いま注⽬したい品質とは？（その１） ユーザビリティと利⽤時品質 〜ユーザビリティ, UX, 利⽤時の品質の考え⽅〜 IPA/SEC ソフトウェア品質説明力向上・普及WG委員 （NPO法人人間中心設計推進機構(HCD‐Net)理事） 吉武 良治 芝浦工業大学 デザイン工学部デザイン工学科 ユーザーエクスペリエンスデザイン研究室 2015年3月6日 本⽇のキーワード ●利⽤時の品質／ユーザビリティ ●ユーザーエクスペリエンスデザイン ●ユーザー中⼼設計／⼈間中⼼設計 2 ♫ 利⽤時の品質 ＝ 製品品質 利⽤時の品質 ≠ 製品品質 利⽤時の品質 ≒ 製品品質 利⽤時の品質・・・ 使いやすさ（Usability）とは？ 3 ユーザビリティとは（ISOの定義） ☺ （有効さ，効率，満足度） 利用の状況 4 目 標 ユーザー 3つを決めて 3つで測る ユーザビリティとは 有効さ 😭 ☺ 😣 効率 ☺ 😢 😶 ☺ 😰 😣 😥 満足度 利用の状況 5 目 標 ユーザー × ユーザビリティの考え⽅（ISOの定義） • ISO 9241‐11/JIS Z 8521のユーザビリティの定義 ３つ決めることが必要、 ３つの尺度で測定できる –ある製品が，指定されたユーザーによって，指定された利用の状況下で， 指定された目的を達成するために用いられる際の，有効さ，効率及び ユーザーの満足度の度合い • 関連用語の定義 ユーザー、利用の状況、目的等が異なると、ユーザビリティは変化する 有効さ（effectiveness）：ユーザーが 指定された目標を達成する上での正 確さ及び完全さ ユーザー 目標 効率（efficiency）：ユーザーが目標を 達成する際に正確さと完全さに関連し て費やした資源 満足度（satisfaction）：不快さのない こと，及び製品使用に対しての肯定的 な態度 利用の状況（context of use）：ユー ザー，仕事，装置（ハードウェア，ソフト ウェア及び資材），並びに製品が使用 される物理的及び社会的環境 有効さ 利用の状況 製品/サービス 効率 満足度 ※インタラクティブシステムの人間中心設計プロセス（ISO 9241-210）等、関連のISO/JISでも同じ定義を採 用しています 6 ユーザーエクスペリエンスデザインとは？ 7 機能重視からユーザー体験重視へ 機能・性能 ユーザーが望む 機能や性能 ギャップ 技術で実現できる 機能や性能 時間 8 ユーザー体験を意識した企画・開発 機能や性能中心の企画・開発からユーザーの体験価値 を重視した取り組みへ・・・ 機能・性能中心の開発 ユーザー体験を重視した開発 付加価値 最新の技術 新しい体験、心地よい体験 優先する参照情 報 要素技術（プロセッサ、メモリ、 部品等）のロードマップ ユーザーの業務や生活 企画・開発の焦 点 個々の製品単体 様々な機器やサービスによって提供 されるユーザーの体験（トータルソリ ューション） 製品の価格 高機能・高性能＝高価格 ユーザーにとって価値 開発体制／組織 事業部制、限定的な組織間 協業 9 横断的な組織、目的のために組織 や会社を越えた協業 ユーザーエクスペリエンス（ＵＸ）・デザインとは？ ●ユーザーが体験するものすべてを考慮して、トータルにデザインすること – あるシーンにおいてユーザーが接するものすべて – ユーザーと人工物、環境、関係者と関わるすべての時間や接点 ●ユーザーインタフェース・デザイン ⇔ ユーザーエクスペリエンス・デザイン 利用の状況（タスク／シーン） 対象ユーザー（ペルソナ）とシナリオ 画面デザイン ナビゲーションデザイン 注文する 購入する 開梱する 興味をもつ 導入する トータル・ユーザー・エクスペリエンス アップグレードする サポートを 受ける 使う 使い込む 質問をする 10 ユーザビリティと魅⼒的品質／ＵＸ Non-negativeへの取り組みもPositiveへの取り組みもどちらも重要！ POSITIVEへ よりよいユーザー体験 や魅力的品質 これがあるから購入する 積極的に利用する 水準ゼロ レベル Non-NEGATIVEへ 違和感なく使えるのが 当然 不具合を体験すると次 からは利用しなくなる 11 •感動 •楽しい／嬉しい •快適／満足 ユーザビリティや あたり前品質 •操作しづらさ •わかりにくさ •応答の遅さ •不快さ •故障／フリーズ・・・ ユーザーエクスペリエンスとユーザー中⼼設計 • ユーザーエクスペリエンス (UX) ／ユーザビリティは、 – 商品開発において実現すべき目標や特性のひとつです。 使用者や利用の状況 等によって商品／サービ スごとに異なります • 人間中心設計（HCD）やユーザー中心設計（UCD）は、 – 上記を実現するためのプロセスや手法などを用いた取り組みです。 すべての商品やサービス で共通です UXD（ユーザーエクスペリエンスデザイン）は、商品やサービスの企画・開発 において、よりよい体験を実現するためのデザイン ＝ HCDやUCDとほぼ同義に使用されることが多い 12 ⼈間中⼼設計の国際規格 ISO 9241-210 インタラクティブ・システムの⼈間中⼼設計（HCD:Human-Centred Design） のプロセスに関する国際規格ISO 13407が1999年に発⾏され、翌年に⽇本⼯業 規格JISとして制定されました。2010年には、その改訂版ISO 9241-210が発⾏ されています。HCDは、ユーザー中⼼設計（UCD）と呼ばれることもあります。 ISO 13407: 1999 Human-centred design processes for interactive systems JIS Z8530: 2000 インタラクティブシステム の人間中心設計プロセ ス（13407の翻訳JIS） ISO 9241-210: 2010 Ergonomics of humansystem interaction Part 210: Humancentred design for interactive systems 人間中心設計 の企画 ISO 9241-210のプロセス システムが特定の ユーザー、及び組織の 要求事項を満足 利用の状況の 把握と明示 適切に 繰り返す 要求事項に対 する設計の評価 ユーザーと組織 の要求事項の 明示 設計による 解決案の作成 13 UXデザインを実践・推進するために ユーザー中心設計（UCD）／人間中心設計（HCD） プロセス ●ユーザー，タスク，環境等を正しく理解 ●調査・設計・評価の繰り返し 手 法 ●UXDのための適切な手法の採用 ●ユーザーの参加 スキル(人) ●適切なスキルをもった人材の参画 ●チームでの活動 14 プロセス UCDプロセスのエッセンス ユーザーの理解 と現状分析 デザインコンセプト ／プロトタイプ作成 15 コンセプト評価 プロトタイプ評価 UCDはソリューションの可視化とその評価の繰り返し デザイン案の評価 （評価方法の例） デザイン案の可視化 （プロトタイプの例） 専門家による評価 シナリオ（文章） ヒューリスティック評価 専門家による評価 簡易プロトタイプ 認知的ウォークスルー法 ユーザーによる評価 ワイヤーフレーム デザインウォークスルー 設計の 洗練 デジタルプロトタイプ ユーザーによる評価 （グループ）インタビュー ユーザーによる評価 オズの魔法使いプロトタイプ ユーザビリティテスト 関係者によるレビュー 詳細プロトタイプ ステークホルダーレビュー 16 ⼿ 法 UCD⼿法の例 代表的な⼿法／ツール 調査・分析手法／分析・可視化ツール デザイン／評価手法 ・質問紙法／アンケート調査 ・デプスインタビュー ・グループインタビュー ・フィールド調査／エスノグラフィー ・観察法（自然観察法、実験的観察法他） ・フォトエッセイ ・フォトダイヤリー ・タスク分析 ・上位下位関係分析法 ・プロトコル分析 ・エクスペリエンスマップ ・カスタマージャーニーマップ ・発話エモーションマップ ・ペルソナ・シナリオ法 ・ペーパープロトタイピング ・オズの魔法使いプロトタイプ ・ヒューリスティック評価 ・認知的ウォークスルー ・詳細プロトタイピング ・アクティングアウト ・ユーザビリティテスト ・思考発話法 ・パフォーマンス評価 ・視線計測 ・生理指標による評価 ・官能検査／官能評価 ・デザインガイドライン 17 スキル HCDの専⾨家資格の例 人間中心設計専門家 – 