編集・発行社団法人日本プロサッカーリーグホームページ http://www.j-league.or.jp ふたつのサポーターズクラブふたつのサポふたつサポーターズクズクラブ ∼異なる顧客層へのアプローチとCRM∼ ■ほとんどのＪクラブが持つ「ファンクラブ」や「サポーターズクラブ」などのメンバーシップ組織。ホームページやスタジアムで「会員募集」告知を見る機会は多い。 ■ジュビロ磐田をはじめ多くのクラブは、クラブがファンに特典を与えることで、会員を募ろうとしている。他方、浦和レッズのサポーターズクラブでは、サポーターの自発性に委ねている。クラブからの特典は、ない。 ■両クラブへの取材を通して、ふたつのサポーターズクラブのあり方を検証し、CRM導入を見据えたクラブとサポーターの向き合い方を考える。ヤマハスタジアムのB ゲート。ここには色分けされたプレートに会員の名前が整然と並んでいる。ゴールドのプレートは「10年以上会員」、シルバーのプレートは「5年以上会員」を示している。ジュビロ磐田のサポーターズクラブ、愛称「VIGORE（ビゴーレ）」である。会員は、スタジアムに来ているか？ VIGOREの発足は1993年。クラブがＪリーグに入会する前年から募集を開始した。当時の磐田市の人口が8万人程度だったにもかかわらず、初年度から2万人以上の会員が集まった。Jリー「10年以上会員」はゴールドの、「5年以上会員」はシルバーのプレートに名前が記されるグブームに、 “ドーハの悲劇”が重なって、その主役の一人だった中山雅史選手の存在も、追い風になっていた。 97年、クラブはリーグ戦を初制覇、2002年までに3度の優勝を飾るなど、Jリーグの歴史に一時代を画した。指定席のチケットは、先行販売すればすぐに完売する状況で、VIGOREの会員も約3万1000人に達した。ジュビロ磐田ジュビロ磐田サポーターズクラブ特典一覧磐田サポサポーターズクラブ特典一覧特典一覧このVIGOREは、入会金1,000円、年会費 4,000円に対して、会員カード、入会記念品、 ①会員カードを発行 ⑨マッチデープログラム会員価格サポーターズマガジン、さらにチケットの先行 ②入会記念品をプレゼント ⑩ジュビロデーのご案内予約や割引購入など、14もの特典が与えられる（右 ③チケット優先販売 ⑪会員名を掲示 ④チケット割引サービス ⑫会員限定イベントへの参加 ⑤サポーターズマガジンの送付 ⑬アウェイのチケット・コンサート表参照）。ファンはこれらの特典を吟味して、入会を判断する。 ⑥グッズ割引サービスこれはクラブが特典を提供することで、少し ⑦サテライトリーグ入場無料でもクラブに関心のある人を会員化し、囲い込 ⑧通信販売のご案内チケットが浜松・磐田のオフィシャルショップで購入できます。 ⑭優待割引制度（ジュビロ磐田公式ホームページより）むやり方で、多くの Jクラブが同型のサポーターズクラブを持っている。またサッカー以外の業界でも普通に見られる会員組織のあり方だ。クラブが「特典赤字」にならないように、やや高額の年ンもまた、クラブを離れていった。それでもなおサポータ会費を伴うこともある。ーズクラブに残っている会員は、スター選手の不在やチこのような会員組織では、どのように工夫された特典ームの成績にかかわらずクラブを応援してくれる、熱心なでも、それだけで会員を引き止めておくことは難しい。メンバーといえるのだろうか。隆盛を誇ったジュビロ磐田の会員数にも、やがて陰りが今でもＪリーグトップクラス、約2万5000人の会員数を誇るジュビロのサポーターズ見えてくる。「02年がピーク。その後は先行販売でチケットが売り切クラブについて、今年4月に代れることも減り、サポーターズクラブに入会するメリッ表取締役社長に着任した馬淵トが薄くなった。会員数は減少基調で、特に名波や福西喜勇氏は、厳しい口調で語る。