BarTender メンテナンス契約のご案内

BarTender メンテナンス契約のご案内
BarTender メンテナンス契約は、お客様が継続的に安心して BarTender をご使用いただくために大変役立つ商品です。
最新版ソフトウェアへのバージョンアップグレード、テクニカルサポートのご提供などさまざまなかたちでお客様をサポートします。
サポート内容
【サービス 1】専用ダイヤルを利用したお問い合せ窓口
対象製品のインストール方法、操作方法、製品機能に関する問合せなど、過去の事例に基づく一般的なサポートはもとより、
トラブルに関する問合せなど安定稼働に向けた迅速なサポートをご提供します。お電話のほか、電子メールによるお問合せや、
インターネットのリモートサービスを利用してお客様のパソコン画面を共有してのサポートも可能です。
【サービス 2】無料バージョンアップグレード
ご契約期間中、お客様のリクエストに応じて最新版ソフトへのアップグレード用ライセンスをご提供いたします。新製品のリリース
情報は電子メールにより無償でご提供いたします。
【その他のサービス】プログラムメディア・マニュアルの無償提供
対象製品のプログラムが収録されたメディア(CD-ROM)およびマニュアルを紛失・汚損・破損された場合、無償でメディアをご提
供いたします。
ご提供するサービス内容に関しまして以下の表をご確認ください。
ユーザー
ユーザー
メンテナンス
登録なし
無料登録
契約
×
×
●
×
×
●※1
×
●
●
×
×
●
インターネット経由で、同一画面を見ながらリモートサポート
×
×
●※2
サポート期間終了商品に対するテクニカルサポート
×
×
●※3
最新版リリースのご連絡
×
●
●
キャンペーン情報のご連絡
×
●
●
メディア CD、操作マニュアルなどの破損・紛失時の再発行
×
×
●
製品キーコード紛失時の再発行
×
×
●
サービス内容
最新版へのアップグレードライセンス無償提供
ライセンス
ライセンス認証の回数が上限である 4 回を超えたとき、新規ラ
イセンスを無償提供（ソフトの PC 移行回数実質無制限）
E メール、電話による無料サポート（平日 9：00～17：00）
インストール、ライセンス認証方法、基本操作に関するお問合
せにのみ対応し、障害時対応は含まれません。
専用電話回線によるテクニカルサポート（平日 9：00～17：00）
インストール、基本操作に関する一般的なお問合せはもとよ
テクニカル
り、障害発生時の対応、不具合修正版のご提供など、安定
サポート
稼働までのサポートをご提供します。
メディア
ご注意： ※1：テクニカルサポート期間中のバージョンに限ります。
※2：オンサイトでのサポート業務には対応しておりません。
※3：サポート期間終了商品から無償のバージョンアップデート適用後テクニカルサポートをご提供します。
1
費用
BarTender メンテナンス契約の期間は最短 1 年単位のご契約となります。
年間メンテナンス契約費用例《定価（税抜き）表示です》
Basic 版
年額 8,964 円
Professional 版
Automation 3 プリンタ版
Enterprise Automation 3 プリンタ版
年額 17,964 円
年額 28,764 円
年額 39,240 円
上記以外のライセンスの費用や、複数年ご契約の際の費用に関しましてはお気軽に販売代理店までお問合せください。
購入方法
メンテナンス契約は販売代理店経由でお申込みいただけます。メンテナンス契約は最新バージョンのライセンスをご利用の方は
何時でも加入いただけます。古いバージョンのライセンスをご購入されたお客様はご購入より 90 日間がお申込み期限になりま
す。
お客様
① お客様、メンテナンス契約を代理店へご発注
販売代理店
②販売代理店より
「メンテナンスサービスパック」を納入
③お客様、「メンテナンスサービス開始申請書」
をシーガル社へ Email または FAX でご返送
シーガル社
④シーガル社、証書を発行し
お客様へご郵送
⑤メンテナンスサービスご利用開始
メンテナンス契約サービスの開始
BarTender メンテナンス契約サービスは、お客様が「メンテナンスサービス開始申請書」をシーガル社へお送りいただき、シーガル
社が申請書を受領した時点で開始されます。契約期間は、メンテナンスサービス対象となる製品のライセンス認証完了日、ま
たはシーガル社が製品を発送した翌日から 90 日目、のいずれか早い日を開始日とし、そこから通常 1 年間とします。お客様の
契約期間についてはシーガル社から送られる証書でご確認いただけます。
更新方法
次年度以降も、メンテナンス契約を更新していただくことでサービスを継続してご利用になれます。ご契約期間が満了する 2 ヶ
月前頃更新のご案内を致しますので、中止される場合は弊社までご連絡をお願いします。更新いただく場合はご購入時の販
売代理店よりご発注いただきます。契約期間は、現在の契約満了日の翌日を起算日として 1 年以上となります。
【
重要：メンテナンス契約お申込みに関する注意事項】
・メンテナンス契約はいかなる理由でも返品対応致しかねます。
・メンテナンス契約期間中に対象製品のエディションをアップグレードし対象製品が変わった場合、メンテナンス費用差額分をア
ップグレード費用と一緒に御請求するとともに、次回更新分よりアップグレード後の製品のメンテナンス費用を頂戴いたします。
シーガルサイエンティフィックアジアパシフィック株式会社〒103-0001 東京都中央区日本橋小伝馬町 7 番 10 号
電話：03-5847-5780 FAX:03-5847-5781 E-mail：[email protected]
MTNC-1Y0140305M-1
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