会社 案内 ©2015 BELLSYSTEM24,Inc.(0901) 期待を跳び越え 感 動 を 届ける 築き上げてきた対 話へのこだわりと現 場力。 業 界トップクラスを誇るビジネススケール。 グローバルスタンダードのプロセスとテクノロジー。 ベルシステム24は「規模」と「経 験」に「先 進性」を融 合させ、 お客 様の期 待に感 動水 準のクオリティでお応えしてまいります。 MESSAGE FROM MANAGEMENT ご挨拶 ベルシステム 24は 、1 9 8 2 年 の創 業 以 来 3 0 年 以 上にわたって 、コール センターアウト ソーシングを中心としたCRMソリューションの数々をお客 様に提 供してまいりました。 常に変 化するお客 様のニーズが 、新 たなサービスを生み 、お客 様とともに築き上げた 成 功体 験の積み重ねが、業 界のスタンダードを創ってまいりました。 外部 環境に目を向けますと、好転する経 済 情勢の中で 企 業はポジションを「守り」から 「攻め」にシフトし、シェアの拡 大、顧客との関係性の強化を模索しています。 一方、複 数のチャネルを使いこなして自ら情報を取 捨選択する消費者が増えたことで、 顧客サービスに期 待される多様 性やレベルが 高まり、そのスピードと品質の継 続 的な 向上が企 業に求められています。 これらの変 化の中で 、C R Mソリューションカンパニーのパイオニアである当社に寄 せ られる期待や果たすべき責任が 高まっているのを感じております。 創業時から引き継がれる我々のDNAとも言うべき対 話への強いこだわりと現 場力に 、 グローバルスタンダードのプロセス、体制、テクノロジーを積極的に融合させ、より高度化 するお客 様のご 要望にお応えできるよう、常に進化を続けてまいります。 お 客 様 からお 預 かりしたバリュー チェーンの 活 性 化 によって 、企 業 成 長 により深く 貢 献し 、お客 様の期 待を超 えて感 動をお届けするパートナーとして 、これからも邁 進 してまいります。 株式会社ベルシステム24 代表取締役 社長執行役員 小松 健次 OUR VALUE 企業価値 OUR VALUE 企業価値 30年以上にわたり、 コールセンター業界のリーディングカンパニーとして培ってきたノウハウが、 ベルシステム24が提供する様々なサービス・ソリューションを支えています。 創業 33 年 ビジネススケール 13,000 アクティブ プロジェクト お客様からからの 感謝状受賞 件 名 4,487 席 2,696 感動を届ける スタッフ 25,666 名 2 015 年9月1日現在 KNOW-HOW 30年以上にわたり蓄積したナレッジ 磨き続けた業務遂行力 グローバルスタンダード お客様の多種多様なニーズ・課題に応えるプロ COPCをベースにした当社独自のオペレーション パフォーマンスを重視するグローバルの考え方 ジェクトの中で得たリファレンスケースとKPI。 マネジメントシステムである「OPM」を開発。６２ をいち早く取り入れ、新たな人材、プロセス、テ どのようなケースでも有効な解決案をご提案で の評価項目でPDCAサイクルを有機的にドライブ クノロジーを従来からのアセットに融合。成果 きる力となっています。 し、高いレベルのサービス品質をお約束します。 にコミットする運用を実現しています。 INFRASTRUCTURE 国内25拠点、 13,000席のコールセンター拠点 国内最大規模のCRMクラウド基盤 全国25ヶ所のコールセンターを一元的なプラットフォームで統合する、国内 最大規模を誇るクラウド基盤、 BellCloud®を活用することで、 生産性と柔軟 性、 品質の最適化を実現しています。 SOLUTION ソリューション SOLUTION ソリューション お客様の期待を超え、 「感動」 を創造する顧客体験を提供する為に ベルシステム24では、 培ってきたノウハウと先端サービスを活用した、 様々なソリューションとサービスを提供しています。 ・コンサルティング ・コールセンター ・Web Selfソリューション NPS®サーベイ ・Chatソリューション ・VOCアナリシス あらゆる顧客接点で 感動体験を創る 豊富な経験で 感動品質へ導く コンサルティング ＆アナリシス オムニチャネル 対話を通じてお客様に感動体験を届ける コールセンターソリューション Bell Standard CX ・BellCloud® ・ITソリューション ・セールスBPO ソリューション ・Oracle® Service Cloud 先進技術で 感動体験をリードする 感動品質で 様々なニーズに答える ビジネスプロセス アウトソーシング CRMテクノロジー ベルシステム24が提供するコールセンター構築・運用の新標準、 Bell Standard CXと従来型のコールセンターとの違い 従来型コンタクトセンター Bell Standard CX ミッション 顧客対応 顧客体験 社内でのポジション コストセンター プロフィットセンター 運営コンセプト コスト・コンシャス