など人気選手が抜けたときには、一度に多くの会員を失「無理やり入会した人と、スった」（注：名波は2008シーズンに復帰）タープレーヤーがいた時期に現在、サポーターズクラブを担当する営業部の吉住康入った人が、自動更新のおか弘マネージャーは、そう言って表情をこわばらせた。げで辞めていないだけ。会員常にチャンピオンを争った黄金時代が過ぎ、人気選手も他クラブへ移籍した。彼らを追いかけていた女性ファ「もっとサポーターの生の声を聞くことが必要」と語る営業部の吉住マネージャーのうち、何人が本当にスタジアムに来てくれているのか」。実際、昨年のタジアムに足を運んでくれる“生きた”会員を育てること平均入場者数が大切だ。サポーターの立場に立って、彼らが本当に欲は1 万 6 3 5 9 人しているものを知ることから始めていきたい」にとどまった。馬淵社長の言葉には、改革に乗り出す強い決意がみなぎっていた。「無理やり入会した人」とは、ヤマハ発見込み客でなく、仲間を募った浦和レッズ動機の社員なひとりジュビロのみならず、世間のいわゆるファンクど関係者のこラブでは、売り手（Ｊクラブ）が特典を提供し、顧客（フと。ジュビロはこれらの関「自分のお金でスタジアムに足を運んでくれる人が最も大切」と語る馬淵社長ァンクラブ会員）は受け身の立場にとどまる。これに対し、全く異なる発想でサポーターとの関係を築いているクラ係者に、職場で入会を促したことがある。吉住マネージブがある。昨季のホーム公式試合で、年間100万人を超ャーは、「私も以前はヤマハ発動機の社員だったので、える入場者を集めた浦和レッズだ。大阪勤務時代に申込書を渡されて、『試合も見に行けない「浦和レッズオフィシャル・サポーターズ・クラブ」は、のになぁ』と思いながら入会した。『10年以上会員』の中Ｊリーグ開幕に先立つこと2年、1991年に発足した。すにはそういう人も多いのでは」と言う。実は会員数の多でに今年で18シーズン目を迎えている。さは、このような人々の加入によって実現されていた面レッズの前身である三菱サッカー部には、「サッカー後もあったのだ。援会」という組織があり、三菱の社員が会費を支払う形こうした現状を踏まえ、ジュビロ磐田はこれからメンでサッカー部の運営費を捻出していた。このような後援バーシップの再構築に取り組もうとしている。組織は、日本サッカーリーグの他チームでも一般的だった。「本当の意味でサポーターと向き合える組織に蘇らせな浦和レッズの藤口光紀代表は証言する。ければいけない。極論すれば自動更新をやめて今の会員「三菱にはかなりの数の社員がいたから、会費収入も何数が半分になってでも、まずはジュビロ磐田を愛してく千万円かになっていたはず。レッズになるときに『それをれているサポーターとしっかり向き合うこと。実際にス継続してプロサッカー事業の一助とすればいい』とも言自主独立でクラブを側面から支援 ∼レッドダイヤモンズ後援会∼ 浦和レッズには、サポーターズクラブとは別に「レッドダアーも行い、グループステージイヤモンズ後援会」もある。「後援会」といっても、クラブの上海申花（中国）戦には204人、に対する経済的な支援を目的とした組織ではなく、あくま準々決勝の全北現代（韓国）戦にでもレッズを側面から応援するための組織。クラブからはは780人もの会員がアウェイのス独立した任意団体として運営されている。タンドを訪れて声援を送った。前身は1990年に浦和青年会議所主導で発足した「浦和にプ「後援会の会員は、いわゆる“ゴロサッカー球団をつくろう会」。「もともとサッカーが盛んなール裏”と比べれば、“大人”の土地柄だったこともあり、クラブの誘致が決まった後も地元サポーターというイメージ。年齢のチームを応援したいということで設立されました」（墨江直的にも高めで、経済的にも比較彦事務局長）。的余裕のある人が多い。応援ツレッズが浦和をホームタウンとすることが決定した後、こアーもそうした方々に対応する、の「つくろう会」が発展解消する形で、「レッドダイヤモンズゆったりとした内容になっています」（墨江氏）後援会」になったのである。