消費税転嫁対策セミナー 適切な対応が大きな信頼を得る！ エスカレートさせない対応を身につけ上手な対応でお客様をファンに変える！ 顧客満足を引き出す 苦情・クレーム上手な対応 情報化社会の進展や消費者の権利意識の高まりに伴い、 の高まりに伴い まりに伴い りに伴い 苦情やクレームが多くなっています。 苦情やクレ ムが多くな ムが多く ムが多 ています さらに消費税率引 き上げなど、 お客様の心理も複雑化しておりその主張やクレームに対する対応力、説明能力が求められています。 そこで、当セミナーではクレームによるリスクを小さくするための対策として、誰が受けても上手な対応が できるよう、対人心理を活かした会話のテクニックや難しいクレームの対処法について事例を交え学びます。 ぜひご参加ください。 ■対人心理に基づいた苦情対応の心構え 怒りのメカニズム 陥りやすいミス 苦情対応でのコミュニケーションシナリオ 傾聴と共感の重要性 受講料 無料 ■難クレーム・不当クレーム対応 困ったお客様のタイプ 悩ましいフレーズや行動への対応 不当クレームとは ■隙を作らない苦情対策 絶対してはならない５つのタブー NOと言わなけれなならない時の対応 一言足りなかったばかりに大口契約がフイに… あいまいな解決が不当クレームに発展！ たらいまわしが…一瞬にしてネット炎上！ 長引く対応にお客様の 「不満」 は「怒り」へ ■ストレス診断テスト∼あなたはどのタイプ？ 日 時 平成27年8月3日㈪ 13：30∼16：30 場 所 定 員 講 師 東京第一ホテル松山 ２階コスモゴールド 松山市南堀端町6−16 柴田CSマネジメント 株式会社 50名（先着順） 代表取締役 柴田 純男 氏 お申し込み・お問い合わせ先 松山商工会議所 経営支援部 〒790−0067 松山市大手町2丁目5番地7 TEL 941−4111・FAX 947−3126 下記申込書に必要事項をご記入の上、ＦＡＸまたは郵送でお申し込 みください。当所ホームページからもお申し込みいただけます。 松山商工会議所 1948年大阪生まれ。関西学院大学法学部卒業。 ㈱阪急百貨店入社。 21年間の勤務を経て、 1991年 ㈱ヨックモック入社。2007年より㈳消費者関連 専門家会議ＡＣＡＰの研究所長 （内閣府所轄） を 務める。 検索 《切り取らないでこのまま送信してください。》 経営支援部行き 平成27年 月 日 消費税転嫁対策セミナー 申込書 FAX 089-947-3126 受 講 者 氏 名 役 職 事業所名 所 在 地 TEL FAX ※ご記入いただきました個人情報は、当事業に利用するほか、当セミナーの主催団体等からの各種連絡・情報提供に利用することがあります。
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