RESPONSE MANAGEMENT AUF DEN PUNKT GENAU I N T E R A C T I O N S O L U T I O N S EFFIZIENTE AUTOMATION IM RESPONSE MANAGEMENT ReplyOne ist die führende Softwareintelligenz für schriftliche Kundenkommunikation mit großen Kommunikationsvolumina. Die außergewöhnliche Antwortgenauigkeit gewährleistet für Unternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit im Endkundengeschäft und trägt messbar zur Maximierung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit bei. Anfragen werden über alle Kundenkontaktkanäle hinweg auf den Punkt genau beantwortet – automatisiert oder teilautomatisiert. Omni-Channel-Komplettlösung: alle Einfache Implementierung für CRM, schriftlichen Kundenkontaktkanäle ERP, ACD, KM sowie schnelle inkl. Social Media Mitarbeiterschulung Höchste Präzision in über 40 Sprachen, Hohe Transparenz im Reporting entwickelt am DFKI – Deutsches für Historie und Echtzeitdiagnosen Forschungszentrum für Künstliche sowie für Kommunikationsthemen Intelligenz und Kommunikationsmengen Hohe Leistungsfähigkeit mit flexibler Perfekte Usability für eine einfache Skalierbarkeit für hohe Volumina Bedienbarkeit des Interface in (Kundenanfragen / Mitarbeiteranzahl) insgesamt 5 Sprachen Absolute Zuverlässigkeit im Routing und in der Mitarbeiterzuordnung ANTWORTVORLAGEN MIT ABSOLUTER GENAUIGKEIT ReplyOne analysiert präzise, was in schriftlichen Anfragen gefordert wird und liefert dazu immer den richtigen Antwortvorschlag. Schon die erste Antwortvorlage kann vom Servicemitarbeiter freigegeben und versendet werden. Diese Genauigkeit in der Kundenkommunikation schafft eine enorme Produktivitätssteigerung, schließt mögliche Fehlerquellen aus und sichert eine verlässlich hohe Kommunikationsqualität – unabhängig von Personalressourcen oder der Tagesform von Mitarbeitern. Einzigartiger Einzigartige Kategorisierungsalgorithmus Workflow Engine Sprach- & Themenerkennung Bis zu 1.000 Dokumente in über 40 Sprachen pro Minute Analyse von mehr als Verarbeitung von über 3.000 Wörtern pro Sekunde 1 Million Dokumente pro Tag 100 % Präzision im Routing 5 Interface-Sprachen für bis zu und in der Mitarbeiterzuordnung 5.000 Mitarbeiter gleichzeitig * Die Performance-Leistungen können kundenspezifisch angepasst werden ENDLICH MAL JEMAND, DEN MAN ÜBERALL ERREICHT. FACEBOOK TWITTER WHATSAPP SMS DOKUMENT GOOGLE PLUS Schnittstellen für alle schriftliche Eingangskanäle inkl. Social Media BRIEF CHAT E-MAIL FAX ReplyOne bietet eine Komplettlösung für alle – die Schnittstellen des ReplyHubs lassen sich klassischen und modernen schriftlichen Kunden- beliebig und flexibel an die individuellen Anfor- kontaktkanäle. Mit dieser Vielfältigkeit (Omni) derungen von Unternehmensstrukturen, von sind Unternehmen von überall aus erreichbar, Contact Center Spezifikationen und an jegliche unabhängig von den Vorlieben ihrer Kunden. Ob bestehende IT-Infrastruktur anpassen. Postsendung, Fax oder elektronische Nachricht DIE HABEN MEIN PROBLEM SOFORT ERKANNT. IN SEKUNDENSCHNELLE. Intelligente Sprach- und Themenerkennung in über 40 Sprachen mit Datenextraktion ReplyOne verfügt über einen einzigartigen Es erkennt zuverlässig das Thema und die In- Kategorisierungsalgorithmus mit einer hoch- halte in jeder schriftlichen Anfrage und filtert skalierbaren