1 マインドック有限会社 ３５億人を、あなたの顧客にする 「女性感情マーケティング」facebook 限定レポート 男女は脳の構造から育てられ方も違います。 そこが利益の源泉です。 男女の喜ぶポイントは違います。 本能的な感受性の違いがあるのです。 その【原理原則】と、 今すぐ実践できる、 具体的な 5 つの方法論を公開！ マインドック有限会社 代表取締役 （東京メンタルサポート 協会 女性感情マーケティングコンサルタント 鈴木栄美子 代表） ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 〒170-0002 東京都豊島区巣鴨 2-16-4-2F Tel：03-3940-2781 Fax：03-6862-5930 経営者向けホームページ： http://www.bestmindoc.com/ 女性コンサルタントの言いたい放題ブログ ： http://ameblo.jp/suzuki-emiko/ メールアドレス： [email protected] フェイスブックアドレス：Emiko Suzuki （鈴木 栄美子） ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ1 2 マインドック有限会社 こんにちは、マインドック有限会社の鈴木栄美子です。 女性感情マーケティング facebook 限定レポートを読んでいただき、 誠に、ありがとうございます。 女性感情マーケティングは、 これから威力を発揮する分野です。 また、女性感情マーケティングは、 誰もが解っているようで解っていない分野です。 同じ言葉を使っていても、 女性と男性では、意味がまるで違うことが多々あります。 そこで、マーケティングのヒントになるように、 わかりやすく行動レベルのことを書いていきます。 （文字情報だけでは伝えきれないことも多い分野ですので、 しっかりと読んでくださいね。） なお、女性感情マーケティングについて話すと 「男女差なんかない」 、「性差じゃなくて個人差では？」 という意見をおっしゃる方がいます。 私は、経営コンサルティングの他にも、 NLP トレーナーと個人向けの活動もしています。 ですから、個人差については 1 億以上の傾向分類を持っています。 ただ「大多数の男性は・・・。大多数の女性は・・・」 と分類をしたほうが見えてくる世界があるので、 女性と男性に分けてマーケティングを行っています。 そうして、男女差が見えるのと見えないのでは、 商品の売れ具合やファンの増加率に大きな差を生みます。 そうなのです。 年齢や地域での分類と同じく、 男女差も、分類して分析したほうが、 マーケティングにおいて効果的だから、 みなさんに薦めているのです。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ2 3 マインドック有限会社 なぜなら、 【女性消費者の購買金額は増えたのに、 女性の気持ちがわかる会社や商品がない。】 な～～んか、ずれてる。。 。 。 これが多くの女性が現代のマーケットに持っている感想です。 私が、女性感情マーケティングについて話すと、 主婦から会社重役まで多くの女性が、 「そう。男性の考える女性って、ずれてるのよね」 と苦笑いします。 そうして、 「がんばって！」「何か手伝おうか」 と声をかけてくれます。 かの神田昌典先生が 湯山玲子女史の「女装する女（新潮新書）」を絶賛していました。 しかし、あの本にも間違いがあります。 近頃の女性はオッサン化しているので、 「今や女性の内面に女性は存在しない」 （出典：「女装する女（新潮新書）」15 ページ） というところです。 男性にとって、一緒に職場で戦う女性が、 異性じゃ困る気持ちは分かりますが、 そんなことはありえません。 女性は、どこまで行っても女性です。 男性にはなれません。 男性の思い込みがつくる 女性らしい女性は存在していないとしても、 女性はあくまで女性です。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ3 4 マインドック有限会社 あなたも、日本人とアメリカ人のメンタリティや 傾向性は大きく違うと感じているはずです。 それを グローバル化で英語しか話せない日本人が多くなったからといって、 「今や英語を話す日本人の内面に日本人は存在しない」 と言われたら、どうしますか？ 「なに、こいつは言っているのだろう？」 と感じませんか。 それと同じことです。 リアルな女性の実態が描かれている点は、 湯山玲子女史の「女装する女（新潮新書）」 は卓越した本ですので、一読をお薦めします。 でも、 その解釈は少々行き過ぎですので、ご注意くださいね。 さて、男性と違う“女性”という生き物が、 ビジネスの世界に入り込み、 社会の中で発言権を強めています。 その結果、女性消費者の購買金額は増えたのに、 「女性の気持ちがわかる会社や商品がない」 というのが女性の不満になってきています。 