Einfach schneller: Herstellerneutraler Service für Brandschutzabschlüsse, Industrietore und Verladetechnik EIN UNTERNEHMEN DER NOVOFERM GRUPPE Herstellerneutraler Full-Service-Partner TST bietet Flexibilität pur – und dank der Stärke eines Konzerns auch Services wie 365/24-Hotline und ausgefeilte Ersatzteillogistik EIN UNTERNEHMEN DER NOVOFERM GRUPPE Ihr langfristiger Servicepartner, der kurzfristig reagiert Das Servicespektrum der TST umfasst turnusmäßige sicherheitstechnische Überprüfungen und Wartungsarbeiten, die Beseitigung von Störungen sowie alle erforderlichen Reparaturen von Türen, Toren und Verladetechnik. Wir übernehmen auch Kraftmessungen nach ASR und Prüfungen nach DGUV V3 und liefern Verschleißteile wie z. B. Anfahrpuffer. Kundenorientierung rundum! Als 100 %iges Tochterunternehmen innerhalb der Novoferm Gruppe, einem führenden europäischen Systemanbieter für Türen, Tore, Zargen und Antriebe, verstehen wir uns als langfristiger Partner am Markt. Vertriebsinnendienst Kunde ServiceVertrieb EIN UNTERNEHMEN DER NOVOFERM GRUPPE Servicetechniker Die Tor System Technik GmbH, kurz TST, bietet herstellerneutralen Service für Brandschutztüren und -tore, Verladetechnik sowie Industrietore – und zwar flächendeckend in ganz Deutschland. Getreu dem TST-Motto „einfach schneller“ stellt ein engmaschiges Netz von Servicetechnikern kurze Reaktionszeiten sicher. Und für technische Beratung E TLIN oder Angebotsanfragen kommt unser Service-Vertrieb gerne vor Ort. O H 24 / 5 36 C E VI © contrastwerkstatt – fotolia.com SER Immer erreichbar und deutschlandweit stets rasch zur Stelle Störungen an Türen und Toren sind nicht planbar und stellen immer eine organisatorische Herausforderung dar. Ob während der Normal-Arbeitszeiten, außerhalb oder am Wochenende: Die technische Hotline von TST ist rund um die Uhr mit Fachleuten besetzt – an 365 Tagen im Jahr. HOTLINE: 0180 5251290 Oft hilft eine telefonische Diagnose schon weiter – für TST-Kunden erfolgt dies schnell und ohne Berechnung. Geht eine Störung tiefer, können unsere Servicetechniker diese kurzfristig und fundiert vor Ort diagnostizieren und den Schaden meist rasch beheben. Für Anlagenerweiterungen, technische Beratung oder einen attraktiven Servicevertrag sprechen Sie einfach unseren Service-Vertrieb in Ihrer Region an. Er entscheidet situativ, ob ein Besuch vor Ort erforderlich ist oder ob Ihre Anfrage sich telefonisch lösen lässt. Oft genügt auch die Bestellung und Zusendung eines Ersatzteils. Profi-Service, bestens präpariert Mit TST entscheiden Sie sich für modular abrufbaren Qualitäts-Service mit System Diagnose Neuanlagen Sicherheitstechnische Überprüfungen Gefährdungsanalyse Beratung Ersatzteilverkauf Prüfbücher Anfahrschäden Paneel-/ Sektionswechsel Feststellanlagen Kosteneinschätzung Federbruch Modulare Servicebausteine für optimalen Service Jeder Kunde hat individuelle Wünsche und keine Anlage gleicht der anderen – entsprechend flexibel sind unsere Leistungsbausteine gestaltet. Ob Notdienst, Prüf- oder Wartungs service, Montage von Neuanlagen, Reparaturen oder Beseitigung von Störungen an bestehenden Türen und Toren: Wir können alle Wünsche bis hin zur kundenspezifischen Bevorratung von Ersatz- und Verschleißteilen erfüllen. Die optimale Anlagenverfügbarkeit lässt sich meist mit einem Servicevertrag sicherstellen. Dennoch kann jeder Servicebaustein situativ auch einzeln oder in Kombination beauftragt werden. Im Fokus stehen stets Ihre Anforderungen – so liefern wir z. B. in abgestimmten Zeitfenstern gerne auch erforderliche Verschleißteile. Antriebsaustausch Wir von TST verstehen uns als professionelle Service-Dienstleister – jeder Einzelne von uns. Unsere Leistungen sind daher systematisch auf optimalen und langfristigen Service ausgelegt. Das zeigt sich an vielfältigen Serviceverträgen und Rahmenvereinbarungen, eigenem Spare-Part-Center und strukturierter Weiterbildung aller Teams. % 5 9 TUR A R A * REP OTE QU Rauchmeldertausch