Sprach- und Themenerkennung. die vorhandenen Informationen für eine präzise ReplyAnalytics erfasst bei seiner Analyse Zuordnung. Entwickelt wurde die Technologie und Kategorisierung mehr als 3.000 Wörter pro am DFKI - Deutsches Forschungszentrum für Sekunde in über 40 Sprachen. Künstliche Intelligenz in Saarbrücken. TOLL, DIE MEINEN MICH. NICHT EINEN VON TAUSEND KUNDEN. CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ERP ACD ENTERPRISE RESOURCE PLANNING AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION Zusätzliche Informationen und Kundendaten aus Schnittstellen verarbeiten (z.B. SAP, Salesforce, etc.) KM AS KNOWLEDGE MANAGEMENT ARCHIVE SYSTEMS DMS DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEMS ReplyOne lässt sich flexibel in alle bestehenden nelle Kundenbetreuung. Die intelligente Daten- IT-Infrastrukturen integrieren – und schafft anreicherung zeigt die tatsächliche, individuelle mit ReplyLink im wahrsten Sinne eine echte Situation von Menschen, die für ihre Anfrage Bereicherung für die Vernetzung von Informa- eine persönliche Lösung benötigen. Bessere tionen. Es steigert die Informationstransparenz Informationen bedeuten mehr Effizienz und und sorgt für eine persönliche und professio- vor allem mehr Kundenzufriedenheit. DAS IST GENAU DIE ANTWORT, DIE ICH GEBRAUCHT HABE. DRINGLICHKEIT VERFÜGBARKEIT ZUSTÄNDIGKEIT Routing und Mitarbeiterzuordnung zur Freigabe der fertigen Antwortvorlage SERVICE BERATUNG TECHNIK ReplyOnes einzigartige Workflow Engine und die richtige Antwortvorlage zur korrekten leistungsstarke Prozessarchitektur verarbeiten Mitarbeiterzuordnung. Das System prüft die bis zu 1 Million Dokumente pro Tag und Dringlichkeit, die Zuständigkeit von Abtei- erlauben bis zu 5.000 Mitarbeitern gleichzeitig lungen oder Fachkräften und deren aktuelle in 5 Sprachen die Arbeit mit der Software- Verfügbarkeit. So bekommen Kunden schnell Oberfläche. Der unsichtbare Verteilungspro- verlässliche Antworten, die sie auch tatsächlich zess im Hintergrund, das ReplyRouting, sichert angefragt haben. INDIVIDUELLE INTEGRATION FÜR BESTMÖGLICHE WIRTSCHAFTLICHKEIT Dienstleistung für individuelle Lösungen wird bei Sematell groß geschrieben. Perfektion, maximale Sicherheit und Flexibilität kann nur durch die Expertise von erfahrenen Mitarbeitern geleistet werden, die ausgerüstet mit unserem leistungsfähigen Produkt ihr Spezialwissen in kundenspezifische Lösungen einbringen (z.B. SAP, Salesforce, etc.). Unsere Spezialisten beherrschen die Technik sowie alle angrenzenden Technologiebereiche für höchste Präzision im Response Management. Wir unterstützen Unternehmen, Wir bieten ein umfangreiches Fach- die Komplexität von bestehenden wissen und eine langjährige Branchen- und neuen Kommunikationskanälen expertise mit hoher Beratungs- auf ein Minimum zu reduzieren. kompetenz. Wir schaffen maßgeschneiderte Unser Wissen und Service schaffen Lösungen, um alle Kundenanforder- Effizienz, eine optimale Wirtschaftlich- ungen mit unseren Produkten keit und langfristige Wettbewerbs- einfach nutzbar zu machen. fähigkeit für alle Unternehmensgrößen. SEMATELL PROFESSIONAL SERVICES – BAUSTEINE FÜR EIN RUNDUM-SORGLOS-PAKET KONFIGURATION INTEGRATION SERVICE & SUPPORT ANALYSE & SOFTWAREINSTALLATION INTEGRATION IN