December 2015 あなたの、グロー バ ル B P O パ ートナーを目指して。 トランスコスモスのアウトソーシングサービス 人事・経理・バックオフィス・受発注・SCM・設計 済南 10,000名超の国内ニアショア・海 外オフショア拠点を組み合わせ 営業・設 計・生産・物流・人事・経 理などのバックオフィス業務を効率化 営業管理部門 常州 上海 蘇州 製品設計 ● 需給調整 など ● バックオフィス業務 ● 広州 ● 受発注処理 入金管理 など ● ● 給与計算 経費処理 など 物流管理部門 深圳 バンコク 日本国内 8,900 名 中国・タイ ベトナム オフショア 2,050 名 ジャカルタ 3,500 名 札幌 コンタクト センター ● 大阪 長崎 宇都宮 名古屋 東京 熊本 和歌山 宮崎 アジアを含む日本最大 規模 - 国内23拠点 14,000席 - 海外32拠点 9,560席 ※協力会 社・アソシエイト拠点含む 対応言語 日本語・英語・韓国語・中国語・広東語・ 台湾語・インドネシア語・タイ語・スペイン語・ 沖縄 17,690 席 ※コンタクトセンター、BPOセンター含む ポルトガル語・ドイツ語・フランス語・イタリア語・ オランダ語・デンマーク語・ノルウェー語・スウェー デン語・ハンガリー語・ポーランド語・ロシア語・ その他計23言語対応 設計 開発 フ ル フ ィル メン ト 36 カ 国 EC 通販 カスタマー サポート 営業 EC 通販 ス ビ ー サ ド ル 語 ィー 国 フ コン 韓 グ タクト ン ・ センター テレマーケティ 語 本 日 23 言語 日本 ソーシャルメディア LINE向け統合サービス 公式アカウント開設･運用から カスタマーサポート、C R M 戦 略までトータルに提 供 広告管理サービス「social gear Ads+」を活用し Facebook、Instagramの広告運用を最適化 他社のソーシャルメディア運用をベンチマーク・ レポーティングするツール HubNami提供 日本･欧米･中国･韓国・ASEAN グローバルECワンストップ お客様企業のEC事業戦略、ブランド戦略に合わせて、仕入れ からオペレーション、販売まで、日本・中国・韓国・ASE AN・ 欧米など世界36カ国にECワンストップサービスを提 供 お客様企業 日本 中国 韓国 ベトナム 欧米 シンガポール シンガポール タイ インドネシア フィリピン 電話やFAX、メール、Web、店舗など既存のチャ ECワンストップ センター北柏 中国 販売 オムニチャネル サポート サービス ● お客 様 企業 ご担当部門 23 言 語 ® マーケティングやコンタクトセンターの課題解決をコンサルティング オペレーション 福岡 川口 ● 宣伝 情報 システム ● 仕入れ 仙台 23言語に対応 システム開発 国内地方拠点 行動ログから顧客の声まで、あらゆる顧客接点データの調査・分析に対応 ● Google アナリティクス認定資格GAIQ取得509人 世界最大規模 （2015年10月現在） 人事 調査・分 日 析 本 理 インターネット広告・プロモーション／Webサイト構築・運用 経 ・ 経理 コ コン ンサ ア・ サル イ ルテ 中 テ ィ ン ィ シ ン ス ン ター ィス 国 グ ン ● 3,000名の国内最大級の体制でインターネット広告から効果分析、 フィ グ マルチデバイス オフ クオ ・ ガ ック プ ネッ プロ バ バッ 韓 に対応したサイト構築・運営、ソーシャル CRMまでワンストップで提 供 ロモ モー ト ーシ 広 ショ 告 センターサービス ョン オンサイト ン スマートフォン サービス インターネット広告 Web サイト ● Web構築 構築・運用 人事 マーケ ● メディア サービス統合型 プランニング ティング 総務 オムニチャネル ソリューション 提供 DMP 構築・運用 営業企画 営業 経理 マーケティング分析 ソーシャルメディア 物流 広告 減 売上拡 削 大 スト コ ク ス 保守 デ 用 用・ 用 ート 運 運 ・運 サポ ン ョン 構築 ショ 用 シ 活 フラ ー の イン リケ ケー 点 プリ 拠 アプ ア 地方 国内 活用 中国オフショアの ※BPOセンター、デジタルマーケティングセンター、 システム開発センター、設計開発センター含む ● マー・ラオス ・ミャン ーシア 機械設 計 組込 組 込開 開発 発 マニラ ホーチミン 人事・経理部門 活用 の 点 拠 注 方 発 地 受 内 M CM S SC 計 計 計 計 計 設 設 ※イ ンド ネシ ア・ カ ン ボ ジ ビッグデータを統合・分析・活用し、ファン育成と収益改善を実現 マレ 応 ム・ トナ 欧米対 ・ベ ※）・ ネイ ブル 国（ ン・ カ ピ ア ィア ディ メデ 10 ルメ ィリ ャル フ シャ N ーシ イ・ A ソー ソ タ E ォン ・ ル AS ト ー トフ イト ポ ー サ ・ サイ 用 マ 国 ス eebb 運 W 築・ W 構 ハノイ 設計・生産部門 請求書発行 ● 検収管理 など ● ● オム ニチャ DM ネル P構 築・運用 本渓 大連 天津 ● マーケティングリサーチ・ビッグデータ分析 EC グロ ワ ーバ ン スト ル ップ 36 カ 国 大慶 瀋陽 オフ シ 住 設計 ョ 計//生 設 生産 産バ 宅 バッ ア ック クオ ・ オフ ・ フィ 建 建 ィス 建 ス 国 築 築 社会 築 社 設 設 設 会イ 備 イン 備 設 ンフ 設 フラ ラ オフショア拠点 拠点数 156 拠点（国内 49 拠点、海外 25カ国・107 拠点） マレーシア インド ネルに加え、スマートフォン、ソーシャルメディア、 LINEなど新しいコミュニケーションチャネルを 一つに統合したカスタマー・エクスペリエンスを提供 02 電話 FAX E-mail Webサイト 実店舗 スマートフォン SNS 消費者 03 サービス拠点図 SWEDEN NORWAY Service Network ヨーテボリ オスロ ストックホルム コペンハーゲン DENMARK オウル FINL AND 瀋陽 大慶 ヘルシンキ リエージュ CHINA タリン EST ONIA BELGIUM 北京 大連 本渓 ミュンヘン GE RMANY 天津 ブレッチリー 済南 ソウル UK ロンドン キエフ UK RAINE 常州 SOUTH KOREA デブレツェン ブダペスト 蘇州 ソンナム INDIA 合肥 HUNGARY ソフィア プサン ノイダ 成都 UAE BULGARIA 呉江 ドバイ 上海 マニラ PHILIPPINES 広州 プネー 深圳 ハノイ VIETNAM バンガロール ホーチミン バンコク THAILAND クアラルンプール 札幌 沖縄 JAPAN 仙台 川口 大阪 宇都宮 京都 福岡 北柏 名古屋 横浜 東京 MALAYSIA 和歌山 長崎 熊本 シンガポール トロント CANADA シカゴ ビーチウッド ミネアポリス ボストン セントルイス ニューヨーク メンフィス フィラデルフィア シアトル サクラメント サンフランシスコ シリコンバレー USA リサーチ・トライアングル・パーク ロサンゼルス アレン サウスヘイブン サンディエゴ グレープバイン ダラス オースティン メデジン COLOMBIA ジャカルタ SINGAPORE INDONESIA 宮崎 プレトリア SOUTH AFRICA 国内 海外 49拠点 北海道エリア 札幌北口 札幌駅前 札幌大通北 札幌大通中央 札幌大通南 札幌大通西 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 東北エリア 仙台広瀬通 仙台駅前 ● ● ● 関東エリア 渋谷 駒込 池袋 新宿御苑 多摩 横浜 厚木 宇都宮 川口 北柏 ●●●●●● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 中部エリア 名古屋支社 名古屋 豊田 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●●●●● ● ● 九州エリア 福岡支社 福 岡（天神） 福 岡（天神） 宮崎青島 宮崎駅前 熊本 長崎 ●●●●● ● ● ● ● ● ● ● 沖縄エリア 沖 縄（コザ） 沖 縄（中央） 沖 縄（おもろまち） 沖 縄（うるま） 那覇県庁前 那 覇（壺川） 那 覇（旭町） MSP沖縄 沖縄IDC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 中国 東北部エリア 大 大 本 瀋 慶 連 渓 陽 ● ● ● ● ● ● ● ● 華北エリア 北京第一 北京第二 北 京（Tensyn） 天津 天 津（FineEX） ● ● ● ● ● ● 華東エリア 上海第一 上海第二 上海 上海第一（FineEX） 上海第二（FineEX） 上海 上 海（Tensyn） 上 海（Magic Panda） 済南 済 南（Magic Panda） 合肥 呉江 蘇州 常州 