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TOEIC Newsletter
®
企業における
グローバル人材育成と
英語4技能の向上
Special Feature
第15回地球人財創出会議八木洋介氏講演
（株式会社LIXILグループ執行役副社長人事総務担当）………………
2
Case Study
株式会社オークラニッコーホテルマネジメント…… 6
Information…………………………………………… 8
vol.127
November 2015
S
pecial Feature 第15回地球人財創出会議 LIXILグループ八木洋介氏講演
世界の中でビジネスに勝つには
個としての軸を持つことが欠かせない
変化と不確実性に満ちた環境で、多様性の高い組織を率いて結果責任を負うリーダーには、何が求められるのでしょ
うか。
日本GE、そして現在はLIXILグループでリーダー育成に力を注いでいる八木洋介氏は、
「個としての軸」を持つ
ピードとダイバーシティの時代ですから早く物事を決めなけ
ればいけないわけです。そのような環境で我々日本人はリー
ダーシップを発揮できるのでしょうか。多くの日本人は
「人
に迷惑をかけるな」「思いやりを持て」などと言われ続け、
自己抑制の中で育ってきていますが、グローバルな環境で
出会う中国人やアメリカ人は
「一番になれ」「Be yourself」
ことであると言います。なぜ「個としての軸」がリーダーにとって必要なのか、そしてどのように軸なるものを発見し、
など、自分を出せと言われて育ってきているのです。自分を
リーダーシップの源として確立していくか。さらにはそれを組織におけるリーダーとしてどのように企業理念とつな
出す人と抑える人が一緒に仕事をしたらどうなるでしょう
ぎ、問題解決と変革を実現していくかについて提言をいただきました。
か？自分を出さない日本人は流されるばかりです。グローバ
※本記事は、2015年6月2日に開催された一般財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会（IIBC）
の第15回地球人財創出会議における八木氏の講演を採
ルな中で流されず、埋没せず、自ら自分をしっかり前に出し
録したものです。八木氏の肩書きは、講演当時のものです。
ていく、そんなインパクトのあるリーダーになるためには、
いなこと、どんなときに自分の感情が立つのかを重視すると
自分軸を持つことが必要だというのが私の考えです。
よいでしょう。自分が大切にしていることを見つけたら
〈Identify〉、次は矛盾するものを捨て、それを軸として一
貫性のあるストーリーにする
〈Streamline〉。そして、大切
自分が大切にしていることを知る軸として
一貫性のあるストーリーにする
けていれば、自分のものとして身につく
〈Personalize〉
よう
では、どうすれば軸を持てるのか。それは、自分がこれ
私にとって最初の軸は
「（自分に）
負けない、（自分から）逃
まで生きてきて大切にしていることをまず知ることです。人
げない」
ことでした。これは18歳の頃からずっと変わりませ
は大切にしていることを踏みにじられると、頭にきます。逆
ん。その後、人生経験や職業経験を重ねる中で、さらに多
に言えば、頭にくることや嫌だと思うことの裏側に、自分が
くの軸を持つようになりました。「文句を言わない」「自ら輝
りません。行動力を発揮するには、ぶれないための軸を持
大切にしていることがあるということです。例えば、私は嘘
く生き方をする」
「前へ」
などです。あるいは
「動物（のように
つことが必要です。それがなければ、この圧倒的な変革と
をつかれるのが嫌いです。だから、自分は絶対に嘘をつか
生きる）」
「これでいいのだ
（これ以上できないというところま
ア HRマネジャー兼日本ゼネラル･エレクトリック株式会社取締役に
スピードの時代において、ビジネスの世界で勝つことはでき
ないと決めています。それが私の軸の一つになっています。
でやったら休む）」
というものもあります。最終的には、自分
就任。05年GE Money Asiaの人事担当に就任し､同事業人事全
ません。ここが日本企業の弱さであり、失われた20年の原
軸のつくり方について説明します
【図1】。自分を知るため