Teileaustausch Störungsbeseitigung Notdienst EIN UNTERNEHMEN DER NOVOFERM GRUPPE Instandsetzung Wartung Telefondiagnose Protokollierung Schlauchwechsel Zufriedene Kunden durch kompetente Teams Gut ausgebildete und kontinuierlich weitergebildete Mitarbeiter sind für uns der Schlüssel zum Erfolg. Daher bilden wir unsere Servicetechniker in zertifizierten Lehrgängen systematisch weiter. Im Rahmen der TST-Kompetenz-Matrix durchläuft jeder Mitarbeiter die für ihn erforderlichen Schulungen – das verstehen wir unter Weiterbildung mit System. Regelmäßige Schulungen sind z. B. • Sachkundigen-Ausbildung über Industrieverbände • Gerätespezifische Unterweisungen • TEOX-Online-Trainings • Kundenspezifische Sicherheitsunterweisungen • Produkttrainings, z. B. in den Novoferm Werken * interne TST-Statistik Herstellerneutraler Service Mit TST zu mehr Servicekompetenz, Austauschanlagen und optimaler Versorgung mit Ersatz- und Verschleißteilen Original-Ersatzteile und Spezialwerkzeuge aller Hersteller Kundenspezifische Bevorratung Es spielt keine Rolle, von welchem Hersteller Ihre Tore, Ihre Türen oder Ihre Logistikabschlüsse stammen – Service und Dienstleistungen erbringen wir herstellerneutral. Dabei kommen ausschließlich Original-Herstellerteile zum Einsatz, die wir über eine fein abgestimmte Logistikkette beschaffen und in unserem Spare-Part-Center auf Abruf bereithalten. Nur wenige Teile sind für den Betrieb Ihrer Türen und Tore unverzichtbar. Auf Wunsch identifizieren wir diese Teile und bevorraten sie direkt bei Ihnen vor Ort. Die Bestandsführung übernehmen wir gleich mit. Eine Berechnung erfolgt erst bei Verwendung. So stellen Sie kostengünstig den sicheren Betrieb kritischer Anlagen sicher. Selbstverständlich verfügen unsere systematisch ausgebildeten und zertifizierten Servicetechniker über alle erforderlichen Spezialwerkzeuge. So können wir nachhaltigen Service am Einsatzort sicherstellen. Die Logistik entscheidet: Bei TST sind alle Leistungen optimal koordiniert, gut ausgebildete Techniker und die richtigen Teile pünktlich an Ihrem Wunschtermin am Einsatzort. Dafür unterhalten wir ein eigenes Spare-Part-Center, rollende Lager und eine ausgefeilte Logistikkette. Unsere Messlatte dabei ist hoch – nämlich Ihre Zufriedenheit. % 7 9 MIN R E T UE TRE Modernste Serviceflotte als rollende Lager Optimale Teileverfügbarkeit dank Spare-Part-Center Wir unterhalten eine Flotte von fast 50 Servicefahrzeugen. In jedem sind die gängigen Verschleißteile, viele Er satzteile sowie Spezial-Werkzeuge vorhanden. Zusammen mit der Kompetenz unserer Techniker ergibt sich daraus eine Reparaturquote von > 95 %* bereits bei der ersten Anfahrt. Unser aktives Ersatzteilmanagement ergänzen wir durch eine eigene Fertigung von Sektionaltorpaneelen sowie Sektionen und Federn. Als Logistikdrehscheibe dient dabei unser großes Teile zentrum, wo wir ständig über 7.500 unterschiedliche Artikel vorhalten. * interne TST-Statistik Nicht jedes Teil lässt sich wirtschaftlich sinnvoll bevorraten – daher pflegt unser zentrales Beschaffungsteam ein Netzwerk qualifizierter Lieferanten und behält mittels Termin-Cockpit stets die Liefertermine aller erforderlichen Teile im Auge. Umfassende Serviceinformation TST steuert Techniker-Einsätze mit modernster Satellitentechnik und belegloser Auftragsdisposition 18 G.Müller Kunde Heinzmann Quelle: viamichelin.de 35 M.Stepp Das Service-Management-System von TST Mehr Transparenz durch saubere Dokumentation Wir erbringen Serviceleistungen für Produkte, die die Effizienz in Ihrem Unternehmen nachhaltig beeinflussen. Um diese Leistungen professionell erbringen zu können, sind wir auf historische sowie aktuelle Informationen zu den Anlagen unserer Kunden ange wiesen. Das Service-Management-System von TST kombiniert daher allgemeine Anlageninformationen wie die Torhistorie oder Angaben zu Ersatzteilen mit Sobald uns ein Kunde den Service für eine Anlage überträgt, erfassen wir einmalig deren Rahmendaten