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 華南エリア 近畿エリア 大阪本部 梅田 西梅田 肥後橋 大阪 大阪本町 大阪本町南 天満 京都営業所 和歌山支社 和歌山（毛見） 和歌山（吹上） 25カ国 107拠点 ● ● ● ● ● ● ● ● 広州 広州 広州第一（FineEX） 広州第二（FineEX） 広州第三（FineEX） ● ● ● ● ● ● 広 州（Tensyn） 深圳 深 圳（Tensyn） ● ● ● ● 西南部エリア 成 都（FineEX） ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● タイ バンコク第一 バンコク第二 ● ● ● ● ● ● ベトナム ハノイ ホーチミン第一 ホーチミン第二 ● ● ● ● ● ● ● クアラルンプール ● シンガポール ● （Mandate）● シンガポール （Anchanto） ● シンガポール ● ● ● ● ● ● ● ● バンガロール（PFS） ● ● ノイダ（PFS） ● プネー（Anchanto） ● ブダペスト（Merlin） ● デブレツェン（Merlin/PFS）● イギリス ● コペンハーゲン （VAIMO）● ● ● ● ● ● ロサンゼルス ● ● サクラメント ● シリコンバレー支店 ● （Geary）● サンフランシスコ サンディエゴ（Geary） ● ウクライナ ● ドイツ ● ベルギー リエージュ第一（PFS） ● ● リエージュ第二（PFS） ● ● ● ● ● ● ビーチウッド（PFS） ● ノースカロライナ州 リサーチ・トライアングル・● パーク（PFS） マサチューセッツ州 ● ペンシルベニア州 ミズーリ州 セントルイス（Geary） ● コロンビア共和国 メデジン（Merlin） ● ● ● ミシシッピ州 サウスヘイブン第一（PFS）● サウスヘイブン第二（PFS）● ワシントン州 シアトル（PFS） ● フィラデルフィア （Geary）● テネシー州 メンフィス（PFS） ミネアポリス（PFS） ボストン （Geary） ニューヨーク ● ニューヨーク（PFS） ● ● アレン（PFS） ダラス（PFS） グレープバイン（PFS） オースティン（Merlin） ● ● オハイオ州 テキサス州 南アフリカ シカゴ（PFS） シカゴ（Geary） ミネソタ州 ● ● ニューヨーク州 ヘルシンキ（VAIMO） ● ● オウル（VAIMO） ミュンヘン（PFS） トロント カリフォルニア州 デンマーク キエフ（VAIMO） イリノイ州 ● 米国 エストニア ブレトリア（VAIMO） ハンガリー ブレッチリー（Merlin） ロンドン ロンドン（PFS） ロンドン（VAIMO） ● フィンランド インド ソフィア（PFS） カナダ ノルウェー タリン（VAIMO） シンガポール ドバイ（VAIMO） ストックホルム（VAIMO）● ヨーテボリ（VAIMO） ● オスロ（VAIMO） UAE インドネシア ジャカルタ ジャカルタ マニラ マニラ マニラ マニラ（Merlin） ブルガリア スウェーデン マレーシア 韓国 チョンロ ノニョン グロ グロCS ソウル（eMnet） クァナクCRM クァナク金融 ジャムシル ナミョン ソンナム プサン プサン（eMnet） フィリピン ● ● ● コンタクトセンターサービス ● ビジネスプロセスアウトソーシングサービス ● デジタルマーケティングサービス ● ECワンストップサービス ● オフショア ● 営業／事業開発／他 Tensyn … 北京騰信創新網絡営銷技術株式有限公司 / FineEX … 上海合驛物流有限公司 / Magic Panda … 山東雅諾達電子商務有限公司 / eMnet … eMnet Inc. / VAIMO … VAIMO AB PFS … PFSweb, Inc. / Merlin … Merlin Information Systems Group Limited / Mandate … Mandate Communications (S) Pte / Geary … Geary LSF Group / Anchanto … Anchanto Pte Ltd 04 05 売上拡大 調査・分析 コンサルティング ビッグデータを統合・分析・活用したファン育成と収益改善 売上拡大 トランスコスモスは 、お客 様 企 業 の『 売 上 拡 大 』を さまざまなアウトソーシングサービスで支 援します。 デジタルマーケティングの グローバルリーダーに認定 ※1998年設立 英国大手BPOアナリスト・ファーム “マーケティングBPS”調査 調査・分析 コンサルティング アナリティクス／コンサルティングサービス アナリティクス／コンサルティングサービス あらゆる顧客接点に集まるビッグデータを統合し、ＣＲＭコンサルタントやデータサイエンティストが、 調査・分析やソリューション導入を実施。その結果を踏まえ、 マーケティング施策の立案や コンタクトセンターの顧客満足度向上や業務改善を行い、ファン育成と収益改善に貢献します。 ＣＲＭ／マーケティング課題をビッグデータ活用で解決 最新の情報技術の導入・活用をサポート 調査・分析サービス ソリューションサービス ● 目的・課題別に最適な調査・分析を企画・実行 ● 最新のＢＩ／ＭＡツールの導入・開発・活用をサポート ● 代表的な調査・分析ツールの導入・活用をサポート ・商品・サービスの認知 度／Ｕ＆Ａ（使 用実 態・意向）把 握 ・デジタルコンテンツのアクセス解 析／ユーザビリティ調 査 オムニチャネルマーケティング テレマーケティング ・プロモーション／キャンペーンの 効果 測 定・評価 セールス＆マーケティングサービス ・顧客満足度（CS）／推奨意向（NPS）調査 ・コール モニタリング／ミステリーコール ・顧客セグメンテーション（R FM／クラスター 分析 等） ・予測モデル 開 発（ 決 定 木／ロジスティック回 帰 等） フィールドサービス ・VO C分析（コールリーズン分析／KPI 増 減 要因 分析 等） フィールドサービス ● あらゆるタイプのデータや手法にワンストップで対応 ・アンケート（ 郵 送 ／電 話／ Ｗｅｂ／会 場／訪問等） インターネット広告 プロモーション ・インタビュー／行動 観 察 インターネット広告サービス ・ＭＲＯＣ／インサイトコミュニティ（自社モニター構 築・運 用） ・アクセスログ／サイト導線解 析（Ｗｅｂ／スマホ／センサー等） ・デスクリサーチ／ヒューリスティック分析 ・データマイニング／テキストマイニング スマートフォン We bサイト構築・運用 ・ソーシャルリスニング スマートデバイスソリューションサービス We bインテグレーションサービス ・グローバ ルリサーチ データに基づく科学的なＰＤＣＡサイクルを実現 調査分析専門の100%子会社 コンサルティングサービス ソーシャルメディア ソーシャルメディアサービス ● コンタクトセンターの業務改善・教育研修を支援 ・コンタクトセンター現 状 診断 ・コンタクトセンター顧客満 足 度／応 対品質改善 ・コール モニタリング／ミステリーコール オムニチャネル DMP構築・運用 ・インバウンド／アウトバウンドのセールスプロセス改善 オムニチャネルサービス DMP（ データマネジメント サービス プラットフォーム ） ・トークスクリプト／運 用キットの改善 ● ・評価 制 度／教 育・研 修の改善 6 0 名以 上のコンサルタントやデータサイエンティストが、様々な ・M O3 ® 販 売 促 進 最 適化／クロスセル・アップセル 最 適化 データを収 集・分析・活用ノウハウと最 先 端のITを組み合 わせ、 ・M O3 ® 解 約 防止 最 適化 顧客満 足向上と収 益 拡 大に貢 献 ・M O3 ® 未 入 金 督 促 最 適化 ● ECワンストップ グローバルECワンストップサービス ● トランスコスモス・アナリティクスの概要 トランスコスモス・アナリティクスの書籍 統合DB環境 ／ 調査・分析デスクの構築・運用を支援 ・複 数D BのID 統 合・名寄せやデータマート設 計 ・ＤＭＰ（Dat a M a n a ge m e nt Plat fo rm）の 導入・活用支 援 ・ＭＡ（M a rketin g Auto m atio n）の 導入・活用支 援 ・ＢＩ（Business Intelligence）の導入・開発・活用支援 ・BIによるリスト抽出／レポート作成の自動 化 ・ＫＧＩ／ＫＰＩ体系の設 計とモニタリング体 制の構 築・運 用 ・ＶＯＣの収 集・分析・活用体 制の構 築・運 用と教 育・研 修 ・自社モニター／ファンコミュニティの 企 画・構 築・運 用 06 07 売上拡大 売上拡大 オムニチャネルマーケティング テレマーケティング フィールドサービス Webプロモーション×データ活用×オムニチャネルコンタクトセンターでコンバージョン獲得を最大化 対面でのコミュニケーションを通じて営業活動を支援 セールス＆マーケティングサービス フィールドサービス トランスコスモスのオペレーショナル・エクセレンスを融合し、集客∼コンバージョン、 そして顧客リレーションまでをシームレスに連携。