その背景は、どんなものかというと ・女性労働者の増加 ・共働き家族の増加 ・結婚年齢の上昇 ・少子化の進行 ・女性の生存年齢の大上昇 ・家事労働の簡略化 ・お惣菜産業の繁栄 ・家事代行の広範囲化 などがあります。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ4 5 マインドック有限会社 女性労働者が増えたことに、誰も異論はないでしょう。 ２０代では平均給与額は女性が男性を抜きました。 都会では、２０代から５０代までは専業主婦のほうが少数です。 ですから、 現代女性は、時間も自由になるお金もたっぷりあるのです。 しかも、離婚の増加と結婚年齢の上昇で、 女性の単身家庭も増えました。 結婚していても、 女性の意見を無視する暴君のような男性は少数です。 それどころか、奥様や子供孝行な男性。 友達のように平等な関係を欲する男性。 私の世代から見たら、優しい男性だらけです。 だから、商品の購入決定権の多くは、 未婚、既婚にかかわらず、 女性が握っているほうが多いのです。 それなのに、 いまだ男性が男性理論と女性に対する妄想で 商品を販売しているケースが後をたちません。 【そんな商品、私たちは欲しがっていないのですが・・・】 俗に言う「ピンクの弊害」といものがあります。 これは、女性向けと考えた瞬間、 パッケージをピンクにしよう。 花柄にしよう。 小さくしようと考えてしまうという ステレオタイプ思考のことです。 男性と女性は違うという認識はあるのですが、 ついついリアルな女性ではなく、 テレビや文学の中のイメージで女性を認識しているケースです。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ5 6 マインドック有限会社 これが「ピンクの弊害」です。 たしかに、男性と女性は異星人のように、 好みも感覚も行動も違います。 でも、その違いはどこなのか。 どんな風に違うのかというところまで イメージの中の女性像を元に認識してはいけません。 現実に沿ったものにしなくちゃ。 現実のリアルな女性がイメージの中の女性と違う部分は 「こういうところです」と指摘し、 男女の違いが「どうして生まれるのか」を解説し、 会社経営に、いかに反映させるかをお伝えしていくこと。 それができたら、男女ともに、どんなに楽で楽しいでしょう。 ですから、女性感情マーケティングを 企業経営者様に伝え、 企業の成長、発展のお手伝いをしていくのが、 私の務めだと考えています。 【このお店なら行っても良いかも?】 では、実際にどのように違うかを事例で見てみたいと思います。 たとえば、あるお店が貴金属の買取りをしています。 お客様を呼び込むために、チラシを撒きました。 さて、どれが多くの女性を呼び込めると思いますか？ １．自分で本物かどうか判断ができないものも、ご遠慮なくお持ちください。 買い取りや処分などは、ご相談の上で決めさせていただきます。 ２．自分で本物かどうか判断ができないものも、ご遠慮なくお持ちください。 本物は買い取りいたします。それ以外のものは処分いたします。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ6 7 マインドック有限会社 ３．当○○は、貴金属の専門家が運営しているので安心です。 本物は買い取りいたします。それ以外のものは処分いたします。 この案件では、ダントツに「１」になります。 ところが、経営者様の多くは、 「２」または「３」で表現してしまいます。 そうして、 「あんまりお客がこない」とぼやくのです。 では、どうして「１」が女性客の集客に有効なのか という説明に入らせていただきます。 その理由は、女性の傾向が 他力本願が好き × 強制されるのが大嫌い の組み合わせであることにあります。 だから、 「自分で本物かどうか判断ができないものも、 ご遠慮なくお持ちください。」 と書いてあると、 他人に判断をゆだねられるので喜びます。 でも、だったら「３」の 「当○○は、貴金属の専門家が運営しているので安心です。 」でも 同じじゃないかと考える経営者さんがいらっしゃいますが、 それは、女性心理の一端は理解していても、 本当の女性の本音を理解していないから出るセリフです。 女性にとって 「当○○は、貴金属の専門家が運営しているので安心です。」では、 安心してお店に持っていくことができないのです。 それは、女性は他力本願が大大大好きなせいです。 女性は他力本願で願望が叶うほうが好きなので 「そこに持って行ったのが自分である」 という主体的な立場より、 「そこに持って行ったのはお店が助けてくれると言ったから」 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ7 8 マインドック有限会社 という客体的の立場を取りたがります。 