in unserer Bestandsdatenbank und schreiben sie fort. Damit sind wir jederzeit aussagefähig über den Zustand dieser Türen, Tore und Verladeeinrichtungen. spezifischen Kunden- und top-aktuellen Einsatzinformationen unserer Servicetechniker. Für unsere Auftragsdisposition bedeutet dies ein stets aktuelles Bild der derzei tigen Auftragslage bis hin zu Positionsund Statusinformationen – eine optimale Ausgangsbasis, um auch auf unvorhergesehene Ereignisse bei Kunden angemessen reagieren zu können. Wer einen Pool von fünfzig Servicetechnikern effizient steuert, benötigt Standort-, Kunden- und zahlreiche weitere Auftragsinformationen. Mit dem TST-Service-Management-System sind wir jederzeit in der Lage, den Standort unserer Fahrzeuge zu ermitteln, diese zu koordinieren und online alle erforderlichen Einsatzinformationen bereitzustellen. % 0 0 1 mitry ©d SAG R T AUF LITÄT A QU ov – golik © Nejron Photo – fotolia.com m a.co fotoli Modernste Kommunikationstechnologie, damit wir schnell bei Ihnen sind Über fünfzig TST-Fahrzeuge sind jeden Tag in Deutschland unterwegs – und unsere Disponenten wissen dank satellitenbasierter Ortung jederzeit, wo genau sie sich befinden. Damit können wir die Touren optimal planen und bei Notfällen den TST- Techniker mit der kürzesten Anfahrtszeit alarmieren. Alle erforderlichen Auftrags unterlagen erhält dieser dann digital ins Fahrzeug übermittelt, Anlageninformationen bis hin zu Schaltplänen stehen in unserer Online-Datenbank jederzeit auf Abruf bereit. Unsere Mitarbeiter können beim Kunden vor Ort Prüfprotokolle, Auftragsbelege oder Angebote erstellen und auch gleich ausdrucken – beste Voraussetzungen für eine klare und schlüssige Auftragsdokumentation. Mehr Servicequalität durch Innovation Durchdachte Modernisierungslösungen von TST bringen auch bestehende Anlagen rasch auf den neuesten Stand der Technik Intelligente Modernisierung optimiert bestehende Anlagen Mit cleveren Modernisierungskits lässt sich auch bei Anlagen im Bestand viel erreichen. Ob • verbesserte Energiebilanz (z. B. bis zu 87 % Senkung der Energiekosten durch TST I-Control) • spürbar mehr Sicherheit an Industrietoren durch voreilende Licht schranken oder Lichtgitter • Entfall der Pflicht zur Schließkraft messung durch TST-Lichtgitter oder • mehr Kontrolle an der Verladestelle durch I-Vision Visual. Viele Anlagen lassen sich nach Einbau der TST-Innovationen länger nutzen. Bei anderen sinken die Betriebskosten spürbar. Kunden mit Servicevertrag profitieren hiervon besonders nach haltig, da unsere Techniker regelmäßig aktiv auf Verbesserungen hinweisen. ES ALL FÜR T H IC SPR TST 10 gute Gründe für einen Servicevertrag mit TST • Sie stellen alle gesetzlich vorgeschriebenen sicherheits technischen Überprüfungen sicher – inkl. Dokumentation • Vorausschauende Wartung vermeidet Störungen und Ausfälle • Lebensdauer und Werthaltigkeit Ihrer Anlagen steigen • Günstigere Konditionen für Vertragskunden • 5 % Nachlass auf Verschleiß- und Ersatzteile • Absicherung gegen Betreiberhaftung, günstig für Ihre Versicherungsprämie • Alle Anlagenhersteller aus einer Hand, Ihr Aufwand sinkt • Wir pflegen Ihre Anlagenhistorie und dokumentieren alle Maßnahmen • TST ist anerkannter Fachbetrieb • Nachjustierungen und Austausch von Kleinteilen sind inklusive Die zuverlässige Funktion einer An lage lässt sich nur durch regelmäßige Wartung und sachkundigen Service sicherstellen. Entscheiden Sie sich für einen Servicevertrag, steigern Sie direkt die Betriebssicherheit und senken Ihre Prozesskosten. Natürlich können Sie jede Leistung auch als einmalige Serviceleistung beauftragen. © BillionPhotos.com – fotolia.com Servicevertrag? Einmalservice? Ganz wie Sie wünschen. EIN UNTERNEHMEN DER NOVOFERM GRUPPE TST Tor System Technik GmbH Willi-Bleicher-Straße 7, 52353 Düren Tel. 0 24 21 91 58-0, Fax 0 24 21 91 58-25 E-Mail info @ tst-deutschland.de Internet www.tst-deutschland.de
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