が正しいと思うことを正しく実践することが一番重要だと考
因ではないかと私は考えています。
の手がかりとして、いくつか挙げましょう。リーダーとして
えています。ただ、何が“本当に”正しいのかは分かりません。
一方、
リーダーシップとは何でしょうか。LIXILでは、
ビジョ
尊敬する人、経験や重大な意思決定の総ざらい、自分はど
とはいえ、分からないからといって何もしないで座っている
ンを描いてそれを戦略展開し、コミュニケーションによって
んな人間だと思われたいか。これらをリストアップしていく
わけにはいかないので、「“今の”自分が正しいと思うことを
周囲を鼓舞しながら、自ら先頭に立って実行することと定義
と軸となるものが見えてくるはずです。特に好きなことや嫌
やる」、と決めています。そして“今の”自分は本当に正しい
株式会社LIXILグループ
執行役副社長
人事総務担当　八木洋介氏
京都大学経済学部卒業後、1980年日本鋼管株式会社（現JFEス
チール株式会社）に入社。主に人事分野で経験を積み、92年マサ
チューセッツ工科大学（MIT）
スローン経営大学院で修士号を取得。
99年ゼネラル・エレクトリック
（GE）
に入社。2002年GE Asiaシニ
般を担当。09年日本GE株式会社取締役シニアHRマネジャーとし
て､日本のGEビジネス全体の人事を担当｡ 12年4月株式会社LIXIL
グループ執行役副社長に就任し、人事総務を担当している。
しています。そしてそれを可能にするために、プロとしての
グローバル環境では
軸がなければ流される
2
専門性と幅広い知識に加え、ビジネス環境を読む力、自分
にしているものを実践し生きる
〈Live〉、これを1年くらい続
になります。これを繰り返すのです。
かどうか、考えて学んでストーリーとして流れができるよう
■図1 - 軸をつくる、軸を持って仕事をする
にするのです
〈Streamline〉。
らしさや価値観が必要であるとしています。このうち、専門
正しいことを正しく実
性や知識は学べば習得できますが、自分らしさは学んで得
◆ 自分を知る…自分が大切にしていることを知る
践するために、私は自分
組織としての日本企業の課題とは何か。キーワードとし
られるものではありません。この自分らしさこそが軸であり、
- リーダーとして尊敬する人
に課していることがあり
て挙げられるのは、公平性や継続性、空気感ではないかと
リーダーシップを発揮するために非常に重要なものです。
思います。すなわち、横並び意識が強く、序列を気にかけ、
人は軸がなければぶれてしまい、ぶれるリーダーには人は
コンセンサスを重んじる結果、物事がなかなか決められな
ついてこないからです。私自身も20個くらいの軸を常に持っ
いということです。これに対して私が以前勤めていたGEに
ています。それらが自らを動かす力や一貫性、物事や人を
は、極めて優れた戦略性がありました。変化の方向性を捉
評価する判断力、決断力、そして自信の源につながってい
え、圧倒的な力量と決断する勇気があり、何より行動力に
ます。
長けていることが強い企業たらしめたのです。日本人は何
グローバルリーダーであるならば、リーダーシップをグ
が正しいかについては一生懸命に考えますが、行動力が足
ローバルレベルで発揮できなければなりません。また、ス
- 経験や重大な意思決定の総ざらい
ます。それは、常に好奇
- 自分がどんな人間だと思われたいか
心を持って学び続け、教
- 強みだと思っていること
- 克服したいと思っていること
養を身に付けることです。
- 好きなこと、嫌いなこと
そのための方法として、
◆ 軸として一貫性のあるストーリーにする
私は
「風変りMethod」
な
◆ 軸を生きる
- 例えば、｢思う｣の封印
◆ 軸が身につく
Identify
Streamline
Live
Personalize
■図2 - 風変りMethod
・ケーススタディ
・教えながら学ぶ
・他流試合
・ Critical Reading
・腹たち読書
・週一本屋
るものを実践していま
・ NHK第二放送
す。いくつか紹介しましょ
・毎日２時間
う
【図2】。
・違和感掘り
3
まず一番重要なのが
「違和感掘り」
です。何か変だなと思
キングが必要です。こうしたものが人間力として、周りを引
そのよりどころとなる自分軸を持ち、自発のエンジンにして
うことがあれば、それについて深く考える。そして自分なり
