個人のお客さまへのサービス

個人のお客さまへのサービス
東京スター銀行は、お客さまの「ファイナンシャル・フリーダム（お客さまを
お金の心配から解放する）」を実現するために、エデュケーション
（Education：知識を深めていただく機会をご提供する）
、ソリューション
（Solutions：解決策をご提供する）
、パートナーシップ（Partnership：信頼関
係を築く）
のESPという考え方を採用しています。
このESPという考え方を具現化したファイナンシャル・ラウンジやファイナ
ンシャル・コーチによるコーチング、ユニークな商品の数々などにより、お客
さま一人ひとりに最適な商品・サービスをご提案するコンサルティングサー
ビスを行っています。
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（福岡支店ファイナンシャル・ラウンジ）
THE TOKYO STAR BANK, LIMITED
ファイナンシャル・ラウンジ
「ファイナンシャル・ラウンジ」は、資産形成のための情報とアドバイスの提供に特化した新しい形態の銀行店舗
です。オレンジ色を基調とした明るく広いメインフロアに個別のご相談ブースを設け、くつろいだ雰囲気の中で
お客さまがご相談いただける空間をご提供しています。
「ファイナンシャル・ラウンジ」は全国に27店舗あり、平
日は17時まで、
一部店舗は土日も営業しています。
2014年度は、大宮支店ファイナンシャル・ラウンジ、札幌支店ファイナンシャル・ラウンジをリニューアルし、こ
れまで以上にお客さまがゆっくりとご相談いただけるレイアウトに生まれ変わりました。
ファイナンシャル・コーチ
「ファイナンシャル・コーチ」は、
「ファイナンシャル・ラウンジ」でお客さまの資産形成をお手伝いする、金融全般
に深い知識を備えた資産運用・管理のスペシャリストです。
お客さまごとに異なる資産運用に関するお悩みや考え方に合わせて、最適な情報をご提供し、長期にわたるパー
トナーとしてお客さまをサポートいたします。
ユニークな商品・サービス
当行では、
お客さまのさまざまなご要望にお応えする、ユニークな商品・サービスの開発をすすめています。
新型リバースモーゲージ
「充実人生」
の提供で株式会社LIXILと業務提携
2015年3月に、リフォーム市場のさらなる活性化を目的として株式会社LIXILと
業務提携し、全国に約400店舗を展開する国内最大級の住宅リフォームFC組織
である
「LIXILリフォームショップ」
のお客さまに、
当行の新型リバースモーゲージ
「充実人生」
の紹介を開始いたしました。
2015年9月には、
リバースモーゲージのパイオニアである当行が
「充実人生」
の取
り扱いを開始して10周年になります。
一括でのご融資が可能で、
「利息は使った分
だけのお支払い
（預金連動型）
」
という大きな特長を持つ
「充実人生」
のご利用者数
は、
この5年間で約3倍の4,000人を超える
（2015年3月31日現在）
など、
今後も利
用者の増加が見込まれます。
資産運用の提案ツール
「STAR Pad」
を搭載したタブレット端末の運用を開始
2015年7月に、
個人のお客さま向け資産運用の提案ツール
「STAR Pad」
を搭載したタブレット端末を全店舗にて
導入いたしました。
「STAR Pad」
は、
お客さまのライフイベントやご関心に合わせて、教育資金や相続・贈与、年金
や保険に関する情報や各種シミュレーション、制度改正情報などの充実した情報提供が可能なツールです。タブ
レット端末では、
「STAR Pad」以外にも、当行が取り扱う投資信託や保険商品の商品概要、最新のマーケット情報
などもご案内が可能です。
基幹システムの刷新
2015年5月に、オープン系新バンキングシステム導入を中核とした基幹システムの刷新を行いました。これによ
り、システムの信頼性、拡張性が向上するとともに、商品設計の自由度や開発期間の短縮を図ることが可能となり
ます。この礎のもと、お客さまのさまざまなご要望にお応えできるユニークな商品・サービスの提供に、より一層
努めてまいります。
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