データ分析に基づいた最適な施策を 顧客一人ひとりに提供することで、お客様企業の売上拡大に寄与。 さらに、顧客リレーションを深化することで再購入率向上、離脱防止、ファン拡大を図ります。 専門知識を保有する要員が対面でのセールスプロモーション、戸別訪問、 潜在顧客開拓 見込み客醸成 インバウンド 本サイト ・Ｇｏｏｇｌｅ・Yahoo! ・グノシー ・facebook ・YouTube ・tｗitter 会員 サービス ライブチャット アウトバウンド 資 料発 送 コール 顧客 行動 分析 Eメール 広 告 訪 問 ● ＤＭＰターゲティング 広告 効果、行動 解 析 クリエイティブの最 適化 ＳＮＳ アウトバウンド 個人 ＶＯＣ分析 ライブチャット 会 員 インバウンド 共通基盤 ● 見込客・ ユーザー管理 セールスプロモーション ＳＮＳ スマホ 商 談 ● ● 商談管理 訪問･提 案 法人 Ｅメール 資 料発 送 リターゲティング トランスコスモス デジタル CRM アウトバウンド コール インバウンド セールス コンテンツ マーケティング 専用サイト ● MCM 分析 OUT LP Web プロモーション アナログ CRM アウトバウンド / インバウンド IN マーケティングリサーチ/ サンプル案内/テストマーケ など 顧客リレーション 顧 客 資料請求 申し込み など セールスサイト コールアプローチ コンバージョン獲得 セールスサポートを実施し、お客様企業の製品・サービスの認知度向上、売上拡大に寄与します。 ● ＤＭＰターゲティング ＩＮ／ＯＵＴセールス キャンペーン実 行 店舗 リテンション・伝道者醸成 ● ● ● 戸別訪問 セールスサポート ● 店頭販売 ● 製品・サービス紹介 ● 営業 活動 ● プロモーション企画・運営 ● 契約締結・料金収納 ● 市 場調査・分析 ● ラウンダー業務 ● 現地確認・状況調査 ● マーケティングデータ収集・分析 ● アウトバウンド／インバウンド業務 ● Webサイト制作 ● カタログ制作 ＤＭＰターゲティング キャンペーン実 行 コミュニティ形成 ＤＭＰ 大量の潜在顧客を効率よく集客 オムニチャネル活用で最適なコンバージョン獲得施策を顧客一人ひとりに提供 店頭でのキャンペーンや販売を支援 法人顧客向けの営業プロセスを一括支援 潜在顧客開拓サービス コンバージョン獲得サービス セールスプロモーションサービス セールスサポートサービス ● Webプロモーションとコンテンツサイトを活用し、市場 ● から新規顧客・潜在見込顧客を効率よく抽出 ● デ ータ活 用とアドテクノロジーで、集 客 効 率 を 最 大 化 ● オムニチャネル対応へのレイトマジョリティ層へも、長年の ジング」を実現 ● トランスコスモスのオペレーショナル・エクセレンスを融合 させ、集客∼会員化∼コンバージョン獲得のサイクルを 経験に基づくコールなど、従来のプロモーションチャネルで アプローチを図り「リターゲティングデータ」として誘引 コール・メール・チャットなど顧客別に最適化されたコン ● タクトチャネルを活用し、 「One to One(1対1)のクロー 一気通貫で連携運用 お客様企業の最終成果にコミットする成果報酬モデルも ● 店 頭 で の 販 売 や ラウンダー 業 務 を支 援 ● サ ン プ リン グ 調 査 、ア ン ケ ート 調 査 な ど を 実 施 し 、 マー ケ ティン グ デ ー タ を 収 集 ● ● Webプロモーションで集めた潜在顧客・カスタマーセン ターの顧客データ・Webサイトの訪問者データなど複数 データを統合する共通基盤(DMP)を構築 ● 顧客リレーションサービス ● ション活動を顧客分析からコミュニケーション、再購入 複数のデータ連携でターゲティングを強化し、確度の高い アプローチを実現し見込みランクを向上 潜在ニーズ把握や顧客活性化、離散防止のためのリテン さまざまなチャネルを活用した顧客コミュニケーションの 提供により継続的な関係性を維持 一 連の営業プロセスを支援 ● ご要望に応じて、コンタクトセンターを活用した市場調査、 キーマン調査、ニーズ調査、見込顧客開拓、訪問アポイント 獲得などを実施し、案件化までの営業効率を向上 お客様企業に代わって個人顧客を訪問し、サービスを提供 戸別訪問サービス ● 個人顧客を戸別訪問し、製品・サービス紹介、契約締結、 料金収納、現地確認、状況調査などを実施 商談までの仕組みとして提供 ● ご要望に応じて、キャンペーン企画と連動したWebサイト 専門知 識を保 有する要員が訪問アポイント獲得、顧客 訪 問 、商 談、デ モンストレ ーション、受 注 処 理まで の を実施 複数のデータを連携させ、技術と仕組みで効率よく見込み度向上 獲得した顧客をさらに活性化 ● やカタログの制作、収集したマーケティングデータの分析 オプションで提供 見込み客醸成サービス 店 頭 など で のプロモ ーションを 企 画・運 営し、製 品・ サービスの 認 知 度を向 上 ● ご要望に応じて、コンタクトセンターを活用したアウトバウンド ／インバウンド対応、戸別訪問の優先順位づけを実施 また、ソーシャルメディアを活用した評価の拡散により、 新たな繋がりの創造を支援 08 09 売上拡大 売上拡大 インターネット広告 プロモーション スマートフォン 最先端の広告技術を活用し、お客様企業のプロモーション戦略を支援 Webサイトのスマートデバイス対応をワンストップで支援 インターネット広告サービス スマートデバイスソリューションサービス デバイスやメディアの多様化、アドテクノロジーの進化により複雑化する企業のマーケティング活動を スマートフォン、タブレットなどのスマートデバイス向けに、サイトやアプリケーションの 国内4都市の広告運用拠点とアドテクノロジーの積極導入による最先端のソリューションと 企画、制作・開発、検証、運用をワンストップで提供。 実行体制でグローバルにサポートします。 豊富な開発実績に裏付けされた高い開発力で、お客様企業のビジネス課題にお応えします。 コミュニケーション 戦略立案 メディアプランニング 運用 効 果検証 最適化 企画 サーチエンジン マーケティング アプリ マーケティング データアナリシス 効果検証から 最適化の実行まで コミュニケーション戦略 立案から運用まで ディスプレイ 広告 分析 レポート 設計 トータル サービス アドクリエイティブ 運用 保守 制作 ・ 開発 会員カードアプリ ・PUSH配 信 ・写真 連 動検 索 ・音声 検 索 ・クーポン配 信 ・来 店検 知 ・GPS連 動 製品紹介アプリ 顧客サポートアプリ HOT ITEM ・CM・BGM連動 プロモーション ・AR ・カメラOCR 検証 アドテクノロジー ECアプリ ・無 料IPフォン ・電子申込み ・予約管理システム 最新のテクノロジーを活かした統合的な課題解決を実現 スマートフォンを中心としたメディア戦略を支援 実施広告メニューに合わせたクリエイティブ施策を提供 コンテンツ企画から開発までワンストップで対応 電子化による業務効率化とリスク回避 ディスプレイ広告 アドクリエイティブ スマートフォンアプリケーション開発サービス タブレットソリューションサービス ● ソーシャルメディア･インフィード広告などスマートフォンを 中心に、顧客接点を意識したメディア戦略を立案。トレー ディングデスクとしてDSP･ADNWなど運用型ディスプレイ 広告を提供 メディアに最適化されたフィード型広告をはじめとしたクリ エイティブ制作、動画や企画コンテンツを用いた顧客醸成の 提案。統計学を用いたオリジナルのクリエイティブ運用 サービスを提供 サーチエンジン（SEM・SEO）の運用・戦略を立案 Web、アプリの課題を解析データから定量定性分析 サーチエンジンマーケティング データアナリシス ● SEM（リスティング広告）･SEO（検索エンジン最適化）に 精通したスペシャリストが、最新アドテクノロジーを駆使 し、運用･戦略立案。国内最大規模の運用体制により、高 品質なサービスを維持 アプリの集客・分析・収益化をワンストップで支援 アプリマーケティング ● インストール数向上･売上拡 大など、企業の課題を解決 する最適な手法を提案。専任チームがメディアプランニング から運用、データ分析まで、アプリ収益を最大化する為の 戦略を提供 アジアを中心とした訪日客向けWebプロモーション グローバル（インバウンド） ● 10 ● 各国の有力メディアやDSP・ADNWを活用し、グローバル 拠点を持つ当社ならではの現地に合わせたプロモーション 戦略、クリエイティブ戦略を提案 ● Google アナリティクス･Adobe Analyticsなどの解析 ツールやLP自動最適化パッケージサービス『T-eams for LP』の導入支援、分析レポート、他商材との連携をサポート テクノロジーを活用したマーケティング戦略とPDCA運用 ● DSPを中心にプログラマティックなメディアバイイングに より配信面・ターゲットを最適化。