株式会社スクウェア・エニックスフォーム作成のシステム化でタイムリーな募集・告知や業務効率化を実現株式会社スクウェア・エニックス様は、「ドラゴンクエスト」シリーズや「ファイナルファンタジー」シリーズなどのゲームシリーズで知られる、日本を代表するエンタテインメント・コンテンツ／サービス会社です。家庭用ゲーム機やパソコンなどに向けたゲームソフトの企画・開発・販売に加え、「少年ガンガン」などの定期刊行物やコミック、ゲーム攻略本などの出版、携帯電話向けコンテンツの開発・提供も展開しています。また、同じスクウェア・エニックスグループの株式会社タイトー様はアミューズメント施設「タイトーステーション」の運営等を行っています。グローバルという観点では米州、欧州、中国にも拠点を構え、世界のゲームファンの多様なニーズに応えています。すべての企業にとってエンドユーザーやパートナーとのコミュニケーションは重要な課題ですが、そのためのツールとしてWebサイト上のフォームが今や欠かせないものになっています。ゲームソフトをはじめとして、コミックや携帯サイトなど多種多様なコンテンツを提供しているスクウェア・エニックス様では、タイトルごとにフィードバック用フォームを用意してユーザーからの反応を積極的に収集しているほか、業務の中でもフォームを活用。フォーム作成・会員データベース・メール配信の機能がワンパッケージになった ASPサービス「FormFactory」の導入で、大量のフォームの運用をセキュアかつ効率的に行うことが可能になりました。課題と導入経緯システム選定理由ユーザーサポート窓口、ゲームのプレイヤーやコミックの読者からの感想の受付、キャンペーンの実施など、Webサイト上にフォームを構築しなければならない場面は日常的かつ頻繁に発生します。しかし、「FormFactory」を導入する前は、それぞれのコンテンツを担当する各部門から情報システム部に対して個別にフォーム作成依頼が寄せられ、その都度フォームページのデザイン、システム開発、動作テストなどを行わなければならず、情報システム部の業務負荷増大につながっていました。フォームのシステム化にあたっては他のソリューションも比較検討されたとのことですが、「FormFactory」を選定いただく決め手となったポイントがいくつかありました。また、一部の部門のWebサイトでは社外のフォーム作成サービスを個別に契約しているケースもありましたが、2008年の特定電子メール送信適正化法（特電法）改正・施行や、情報セキュリティ意識の一層の高まりなどを受け、フォームの管理を一元化し、安全で効率的な運用を行う需要が全社的に高くなってきました。スクウェア・エニックス様には、携帯電話を含めたさまざまなISPに高速かつ確実にメールを送信できる高性能メール配信エンジン「MEGAPOST」を従前よりご利用いただいており、エクスペリアンジャパン製品の品質を高くご評価いただいておりました。そこで、「FormFactory」を情報システム部様にご紹介したところ、その場で「フォームに関する現在の課題を劇的に解消できる」（浜平仁様）ソリューションであると感じていただき、最終的に導入いただけることになりました。組織構造に合わせた権限設定で管理が容易にフォームからは、ユーザーの個人情報など取り扱いに細心の注意が必要な情報が登録されるため、社内でも異なる部門が収集した情報にはアクセスできないようにしておくことが求められます。「FormFactory」では、フォームの作成機能やユーザーが登録した情報などへのアクセス権限を階層的に管理できるため、各部門が傘下のコンテンツごとに多数のフォームを設置するスクウェア・エニックス様の利用形態に適していました。独自ドメイン運用への対応や特電法準拠の安心感また、実際の入力フォームのURLがユーザー企業とは別ドメインになってしまうメール配信システムもありますが、「FormFactory」では独自のドメインが利用可能なため、情報を入力するエンドユーザーに不安を与えることがありません。そして、システム自体が最新の特電法に準拠しているため、「FormFactory」内のガイドラインに従ってフォームを作成すれば、法令に反する会員登録フォームを公開・運用してしまうといった危険を未然に防げることも大きなメリットでした。このような機能上の優位点に加え、エクスペリアンジャパンがメール配信に関わる豊富な経験とノウハウを有していることや、フォーム作成担当者からの直接の問い合わせも可能な充実したサポート体制などもご評価いただきました。詳細に関する問い合わせ先エクスぺリアンジャパン株式会社 TEL : 0120 60 9920 ウェブサイト : www.experian.co.jp 導入効果「FormFactory」はASP型サービスのため、すぐにご利用を開始いただくことが可能でした。導入にあたっては社内でセミナーを開催しましたが、Webサイト運用の専任担当者がいない部署を含め、フォーム利用の潜在需要があると考えられる社員に幅広く参加を呼びかけ、多くの参加者から「使ってみたい」という反応を得ることができました。社内でフォームの使用希望が発生した場合、情報システム部門は、予め案内している「FromFactory」で利用可能な10種類（アンケートや会員登録など目的別に5種類×PCおよび携帯用の2パターン）のフォームパターンの中から利用部署が必要とするパターンの新規フォームアカウントを発行し、フォームの作成自体はそれぞれの利用部署が行っています。このような運用方法をとることで、情報システム部門の負荷を減らしながら安全な運用・管理が可能となっています。導入1年未満で約400のフォームを活用最短の場合即日でフォームを公開できる機動性の高さが好評で、コミックのタイトルごとに個別の感想投稿フォームを設けるといったことも簡単に行えるようになり、フォーム導入からわずか1年足らずで約400のフォームが「FormFactory」を利用して運用されるまでになりました。フォーム運用の手間が削減されただけでなく、開発やテストにかかる期間の都合であきらめていたタイムリーなアンケート収集なども可能になり、新たなフォームの需要が次々と生まれています。また、社員の間で活用ノウハウが蓄積されつつあるほか、不明な点がある場合もエクスペリアンジャパンが直接サポート対応を行うので、情報システム部が社内から問い合わせを受けることはほとんどないということです。今後の展開今後は、タイトー様が運営するアミューズメント施設各店舗への来店促進を図るため、店舗ごとのメール会員獲得および会員に対する情報発信のツールとしても「FormFactory」を活用していきたいとのことです。また、将来の機能拡張で「FormFactory」の多言語対応が実現した場合には、グローバル戦略とガバナンス強化を効率的に進めるため、現在海外の各拠点が独自に作成しているフォームもこのシステムで統合的に管理・運用することを視野に入れています。株式会社スクウェア・エニックス情報システム部浜平仁様  事業内容：エンタテインメント製品（コンテンツ／サービス）の企画、開発、制作及び販売、スクウェア・エニックス・グループが保有する知的財産（IP）の二次著作物等の企画、開発、制作及び販売  ご利用製品：FormFactory  製品の評価：フォーム作成および管理の迅速化・省力化／組織構造にマッチした権限設定／関係法令への対応  ＰＣサイト：http://www.square-enix.com/jp/ メルマガ会員登録に限らず、アンケートや資料請求等、異なる複数のフォームを用意して、会員収集＆メール配信がAll-in-Oneで行えるASPサービスです。