三菱サッカー部後援会の流れを現在、応援ツアーへの参加者が多く、保険責任などの問くむ組織ではない。題からも、公益法人化を検討しているという。個人、法人いずれも入会でき、年会費はそれぞれ3,000円、また、レッズのホームゲームにおけるスチュワード（ボラ 3万円。サポーターズクラブとは違い、大納会（全会員対象）ンティア）活動もこの後援会が行っており、座席への案内や「あくまでもクラブの後方支援に徹する」と言う墨江事務局長や選手激励会（法人会員対象）などの会員限定イベントに参ゴミの回収など、多くの会員が自主的に参加している。加できるほか、ホームはもちろんアウェイのチケット斡旋も受現在の会員数は個人1万144人、法人381社。会の総収入（昨けられるなど（チケットはクラブを通して入手）、いくつかの年実績）は約6,700万円。この収入は当然クラブとは別会計「特典」もある。であり、すべて後援会の事業費、運営費にあてられ、レッさらにアウェイ応援ツアーも実施。会員になれば特別料ズを側面から支援するために使われている。金で参加できる。レッズがＡＣＬに出場した昨季は海外ツ 3人に1本、支給されるサポーターズクラブ専用の大旗。毎年のスローガンが記されている。数年前の古い大旗が振られていることもあるという「サポーターの自発性が大切」と語る藤口代表 © T.YAMAZOE われた。日本リーグ時代てチームを応援する。本場のスタジアムでサポーターがをベースにして、それをつくる雰囲気を何度も体験しながら、プロのサッカーク大きくしていけばいいじラブはこうあるべきだと思った。だからレッズでは『フゃないかと。実際、そうァンクラブ』ではなく、『サポーターズクラブ』という言いう道を選んだクラブは葉を用いた。これからスタートするプロサッカーを成功多かったと思う」させるために、クラブと一緒になって歩んでくれる“仲間” しかしレッズは、たとを募った」え数千万円の資金を一時レッズのサポーターズクラブにはいわゆる「特典」がな失なっても、新たなサポい。パンフレットには、はっきりとこう記されている。ーターズクラブを立ち上＜3人に1本の大旗が支給される（このため「登録費」をいげることで、アマチュアただいています）以外には、「特典」と呼べるものは一切時代から決別する道を選ありません＞んだ。サポーターという言葉も、旗を振って応援すると自分のクラブを支える喜びをサポーターに知ってもらいう文化もまだなかった91年当時、レッズが参考にしたうこと。それがレッズのサポーターズクラブの目的だ。のは、本場ヨーロッパにおける、クラブとサポーターのクラブとファンとが、特典と対価で結びつく一般的な関係だった。ファンクラブの場合、クラブは見込み客を誘引して、将「欧州のサッカークラブが発行するファン向けハンドブ来の入場者増につなげようとしている。これに対しレッックには、ズラリとサポーターズクラブの名前が並ぶ。ズのサポーターズクラブは、すでにクラブを自分のことスタジアムではたくさんのサポーターズクラブが、自然にのように感じ、一緒に素晴らしいスタジアムの雰囲気を集まって、自分たちで作った旗を振りながら、歌を歌っつくろうとする「仲間」、「同志」、「家族」に、集結を呼「もちろん、レッズが間に入って紹介します。サポータびかけた。そしてその呼びかけそのものに、仲間を増やー同士の交流が広がるすための方策が組み込まれていた。のは楽しいことですか仲間が仲間を呼ぶ、レッズ方式ら」と、サポーターズレッズのサポーターズクラブに、「個人登録」はない。クラブを担当している少なくとも3人以上のグループでなければ登録できない。事業本部運営部の山村グループであれば、スタジアムで出会った別のグルー佳恵さんは言う。プと、仲間になりやすい。