求職者の皆様を対象に、コールセンターのお仕事内容や就業環境、習得できるスキルなどをわかりやすく学んでいただけるほか、電話応対や接客応対などのビジネススキルアップ講座も受講していただけるセミナーです。 KDDI エボルバ社員食堂での無料昼食の後、午後から企業説明会にもご参加いただけます。ぜひお気軽にお申込みください！サービスや商品に関するお問い合わせを、電話やメールで対応します。ただ単に質問に答えるのではなく、潜在的なご要望をくみ取った対応を心がけることでお客様に喜んでいただける、やりがいのある、満足度の高いお仕事です。・施設案内・コールセンター業務、業界の概要・お客様が描くコールセンター像講師 KDDI エボルバ柴﨑順講師 KDDI エボルバでは様々な企業のコールセンター業務を行っています。お任せするお仕事によってお問い合わせ内容は異なりますが、いずれのお仕事も、最初は比較的簡単な内容から応対をスタートし、徐々にステップアップしながら応対範囲を広げていきます。・電話応対のビジネスマナー・心構えとトレーニング・電話応対の基礎スキル山形県出身。楽しくて身になる研修を、ユーモアを交えて皆さんにお伝えしています。長年にわたり、コールセンター業界でスタッフ研修･社員育成を担当。JTA コンタクトセンターセミナー in 宮城では、セッション講師として登壇し、「コールセンター評価制度」についてお話をされました。 ◇お仕事を探している方 ◇アルバイトを探している学生の方 ◇今よりキャリアアップしたい方 ◇コミュニケーションスキルを高めたい方 ◇コールセンターがどんなお仕事なのか知りたい方 ◇小さい子供がいて、働くことをためらっている方 ◇自分のライフスタイルに合った時間で働きたい方 ◇すぐには働けないけど、ちょっと話を聞いてみたい方 ◇仕事にブランクがあって不安…という方 ◇コールセンターのお仕事は未経験なんだけど…という方 ※定員を超えた場合は抽選となります。「昨日ネットで購入した商品はいつ届きますか？」「テレビ・ＤＶＤプレイヤーの操作方法を教えて！」「ご案内のハガキが届いたのだけど、内容を詳しく教えて！」「今使ってるサービスの料金について詳しく教えてください」広々とした明るい雰囲気の社員食堂で、昼食として無料でランチをお楽しみ頂けます。・質疑応答・就職活動のご案内（応募予約）カリキュラム 2015 年 6 月 19 日(金) ～ 2016 年 3 月 18 日(金) 全 10 回開催センター見学会業務・業界の AM 9： 30～一般知識 AM10：15 ビジネススキルアップ講座 AM10：15～ AM12：15 ランチ PM13：00～ PM14：00 企業説明会・施設案内・コールセンター業界の概要、動向、市場について・コールセンター業務の概要、一般的に求められるスキル・お客様が描くコールセンター像・電話応対のビジネスマナー・心構えとトレーニング・電話応対の基礎スキル KDDI エボルバ社員食堂にて昼食・質疑応答・就職活動のご案内（応募予約） ※企業説明会のみのご参加も可能です。ご相談下さい。 ※講座内容に若干の変更がある場合がございます。あらかじめご了承下さい。案内図 JR かみのやま温泉駅から車で 10 分 JR 蔵王駅から車で 6 分 JR 山形駅から車で 18 分、バスで約 25 分 ※当日お車でお越しの方は、会場前駐車場にご駐車下さい。 ◇下の申込書にご記入いただき、株式会社リカノス宛郵送または FAX にてお申し込みください。 ◇電話、リカノスホームページからのお申し込みも可能です。コールセンター就職支援セミナー申込書 ※参加希望の回を○で囲んでください。 ① ② ③ 姓（カナ）名前年齢住所 Tel Fax Mail 学校名（学生の方） 6 回目 7 回目 8 回目 11 月 21 日(土) 12 月 18 日(金) 1 月 22 日(金) ④ 9 回目 2 月 20 日(土) ⑤ 10 回目 3 月 18 日(金) 名（カナ）性別男・女 10 代・ 20 代・ 30 代・ 40 代・ 50 代・ 60 代～〒 ※事前または当日に連絡可能なものをご記入ください。学年ご意見・ご質問などございましたら、ぜひご記入ください。記入欄 ※お申し込みを通じてご提供いただいた個人情報は、本来の目的(講座の運営・進行に関わる事項)以外に使用することはありません。株式会社リカノス〒990-2473 山形市松栄 1-3-8 山形県産業創造支援センター内 TEL：023-676-8811 FAX：023-676-8821 http://likanos.com