きつける力になるのです。言葉だけで人は動きません。何
いただきたいと思います。
の答えを探し求める。そうすることで自分の体験や経験が
かを変えるには、行動を起こすしかないのです。そのために、
自分の一部として血肉化します。あるいは
「週一本屋」。週
に1回必ず同じ本屋に行き、新刊本をチェックしたり、読む
■図3 - LIXILリーダーシップモデル
べき本があれば買います。その中には、自分の考えとは真
逆の本もありますが、それを腹を立てながら読むという
「腹
一冊の本を2カ月くらいかけて熟読し、レジュメまでつくるこ
ともあります。こうした
「Critical Reading」
も知識を自分の
軸
こうして得た知識や教養は使わなければ意味がありませ
ん。私は
「他流試合」
といって、他の企業の人事の方や自分
したことを実践し、常に刺激を得て、何が正しいのかを考
の一つ、これだと決めるときには、思いが必要です。ロジッ
え続け、学んだことは必ず実践しているのです。私はこれを
クを押し出すだけでは人は動きません。思いがこもった意思
ぶれない一貫性
ひとつを選ぶ決定力
物事や人を評価する判断力
自らを動かす内なる力
信頼
自分を持つ→自信
決定にはストーリーがあり、それゆえに人は共感しついてく
るのです。その思いがどこから来るのかといえば、それこそ
自分を貫く軸に他なりません。
人間力
智
一生懸命の先に社長なし
経験だけでは人は育たず
研修だけでは人は育たず
System
Thinking
Domain
Expertise
自らの継続的努力
( 思考･学び )
企業理念に息吹を与えるのは思い
正しいことを実践すれば人はついてくる
というのは、大方理想が謳われているものであり、基本的に
空海によると、「識（精神活動）」
には知識と意識の二つが
は、社員が自分自身の思いを乗せることが重要なのです。自
あるといいます。意思決定において、人は知識だけあって
分はこれが正しいと思うのであれば、辛くても苦しくても勇
も決断することはできません。逆に、意識だけで決断すれ
気を持ってそれを主張し、行動を起こしてほしいと思います。
ば周囲に迷惑を掛けます。知識と意識の両方があって初め
LIXILのValuesを見ると、〈Work with Respect〉（オー
て、良い決断ができるのです。知識を
「ロジック」、意識を
「思
プンで率直なコミュニケーション、多様性、実力主義の下
い」
と言い換えれば、ロジックに思いが乗ったときに、正し
ですべての人たちに公平な機会の尊重）、〈Deliver on
い行動ができるのだ
Commitment〉（自らオーナーのごとく行動し、ステーク
と思います。
ホルダーのために価値を創造する）
など、どれも極めて当た
経営には正しい答
り前のことを提唱しています。その当たり前に力を与え、息
LIXILはもともとドメスティックな企業でしたが、海外企業の
ています。
これは人を管理するという発想であり、
その裏にある
えがありません。も
を吹き込むのが
「思い」
です。企業理念に自分の思いや生き
M&Aなどでグローバル企業へと急成長してきました。私たちに
のは人間に対する不信感ではないでしょうか。人を信頼し、人
し、正しい答えがあ
ざまをぶつけることで、ロジックが単なるロジックではなく、
るのなら、ロジック
生きた言葉としてパワーを持つようになります。会社の理念
だけで全て解決する
を実現するためにも、自分の軸を持つことが大切なのです。
でしょう。しかし実
最後に私が考えるリーダーシップモデルを紹介しましょう
際には、ロジックで
4
問題解決
変革
生き様
とは異なる考えを持つ人たちと議論を交わしています。こう
「知行合一」
と呼んでいます。
Vision/Strategy
Communication/Inspire
Execution
行動
刷り込み
意欲
中に定着させる方法として有効です。
リーダーシップ
自発
自立 / 自律
ハングリー精神
読むことで、思考がより鍛えられるからです。その一方で、
正しいこと
•Identify
•Story
•Live
•Personalize
たち読書」
も実践しています。これは本に文句をつけながら
同様に企業理念に息吹を与えるのも思いです。企業理念
学び
誰もが同意できるものでしょう。それを実現していくために
【図3】。リーダーシップとは、行動によって問題解決と変革