グループとグループが交わるレッズをサポートすることでさらに大きな仲間が生まれ、やがて全員が一つにサポーターを、サポーなって応援する。そんなスタジアムを生み出したい、とトするのがレッズの役いうクラブの願いから、3人（以上）1組という条件が設割。その心意気がまた、定された。レッズへの愛情をはぐサポーターズクラブに入りたいレッズのファンは、「3人くむのだろう。１組」を作るために、友人や家族などに声をかけて誘わ「愛犬をメンバーとして登録できるかと尋ねてくる人もいた」と言う運営部の山村さんなければならない。もし相手があまり興味を示さなけれすべてはワンダーランドのためにば、レッズやサッカーの魅力を語って、口説かなければレッズは、サポーターズクラブの登録数増を、目標としならないだろう。その時ファンは、クラブの「同志」とていない。93年の5,178クラブ（約2万4000人）から見れば、して、大きな一歩を踏み出している。昨年の登録数は3,329クラブ（1万2179人）と、ほぼ半減している（下のグラフ参照）。「サポーターズクラブは、サポーター同士が交わり、より “大きな仲間” になるためのきっかけづくり」（藤口代表）「それは大きな問題じゃない。そもそも数を増やすことがもし、転勤などで浦和から離れることになったとして目的ではないのだから。登録数が減ってもスタンドが埋まも、引っ越した先にすでにレッズのサポーターズクラブっていて、フラッグが振られ、スタジアムが応援で満ちてがあれば、そこに加わることもできる。連絡先が分からいれば、それこそがスポーツ文化が浸透したという証」なくてもクラブに相談すればいい。と藤口代表は言う。また広報部の丸山大輔課長によると、 ■浦和レッズサポーターズクラブ数・メンバー数・平均入場者数の推移 5,178 （平均入場者数） 5,211 クラブ数メンバー数平均入場者数 5,180 50,000 （クラブ数） 5,000 4,794 4,796 45,573 45,000 4,028 40,000 36,660 3,425 3,345 3,120 3,066 3,212 30,000 3,329 3,237 28,855 26,720 25,000 約24,000 24,428 18,475 19,560 20,113 20,504 21,276 2,000 16,923 13,779 11,459 26,296 22,706 22,347 16,188 15,000 3,000 3,017 24,329 21,608 20,000 4,000 39,357 3,509 35,000 46,667 12,194 12,975 11,730 12,886 11,348 12,459 11,099 12,179 1,000 10,000 615 5,000 3,103 0 100 411 1991- 92年 1992年 1993年 1994年 1995年 1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 ※1991年 -92年は日本サッカーリーグ、1992年はＪリーグヤマザキナビスコカップ、1993年以降はＪリーグ（2000年はＪ2リーグ戦） 0 「パンフレットにもクラブのメッセージを込めている」と言う広報部の丸山課長「ゴール裏で応援していそしてワンダーランるサポーターたちの中にドを支えるもう一つのも、以前はサポーターズ答えは、チケッティンクラブに登録していて、グだった。ほとんどのいまは独自に活動してい J クラブでチケットのるグループが少なからず販売・管理を担当している」いるのは、営業や事業スタジアムに大勢のサ部門だ。しかし、レッポーターがやってきて、ズでは一貫して運営部素晴らしい応援を繰り広門がそれを担当していげることがクラブの目標る。で、サポーターズクラブはその入り口と位置づけられサポーターはただのる。そしてクラブはこの目標を、「レッズワンダーランド」お客さんではなく、「レと呼ぶ。