認定団体：NPO法人人間中心設計推進機構 – 現在、２種類の資格 • 人間中心設計専門家，人間中心設計スペシャリスト – http://www.hcdnet.org/certified/ 人間工学専門家（CPE） – 認定団体：一般社団法人日本人間工学会 – 現在、３種類の資格 • 人間工学専門家，人間工学準専門家、人間工学アシス タント – https://www.ergonomics.jp/cpe/ 18 スキル HCD専⾨家コンピタンス体系 NPO法⼈HCD-Netのウェブサイトより 資格認定との対応 Ｂ. プロジェクトマネジメントコンピタンス Ｃ. 導入推進コンピタンス プロジェクトにおいてHCDプロセスを 推進しマネジメントすることに関する能力 組織に対してHCDを適用・導入し 普及・推進することに関する能力 Ａ. 基本コンピタンス 認定専門家 実務経験5年以上 プロジェクトにおいてHCDのプロセスの各活動を実施して適切な成果物 を産出できる能力 HCDプロセスの 計画立案 利用状況 把握と明示 A1. 調査設計能力 A4. 現状のモデル化能力 A2. ユーザー調査実施能力 A3.定性・定量データの分析能力 要求に対する 評価 A12. ユーザーによる評価 実施能力 A13. 専門知識に基づく評価 実施能力 要求分析と 仕様化 ユーザーの要求を 満たす製品の実現 A5. ユーザー体験の構想・提案能力 A6. ユーザー要求仕様作成能力 A7. 製品・事業の企画提案能力 設計解決案の 作成 A10. 情報構造の設計能力 A11. プロトタイピング能力 Ｌ. テクニカルコミュニケーション能力 Ｋ. ＨＣＤに関する基礎知識 認定ｽﾍﾟｼｬﾘｽﾄ 実務経験2年以上 A8. 製品・システム・サービスの要求 仕様作成能力 A9. デザイン仕様作成能力 HCDのプロジェクト及び活動を円滑に実施するために 必要となる基礎的なコミュニケーション能力 HCDに関する理論・関連学問知識・実務知識 19 検定(予定) SQuaREによる定義 利用時の品質 – 特定の利用状況において，特定の目標を達成する ために，特定の利用者が彼らのニーズを満たすた めに，有効性，効率性，リスク回避性及び満足性を 満足して製品又はシステムを使用することができる 度合い 20 SQuaREにおける 利⽤時の品質モデル 21 SQuaREにおける 製品品質モデル 22 SQuaREの品質モデルの対象 品質モデルが直接対象とする実体 利用時の品質に影響を与える幾つかの要因 23 2506xの拡張部⾨：Usability関連規格 ISO/IEC 2501n 品質モデル部門 ISO/IEC 2503n 品質要求部門 ISO/IEC 2500n 品質管理部門 ISO/IEC 2504n 品質評価部門 ISO/IE C 2502n 品質測定部門 ISO/IEC 25050～ISO/IEC 25099 SQuaRE拡張部門 • • • • • • • 25062 Common Industry Format(CIF) for Usability Test Reports 25063 Context of use description 25064 User needs report 25065 User requirements specification 25066 Usability evaluation report User interaction specification User interface specification 24 講演のまとめ 1. 利⽤時の品質や使いやすさを考える場合， 利⽤者，⽬標，利⽤の状況の特定が必要 2. 使いやすさは，有効さ，効率，満⾜度など で測ることが可能 3. 使いやすさやUX向上のためのHCD/UCD プロセス，⼿法，スキル（HCD専⾨家等） SQuaREの品質モデルと拡張規格の活⽤ 25 ありがとうございました 芝浦工業大学 ユーザーエクスペリエンスデザイン研究室 http://www.sic.shibaura‐it.ac.jp/~yoshitak/
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