できることは、100
を図るものであり、行動は意欲から生まれます。そして、
ある選択肢の中から
自分が正しいと思うことを実践すれば、周囲にも影響を及
3 ～ 5個に絞り込む
ぼし、仲間が増えていきます。そのためには知恵、経験、
ことだけです。最後
思考、専門的知識、そしてこれらを統合するシステムシン
•Business acumen
•専門性
•教養
思考
経験
ゆとり
Message
for
Readers
人事の役割は社員のやる気を引き出すこと
思いを伝えるために英語を使えるようにする
とってのグローバル化は、
日本中心でものを考えるのではなく、
が力を発揮できるような仕組みをつくる。
それこそが人事にとっ
世界に日本を合わせていくという方向性です。そのためにグ
て一番重要な仕事です。
ローバルで共有できるLIXILバリューをつくり、
マインドセット
英語についても、
自ら学習するモチベーションをいかに引き
の変革に取り組んでいます。
出すかが大切です。私は、英語でコミュニケーションをすると
経営資源の中で一番重要なのは
「人」
です。
そして人事部の
き、通訳を介するよりも、下手でもいいから自分の言葉で話す方
役割は、
「人」
を活性化することです。人の心に火をつけ、
どれだ
がいいと思っています。
なぜなら、
その方が思いが伝わるからで
けやる気を引き出せるか。
その意味で、人事というのは
「人のプ
す。大切なのは、英語ができることではなく、
自分の思いを伝え
ロ」
であるべきだと私は考えています。
ところが残念ながら多く
ること。
そのために、英語を使えるようになることが必要だとい
の企業は、制度やルールをつくることが人事部の仕事だと思っ
う理解が重要です。
地球人財創出会議の詳細につきましては、右記のURLをご覧ください。　http://g-hrd.com/forum/subcomm/
5
C
ase Study 株式会社オークラニッコーホテルマネジメント
社員の英語学習を全社的にサポート
英語力測定のためにTOEIC®テストを活用
株式会社オークラニッコーホテルマネジメント
名称：株式会社オークラニッコーホテルマネジメント
創業：2015年
従業員数：418名
（2015年10月1日現在）
ホテル業界では、ホテルを経営するオーナーからの委託によりホテル運営会社が運営を行うのが一般的になってい
ます。ホテル運営会社の株式会社オークラニッコーホテルマネジメントの総務人事部では、ホテルに派遣する幹部
や本社スタッフに教育を行っています。グローバル展開の強化に伴いコミュニケーション能力をさらに高めるため、
TOEICテストで英語学習が必要な人材をスクリーニングし､ eラーニングによる学習機会を提供しています。
管理本部　総務人事部
シニアマネージャー
関根宏氏
管理本部　総務人事部
さき
「オークラホテルズ＆リゾーツ」
、
「ニッコー・ホテルズ・インターナショ
ナル」
と
「ホテルJALシティ」
、3つのホテルチェーンを運営する、ホテ
ルオークラグループのホテル運営会社。日本国内でも希少な国際
的なホテル運営を行っています。ホテル総数は、国内47、海外26
の合計73ホテ
ル。総客室数は
22,589室。
須藤早氏
グローバルチェーン展開に向けて
英語コミュニケーション力を高めたい
語学能力だけでなく、相手の国の文化や国民性への理解が
あります。英語ができないとトップに自分の言いたいことを
習意欲を減退させてしまうのではないかと思い、受験対象
必要です。
正確に伝えられないため、英語を得意としていない社員は
をTOEICスコア上位者のみとしました。また、発信力が弱
こうした状況に加えて、転機の理由の一つとなったのが
危機感を持っていると思います」
と話します。
いという社員をサポートしたいという考えもありました」
とト
昨今、外国人観光客の増加や国内旅行の需要増で活況
2010年の外国人社長の就任です。資料を英語で準備する
が続いているホテル業界において、オークラニッコーホテ
ことはもちろん、従来にも増して日常的な内容をメールで書
ルマネジメントではホテル運営力と開発力を高め日系発の
ける程度の英語力が求められる場面が増えました。管理本
グローバルホテルチェーンを目指し、海外展開を強化する
部総務人事部シニアマネージャーの関根宏氏は、「日本
方針を打ち出しています。海外ホテルのお客さま、オーナー