ッズワンダーランド」クラブ最大の商品であるホーム試合で、観客にかけがという非日常空間を一えのない、一度限りの経験を味わってもらう。試合の質、緒につくってくれる演スタンドの空気、スタジアムの周辺をも含めたすべてが、出家であり、かつ出演非日常空間（ワンダーランド）の雰囲気を醸し出す。それ者だ。彼らがスタジアはクラブだけでなく、サポーターも一緒になることで、初ムの一体感や雰囲気をつくりやすくするための席割り、チめて実現できるものだ。現にヨーロッパ、特に英国のサケット価格、販売方法を考えるのは、いつも彼らの近くッカー場は、ずっと以前からそうだった。にいる運営部が最も適している、とレッズは考える。レッズは、ワンダーランドをつくるために、どんなファまたクラブ創設以来、チケットの「ホームタウン優先ンにスタジアムに来てもらうのか、どんなファンを育てれ販売」にこだわっているのも、クラブに絆を感じてくればいいのかを考えた。その答えの一つが、公認サポータている本当の“仲間”でスタジアムを埋める必要があるかーズクラブだったのだ。ら。常に自分たちを「優先」してくれていると感じれば、すべてのサポーターズクラブが掲載されている『浦和レッズ・オフィシャル・ハンドブック』生涯をクラブと共に ∼スペインの「ソシオ」とは∼ ヨーロッパのクラブのメンバーシップ組織を語る上で欠かは、クラブの信念や価値観をソシオと共有する場でもある。せないのがスペインの「ソシオ」という仕組み。FCバルセロ FCバルセロナはまさしく「ソシオのもの」であり、ソシオのナの国際マーケティング部門に2004年4月∼06年3月まで在メンバーにとってクラブは「自分たちのもの」なのだ。籍していた斎藤聡氏（現・日本サッカー協会キャプテン特命それだけに112ユーロ（約1万8300円、今年の4/1∼12/31）担当本部AFCプロリーグプロジェクト所属）にFCバルセロという年会費は、日本の感覚からすると高いが、そうは受ナを例に、ソシオについて話を聞いた。け止められていない。スペイン人はソシオの年会費について、ほかの商品を買うときのように、それが「高いか安いか」と FCバルセロナは「ソシオのもの」いう損得勘定ではなく、「お金の価値では計れないもの」とソシオはもともと、選手たちが必要な用具などを買ったり、いう価値観を持っている。試合を行うための資金を自分たちで出し合い、自主的に運営する組織として発足したもの。その後、プレーはしないが子供が生まれるとすぐにソシオへクラブのためにお金を出すという人たちがソシオに加わって約10万人収容のホームスタジアム「カンプ・ノウ」の座席きた。の9割は年間シートである。この年間シートはソシオになら一世紀以上の歴史を持つFCバルセロナのソシオは、メンないと買う権利はなく、一度手に入れた人はなかなか手放バーがクラブに対して年会費を払うという点は、日本のクさないので、入手するためには2年、3年待ちは当たり前になラブのメンバーシップと同じだが、そもそものクラブとメンっている。そこで、大人になるまでには年間シートを買えるバーの関係は全く異なるものである。ようにと、子供が生まれるとすぐにソシオに入れる家庭も多ソシオはあくまでクラブの「一員」であり、会長選挙など、い。スペイン人は一度ソシオに入会すると、生涯やめるこクラブの経営にかかわる重要な議題についての投票権を持つ。とはないといわれている。まさに世代を超え、何十年にもクラブに対して自らの意思を示すことができるこうした機会わたってクラブとのかかわりを持つことになる。ホームタウン住民とクラブの絆は自然に深まる（下の図 Relationship Management）システムを導入する。これ参照）。はシーズンシートやサポーターズクラブの会員を対象に、決して招待券は配らずに、チケットは必ずお金を出し非接触IC型の会員カードを発行して、ホーム、アウェイて買ってもらうという哲学。