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お客様が増えるおもてなし習慣・実践センスアップ
元国際線CA役員秘書による
印象力アップおもてなし研修
おもてなし力×印象力×目標達成
限定
１５名
受講生が主体となる「参加型の研修」
ロールプレイ・目標管理シートで行動を習慣化
先着順
今回の研修ではお客様の立場から見たCS（顧客満足）や信頼関係の構築、ビジネスマナーの
スキルを身に着ける３日間参加型で、実施。対人の能力を高め、お客様が増えるおもてなし習慣を身につけませんか？
カリキュラム
STEP1
終了
いたしました
STEP2
終了
いたしました
STEP3
講師
10月3日（土）
14:00～17:00
STEP1考え方とおもてなしマナーの基本
学びを加速する考え方（考え方80％、スキル２０％）/ 顧客満足と
信頼関係の構築 / 美しいビジネスマナーの５原則①（美しいあいさつ＆身だしなみ等）
学びより CS目標設定＆目標管理シート記入
10月8日（木）
14:00～17:00
11月5日（木）
14:00～17:00
STEP２心にひびくおもてなし実践・コミュニケーション力
美しいマナーの５原則②（言葉遣い）/ 好感度を高める電話応対
来客応対、訪問の心得、名刺の取り扱い方
目標進捗を確認し、 CS目標設定
11月7日（土）
14:00～17:00
12月3日（木）
14:00～17:00
STEP３成功するおもてなし仕事術
美しい立ち振る舞い / 接待時の具体的な席次/ 仕事の進め方
/目標達成の時間管理/ Eメールマナー/ 自己概念を高める心
目標進捗を確認し、これからのCS目標設定
12月5日（土）
14:00～17:00
上野広子
オフィスグロリア21/代表
日系・外資系航空会社で、通算8年半、キャビ
ンアテンダントCA / 機内通訳（英・中国語）
として乗務後、欧米系製薬メーカーにて、役員
秘書、海外交渉に携わる。
◆エアーニッポン（現ANA）客室乗務員研修担当
◆M.snowスマイルトレーナー
◆日本キャリア・マナーサポートコーチング協会認定講師
◆ジョン・ロバート・パワーズスクール福岡校企業研修講師
研修会場
（土曜）天神アクロス東棟１０階アクサ生命会議室
（木曜）福岡商工会議所の会議室
対象者
男女ビジネスパーソン。印象力・接遇力を高めたい方
ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを見直したい方。
お申し込みご希望の方は、裏面をご覧ください
お申込み方法
◆受講料（税込、資料費を含む）
各ステップ 6,000円
（全課程が効果的です。特にStep１は、必須の基本になりますので、受講をお勧めします）
全課程（全3回）事前申込された方は、特別割引 3回16,000円
＊途中参加も受け付けます。お気軽にご相談ください。
FAX : 092 – 292 - 0276
必要事項をご記入の上、いずれもFAXまたは、メール、お電話にてお申込み下さい
お申込み受付後、メールにて、お申込受付完了のご案内とご請求をお送りいたします。
参加申込書
御社名：
TEL:
連絡担当者
氏名:
e-mail:
受講者氏名(ﾌﾘｶﾞﾅ) 部署・役職
受講者氏名(ﾌﾘｶﾞﾅ) 部署・役職
＜備考＞
TEL: 090-9812-8588
FAX: 092-292-0276
e-mail : [email protected]
お問い合わせ
お申し込みは
オフィスグロリア２１
〒810－0801 福岡市博多区中洲5-3-8 アクア博多5階

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