Wuppertal Stadt der weltberühmten Schwebebahn Kultur-und Wirtschaftszentrum des Bergischen Landes 355.000 Einwohner, Universitätsstadt sucht für den Stadtbetrieb Informations- und Kommunikationssysteme eine/einen Mitarbeiter/in im User-Helpdesk Das Aufgabengebiet umfasst: • • • • • • • • Aufnahme und Erfassung von Störungen und Aufträgen per Mail und Telefon Fehlereingrenzung und –analyse Störungsbeseitigung über Fernwartungswerkzeuge Kundenberatung zu IT-Problemen der Anwender Überwachung der Prozesse zur Störungsbearbeitung und Eskalation an nachgelagerte Teams Dokumentation in einem Ticketsystem Eigenverantwortliche Pflege der Knowledge Base Projektarbeit Vorausgesetzt werden: • • • • • • Abgeschlossenes, einschlägiges Fachhochschul- oder Bachelorstudium oder einschlägige Ausbildung in Verbindung mit langjähriger Berufserfahrung und Zertifizierung Fundiertes Wissen im Bereich von Microsoft-Produkten Fundiertes Wissen im Bereich PC-Hardware Berufserfahrung im Kundendienst oder User-Helpdesk Belastbarkeit, Kommunikationsstärke, Eigenverantwortlichkeit, Teamfähigkeit, Dienstleistungsorientierung Bereitschaft zu festen Arbeitszeiten (Absprache im Team) im Zeitkorridor Mo – Mi: 7 – 16:30, Do: 7 – 18 Uhr, Fr: 7 – 15 Uhr Erwünscht sind: • • • Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich von Fernwartungswerkzeugen, Netzwerktechnologien, IP-Telefonie, Standardanwendungen und Fachverfahren der Stadtverwaltung, Matrix42, Active-Directory, iOS Einschlägige Zertifizierungen insb. im Bereich Microsoft Zertifizierung im Bereich ITIL erwünscht Die Stelle ist nach Entgeltgruppe E 10 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD) bewertet. Die Besetzung der Stelle ist auch mit Teilzeitkräften möglich, wobei durch Vereinbarung sichergestellt werden muss, dass eine ganztägige Präsenz am Arbeitsplatz gegeben ist. Die Stadt Wuppertal hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Daher ist die Bewerbung von Frauen ausdrücklich erwünscht. Als familienfreundlicher Arbeitgeber nimmt die Stadt Wuppertal am Audit Beruf und Familie teil. Bewerbungen geeigneter Schwerbehinderter wird mit Interesse entgegengesehen. Für Informationen und Rückfragen stehen Ihnen Herr Heymann, Stadtbetrieb Informations- und Kommunikationssysteme, Telefon 0202 563 4509 und Frau Rechlitz, Haupt- und Personalamt, Telefon 0202 563 6957, gerne zur Verfügung. Ihre Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte bis 30.04.2016 schriftlich an: Stadtverwaltung Wuppertal Haupt- und Personalamt (404.4), z. H. Frau Rechlitz Johannes-Rau-Platz 1 42275 Wuppertal
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