どんな人も、電車に乗るとにかかわらず、スタジアムへの来場履歴を記録、データきは切符を買うように、レッズを見るときもチケットをベース化するものだ。このCRMにより、試合観戦やグッ買ってもらう。こうした積み重ねが、今日のレッズの基ズ購入、ボランティア参加の履歴など、より詳細なサポ礎を築いた。ーター情報を蓄積することができる。ファンとの絆を深めるCRMシステムＪリーグは 2 0 0 9 年から順次、 C R M（ C u s t o m e r そもそもサポーター情報を把握することはなぜ必要なのか。ＪリーグエンタープライズでCRMの導入に携わる島田圭一取締役は、こう語る。クラブが目指すものレッズワンダーランド（非日常空間のスタジアム）ファンづくりチケッティングどんなファンを？→サポーターづくり誰に見てもらうの？→ホームタウンの人々どんなスタジアム？→ホームの雰囲気 ①サポーターズクラブ ②レッドダイヤモンズ後援会 ①ホームタウン優先販売 ②シーズンチケット（上図は、2006年開催「Ｊリーグ準加盟セミナー」の際に浦和レッズがプレゼンテーションした「ファンづくり／チケッティング」の資料から引用）そういった人々が一世紀以上もの間「クラブ以上の存在ーティーなどもよく行われている。（“Més Que Un Club”）」（FCバルセロナの理念スローガン）として支え続けているために、FCバルセロナは今もま “大いなる挑戦”―― 世界戦略の中でだソシオ制度のもとに運営されているのである（現在、ソしかし、約15万人のソシオを抱え、約10万人収容の「カシオ制度で運営されているクラブは、レアル・マドリード、ンプ・ノウ」を毎試合満員にするFCバルセロナでさえも、ビルバオ、オサスナを加えた4クラブ）。さらなる改革に乗り出している。03年11月の就任後にラポソシオになると、年6回の会報誌が届き、抽選でVIP席へルタ会長が掲げた「大いなる挑戦（“EL GRAN REPTE”）」の招待や選手の私物がもらえるなどの特典がある。中でもという改革は、「収益をあげればクラブは必ず強くなる」とソシオの証である会員バッジは、ソシオになっている年数いう考え方に基づき、スペイン国内にとどまらずソシオの募によって色が変わり、25年未満は銅、25∼49年は銀、50∼ 集を世界的に展開して収益を拡大しようというものだ。こ 74年は金、75年以上はプラチナゴールドとなっている。ほの改革で、当時10人以下だった日本のソシオも、現在は約かに認定証もあり、これに記載されている会員番号は会員 1,400人に増えた。歴の長い人から順にふられているため、ソシオを続けてい世界戦略を行う上では「地域の誇り」や「身近なクラブ」くと毎年この番号が少しずつ若くなっていく。このためソといった部分を会員に感じてもらうことはなかなか難しいシオの間では番号が若い人ほど重くみられる（個人識別番ため、海外のソシオ会員へはいくつかの特典を付加する形号は固定性で別にある）。になった。しかし、これらの特典目当てだけで入会する人また、ソシオは総合スポーツクラブであるFCバルセロナのは長くは続かず、海外であっても有形無形問わずに、クラメンバーであるため、クラブの保有する体育館やグラウンドブとの絆の証としてソシオに入会している人が、今も長くなどの施設を利用することができる。体育館に隣接してい会員であり続けている。るレストランなどはソシオ会員の社交場となっており、パ「クラブは、シーズンシート購入者や、サポーターズクラため、サポーターズクラブ会員を絞り込む英断が必要なブ会員のデータを、統合して管理するべき。そうしないいか。と、すでにシーズンシートを購入してくださったサポータ最良の顧客に、最高のサービスを提供するためには、ーズクラブ会員にまた、『シーズンシートはいかがですか？』まずどんな顧客がクラブにとって最良なのか、あらかじとセールスしてしまう可能性がある」。