IT-INFRASTRUKTUREN UNTERSTÜTZUNG & OPTIMIERUNG Unsere Spezialisten analysieren Bei der Integration werden Im fortlaufenden Betrieb Wir integrieren unsere Produkte in Unsere Preis- und Lizenzmodelle individuelle Anforderungen für Schnittstellen für die Anbin- werden weitere Optimierun- alle gängigen Informationstechnologien schaffen für jede Unternehmensgröße die Installation und Konfigu- dung an bestehende IT-Infra- gen aufgrund von Erfahrungs- und bestehenden IT-Infrastrukturen ein attraktives Return on Investment ration von kundenspezifischen strukturen programmiert und werten durchgeführt, die volle für die bestmögliche Automation. in kurzer Zeit. Systemanpassungen. in jedem Detail dokumentiert. Leistungsfähigkeit für Präzi- Nach abgeschlossener Dadurch wird ReplyOne mit zu- sion und Antwortgenauigkeit Konfiguration ist ReplyOne sätzlichen Daten angereichert, sichern. ReplyOne entwickelt sofort start- und betriebs- die mehr Informationen für eine sich immer weiter – speziell bereit. detaillierte Kundenbetreuung für neue und komplexe zur Verfügung stellen. Aufgaben. SCHON IMMER EXPERTEN FÜR PRÄZISION UND KÜNSTLICHE INTELLIGENZ Die erfolgreiche Historie von Sematell beginnt um die Jahrtausendwende am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz in Saarbrücken. Das DFKI ist auf dem Gebiet innovativer Softwaretechnologien das weltweit größte Institut – und es war Nährboden für die Entwicklung des einzigartigen ReplyOne INTELLIGENTE MAXIMIERUNG. Kategorisierungsalgorithmus (Produktname früher: MailMinder / Attensity Respond). Die Präzision, Stabilität und Antwortgenauigkeit hat ReplyOne der typisch deutschen Qualitätsarbeit und jahrelanger intensiver Forschung zu verdanken. Der Firmensitz von Sematell ist heute immer noch in Saarbrücken, am Puls der Zeit und in der Nähe der Wissenschaft. Als führender Anbieter für Contact Center-Softwarelösungen beschäftigt das Unternehmen hochspezialisierte Fachkräfte aus den Bereichen Künstliche Intelligenz, Software- und Hardwaretechnologie I N T E R A C T I O N S O L U T I O N S sowie Beratung und Implementierung. Seit vielen Jahren betreut Sematell namhafte Unternehmen in allen Unternehmensgrößen und aus verschiedenen Branchen – mit einer einfachen wie zuverlässigen Erfolgsformel: intelligente Maximierung – in jeder Beziehung – für jeden Sematell-Kunden. PRÄZISE KOMMUNIKATION OPTIMALE WIRTSCHAFTLICHKEIT Softwareintelligenz unterstützt Reduzierung der Arbeitsaufwendungen die Antwortgenauigkeit für alle und der Komplexität schafft hohe Servicemitarbeiter Agenten-Produktivität TOP-KUNDENZUFRIEDENHEIT FLEXIBLE SKALIERBARKEIT Zufriedene Kunden bleiben erhalten Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit und empfehlen gerne weiter genau dann, wenn sie gebraucht wird WETTBEWERBSSTÄRKE INVESTITIONSSICHERHEIT Die stärksten Treiber im Wettbewerb Integrationsfähigkeit in bestehende heißen Qualität, Individualität und Infrastrukturen für zuverlässige perfekte Kommunikation Planungssicherheit IN JEDER KUNDENBEZIEHUNG. AUSZ UG AUS UNSERER K U N DE N L I ST E : www.reply-one.com I N T E R A C T I O N S O L U T I O N S Sematell GmbH Neugrabenweg 1 66123 Saarbrücken Deutschland Phone Fax E-Mail Web +49 (0) 681 85767 0 +49 (0) 681 85767 99 [email protected] www.sematell.com