DMPを活用したデータ 分析や顧客コミュニケーション最適化を実現 最先端のサービスをパートナー企業とともに実現 BtoCサービス ● 渋三あっぷす ゲーム開発やCPI型運用広告など新しいアドフォーマットの 研究開発。無料カジュアルゲームアプリ、アプリ内課金 コンテンツをサービス提供 ● ● 高いセキュリティ環境 UI・UXデザイン設計からセキュリティや脆弱性を意識した − 365日サポートの事務局も完備 開発、公開後の保守運用まで一貫して対応 ● − タブレット購入手配も対応 スマホならではのGPSやカメラ機能などの連携だけで はなく、他システムやサーバーと連携した開発が可能 タブレット電子申込み − クレジットカード申込みにも活用されている 問わずお客様のビジネス課題を解決するアプリを実現 ● 予約受付管理システムパッケージ − 予約申込みから予約状況確認まで必要な機能を標準搭載 − セミナー予約、エステ予約、レストラン予約、スクール 予 約などに対応した画 面構成 Webコンテンツのスマートデバイス対応を実施 − PC・タブレット、スマートフォンそれぞれに適した画面 スマートデバイス最適化サービス ● アドテクノロジー ● O2O、EC、金融系アプリから業務用アプリまで業種・用途を スマートデバイスが 頻 繁に 利用される時 間帯 や 場所、 スマートデバイス特有の操作性などを考慮し、Webコンテ ンツのスマートデバイス対応をトータルに実施 ● 表示による閲覧が可能 ご 要 望に応じて、Webサイトの 一 部コンテンツのみを スマートデバイスに対応させることも可能 − トップページと第二階層 − コンバージョンまでの最 短ル ート − ランディングページとアクション機 能 スマホを持ったユーザーに最適なマーケティングを実現 O2Oマーケティングサービス ● マーケティングプラットフォーム「OFFERs」やショッピング モールスマホアプリ「Gotcha!mall（ガッチャモール）」に より集客・来店促進・お客様の行動分析を強力にサポート ● チケット発行から店舗／ECの利用状況を横断分析 期間や規模を問わずイベント、実店舗での利用が可能 ● 物理スタンプによるスマホ押印で簡単消しこみ スタンプラリーや大規模イベントの入場チケットにも最適 11 売上拡大 売上拡大 Webサイト構築・運用 ソーシャルメディア Webサイトの戦略策定、構築、運用、検証をワンストップで提供 ソーシャルメディアの活用効果を最大化 Webインテグレーションサービス ソーシャルメディアサービス 国内最大規模の開発体制でお客様企業のWeb展開をトータルに支援します。 年間700社を超える実績で培ったノウハウを活用し、効果的で競争力のあるWebサイトを実現します。 さらに、400社以上のECサイト構築実績を持つ欧州ECシステムソリューション企業VAIMOとの パートナーシップで欧米市場へのEC進出を支援します。 コンサルティング、制作・アプリケーション開発、マーケティング・プロモーション、 マルチ デバイス 対応 コペンハーゲン 初期構築設 計 運 用設 計 コンサルティング 天津 キエフ 札幌 東京 大阪 プレトリア ホーチミン ・ガイドライン策定・運用 ・業務設計策定・運用 ・サイト更新 ・システム保守・改修 マニラ 受託制作拠点 オンサイト拠点 運用 ソーシャルメディア サービス ソーシャル分析デスク アドホック分析 構築 名古屋 福岡 沖縄 ジャカルタ 制作・ アプリケーション 開発 マーケティング・ プロモーション 調査・分析 ・コンセプトメイキング ・プランニング ・要件定義 ・サイト設計 ・システム設計 ・デザイン ・コーディング ・プログラミング ・検証 ソーシャルメディア広告 キャンペーン構築 エンゲージメント施策 他社のソーシャルメディア運用をベンチマーク・ レポーティングするツール HubNami提供 渋谷ソーシャルメディアセンター 運用・監視 運用 監視・レポート リサーチコミュニティ コストパフォーマンスの高いWebサイト運営を実現 スクラッチからパッケージ開発まで幅広く対応 ソーシャルメディアの導入プロセスを支援 コンテンツの投稿・監視を代行し、ファンとの密な交流を実現 サイト運用サービス システム開発サービス コンサルティングサービス 運用・監視サービス ● お客様の業務に最適な体制を、オンサイト、ニアショア、 ● ECシステム、CMS、会員サイト、予約システム、スマホアプリ ● ● 専任のファシリテーターがコンテンツのライティング、 などWe bシステムに特 化した 経 験 豊富なスタッフが、 運 用、検 証までの 一 連の 導入プロセスを一貫して対応 投 稿 、監 視 、コメントリプラ イを 代 行し、ファンとの コスト削減を実現 最適なソリューションを提供 基礎となる各種運用ドキュメント、ガイドラインを整備 エンゲージメントを構 築 − 運用コンサルティング − ECシステム構築 運用業務の各工程の一元化を図り、サイト価値を最大化 自社 統 合 型ECプラットフォーム「tra nscosmos させるため、業務プロセス・体制の再構築を支援 eCommerce HUB」で、マーケティング効率を向上 させ、バックオフィスとシームレスに連携 コンテンツ制作、アプリケーション開発・保守を提供 ● チームによる相互監視体 制で、安 全確実な運 用を実現 制作・アプリケーション開発サービス ● コンタクトセンターやFAQページと連携し、アクティブな ● 欧米でのECシステム構築を支援 また、Adobe Marketing Cloudを活用した効率的な ● 豊富な構築・運用実績に基づきWebサイトの課題を可視化 Webサイト・システムの開発を支援し、効果を最大化 サイト分析サービス サイト構築サービス ● ベンチマークし、グラフィカルなレポーティングインター フェイスを提供 お客様企業の目的やニーズを踏まえ、ソーシャルメディア、 年間700社を超える豊富な実績とノウハウをもとに、お客 プロモーションの企画から効果測定までをトータルに支援 マーケティング・プロモーション支援サービス ● ● ユーザビリティと業務 効率を両立させつつ、スクリーン 診断を行い、サイトの目的達成に必要なデータの計測 サイズの異なるさまざまなデバイスにも対応したWebサイト 方法や運用方法について支援 を構築 ビッグデータを分析し、マーケティング活動への有効活用を推進 調査・分析サービス ● ● キャンペーンやアプリケーション、インセンティブ、広告 などを組み合わせ、低コストで効率よくユーザーに訴求 ● ソーシャルメディア上に集まるVOC（Voice Of Customer／ 顧客の声）のデータ収集ルールを設計し、テキストマイニング リストが最適なプロモーションを展開 企画・制作を実施 − Google アナリティクス 活用支援 お客様企業のマーケティング戦略やソーシャルメディア の活用目的・目標・課 題等を踏まえ、各分野のスペシャ 様企業のビジネス要件に最適な導線設計、コンテンツの 分析の目的に応じて最適な手法を提案 Google アナリティクスの導入、設定状況について詳細 「HubNami」で、競合他社のソーシャルメディア運用を ● モバイル 向けにアプリケーションの開 発・保 守を提 供 運用を国内およびグローバルに提供 アクセスログ分析、ユーザー調査、ユーザビリティ調査など サポートを提 供 情 報を 効 果 的 に訴 求 で400社以上のECサイト構築実績を持つVAIMO社が 運用コストを最適化 お 客 様 企 業 の 考えや思いをクリエイティブに反 映し、 ソーシャルメディア上で 商 品 、サービ ス 、活 動 などの また、 世界標準のオープンECプラットフォーム「Magento」 オンサイト運用とニアショア拠点を効果的に組み合せ、 ● ソーシャルメディア マー ケ ティングの 企 画 から 構 築 、 オフショア、受託を組み合わせて構築し、業務 効率化と − オンサイト・ニアショア連携運用 を実施 ● 必要に応じて顧客DB、POSデータのデータマイニング やWeb／SNS上のアクセスログ解析、コンタクトセンター LINE公式アカウントの開設・運用からカスタマーサポート に蓄 積されたVOCのテキストマイニングも併せて実施 CRM戦略までLINEに関するサービスをワンストップで提供 し、分析結果を統合 「social gear」でFacebookインサイトデータをリアルタイムに ● 可視化し、 企業の Facebook ページ・広告運用を最大化 12 LINE向け統合サービス LINE公式アカウントの開設･運用 からカスタマーサポート、CRM戦略 までトータルに提供 基 本コンテンツ制作 アプリケーション開発・保 守 オウンドメディア連 携 広報管理サービス「social gear Ads+」を 活用し、Facebook、Instagramの広告運用を 最適化 ストックホルム ヘルシンキ オスロ オウル ヨーテボリ タリン 検証 お客様企業のソーシャルメディア活用を成功へと導きます。 ・調査・分析 ・課題明確化 ・コミュニケーション戦略策定 ・サイト戦略策定 ・システム戦略策定 戦略策定 ・サイト分析 ・ログ集計・解析 ・総合効果検証 ・サイト改修プラン策定 ・業務改修プラン策定 運用・監視、調査・分析までの各領域を専門のプロフェッショナルが一体となって提供し、 ● 分析 結 果をお 客 様 企 業にフィードバックし、分析 結 果 の 有 効 活用とPD CAサイクルを推 進 13 中国最大のECモールTMALLから 優れたECアウトソーサーとして アパレル部門・ベビー部門でゴールド認定 日用品部門・自動車部門でシルバー認定 売上拡大 eBay Koreaから High Performance Award 受賞 オムニチャネル DMP構築・運用 ECワンストップ オムニチャネル上のデータ統合とデータ活用により売上拡大を支援 お客様企業の海外展開を支援 オムニチャネルサービス タマネジメント DMP（ デー サービス プラットフォーム ） グローバルECワンストップサービス お客様企業のEC事業戦略、ブランド戦略に合わせて、仕入れからオペレーション、販売まで、 日本・中国・韓国・ASEAN・欧米など世界36カ国にECワンストップサービスを提供しています。 顧 客 店 舗 広 告 DMP ソーシャル メディア Web メール コンタクト センター メール配信 システム メール CMS Web コンタクト センター 電 話 オンデマンド プリンティング FAX DM O2O 店 舗 購買層 非購買層 DSP 広 告 （来店しているが購入に至らない） 非顧客層 DMP構築サービス ● 履歴データ、コンタクトセンターデータなどをユーザーごと などを活用して実行 に一元管理するプライベートDMPを構築 各チャネルの整備から運用までワンストップで対応 ● アプリ開発や統合型ECプラットフォーム「transcosmos eCommerce HUB」との連携から、施策のPDCAを 高速にまわす運用体制構築までトータルで提供 Google アナリティクスを活用したプライベートDMP ● スマホから「来店・購買・再来店」を促進 中国最大 ECモール 中国市場向け 越境ECサイト 韓国市場向け 越境ECサイト 韓国最大 ECモール 珠玉の逸品に出会えるECサイト 中国 大手ECリテーラー マー ケ ティン グ、スマ ホ ア プ リなど に 直 接 連 動 させ ● カプセルトイ（小型自動販 売 機）のギミックを使って、 出荷エリア 会員数300万人 フィリピン最大 デイリーディールサイト ASEAN最大 E-Bookストアと 連携したECサイト シンガポールおよび、 インド・ASEAN各国の ECリテーラーに販路を持つ ECフルフィルメント企業 マレーシア最大 ECモール ASEAN大手 ECリテーラー プライベートDMPデータをネット広告、Web、ダイレクト パーソナライズされた顧客コミュニケーションを実現 モール）」を日本・ASEANで展開 日本 EC通販サイト 販 売 DMP活用サービス レコメンド）を配信・管理・分析 ショッピングモールスマホアプリ「Gotcha! mall（ガッチャ 商品出荷 セグメンテーションモデルを提供 DMPのマーケティング活用を支援 ● 商品受領エリア 返品商品 商品採寸 保管エリア エリア プライベートD M Pのデータを用いて 顧 客分析 や顧 客 オムニチャネルマーケティングシステム スマートフォンに対しOne to Oneのオファー（クーポン／ 商品入荷 DMP分析サービス 日本で、ASEANで、オムニチャネルマーケティングを加速 スマートフォンにオファーを送って来店促進 受発注・在庫管理エリア オムニチャネル上の顧客分析を支援 ● ● カスタマーケアエリア Webプロモーションエリア を構 築 オムニチャネル開発・運用サービス ● 顧客データとネット広告データ、Webサイト履歴、購買 つなぐ 施 策プランニングを、来 店 促 進（O2O）ツール ECサイト構築・運用エリア 調査・分析エリア オペレーション オムニチャネルプランニングサービス ECワンストップ センター北柏 撮影エリア パーソナライズされた 顧客コミュニケーションにより ロイヤルカスタマーを育成 ユーザーのオムニチャネル行動をデータ統合する環境を構築 スマートフォンを 活 用した オン ラインとオフラインを グローバルＥＣワンストップサービス （来店なし） 顧客の購買方法の変化に対するオムニチャネル対策を支援 ● お客様企業 ロイヤル カスタマー 仕入れ FAX DM 14 売上拡大 日本市場向け 越境ECサイト 中国最大手 アパレルEC支援企業 会員数2５０万人 ベトナム最大 デイリーディールサイト インドネシア最大 アパレルECサイト インド最大手 ECリテーラー 世界最大規模の Google アナリティクス認定資格GAIQ 取得者509人を保有 （2015年10月現在／自社調べ） 消費者 15 売上拡大 売上拡大 グローバルECワンストップネットワーク ECの成長市場を中心に、積極的な提携や投資を行い、拠点進出することで、世界各国の大手ECモール・大手EC サイト・大手リテーラーでの売り場を確保。現地の有力ECアウトソーシング企業とも密接に連携することで、お客様 企業の商品・サービスを世界36カ国にお届けします。 日本 韓国 韓国最大 ECモール 韓国市場向け 越境ECサイト 会員数850万人 日本 EC通販サイト ECワンストップサービス対応国 珠玉の逸品に出会えるECサイト 会員数300万人 フィリピン最大 デイリーディールサイト 欧州 ECシステムソリューション企業 日本 タイ 北米 米国 カナダ 欧州 イギリス イタリア フィンランド ベルギー アイルランド ブルガリア エストニア ドイツ オランダ ノルウェー オーストリア ルーマニア スロベニア 日本市場向け 越境ECサイト フィリピン スウェーデン アジア 中国 韓国 インドネシア フィリピン ベトナム シンガポール インド フランス スウェーデン スイス ギリシャ ハンガリー リトアニア スペイン デンマーク ポーランド ポルトガル ルクセンブルク ラトビア 米国 インド 欧米業界トップクラス ECワンストップサービス企業 中国 インド最大手 ECリテーラー ベトナム 中国最大 ECモール 中国市場向け 越境ECサイト 中国大手 ECリテーラー向け 卸・流通企業 タイ ASEAN最大会員数600万人の E-Bookストアと連携したECサイト 会員数250万人 ベトナム最大 デイリーディールサイト シンガポール スマートフォンにオファーを送って来店促進 スマートフォンに対しOne to Oneのオファー （クーポン／レコメンド）を配信・管理・分析 ショッピングモールスマホアプリ「Gotcha!mall （ガッチャモール）」を日本・ASEANで展開 中国大手 ECリテーラー 中国最大手 アパレルEC支援企業 マレーシア 良質で魅力的な日本商品の 海外市場への供給 カプセルトイ （小型自動販売機）のギミックを使って スマホから「来店・購買・再来店」を促進 店舗数6,500店 会員数200万人 マレーシア最大 ECモール シンガポールおよび、インド・ ASEAN各国のECリテーラーに 販路を持つECフルフィルメント企業 中国 ECシステムソリューション企業 グローバルにFacebook、Instagramの広告を販売・運用 インドネシア 中国 ECフルフィルメント・流通企業 ASEAN大手 ECリテーラー インドネシア最大 アパレルECサイト 中国大手 デジタルエージェンシー 16 広告管理サービス「social gear Ads+」を活用し Facebook、Instagramの広告運用を最適化 17 売上拡大 売上拡大 グローバルECワンストップ センター グローバルECワンストップ サービス（国・地域別） ワンストップセンターでの強み オペレーショナル・エクセレンス 各国のEC市場に最適化されたECワンストップサービスバリエーション。お客様企業ご自身でのEC進出、日本から の越境EC、さらにはトランスコスモスのECチャネルを通じての委託販売など、お客様企業のニーズにあわせた さまざまなEC展開が可能です。 ワンストップセンターに各EC運用機能を集約することで、運用相互間でのシームレスなコミュニケーションを実現、 『オペレーショナル・エクセレンス』を 向上します。急激に変化するマーケットにおけるお客様企業の売上拡大に向けて、 『リアルタイムマーケティング』の実践による販売・マーケティングの 効率化と消費者視点でのスピーディーな運用改善により『カスタマー・エクスペリエンス』を最大化します。 ECワンストップ センター北柏 撮影エリア トランスコスモスが ECワンストップサービスを提供 ECサイト構築・運用エリア 調査・分析エリア 受発注・在庫管理エリア 商品入荷 商品受領エリア 返品商品 商品採寸 保管エリア エリア 現 地 トランスコスモスの ECチャネルで お客様企業の商品を卸・販売 出荷エリア 商品出荷 現地ECモール・自社の 現地ECサイトで販売 現 地 トランスコスモスの EC卸・流通経由 現地ECリテーラーで販売 越 境 トランスコスモスグループが提供するグローバルECプラットフォーム 統合型ECプラットフォーム transcosmos eCommerce HUB EC事業に必要な全てのシステムをシームレスに統合し、リアルタイムに 連 携 。