人同士であれば、多少言葉が曖昧でも通じますが、外国人
オークラニッコーホテルマネジメントの人材育成体系に
や現地従業員と円滑なコミュニケーションを図るためには、
が相手の場合、適切な言葉を使わないと誤解を招く恐れが
は総支配人を目指すGM人材候補と各部門のスペシャリス
TOEICテストの高スコア取得者で社長秘書も務める総務
トになる専門人材候補の二つのキャリアパスがあります。以
人事部の須藤早氏は、「TOEIC S＆Wは高度なテストだと
前は若手に早い段階で海外赴任の機会を与えていました
思います。ライティングには慣れていても、スピーキングに
が、現在は中長期的な視点に立った人材育成を意識し、ホ
は戸惑った社員も少なくなかったと思います。私自身、話
テル運営の知識やスキルを国内でしっかりと身に付けること
す力を測る機会はめったにないので刺激になりました」
と感
を重視しています。その理由について関根氏は、「ホテルに
想を述べます。
派遣される社員は将来総支配人を担うと考えられる人材で
TOEICテストで一定スコアに達しなかった社員や
あるため、現地オーナーや従業員とコミュニケーションを図
TOEIC S＆Wの結果が良くなかった社員は、eラーニング
り、問題解決能力やマネジメント能力を発揮できなければ
教材で自己学習のサポートを行っています。複数の教材を
なりません。特に語学力が十分に備わっていない場合は、
試した結果、4技能の勉強ができ、ビジネス時事英語に強
国内で語学力の研鑽と並行してステージごとに必要な実務
い
『GlobalEnglish 日経版』
（日本経済新聞社）
を採用しま
スキルを理解し、実践を積んでから海外に行くのが望まし
した。費用は自己負担ですが、修了証を受け取り、次回の
いです」
と説明します。
TOEICテストで一定の成績向上が認められれば半額が支給
英語力はそうしたスキルを発揮する前提です。語学力は
されます。一方で英語を含む実務で必要とされる知識・ス
自分で磨くものという意識から、以前は自己啓発として受験
キルについて100科目以上のeラーニングの内製化にも取り
した英語の外部試験の結果に応じて学習費用の一部を奨励
組んでおり、英語ではライティング講座を開講しています。
■教育体系概念図（社内外の環境に応じて都度改良）
チェーンオペレーターとして必要なGM・専門人材
パフォーマンスの向上
知識
（体系的基本知識・実務的専門知識・経験智）
の習得
必須知識
サービスマネジメント知識
ホテルマネジメント知識
専門知識
経営運営管理講座（2日間9科目）
マネジメント層
労務管理講座
「ホテルオークラ・オークラニッコーホテルマネジメントeラーニング」
（100科目作成中）
自己啓発支援制度（通信教育補助制度・資格取得奨励制度・赴任前語学研修制度）
マネジメント
及び
マネジメント候補層
英語力強化支援及び効果測定
「GMを目指す社員のための自己学習ガイド」
（自己学習指針ガイド）
海外短期留学制度（オークラユニバーシティ）
（計6ヶ月　事前研修7科目、実地研修10科目）
マネジメント候補層
ライアル実施の意図を語ります。
英語学習を自己学習から会社による支援へと転換
英語能力の把握にTOEIC®テストを導入
一定スコアに及ばない社員を対象に
eラーニングによる自己学習をサポート
金として補助するだけでした。しかし、現在は英語コミュニ
「TOEICテストは英語学習支援の在り方を検討する際の有
首都大学東京主催
「観光経営トップセミナー」
（計3週間　33科目52講義）
ケーション力の向上が人材教育方針の一つとなり、会社と
効な基準であるとともに社員にとっては学習効果を測る尺度
してサポートしています。まずは英語能力を把握するため、
となるので、今後も引き続き活用していく予定です」
と関根
立教大学主催
「ホスピタリティマネジメント講座」
（3ヶ月間 35講座）
昨年9月に本社勤務全社員を対象にTOEICテストを実施し、
氏は語ります。
さらに今年1月には、スコア上位者を対象にTOEIC
新入社員研修
GM人材候補
専門人材候補
オークラニッコーホテルマネジメント
6
会社概要
Speaking ＆ Writing（TOEIC S&W)をトライアルで実施
※オークラニッコーホテルマネジメントは、2015年10月1日付で親会社である
しました。関根氏は
