平成２７年度 研修実施要領 C-42 ＜一流社会人のﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ＞ １．目的 一流社会人として必要な挨拶、電話の対応、名刺交換、顧客満足、プロとしての自覚、クレー ム対応など、基本的なビジネスマナーを学ぶ。 ２．研修期間 平成２７年５月１８日（月） １日間 ３．集合日時 ９時４５分までに「とちぎ建設技術センター研修室」にご集合ください。 ４．受講対象者 ①県環境森林部、県農政部、企業局職員 ②市町職員 ③関係外郭団体職員 ④民間企業職員・社員 ５．研修内容、講師及び研修会場（次項参照） ６．募集人数 ３０名 ７．受講料のお支払方法 （１）受講料 県、市町等職員 民間 （２）お支払方法 ①当日現金 ②後日口座振込 6,480 円／人 8,640 円／人 振込手数料はご負担ください。 なお、受講料については当日持 参も可能です。 振込先：足利銀行 県庁内支店 普通預金 No.2865317 公益財団法人 とちぎ建設技術センター 理事長 久保 章 ８．申込締切日 平成２７年４月２７日（月） 別紙「研修申込書」にご記入のうえ、（公財）とちぎ建設技術センター研修課あてにメールで お早めにお申し込みください。 ★ 申込み多数の場合は、先 着順 に受講者を決定します。 受付後、受講決定通知書をお送りします。 申込み人数が少ない場合は中止することがあります。 ９．持参品 （１）筆記用具 （２）名刺と名刺ケース 10．その他 申込先・問合せ先 公益財団法人 とちぎ建設技術センター 研修課 研修担当：渡辺･手塚･石橋･大島 〒321-0974 宇都宮市竹林町 1030-2 TEL：028-626-3187 FAX：028-626-3160 ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ：[email protected] 平 成 ２７ 年 度 「 一 流 社 会 のﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ」 ス ケ ジ ュ ー ル 主 催：公益財団法人 後 援：栃木県 C-42 とちぎ建設技術センター 研 修 会 場 ： （ 公 財 ） と ち ぎ 建 設 技 術 ｾﾝﾀｰ研 修 室 （ 河 内 庁 舎 Ｄ 棟 2F） 宇 都 宮 市 竹 林 町 1030-2 TEL： 028-626-3187 受 付：９時３０分から 日程 時間 (h) 内容 9 50 オリエンテーション 10 00 研修全体に関する説明 内外 講師 室内 プロ意識の再徹底とＣＳについて プロの仕事とは 10 12 00 2.0 00 ＣＳ（顧客満足）とは マナーの必要性 (有 )フ ジ コ ー 研 修 企 画 室内 篠原 優子 氏 第一印象アップへ（メラビアンの法則） 接 遇 基 本 ５ 原 則 の 徹 底 (ｸﾚｰﾑ予 防 へ ) 目から入る情報の印象アップを学ぶ 5月18日 （月） 基本マナーから応用へ 電話の受け方・かけ方のマナー 来客対応マナー 13 16 00 3.0 00 クレーム対応の基本 (有 )フ ジ コ ー 研 修 企 画 室内 クレームの種類と捉え方 クレーム発生要因 クレーム基本対応の流れ 16 16 研修時間合計 00 15 研修総括 アンケート記入等 5.0（ h） 室内 篠原 優子 氏
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