もしお客様が、こめ考えておくべきだろう。さらにCRMシステムの、生涯うした扱いを受ければ、クラブに絆を感じなくなり、やの観戦履歴を記録する機能を、顧客との絆づくりに、ぜがて去っていくことになるだろう。ひ活用したいところだ。「NBA（全米バスケットボール協会）のチームではシーズンシート会員を1人失うと、（平均継続期間が8年とし一方のレッズも、自らの課題を見据えている。「サポーター情報の活用に関しては、立ち遅れているとて）チケット収入はもちろん、スタジアムでの飲食やグ認識している」（丸山課長）ッズ購入、駐車場利用なども含めて、クラブにとって約これまでレッズはサポーターズクラブの会員データな 800万円の損失になるという試算もある」（島田氏）。優どを積極的に活用してこなかった。仲間づくりの入り口良顧客との絆を保てないということは、そのままクラブとして機能し、3人以上のグループの自発的活動を旨とす経営をも左右しかねない。るレッズ型のサポーターズクラブに、個人単位のデータ「クラブはしっかり“あなた”に向き合っています」とい収集を基盤とするCRMシステムを、どう適合させるのか。うサポーターとの信頼関係を作るためには、「観客」といレッズならではの課題だろう。う大きな固まりではなく、来場頻度、趣向、属性といった、今後は、もっとサポーターとの絆を深めるため、クラ一人ひとりの顔を知っておくことが必要になってくる。ブスタッフの顔もしっかり見せて、サポーターに向き合「自動車を販売する営業マンが、自分の営業エリアのうことも考えていく方針だ。「シーズンシート保有者が、顧客に関して、誰がいつ新車を買ったのか、車検はいつ “マイシート”と思ってくれるように。そのためにはサポか、家族構成はどうか、などのデータを把握してから向ーターの情報を知ることが大切」（藤口代表）。き合うのは、当たり前」（島田氏）。新車を購入したばか「データを集計して分析することが目的になってはいけりの顧客にセールスしても、成約する可能性はほとんどない。あくまでも、レッズを自発的に支えてくれる仲間ない。車検の直前にその案内を送っても、すでにほかでを増やしていきたい。CRMのデータは、サポーターのた申し込みを済ませているかもしれない。顧客にとって最めに活用するのでなければ、プラスにならない。主体は適のタイミングに、最適なご案内を届けることが、最高クラブではなく、あくまでサポーター」（同）のおもてなしにつながる。それが信頼関係を生み、ひい CRMというと「顧客情報を集めて管理すること」ととらては絆づくりにもつながっていく。えられがちだが、それは手段であって、目的ではない。ジュビロの未来、レッズの未来サポーターの顔を知り、彼らの想いを読み取り、クラブとの絆を深めるために活用し、サポーターに「自分のクジュビロ型のサポーターズクラブは、見込み客を誘引ラブ」と感じてもらえるようにすることが、J リーグの未したものなので、CRMを活用すれば、会員をより熱心な来につながる。顧客へと誘導できる可能性がある。例えばサポーターズサポーターズクラブのあり方は、クラブによって実にクラブ会員を、シーズンシート購入者にステップアップ多様だ。中には、シーズンチケットと完全に融合させてさせる施策だ。運営しているクラブもある。今回のCRM導入は、各クラその準備として両者に与える特典や、どんな人にサポブにとって、顧客、ファン、サポーターとの向き合い方ーターズクラブ会員になってもらうべきか、整理しておを再点検するための、好機ともいえる。そこにはファンく必要がありそうだ。シーズンシート購入者に、サポーベースを拡大するための、ヒントが潜んでいる可能性がターズクラブ会員であり続けてもらう必要があるのかどある。われわれもこのテーマを、今後さらに探求したいうか。また馬淵社長の言うように、生きた会員を育てると考えている。「 J リーグニュースプラス」は 100%再生紙を使用しています。