特に、自分ができないことや自信がないことは、 誰かに手伝って欲しいと考えています。 極端な場合は、 誰かが手伝うべきだと考えています。 ですから、 「自分で本物かどうか判断ができないものも、 ご遠慮なくお持ちください。」 と背中を押してもらいたいのです。 そのうえで、 「買い取りや処分は、ご相談の上で決めさせていただきます。」 と書いてあることで、 他力本願が好き × 強制されるのが大嫌いな女性としては、 手伝ってもらって、自分好みに判断できると感じるので、 この広告に反応するのです。 「１」のチラシ １．自分で本物かどうか判断ができないものも、ご遠慮なくお持ちください。 買い取りや処分などは、ご相談の上で決めさせていただきます。 で貴金属の買取りにお店に来た女性のお客様に、 このお店が、その通りの対応をすると、 自然に口コミが発生します。 その場合の口コミは 「あのお店に行けば、本物かニセモノか判断してくれるわよ」 「お店に行ってから売るか売らないか決めれば良いから安心よ」 ですね。 ですから、 １．自分で本物かどうか判断ができないものも、ご遠慮なくお持ちください。 買い取りや処分などは、ご相談の上で決めさせていただきます。 をもっと反応が取れるキャッチコピーに変えるなら・・・。 私なら、こう変えますね。 「あなたの持ち物が本物の貴金属かどうか判断させていただきます。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ8 9 マインドック有限会社 どうぞ、ご遠慮なくお持ちください。 そのうえで、買い取りや処分などのご相談に応じます。」 ここまで書いてあれば、千客万来のうえに口コミが起きます。 これが、男性相手ならキャッチコピーは、こうなります。 「貴金属買い取ります。今なら金の価格は１グラム○○○円！ 指輪１つが○万円に！ 時計や携帯電話からも分解して買取りいたします。」 男性は、 自分で判断するのが好き × 数値化されたものが好き ですから、こうなります。 そうして、 この男女の傾向の違いをマーケティング手法に当てはめると 女性には、 長期間の全額返金保障・お試し商品配布・企画参加制度 モニター販売・クロスセル販売・無償のお友達紹介 お友達同伴割引・商品使用体験会などになります。 男性には、 短期間の返金保障・数量限定販売・期間限定販売 ランキング上位表示・権威者の推薦・有償のお友達紹介 知り合いからのお薦め告知・商品使用特典制度などになります。 いかがですか？ 男性と女性へのマーケティングが、 まるで違う論理で行わないといけないのを 分かっていただけましたか？ では、これからは 「女性感情マーケティング」のワンポイントレッスン を５つご紹介します。 こちらも、どうぞ参考にしてくださいね。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ9 10 マインドック有限会社 「女性感情マーケティング」のワンポイントレッスン １ 男性は能力・女性は心情 評価されたい点は、一般的に 「男性は能力」 「女性は心情」と考えると、 女性に商品を売ることが簡単になります。 商品を買う時も、 男性は、自分の能力を高めるものを欲しがるので、 高性能で多機能な商品を欲しがるでしょう。 女性は、自分のその時の心情に合うものを欲しがるので、 あれもこれも欲しがるか、迷って決断できないことが多い。 だから、売る時も、 男性には、商品性能の説明が有効で、 女性には、その時の気分を購入に傾けるために、 商品を作った人の性格や理念を話すのが有効です。 例として、 お月見のお団子を売る場面を考えると、 男性には、上新粉の原料や生産工程を説明するのが良く、 女性には、心ゆさぶる物語や どんな人柄の人が作ったのかを話すと良いと考えられます。 女性に売る方が、手間ヒマかかりますが、 口コミを発生させてくれるのは、女性。 ビジネス書でも、女性に売れないと ベストセラーにならない時代ですから、 「女性感情マーケティング」を使って、 売上アップさせましょうね。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ10 11 マインドック有限会社 「女性感情マーケティング」のワンポイントレッスン ２ なぜ、ネイルサロンが流行るのか？ 社会的にも、個人的にも、 女性が一人で生きていける時代になりました。 しかし、これも男性並みの仕事をしていればこそ。 そうして、男性並みの仕事をしているうちに 「あー、最近仕事がハード過ぎて、女、忘れている」 状況が日常化してきているのが、働く現代女性です。 そこで、働く女性に 「パソコンのキーボードを叩く指先に キレイにネイルが入っていると、 自分が女だって確認できる」 とネイルサロンが大流行しています。 その他、パンダのような（死語？）目にする マスカラやアイラインや 職場に持ち込める癒しグッズも大流行。 これらは、女性が、 自分ができる範囲で、 自分の女性としての感受性を 確認している行為です。 