拝啓 時下ます ます ご清栄 の こととお慶び 申 し上げます。 このたび藤原様 か らい ただきま した弊社社長宛 のお手紙 につ きま して、弊社 のサ ー ビス全般 を担 当い た してお ります私 よ りご回答 を申 し上 げます。 弊社 では、社会 にお ける禁煙志向の高 ま りやお客 さま のご意見 を受 け、受動 喫煙 の 防止に取 り組 んでまい りま した。 まず 、寝台列車 の個室 内につ きま しては、現在 の ところ全面禁煙 とす る考 えは ご ざ い ませ んが 、寝台特急 「カシオペ ア」 と 「北斗星」 の食 堂車 につ きま しては、相 互 直 通す る会社 間で検討 を行 い ま して、2012年 3月 の ダイヤ改正か ら終 日禁煙 といた しま した。 次 に、駅 ホームの全面禁煙化 につ きま して は、お客 さまの流動状況や受動 喫煙 の影 響 を考慮 し、駅 の状況 に応 じて喫煙所 の撤 去 を個別 に行 つてお り、新 たに新潟駅か ら 2011年 10月 1日 か ら全面禁煙 とい た しま した。 概 ね 15km圏 内の 18駅 にお きま して 、 最後 に、新幹線 ホームの喫煙室 につ きま しては、前回 ご回答 申 し上 げま した とお り、 排煙設備 を完備 し、掲示等 で分 か りやす くご案内す ることで、受動喫煙 の防止 に努 め ている ところでございます。 受動喫煙 の防止 につ きま しては、様 々 なお 客 さま のご意見や社会情勢 をもとに引き 続 き対応 を検討 してまい ります ので 、何卒 ご理解賜 ります よ うお願 い 申 し上 げます。 今後 も皆様 か ら愛 され、親 しまれ る JR東 日本 を 目指 してまい ります ので 、引き続 きご愛顧賜 ります よ うお願 い 申 し上 げます。 つ 末筆では ございます が、藤原様 のご健勝 とますます のご活躍をお祈 り申し上げます。 敬具 平成 25年 2月 15日 藤 原 久 義 様 東 日本旅 客鉄道株式会社 サー ビス品質改革部 次長 ネ教 1申 み 東日本旅客鉄道株式会社 ︼ ︼ ︼ ︼ ︼ 沢¨ 東 日本旅客鉄道株式会 社 鉄道事業本部 サー ビス 品質改革部 〒151-8578 東京都渋谷区代 々木 2丁 目 2番 2号
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