平成 27 年 3 月 20 日 ご利用のお客様 各位 株式会社ですか とさでん交通株式会社 高知東部交通株式会社 【お詫び】 安芸地区での IC カード利用乗継割引の 設定不具合による運賃の過収受について 日頃より、IC カード「ですか」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、安芸地区の乗継ポイントにて IC カードを利用し、とさでん交通及び高知東部交通 バスにお乗継されましたお客様について、乗継割引が一部適用されないまま運賃を過収受 していたことが判明いたしましたので、その内容についてお知らせいたします。 お客様には大変ご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。 記 １．発生期間 平成 26 年 12 月 16 日～平成 27 年 3 月 5 日のご利用分 ２．乗継割引の一部未割引の内容 本来は、I C カードで安芸地区の乗継ポイントにてバスからバスへお乗継されましたお 客様については、２乗車目の運賃が 50 円割引＋10％割引が適用される設定でございま したが、50 円割引のみ適用（10％割引が適用されていない状態）で運賃を過収受した ものです。 【安芸地区の乗継割引ポイント】 【乗継割引が適用となる例】 乗車 はりまや橋 下車 安芸営業所 乗車 安芸営業所 下車 室戸 乗 継 はりまや橋 安芸営業所 安芸営業所 はりまや橋 割 はりまや橋 安芸営業所 安芸駅 はりまや橋 引 ３．対象件数及び人数並びに金額合計 対象件数 1,043 件、280 名 記 名 式 カ ー ド259 名（お 1 人様当り 10 円～5,910 円） 無記名式カード 21 名（お 1 人様当り 40 円～1,680 円） 金額合計 89,100 円 ４．お客様への対応 （１） 記名式カードのお客様には、お詫びのご通知文書を添えて現金書留でご返金をさ せていただきます。 （２） 無記名式カードのお客様には、安芸地区で運行するバス車内及び該当の乗車停留 所並びにホームページに加え新聞で告知を行い、お申し出いただくことにより下 記（③に記載）の窓口にて無記名式カードで番号を確認の上、ご返金させていた だきます。なお、窓口への来訪が困難なお客様には、ご連絡をいただきましたら、 ご自宅へ訪問しカード番号を確認の上、ご返金をさせていただきます。 ① 無記名式カードの返金対象となるお客様のカード番号及び返金額 無記名カード番号 DE112 DE112 DE112 DE112 DE112 DE112 DE112 DE112 DE112 DE121 DE121 1081 1081 1081 1081 1090 1101 1120 1130 1140 1091 1091 2180 2200 2200 2230 7282 1110 4032 7112 7160 2040 2040 0526 0390 5723 1503 0489 0820 2308 2384 0115 6920 8673 返金額 無記名カード番号 40円 120円 40円 130円 100円 640円 1,680円 100円 120円 60円 40円 DE112 1081 2190 5829 DE112 1081 2200 1003 DE112 1081 2220 2576 DE112 1090 6121 4509 DE112 1101 1110 0809 DE112 1101 1110 4944 DE112 1120 4032 1454 DE112 1130 7111 3793 DE121 1091 2040 0266 DE121 1091 2040 3331 返金額 200円 100円 200円 260円 90円 120円 160円 120円 40円 100円 ② カード番号の記載箇所 表面 裏面 カード番号の記載箇所 DE999 9999 9999 9999 ③ 無記名式カードの払い戻し対応窓口 安芸営業所窓口 0887-35-3148（6：00~18：00） 室戸営業所窓口 0887-22-1166（9：00~17：00※12：15～13：15 を除く） ごめん町ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ 088-863-2376（10：00~18：00※13：00~14：00 を除く） はりまや橋ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ 088-882-0119（8：00~19：00） ５．原因 株式会社ですかで、3 月 5 日にシステム設定確認を行ったところ今回の件が判明いたし ました。原因につきましては、平成 26 年 12 月 15 日にシステムメンテナンスを行った 際、それまで設定されていた安芸ポイントでの割引設定（10％割引）が、システムメ ンテナンス時のミスにより未設定となり、そのことに気づくことができなかったこと が原因です。 ６．対策 本件を含めまして、今後はシステム会社と連携しダブルチェック体制を行うように改 善いたしました。 なお、改めて全ての乗継ポイントの割引設定を再検査し、正常稼働を確認いたしてお ります。 ７．お問い合わせ窓口 株式会社ですか 088-882-6366（平日 8：30～17：30） はりまや橋ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ 088-882-0119（8：00~19：00） 以上
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