ですから、あなたのビジネスで、 男並みの仕事をしながら、 女を楽しみたい女性に向けての 商品や環境の提供をしてください。 きっと売れますよ。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ11 12 マインドック有限会社 「女性感情マーケティング」のワンポイントレッスン ３ 男女差を利用した執拗なクレーマーへの対策 まとめ買いした行動経済学の本の中の一冊、 「不合理だからすべてがうまくいく」ダン・アリエリー著・早川書房 に、男女差の記述は少量でした。 あるのは、順応について調査した第２部６章の ・痛覚許容限度の調査で、男性の方が、許容度が高かった 同類婚を調査した第２部７章の ・男性はデートの相手に関して、女性ほどえり好みをしない （男性が女性を誘う確率が、女性が男性を誘う確率の２,４倍） ・男性のほうが女性より、高望みしやすい ・男性は女性より、相手の外見にこだわる ・女性は男性ほど、外見を気にしない 短期的な怒りがおよぼす長期的な影響を調査した第２部１０章の ・女性はもともと不当な分割を拒否する傾向が強い ・怒れる条件でも、女性は公平な分配をして、 平等と公正が大切だと訴えようとすることが多い ・怒れる条件では、男性は報復的な分配を選びやすい 以上が男女差として書かれていたことです。 これを私の見解を合わせると ・女性は不当だと感じると怒りになりクレーマー化しやすい ・女性は怒っても心拍数が上がらない場合が多いので、 早い段階で怒りが落ち着いたと感じやすい ・女性のクレーマーのほうが、報復手段に出ない ・女性のクレーマーには、共感しながらも、 平等と公正さを心掛けていると示して対応する Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ12 13 マインドック有限会社 ・男性は自説を否定されると怒りだしクレーマー化しやすい ・男性は怒り出してから、すぐ心拍数があがるので、 心身相関して大きな怒りになりやすい ・男性のクレーマーのほうが、報復手段に出やすい ・男性クレーマーこそ、よく話を聞いてあげる姿勢が大事 となります。 つまり、女性クレーマーには、 「そうですよね。そうだったんですか」と共感しながら、 「わが社では、○○時には○○となっているのですが・・・」 と、公平に対応していることや公正な対応であることを アピールした方が良いでしょう。 男性クレーマーには、 「はい、はい、わかります」と、とにかく聞いてあげて、 「○○様のご意見をさらにまとめてください」など、 自説を再構築させるような聞き取りを続けて、 感情面が鎮めましょう。 ちょっとした違いですが、 クレーム対応時間は、利益が食われるだけの時間です。 なるべく効率よくして、損を発生させないようにしましょうね。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ13 14 マインドック有限会社 「女性感情マーケティング」のワンポイントレッスン ４ 男性は単体処理・女性は同時処理 現在、全労働人口に対する女性の割合が増加して、 金銭を得ている女性の多さは認識されています。 しかし、その女性たちが、 仕事と家事の両方に対応するための、 商品やサービスは未発達です。 家事をしながら、親からの電話に出る。 そこに、ご近所のつきあいが入ります。 人間関係の気苦労は、いつも盛り沢山です。 毎年、違う服を着るように社会は要求する。 化粧なしで顧客訪問するわけにもいかない。 仕事だけでも神経が疲れるのに、 女性としてファッションも手が抜けない。 季節の変化で自分の着るものを調整し、 家族の着るものの心配をする。 家族の心配は、いつも頭から離れない。 ＰＣや携帯電話の操作。新手の営業への対応。 農薬やシックハウスへの配慮なども、 男性より細やかな対応を求められる。 このように常に物事を同時処理していても、 女性は男性ほど苦にはなっていません。 それは、脳梁が太く短いからです。 カリフォルニア工科大学の ロジャー・ウォルコット・スペリーが 「大脳半球の機能分化に関する研究」 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ14 15 マインドック有限会社 で発表したように、 左脳は、俗にデジタル脳。 右脳は、アナログ脳と言われます。 この左脳と右脳をつないでいるのが 脳梁（のうりょう）です。 脳梁は、女性のほうが太くて短く、 男性よりも神経線維の本数が多いため、 「女性は、左右の脳の情報交換が豊富」 だと言われています。 ですから、女性は同時処理が上手です。 しかし、この脳梁のせいで困ったことも起きるのです。 それは、同時処理しかできないことです。 会社にいる時には、家庭のことは忘れたいのに 女性は忘れることができません。 仕事の時に、友達やご近所さんのこと、化粧直しのことまで、 全てが同時に処理されているのです。 