市・芦屋市・伊丹市・宝塚市神戸市社会福祉協議会・尼崎市社会福祉協議会・西宮市社会福祉協議会芦屋市社会福祉協議会・伊丹市社会福祉協議会・宝塚市社会福祉協議会 ▲▲▲ファックス（０７８）２７１-１７０９兵庫県福祉サービス運営適正化委員会事務局▲▲▲ 受付№ 平成 27 年度苦情解決セミナー参加申込書法人名担当者施設名施設種別〒住所 T E L F A X 参加者氏名役職名備考１２３〈備考〉事前にご質問やご意見等がございましたらお書きください。研修内容の参考とさせて頂きます。 ●参加申込書に必要事項をご記入の上、１０月２０日（火）までに本会へ FAX でお申込みの上、着信確認の電話連絡をお願いいたします。 ●参加決定の通知等は発行いたしません。また、申込受付は先着順とさせていただきますので、定員超過等によりお断りさせていただく場合がございますことを予めご了承ください。 ●参加申込書の送信後、１０月２１日（水）までに下記銀口座に着信確認電話の際に、受付番号をお知らせいたしますので、振込依頼人名の前に受付番号を記載して参加費をお振込みく＜会場アクセス＞ださい。市バス例）受付番号が 18 番で、事業所名が「あいうセンター」の場合阪神三宮前停留所（センター街入口）から 90 系統もしくは 92 系統に乗車、上筒井１丁目停留所下車すぐ南側 ⇒「18 アイウセンター」ＪＲ灘駅から北へまっすぐ、王子動物園前を西へ徒歩約 10 分 ●振込手数料は各自でご負担願います。阪急電車 ●参加費の返金はいたしません。入金後のキャンセル、あるいは当日欠席の場合は資料の発送をもって代えさせていただき王子公園駅から西へまっすぐ、王子動物園前を経て徒歩約 8 分 ※駐車場は数が限られておりますので、原則として福祉センターにお越しの際は、公共交通機関をご利用いただいますようお願いします。ます。振込先口座お問い合わせ先但馬銀行上筒井支店普通 0168214 フクヒョウゴケンシャカイフクシキョウギカイカイチョウタケダ兵庫県福祉サービス運営適正化委員会事務局マサヨシ福）兵庫県社会福祉協議会会長武田政義〒651-0062 神戸市中央区坂口通 2-1-1 兵庫県福祉センター内 TEL（078）-291-7070 FAX (078)-271-1709 【個人情報の取扱いについて】参加申込書に記載された個人情報について、参加者の皆様との連絡調整や受講者名簿作成など必要な範囲内でのみ利用させていただくとし、無断で第三者に提供することはありません。