「当初から英語4技能全部を測るのが狙
株式会社ホテルオークラのホテルチェーン運営部門を吸収分割するなどの組織
いでしたが、TOEIC S＆Wはある程度の英語力がないと学
再編を行うとともに、社名を株式会社JALホテルズから株式会社オークラニッ
コーホテルマネジメントと改称しました。
7
Information
2016年1月からTOEIC® Speaking 公開テスト開始
TOEICテストを実施・運営する
（一財）国際ビジネスコ
TOEIC® Speaking 公開テストとIIBCが実施・運営するその他テストとの比較表
ミュニケーション協会（IIBC）
は、
「まずは自分のスピーキ
い」
「スピーキングテストに再チャレンジしたい」
「スピーキ
測定する能力
ングに対する苦手意識を克服したい」
など、“スピーキン
テスト形式
グのみ ”の受験を求める声に応えるため、2016年 1月か
らTOEIC Speaking（TOEIC S）
の公開テストを開始し
ます。
TOEIC Sは、国際的な職場環境において、英語でコミュ
ニケーションするために必要な
「話す」能力を測定するテ
ストです。
ご自身の英語がグローバルに通じるかどうかを
評価するテストとして、
ぜひご活用ください。
http://www.toeic.or.jp/speaking/pr/01.html
TOEIC®
Speaking & Writing
TOEIC® Speaking
ング能力を確認したい」
「特にスピーキング能力を鍛えた
「話す」
「話す」
・
「書く」
TOEIC®テスト
「聞く」
・
「読む」
パソコンを使った受験
パソコンを使った受験
マークシート方式
テスト時間
スピーキング：11問、20分
スピーキング：11問、20分間
ライティング：8問、60分間
リスニング：100問、45分間
リーディング：100問、75分間
テスト結果
スピーキング：0点～200点
スピーキング：0点～200点
ライティング：0点～200点
リスニング：5点～495点
リーディング：5点～495点
実施回数
・年48回
（毎月日曜、
午前：2回／午後：2回）
・年24回
（毎月日曜、
午前：1回／午後：1回）
・年10回
（2月・8月を除く各月）
実施会場
・専用会場のみ
（東京・名古屋・大阪）
・全国主要都市
（東京・名古屋・大阪など）
・全国80都市
受験料
6,804円
（税込）
10,260円
（税込）
5,725円
（税込）
2015年11月20日
申し込み開始
グローバルな活躍を目指す
全ての人のためのWebサイト
Global Manager®
IIBCが運営するWebサイト
「Global Manager」
では、
グ
ローバルビジネスのオピニオンリーダーたちによるプラク
ティカルですぐに役立つ多面的な情報を厳選して掲載し
ています。
国籍や文化を超えて活躍するためのノウハウやスキル、
ヒ
ントなどは、
ビジネスパフォーマンスの向上をサポートし
ます。
ぜひご覧ください。
Global Manager®Webサイト
http://webmagazine-globalmanager.com/
TOEICテスト出題形式一部変更のお知らせについてはTOEICテスト公式サイト
（http://www.toeic.or.jp）
を
ご参照ください。
▪公開テスト：第210回
（2016年5月29日実施）
から開始予定
▪団体特別受験制度（IPテスト）： 2017年度以降に導入予定
ご意見募集
TOEIC Newsletter に対するご意見・ご要望をメールでお聞かせください。
[email protected]
発行：一般財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会（IIBC）
東　京
〒100-0014 東京都千代田区永田町2-14-2 山王グランドビル
TEL（03）5521-5012　FAX（03）3581-5512
名古屋
〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦2-4-3 錦パークビル
TEL（052）220-0282
大　阪
〒541-0059 大阪府大阪市中央区博労町3-6-1 御堂筋エスジービル
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