さらに 、物 流・決 済・広 告 など のさまざまな 周 辺 サ−ビスとも 密 接に連 携 することで お 客 様 企 業 の 多 様なニーズに柔 軟にお応え します。 ストアフロント システム マーケティング オートメーション システム コールトラッキング システム 国内・海外 EC モール連携 メールマーケティング エンジン連携 オムニチャネルマーケティング エンジン連携 決済システム連携 店舗電子申込書 システム 日本郵政 ヤマト運輸 米国 ECワンストップサービス業界トップクラスの PFSweb は、 フルフィルメントやカスタマーサポート、決済処理などのバック オフィスからプロモーションまで、ワンストップのサービスを 提供しています。PFSweb は、Demandware とパートナー シップを構築し、40 社以上の実績があります。Oracle Commerce, Magento, SAP hybris, IBM WebSphere Commerce を活用した EC ソリューションも提供可能です。 日本市場向け 市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、フルフィルメントまでの業務をワンストップでサー ビス提供するだけでなく、 「日本直販」や「SPACE 879」などトランスコスモスのECチャネルを通じお客様企業の 商品を販売します。 現 地 ECモール・自社の ECサイトで販売 オーダーマネジメント システム Shopex Shopexは、中国のECテクノロジーを牽引するリーディング カンパニーです。2004年の創業から約150万件のEC ソリューションとシステムの導入実績を持ち、ECストア フロントシステムでは中 国トップクラスのシェアを獲 得 しています。 現 地 トランスコスモスの ECサイトで販売 市場調査・分析から EC サイト構築・運用、Web プロモーション、 フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供 日本 EC通販サイト 850万人の会員に対し、お客様企業の商品を 通販･EC販売 珠玉の逸品に出会えるECサイト 日本をテーマにした魅力ある商品、ほかのEC サイトにはない、ここでしか買えない商品を販売 越 境 トランスコスモスの 越境ECサイトで販売 消費者 VAIMO は「Magento」の EC ソリューション開発に特化し、 2008 年の設立以来 400 サイト以上の EC サイト立ち上げ を実施してきました。VAIMO は Magento より、EMEA 地域のリーディング EC ソリューション パートナーとして表彰 されています。また、スウェーデン、イギリス、南アフリカ に営業／開発拠点をもち、欧米のお客様企業向けに年間約 100 サイトの EC システム開発を行っています。 中国 EC システムソリューション企業 お客様企業の商品 VAIMO 18 PFSweb EC業務工程管理 システム 欧州 EC システムソリューション企業 トランスコスモスの 越境ECサイトで販売 欧米業界トップクラス ECワンストップサービス企業 国内・海外配送会社システム連携 ウェアハウスマネジメント システム トランスコスモスの 現地ECサイトで販売 消費者 お客様企業の商品 カスタマーケアエリア Webプロモーションエリア 現 地 日本市場向け 越境ECサイト 欧米ブランドの商品を日本市場で越境販売 19 売上拡大 売上拡大 グローバルECワンストップ サービス（国・地域別） 中国市場向け ASEAN市場向け トランスコスモスは20年にわたり中国におけるサービスを提供し、50社を超えるEC運用実績と豊富な経験を 培ってきました。中国大手事業者との強力なパートナーシップで文化や特性に合わせたEC事業展開を支援します。 タイ、インドネシア、ベトナム、フィリピン、マレーシアのトランスコスモス現地法人で培ってきたノウハウとASEAN 市場トッププレーヤーとの強力なパートナーシップによってASEAN市場へのEC進出を支援します。 現 地 市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、 フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供 現 地 ECモール・自社の ECサイトで販売 中国最大 ECモール ベトナム最大 デイリーディールサイト JD.com･JUMEI･一 号店などECリテー ラーに化粧品を中心としたお客様企業の商品 を流通 トランスコスモスの 越境ECサイトで販売 お客様企業の商品を中国市場へ越境販売 トランスコスモスの ECサイトで販売 月間ユニークユーザー約310万人、会員約250万人ベトナムNo.1の デイリーディールサイトでお客様の商品を販売 ASEAN最大 E-bookストアと連携したECサイト ASEAN最大E-Bookストア「Ookbee」のユーザーを基盤とした トランスコスモス独自の販売チャネルでお客様の商品を販売 マレーシア最大 ECモール 消費者 中国市場向け 越境ECサイト 越 境 市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、 フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供 Eメール登録者数300万人 フィリピンNo.1のデイリーディール サイトでお客様の商品を販売 お客様企業の商品 トランスコスモスの EC卸・流通経由 ECリテーラーで販売 タイ/インドネシア/ベトナム/フィリピン/マレーシア/シンガポール フィリピン最大 デイリーディールサイト 現 地 消費者 お客様企業の商品 優れたECアウトソーサーとしてアパレル部門 とベビー部門でゴールド認定、鞄・靴部門で シルバー認定を取得。合計4つの認定は、トラ ンスコスモスが唯一の企業 中国大手 ECリテーラー向け卸・流通企業 現 地 ECモール・自社の ECサイトで販売 店舗6,500店 会員数200万人のECモールでお客様の商品を販売 インドネシア最大 アパレルECサイト 500以上のブランドを取り扱うインドネシア最大のアパレルECサイト でお客様の商品を販売 トランスコスモスグループのECアウトソーシング企業 中国最大手 アパレルEC支援企業 ECフルフィルメント・物流企業 150万件の導入実績を持つ ECシステムソリューション企業 中国大手 デジタルエージェンシー 中国最大手のアパレル企業向けの 中国国内に7カ所、総稼 動面 積 ECソリューションとシステムを Tensyn Interactiveは、中国ベン E C 支 援 企 業 。マー チ ャンダイ 11万m²のデリバリーセンターを 開 発・販 売 。約15 0 万 件 の E C チャー企業向け市場 ChinaNext ジング、ブランディング、マー ケ もつECフルフィルメント・物 流 ソリューションとシステムの導入 上場の大手デジタルエージェンシー。 ティング、カスタマーサポートなどを 企業。中国本土のEC利用者ほぼ 実績を持ち、ECストアフロント 中国市場の主要ポータルサイト・ 提 供し、実店舗と連携したO2O 全 域 に 、商 品 を 配 送可 能 。1日 システムではトップクラスのシェアを 施策も提供。TMALLから最高位の 平均4万件、繁忙期には1日15万 獲得。 ゴールド認定をアパレル部門で4年 件のオーダー∼フルフィルメント 連続受賞。 ∼配送代行に対応。 ビデオサイトのメディア・バイイング トランスコスモスの EC卸・流通経由 ECリテーラーで販売 トランスコスモスの 越境ECサイトで販売 （広告枠買い付け）においてトップ シンガポールおよび、インド・ASEAN各国のECリテーラーに販路を持つECフルフィルメント企業 シンガポール、マレーシア、インドネシアで現地ECフルフィルメントサービスに加え、海外からシンガポールへ・シンガポールから 海外への越境ECフルフィルメントサービスを提供。また、インドの最大手のFlipkart、SnapdealやASEAN大手のLazadaや Qoo10などASEAN各地のECリテーラーでの販売を、お客様企業の在庫を預かり、商品登録からFDA申請、在庫管理まで行う。 トランスコスモスの 越境ECサイトで販売 市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、 フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供 韓国最大 ECモール 韓 国 最 大 オン ラ イン ショッピ ングモ ール Gmarketの海外向け販売事業への貢献が 認 められ 、G m a r k e tを 運 営 する eBay Koreaから「High Performance Award」 を受賞 韓国市場向け 越境ECサイト 日本ブランドの最新商品を手軽に購入可能、 韓国の決済システムを導入。