会社 案内 「CRMソリューションサービスの提供、CRMソ リューションサービスに関わるシステムの設計 、開発、運用、保守業務」で取得しています。 ©2016 BELLSYSTEM24,Inc.（0301） 期待を跳び越え 感 動 を 届ける 築き上げてきた対 話へのこだわりと現 場力。 業 界トップクラスを誇るビジネススケール。 グローバルスタンダードのプロセスとテクノロジー。 ベルシステム24は「規模」と「経 験」に「先 進性」を融 合させ、 お客 様の期 待に感 動水 準のクオリティでお応えしてまいります。 MESSAGE FROM MANAGEMENT ご挨拶 当社は 、19 8 2年 、国内で初めて本 格 的なコール センターのアウトソーシング 受託 サー ビスを開 始し、以 来3 0 年 以 上にわたり、消費 者との対 話力およびそれをサポートする テクノロジーを融 合し 、徹 底 的に磨き上げ 、コンタクトセンター業 界におけるC R Mの スタンダードモデルを創出してまいりました。 人と人とのコミュニケーションが 、インターネットを活用した様々なサービスやそれに 伴うデバイスの進化によって劇 的に変 化を続け、社 会 生 活に浸 透しているのは周知の とおりです 。またこうした変 化は 、Io E(I n t e r n e t o f Ev e r y t h i n g )やA . I（ . Ar tificial I n t e l l i ge n c e：人 工 知 能 ）といった最 新の 研究によりさらに拍車がかかるものと予 想 されています 。お 客 様 企 業と消費 者を結 ぶコミュニケーションもその 例 外ではなく 、 その 接 点であるコンタクトセンターサービスは 、様々な技 術 、多様なソリューションと 連携をする形でますます進化そして深化し、企業活動や人々の生活のあらゆるシーンで さらに不可欠なものとなっていくでしょう。 当社の強みは、国内随一の広範な自社コンタクトセンター拠点をベースにした「規模」、 様々な業界のコンタクトセンター運営受託の実績の「経 験」と「ノウハウ」、最新のテクノ ロジ ー を 積 極 的 に 活 用 する「 融 合 」に あります 。そして単 なる「 アウトソー サ ー 」に とどまらず、お客 様 企 業 様と同じ目線で 経営課 題に取り組み、改善 提 案を実 践・実行 する「 パートナー 」として 、従 来 のコンタクトセンター の 枠 にとらわ れ ない 、 新 たな CRM 真のCRM を提 供することができます。 当社はこれからも、時代の変化をチャンスととらえ、お客様企業とともに進化し、新たな 価 値を築くべく一層の努力を続けてまいります。 株式会社ベルシステム24 代表取締役 社長執行役員 柘植 一郎 OUR VALUE 企業価値 OUR VALUE 企業価値 30年以上にわたり、 コールセンター業界のリーディングカンパニーとして培ってきたノウハウが、 ベルシステム24が提供する様々なサービス・ソリューションを支えています。 創業 34 年 アクティブ プロジェクト ビジネススケール 13,500 お客様からの 感謝状受賞 3,007 席超 2,703 件 名 感動を届ける スタッフ 25,662 名 2 016 年 3月1日現在 KNOW-HOW 30年以上にわたり蓄積したナレッジ 磨き続けた業務遂行力 グローバルスタンダード お客様の多種多様なニーズ・課題に応えるプロ COPCをベースにした当社独自のオペレーション パフォーマンスを重視するグローバルの考え方 ジェクトの中で得たリファレンスケースとKPI。 マネジメントシステムである「OPM」を開発。６２ をいち早く取り入れ、新たな人材、プロセス、テ どのようなケースでも有効な解決案をご提案で の評価項目でPDCAサイクルを有機的にドライブ クノロジーを従来からのアセットに融合。成果 きる力となっています。 し、高いレベルのサービス品質をお約束します。 にコミットする運用を実現しています。 INFRASTRUCTURE 国内26拠点、 13,500席のコールセンター拠点 国内最大規模のCRMクラウド基盤 全国26ヶ所のコールセンターを一元的なプラットフォームで統合する、 国内 最大規模を誇るクラウド基盤、 BellCloud®を活用することで、 生産性と柔軟 性、 品質の最適化を実現しています。 SOLUTION ソリューション SOLUTION ソリューション お客様の期待を超え、 「感動」 を創造する顧客体験を提供する為に ベルシステム24では、 培ってきたノウハウと先端サービスを活用した、 様々なソリューションとサービスを提供しています。 ・コンサルティング ・コールセンター ・Web Selfソリューション NPS®サーベイ ・チャットサポート ・VOCアナリシス ソリューション あらゆる顧客接点で 感動体験を創る 豊富な経験で 感動品質へ導く コンサルティング ＆アナリシス オムニチャネル 対話を通じてお客様に感動体験を届ける コールセンターソリューション ・BellCloud® Bell Standard CX ・BellCloud VOC ・FastHelp5 ・OKBIZ ・セールスBPO ソリューション ・Oracle® Service Cloud 先進技術で 感動体験をリードする 感動品質で 様々なニーズに答える ビジネスプロセス アウトソーシング CRMテクノロジー ベルシステム24が提供するコールセンター構築・運用の新標準、 Bell Standard CXと従来型のコールセンターとの違い 従来型コンタクトセンター Bell Standard CX ミッション 顧客対応 顧客体験 社内でのポジション コストセンター プロフィットセンター 運営コンセプト コスト・コンシャス パフォーマンス・オリエンティッド 最重要KPI 生産性指標（AHT/CPHなど） パフォーマンス指標（C-SAT／NPS®など） 人材要件 ゼネラリスト スペシャリスト 体制 全ての業務をSVに集約 SVはマネジメント業務に集中（専門性の高いサポートスタッフ） SVのマネジメント効率 SOCが低い(1:5) SOCが高い(1:15) パフォーマンス 属人的な成果/個人毎のバラつき 科学的な成果/高い再現性 アウトソーサーとの契約 席数/時間に対するFTE契約 パフォーマンス対価とのハイブリッド アウトソーサーのポジション アウトソースベンダー ビジネスパートナー BUSINESS SITES 拠点展開 BUSINESS SITES 拠点展開 旭川 SC 北海道支店 札幌第1 SC 札幌第2 SC 札幌第3 SC 東北支店 松江 SC 仙台 SC 金沢 SC さいたま SC 中野 SC 池袋 SC 本社 東京都中央区晴海1-8-11 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーY棟 中部支店 名古屋 SC 関西支店 大阪 SC 神戸 SC 高松 SC 中国支店 九州支店 広島第1 SC 福岡第2 SC 広島第3 SC 福岡第1 SC 広島第2 SC 川崎 SC みなとみらい SC 福岡第3 SC 登川 SC 沖縄第1 SC 沖縄第2 SC 豊崎 SC 旭川 SC ＳＣ・ ・ ・ ソリューションセンター みなとみらい SC 神戸 SC 福岡第2 SC COMPANY OVERVIEW 会社概要 COMPANY OVERVIEW 会社概要 商号 株式会社ベルシステム24 本社 東京都中央区晴海一丁目8番11号 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーY棟 事業内容 CRMソリューションに関する、 アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス 創業年月日 1982 （昭和57） 年9月20日 資本金 100百万円 従業員数 社員792名 コミュニケーター25,662名 （2015年9月現在） 役員 会社HP 取締役 会長執行役員 小松 健次 代表取締役 社長執行役員 柘植 一郎 専務執行役員 岩下 順二郎 常務執行役員 松永 公人 常務執行役員 呉 岳彦 常務執行役員 金澤 明彦 常務執行役員 外村 学 執行役員 大矢 賢一 https://www.bell24.co.jp/ja COMPANY OVERVIEW 会社概要 COMPANY OVERVIEW 会社概要 商号 株式会社ベルシステム24ホールディングス 本社 東京都中央区晴海一丁目8番11号 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーY棟 事業内容 グループ戦略の立案 / グループ会社の統制 / グループ経営資源の最適配分 資本金 26,794百万円 従業員数 社員 182名 （2015年9月末現在） 主要取引銀行 みずほ銀行 / 三菱東京UFJ銀行 / 三井住友銀行 役員 相談役 デイビッド・ガーナー 取締役 会長執行役員 小松 健次 代表取締役 社長執行役員ＣＥＯ 柘植 一郎 取締役 常務執行役員 早田 憲之 取締役 執行役員 松村 一三 取締役 野田 俊介 取締役 杉本 勇次 社外取締役 デイビッド・グロスロー 社外取締役 石坂 信也 執行役員 金澤 明彦 執行役員 外村 学 執行役員ＣＩＯ 松田 裕弘 執行役員ＣＦＯ 古谷 文太 執行役員 豊久 常勤監査役 浜口 聡子 社外監査役 渡辺 和紀 社外監査役 中西 政明 理事 米盛 泰輔 GROUP COMPANIES グループ企業 GROUP COMPANIES グループ企業 株式会社ベルシステム２４ホールディングス 株式会社ベル・メディカルソリューションズ グループ戦略の立案、 グループ会社の統制、 グループ経営資源の最適配分 医薬品・医療機器の開発支援(CRO)、医療・健康分野のコンタクトセンター運営 http://www.bell24hd.co.jp/jp http://www.bell-medical.co.jp/ 株式会社BELL24・Cell Product 株式会社ポッケ 医薬品・医療機器の開発支援(SMO)、食品・化粧品等の インターネット等を利用した各種コンテンツの 企画、 制作、 販売、 サービス運営 臨床試験トータルサポート http://www.pocke.co.jp/ http://www.cellpro.jp/ 株式会社ベル・ソレイユ 障がいを持つ方の雇用促進を目的とする 特例子会社 ベルシステム２４グループ体制 ㈱ベルシステム24 ㈱ベル・メディカルソリューションズ ㈱ベルシステム24 ホールディングス ㈱BELL24・Cell Product ㈱ポッケ ㈱ベル・ソレイユ
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