(SSP)活動一覧

平成27年度駿河スマイル･プロジェクト(SSP)活動一覧
「来庁される皆さんが“笑顔”で用事を済ますことができる区役所になること」を目的に、
４つの目標と重点施策を設定し、区役所に勤務する全職員で活動に取組みました
●定例会の開催毎月第３木曜実施
当事者意識を高めるため、スタッフを２倍に増員
（前年度７人⇒１５人）
●区役所内巡視（区長・副区長とＳＳＰスタッフで毎月１回実施）
翌月までに改善された件数（H28/1/31現在）
４２件
●ポスター掲示の改善
内容がバラバラに掲示されていたものをジャンル毎に整理
●庁舎のレイアウト変更
障害者支援課を２階から１階に、総合案内を１階フロア中央に移設等、
庁舎レイアウトを大幅に変更予定
●おもてなし清掃職員有志が始業前に区役所周辺を清掃
・月例おもてなし清掃７月から第１水曜実施参加者平均
５０人以上
・秋の1ヶ月全課リレー清掃 10/23-11/30 当番制合計３３６人参加
●庁舎内環境改善吹抜けと１階窓ガラスのプライバシー保護修繕、窓口
案内システムの導入
●接遇研修非常勤・臨時含む職員対象
・第１回
・第２回
５７人
５５人
Ｈ27/7/15 講師:ホテルセンチュリー静岡
Ｈ27/12/25 講師:会議ﾌｧｼﾘﾃｰﾀｰ普及協会
受講
受講
●駿河区長研修
・非常勤・臨時職員対象
・採用３年以下職員対象
Ｈ27/6/29・30
Ｈ27/9/3・4
合計
合計
４９人
１９人
●駿河区副区長研修区役所・市税事務所新職員対象Ｈ27/8/7
７人
●外部研修参加
２人
NOMA研修(窓口サービス、クレーム対応)
受講
受講
受講
参加
●各課で決めた「年間スローガン」を掲示し、毎日朝礼で復唱。
●駿河区独自の「接遇マニュアル」を作成し、全職員に配布。(予定)
●外国語が話せる職員等の「人材リスト」を改訂し、全職員に配布。
リスト掲載者は外国人来庁者の通訳を実施。
●来庁者を円滑に案内するため「各課業務リスト」を見直し、全職員
に配布し活用。
●救命講習非常勤・臨時含む職員対象Ｈ27/11/11・17 合計２７人
受講
応急手当、心肺蘇生・AED使用実技講師：石田消防署（現駿河消防署）
●避難誘導訓練駿河区役所勤務の職員有志Ｈ27/9/30閉庁後
８８人
参加
開庁時の大地震発生を想定し、来庁者を北側駐車場へ誘導
●危機管理研修非常勤・臨時含む職員対象Ｈ27/9/14・15 合計１００人
静岡市の危機管理・事務事業事故事例紹介等
●「市民の声」対応状況
受講
講師：行政管理課
実施済件数（H28/1/31現在）
１３件
（対応例）
・駿河区役所駐車場から自動車が出る際に流れる音声を、子どもでも分
かるように変えてください。
「車が出庫します。ご注意ください。」を、「車が出ます。ご注意
ください。」に変更。
●窓口応対に係る市民アンケート２回（7月、11～12月）実施
う思う
「全体として満足できる応対」そ
との回答
ややそう思う
前期：９４．９％ (638件／総数672）
後期：９５．６％ (816件／総数854）

Download Report