カスタマー サポート全般を対応 欧米市場向け トランスコスモスは欧米で60社を超える運用実績を持つECワンストップサービス企業PFSwebや、400社以上の ECサイト構築実績を持つECシステムソリューション企業VAIMOとの強力なパートナーシップによって欧米市場へ のEC進出を支援します。 現 地 ECモール・自社の ECサイトで販売 消費者 お客様企業の商品 越 境 お客様企業の商品をASEAN市場へ越境販売 トランスコスモスグループのECアウトソーシング企業 3の座を占める。 トランスコスモスは14年にわたり韓国で100社を超える大手企業にECワンストップサービスをはじめとするコンタ クトセンターやダイレクトメール、フィールドサービスを提供してきました。独立系では韓国最大規模のBPOベンダー となりました。 ECモール・自社の ECサイトで販売 ASEAN市場向け 越境ECサイト 越 境 韓国市場向け 現 地 シンガポールおよび、インド・ASEAN各国のECリテーラーに 販路を持つECフルフィルメント企業 現 地 市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、 フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供 トランスコスモスグループのECアウトソーシング企業 欧米業界トップクラス ECワンストップサービス企業 欧州 ECシステムソリューション企業 米国ECワンストップサービス業界トップクラス、NASDAQ上場企業。 世界標準のオープンECプラットフォーム「Magento」で400社以上の 自社倉庫でのフルフィルメントやカスタマーサポート、決済処理などの ECサイト構築実績を持つスウェーデンECシステムソリューション企業。 バックオフィスに加え、ECシステム構築、プロモーションまで、60社を超える Magentoの 2015年 EMEA (ヨーロッパ、中東およびアフリカ) EC パートナー・ お客様企業にサービス提供。拠点総稼動面積は、東京ドーム約4.1個分に オブ・ザ・イヤー受賞。 あたる約19.3万m 2。 20 21 売上拡大 越境EC 日本から中国向けの越境EC市場は2013年度において1,199億円、2020年には、最大約7.3倍の8,766億円を超える規模まで 拡 大するとされています。 （経 済産業省 平成25年度電子商取引に関する市場調査より）さらに、チャイナプラスワンとして ASEAN諸国でのインターネット普及と物流インフラの整備により、ASEAN市場も急成長していくと予想されています。 トランスコスモスの日本、中国、韓国、ASEAN市場向け越境ＥＣチャネル コスト削 減 トランスコスモスは、お客 様 企 業の『コスト削 減 』を さまざまなアウトソーシングサービスで支 援します。 トランスコスモスは、日本、中国、韓国、ASEAN市場向けの越境ＥＣサイトを展開し優良な商品を各国の消費者に販売 日本→韓国 日本→中国 日本→ベトナム ● 日本→ASEAN 日本→シンガポール 日本→フィリピン 欧米→中国 欧米→日本 海 外 現 地 子 会 社による、現 地 商 習 慣を 理 解した 販 売 手 法 海 外 現 地 市 場 を把 握し、現 地 で の 商 品 ニーズ に合 わ せ た 仕 入 れを行 い、効 果 的 なブラン ディング・マー ケ ティング 手 法 を 人事 経理 バックオフィス バックオフィスサービス 用 いた 売 上 拡 大 施 策を 展 開 ● 現 地 有 力 販 売 チャネ ルとのパイプライン トランスコスモ ス が 持 つ 越 境 E C 販 売 チャネ ル に 加 え、現 地 有 力 越 境 E C 販 売 チャネ ル を 活 用し、マル チ 販 売 チャネ ル に より、販 売 ボリュームを 増 大 ● 受発 注 S C M SCMサービス E Cワンストップセンターを 活 用した 国 際 物 流 トランスコスモス が 持 つ E Cワンストップセンター に お いて、国 際 物 流 業 務 を実 施 。国 際 物 流 ならで は のノウハウ( 通 関・ 法 規 制・配 送 スキ ーム など )をもとに 、海 外消 費 者 にとって最 適 な 物 流を提 供 ● 住宅・建 築設計 建 築設 備設計 社会インフラ設計 越 境 E C 事 業 に お ける業 務 オペレ ーション 建 築設計サービス 国 際 間で の EC 事 業 に お ける業 務ノウハウをもとに 、EC サイト構 築・運 用、受 注 管 理、問 い 合 わせ 対 応 、国 際 物 流までを ワンストップ で 対 応 機械設計 組込開発 設計／生産バックオフィス トランスコスモスの越境EC事業 国内市場 商品製造 商品を提供する国 商品を販売する国 売買契約 商品販売 販売主 メーカー企業様 海外市場 消費者 サポートデスク インフラ構築・運用・保守 アプリケーション運用 I Tアウトソーシングサービス コンタクトセンター コンタクトセンターサービス 越境EC販売チャネル 注文 越境ECサイト運営 販売会社 エンジニアリングサービス 海外市場現地でのデリバリー 生産工場 倉庫 倉庫 22 保税区/自由貿易区 保税区倉庫 オフショア オフショアサービス 税関 23 コスト 削 減 コスト 削 減 人事 経理 バックオフィス 受発注 SCM 企業内間接業務のプロセスを改善し、運用コストを最適化 ＳＣＭに関連する業務をフロントからエンドまでトータルに支援 バックオフィスサービス ＳＣＭサービス 企業が保有する基幹業務をはじめ、多様な間接業務に対してプロセスとコストを 多様な商品に関する受発注業務のノウハウを活用し、受発注センターから調整業務にわたり 最適化することにより、企業内リソースのコアシフトを支援します。 品質と生産性の高いサービスを提供します。 加入・保全・支払バックオフィスサービス 登録業務の精度向上・迅速化 ポイントカード利用 保険申請 ローン申請 業界特化型バックオフィス 営業 決済 管理 お客様企業 支払 ブランド管理 販売店管理 発注 管理 営業負荷の削減 人事 購買 管理 外注 管理 商品 管理 得意先 経理 給与 体系 総務 申請 管理 生産 管理 売上管理 生産・仕入 調達・資金 コスト最適化 属人化防止 品質向上 問い合わせ 対応 コーポレート バックオフィス 販売 バックオフィス 仕入 管理 SCM部門・営業部門・流通部門 情報システム 卸業者 顧客 ・サンプル処理 ・マスタ登録 ・マスタ管理 ・入庫管理 ・資金管理 ・見積作成 ・発注 ・欠品管理 ・購買業務 管理間接部門の効率化 受 注 ・FAX受注 ・受注 ・在庫確認 ・納期管理 ・概算 ・出荷指示 ・EDI受注 ・問い合わせ ・見積作成 ・欠品連絡 ・販売計画 需給調整 出荷調整 庫内業務 請求・回収 ・問い合わせ ・需給調整 ・欠品管理 ・在庫管理 ・在庫確認 ・MOQ ・戻入処理 ・特別出荷 ・返品対応 ・出庫管理 ・配車調整 ・在庫移動 ・納品処理 ・在庫照合 ・賞味期限 ・返品処理 ・出荷調整 ・入荷処理 ・流通加工 ・在庫管理 ・入出庫調整 ・受付 ・商品検査 ・検品 ・ピッキング ・梱包 ・検収処理 ・請求作成 ・売掛管理 ・請求処理 ・請求発行 ・売上計上 工場 サプライヤー 倉庫・物流 仕入先 取引先 支社生産拠点 ECワンストップセンター北柏 関連会社 基幹業務の運用プロセスとコストの最適化を実現 顧客からの加入受付プロセスをセキュアな環境で効率的に支援 受発注センターのコスト・品質・生産性を最適化 SCMの全体最適を支援 コーポレートバックオフィスサービス 加入・保全・支払バックオフィスサービス 受発注アウトソーシングサービス SCMアウトソーシングサービス ● ● コーポレート機 能である“ 経 理・人事・総 務 ”のバック ● オフィス業務を一括して支援 新契約・保全・支払などのプロセスにおけるバックオフィス オフショア・ニアショアBPOセンターを活用したシェアード サービスによりコストの最適化を実現 ● お客様企業のシェアード子会社・部門における更なるコスト 削減にも対応 ● マイナンバー番号取得事務における、本人確認、システム 保険業界向けサービス ● 高品質、低コストでのサービスを提供 ● カード・信販・リース業 界向けサービス プロセス最適化 ● 業界に特化したBPRにより、オペレーション全体を最適化 ● 多くの実績で培ったノウハウをもとに独自開発した業務 システムと、専門チームによる申込（審査・不備チェック 全国の各拠点に分散されたSCMに関わる類似・重複業務 の統合、集約、属人化しがちな業務の標準化 ● 繁閑に応じた柔軟な運用体制の構築、ニアショア拠点の 活用により、運用コスト削減と生産性向上を実現 ● 