ですから、気が休まる時がありません。 そんな彼女たちの忘れられない不安や不満、 行動をシンプルにする商品を、 あなたの会社で作ることはできませんか？ 不安や不満を取り去る商品ができれば、 彼女たちは、喜んでお金を落としてくれます。 お総菜コーナーが、拡充されていくのも、 彼女たちの行動を「夕飯を買って帰る」と シンプルにしているからです。 だから、 高級なお惣菜より手頃な価格帯が人気です(笑）。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ15 16 マインドック有限会社 「女性感情マーケティング」のワンポイントレッスン ５ 雑誌の表紙にみる男女差 近年、男性誌の表紙も人物の写真が増えましたが、 女性誌の表紙の大多数は人物の写真です。 しかも、だいたいが顔のアップ写真。 しかし、男性誌の表紙の多くは用具の写真。 人物の写真があっても全身が写っているのです。 では、なぜ男性誌の表紙は用具の写真で、 女性誌の表紙は顔のアップなのでしょうか？ まず、男性は、 用具を自己拡大の道具ととらえますが、 女性にとって用具は、自分を助ける道具です。 使い勝手が良いか、目に心地よいかなど、 自分に何をしてくれるかが重要なのです。 ですから、雑誌の表紙が用具の写真であっても、 使い心地がわかるような写真にしか反応しません 次に、同じ人物の写真であっても、 全身像と顔のアップの違いは、 男性は、狩猟のために 人物をフォルムでとらえるのに対し、 女性は、子供を養育するために、 顔を観て状態や感情をとらえるからです。 要約すると、 雑誌の表紙は 男性には、自分の能力を拡大できるという夢を提供し、 女性には、自分の欲しい感情を提供してくれる という夢を提供しています。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ16 17 マインドック有限会社 ですから、あなたの会社の広告写真。 男性客が多い会社は、用具の性能を前面に出し、 女性客が多い会社は、 使い心地や提供できる感情を前面に出しましょう。 きっとレスポンスが増えますよ。 以上、女性感情マーケティングのワンポイントレッスンでした。 ここまで読んで面白かったと思った方は、 読んだ感想や、実際に役立った事例などを facebook にコメントしてみませんか？ みんなで事例などを共有しましょう。 あなたの事例が話題になるかもしれません。 私の夢は、 女性客が「あそこの会社は良い」と 笑顔で口コミしてくれる会社を１万社創り、 男女共生先進国として日本を有名にすること。 せっかくの facebook ですから、 日本から女性感情マーケティングを みんなで世界に発信しましょう！ なお、もっと女性感情マーケティングについて知りたい方は、 ◆短期間で会社の利益を増大させる 「ビジネスに活かす女心掌握術」を 無料メール講座配信中ですので、 ぜひ、お申し込みください ⇒⇒ http://www.bestmindoc.com/present.html そうして、こちらのメール講座にお申し込みいただくと、 ニュースレター会員となり、季節の話題から女性寛恕マーケティングまで書いている マインドックからの最新情報もお読みいただけます。 Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ17 18 マインドック有限会社 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ◆もっと女性客に売りたい経営者様へ 成長、共存共栄を理念に 「女性感情マーケティング」で 企業の利益アップに貢献しています マインドック有限会社 代表取締役 （東京メンタルサポート 協会 代表） 女性感情マーケティングコンサルタント 鈴木栄美子 〒170-0002 東京都豊島区巣鴨 2-16-4-2F Tel：03-3940-2781 Fax：03-6862-5930 経営者向けホームページ： http://www.bestmindoc.com/ 女性コンサルタントの言いたい放題ブログ ： http://ameblo.jp/suzuki-emiko/ メールアドレス： [email protected] フェイスブックアドレス：Emiko Suzuki （鈴木 栄美子） ◆短期間で会社の利益を増大させる 「ビジネスに活かす女心掌握術」無料配信中 ⇒⇒ http://www.bestmindoc.com/present.html ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ Copyright©2001-2011 Emiko Suzuki. All rights reserved ｐ18
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