パフォーマンス・オリエンティッド 最重要KPI 生産性指標（AHT/CPHなど） パフォーマンス指標（C-SAT／NPS®など） 人材要件 ゼネラリスト スペシャリスト 体制 全ての業務をSVに集約 SVはマネジメント業務に集中（専門性の高いサポートスタッフ） SVのマネジメント効率 SOCが低い(1:5) SOCが高い(1:15) パフォーマンス 属人的な成果/個人毎のバラつき 科学的な成果/高い再現性 アウトソーサーとの契約 席数/時間に対するFTE契約 パフォーマンス対価とのハイブリッド アウトソーサーのポジション アウトソースベンダー ビジネスパートナー BUSINESS SITES 拠点展開 BUSINESS SITES 拠点展開 旭川ＳＣ 北海道支店 札幌第 1ＳＣ 札幌第 2ＳＣ 札幌第 3ＳＣ 東北支店 松江 SC 仙台ＳＣ 金沢 SC さいたま SC 中野 SC 池袋 SC 本社 東京都中央区晴海 1-8-11 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワー Y 棟 中部支店 名古屋 SC 関西支店 大阪 SC 神戸 SC 高松 SC 中国支店 九州支店 広島第 1SC 福岡第 2SC 広島第 3SC 福岡第 1SC 広島第 2SC 川崎 SC みなとみらい SC 福岡第 3SC 登川 SC 沖縄第 1SC ＳＣ・・・ソリューションセンター 沖縄第 2SC 旭川 SC みなとみらい SC 神戸 SC 福岡第2 SC COMPANY OVERVIEW 会社概要 COMPANY OVERVIEW 会社概要 商号 株式会社ベルシステム24 本社 東京都中央区晴海一丁目８番１１号 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーY棟 事業内容 CRMソリューションに関する、 アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス 創業年月日 1982 （昭和57） 年9月20日 資本金 100,000千円 従業員数 社員 700名 コミュニケーター 25,666名（2015年9月現在） 役員 会社HP 代表取締役 社長執行役員 小松 健次 代表取締役 副社長執行役員 柘植 一郎 専務執行役員 岩下 順二郎 常務執行役員 松永 公人 常務執行役員 呉 岳彦 常務執行役員 廣瀬 聡 常務執行役員 金澤 明彦 常務執行役員 外村 学 執行役員 大矢 賢一 執行役員 井上 日登志 https://www.bell24.co.jp/ja COMPANY OVERVIEW 会社概要 COMPANY OVERVIEW 会社概要 商号 株式会社ベルシステム24ホールディングス 本社 東京都中央区晴海一丁目８番１１号 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーY棟 事業内容 グループ戦略の立案 / グループ会社の統制 / グループ経営資源の最適配分 資本金 24,563,200千円 従業員数 社員 119名（2015年2月末現在） 主要取引銀行 三菱東京UFJ銀行 / みずほ銀行 / 三井住友銀行 役員 代表取締役 会長執行役員 デイビッド・ガーナー 代表取締役 社長執行役員 CEO 小松 健次 代表取締役 副社長執行役員 柘植 一郎 取締役 常務執行役員 早田 憲之 取締役 執行役員 松村 一三 取締役 野田 俊介 取締役 杉本 勇次 取締役 デイビッド・グロスロー 取締役 石坂 信也 監査役 浜口 聡子 監査役 渡辺 和紀 監査役 中西 政明 執行役員 金澤 明彦 執行役員 外村 学 執行役員CIO 松田 裕弘 執行役員CFO 古谷 文太 執行役員 理事 豊久 米盛 泰輔 GROUP COMPANIES グループ企業 GROUP COMPANIES グループ企業 株式会社ベルシステム２４ホールディングス 株式会社ベル・メディカルソリューションズ グループ戦略の立案、 グループ会社の統制、 グループ経営資源の最適配分 医薬品・医療機器の開発支援(CRO)、医療・健康分野のコンタクトセンター運営 http://www.bell24hd.co.jp/jp http://www.bell-medical.co.jp/ 株式会社BELL24・Cell Product 株式会社ポッケ 医薬品・医療機器の開発支援(SMO)、食品・化粧品等の インターネット等を利用した各種コンテンツの 企画、 制作、 販売、 サービス運営 臨床試験トータルサポート http://www.pocke.co.jp/ http://www.cellpro.jp/ 株式会社ベル・ソレイユ 障がいを持つ方の雇用促進を目的とする 特例子会社 ベルシステム２４グループ体制 ㈱ベルシステム24 ㈱ベル・メディカルソリューションズ ㈱ベルシステム24 ホールディングス ㈱BELL24・Cell Product ㈱ポッケ ㈱ベル・ソレイユ
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