支援ツールを活用し、属人化しない運用体制を構築 多くの実績で培ったノウハウを活用した独自の運用支援 登録業務をセキュアな環境のもと支援 ● 処理や在庫確認、納期管理等、運用フローを見直し業務 業務を一括して支援 診断書や健診書の電子化業務に自社システムを活用した EDI・FA Xなど様々なツールからの発注に対する受注 一連のSCMプロセスにおける営業、製造、物流などの 関係部署やお客様企業との折衝および調整業務を支援 ● 「判断」を伴う業務も豊富な経験を有するスタッフにより プロセスやルールを整備し、アウトソーシング化を実現 含む）から解約までのプロセス全体を短納期で対応する サービスを提供 ● 営業・販売活動の付帯・間接業務を幅広く支援 販売バックオフィスサービス ● 営業活動に付随するバックオフィス業務を一括して支援 ● BPRの実施により、営業部門が注力すべき業務を明確化し 提案／受注活動へのシフトを促進 ● 流 通、新規参入ビジネス向けサービス ポイントカードや新電力系事業など、加入・保全※プロセスに おけるバックオフィス業務を一括して支援 ※保全 加入契約中の各種契約変更（氏名、住所、口座など）手続き 煩雑になりがちなバックオフィス業務を支援 売掛回収業務アウトソーシングサービス ● 請求書の発行から回収、照合まで確実な入金管理を支援 ● 得意先特性を可視化できる業務支援ツール及びプロセス 標準化によりサービス品質担保 店舗、販売店・加盟店への販売促進／サポート業務を一括 して支援 ● サポート窓口の一元化により、取引先の利便性を向上 ● 社会保障分野における契約者様のマイナンバー番号取得 プロセスをセキュアな環境のもと支援 24 25 コスト 削 減 コスト 削 減 住宅・建築設計 建築設備設計 社会インフラ設計 機械設計 組込開発 設計／生産バックオフィス 企画からアフターフォローまでの全プロセスをワンストップで支援 製品設計・開発から、それらを取り巻く付帯業務までトータルサポート 建築設 計サービス エンジニアリングサービス 住宅業界・建築設備業界・建設業界のお客様企業に向け、営業活動からアフターフォローまでの 長年培ってきた設計のノウハウを活用して、製造業のお客様企業向けに設計・開発工程を幅広く支援し、 全プロセスにおいて、幅広いアウトソーシングサービスを提供します。 商品開発力の向上に貢献します。 企画計画 営業提案 基本設計 実施設計 バックオフィス アフター フォロー 商品コンセプト 販売・イベント企画 基本設計（企画プランニング） 工程・施工管理 新技術開発 建築・設備 社会インフラ 専門性 具体化領域 新システム導入支援 CAD教育／ヘルプデスク 各種書類作成・管理 検査記録データ管理 各種マニュアル作成・整備 提案見積作成 CGパース作成 設計・施工図書作成 積算・予算書作成 申請図書作成 CAD・PDM運用サポート DB構築・運用 インフラ／ネットワーク構築 ツール開発／活用サポート 作業の自動化／システム化 創造領域 ブランド／技術戦略（コスト・性能・品質） 商品コンセプト（材質、新技術活用） 新技術開発 設計業務 専門性 運用領域 具体化領域 技術ドキュメント／申請書作成 技術翻訳 製品検証／製品ベンチマーク 各種マニュアル作成 基本設計 機能設計 形状／搭載設計 組込み開発／コーディング 3次元モデリング／図面／解析 専門領域にわたるサービスをグローバルに提供 BIM活用手法に応じたシステム導入から稼動までサービスを提供 製品設計のあらゆる具現化プロセスを支援 柔軟で安定的な開発体制を提供 設計支援サービス BIM導入支援・運用サービス 設計サービス 組込み開発サービス ● ● 基本設計、実施設計、生産設計を一括して支援 ● スムーズな社内への展開・浸 透を支援 業務システム開発、CADカスタマイズ、運用DB整備などの ● ● 業務プロセスを整理・改善し、オフショアセンターを活用 することで、運用コストを最適化 ● ● BIMを活用した意匠設計、構造設計、設備設計を支援 ● 統合BIMモデル作成、２D図面展開、パース作成などBIMを ● プレス 成 形 部 品、樹 脂 部 品などの設 計、解 析をはじめ ● 組込み開発分野における設計開発、動作確認や機能の 検査・検証業務を支援 ● 評 価まで 幅 広く対応 ファミリ構築、機能などオリジナルツール開発などのシス テム基盤領域の業務にも対応 システム基盤領域の業務にも対応 派生機種やバリエーション展開などを機種単位で設計請負 サービスを提供 教 育、サポートデスクなど 実 業 務に 即したサービスで コア業務である設計業務の支援で、より多くの商談への 対応が可能 ● BIM導入におけるモデル構築、テンプレート整備、要員 ● 設計・組込み開発 運用領域 竣工 引渡し 設計／生産バックオフィス 設計 ・ システム開発 施 工 創造領域 戦略性 IT基盤領域 CADカスタマイズ検証 部材データマネジメント DB構築・運用 インフラ／ネットワーク構築 ツール開発／活用サポート 施工計画 戦略性 IT基盤領域 営業部門・設 計 部門・生 産部門 機能安全に準じた自動車業界向け開発プロセスモデルに 即した運用体制で、お客様要求品質を担保 各種設計データ（3次元モデリング、2次元図面化）作成を 支援 活用した設計バックオフィス業務にも対応 提案から施工まで幅広いプロセスを支援 バックオフィスサービス ● 部材積算および実行予算作成から施工までのバックオフィス 業務を一括して支援 ● プロセスとコストを最適化 製品開発に不可欠なITツールの有効活用を支援 設計／生産バックオフィスサービス エンジニアリングITサービス ● 設計部門の業務最適化を支援するプロセス設計を提供 ● 技術ドキュメントの作成および、各種基準書・マニュアルの 作成といった設計付帯業務をアウトソーシング 建築設備における提案図面・見積（積算）作成、生産情報 加工といった煩雑なバックオフィス業務を支援 ● ※BIM 建物の3次 元デジタルモデルに併せて、設 計 情報や付随する属性 情報が統合管理されたデータベースを活用する手法 ● 国内外のセンターを活用して運用コストの最適化を実現 ● CADやPDMをはじめとした各種エンジニアリングツールの 教育・サポートを提供 ● 設計業務を効率化するためのシステム基盤の構築、運用を 支援 各種ドキュメントの作成・管理およびマニュアルの作成・改訂 など付帯業務を一括して支援 ● 業務プロセスを整理・改善し、オフショアセンターを活用 することで、運用コストを最適化 26 27 コスト 削 減 コスト 削 減 サポートデスク インフラ構築・運用・保守 アプリケーション運用 ITライフサイクルマネジメント コンタクトセンター お客様企業のIT環境をワンストップで支援し、ITコストを最適化 お客様企業のニーズや課題に即した最適なコンタクトセンター（コールセンター） サービスを提供 ITアウトソーシングサービス コンタクトセンターサービス 豊富なサービス提供実績から培ったノウハウとクラウド、ビッグデータ活用などにより、 業界の動向やお客様企業の状況により、コンタクトセンターの在り方は変化します。 ビジネス競争力強化に向けた最適なIT環境を実現します。 トランスコスモスが長年コンタクトセンターサービスを提供する中で蓄積した豊富なナレッジを活用し、 お客様企業のニーズや課題に即した最適な運用を実現します。 デバイス （サーバー／PC／スマートフォン／タブレット） 財務 会計 原価 計算 人事 管理 給与 計算 労務 管理 顧客 管理 販社 管理 ・・・ 販売 管理 受注 管理 生産 管理 企画 購買 管理 発注 管理 資産 管理 在庫 管理 物流 管理 パッケージアプリケーション／業務システムアプリケーション インフラ （ファイアウォール／ロードバランサー／サーバー／ネットワーク／OS／データベース） 企画 ・現状調査 ・I T戦略立案 ・実行計画策定 設計 ・業務設計 ・アプリケーション設計 ・運用設計 ・インフラ設計 開発／構築 ・アプリケーション開発 ・インフラ構築 ・システム検証 ・運用検証 保守 ・アプリケーション保守 ・インフラ保守 ・インフラ改修 運用 ・アプリケーション監視 ・インフラ監視 構築 ・新規コンタクトセンター企画 ・センター人材計画 ・既存センター統廃合 ・センタープロセス構築 ・センター複数化 ・センターシステム構築 ・センター品質計画 サポートデスク 運用 ・トランスコスモスセンターを 活用した運用 （専用／シェアード） ・お客様企業センターを 活用したオンサイト運用 ・既存センターアセスメント ・FAQソリューション ・BCP支援 ・問い合わせ対応 -アプリケーション -インフラ ・キッティング エンドユーザーのコア業務への集中を支援 業務を把握したユーザ視点のサポートで、業務効率向上を支援 事業目的に即したコンタクトセンターの設計を支援 コンタクトセンター構築時の混乱を最小化 サポートデスクサービス アプリケーション運用サービス コンタクトセンターコンサルティングサービス コンタクトセンター導入展開支援サービス ● お 客 様 企 業 の I T 環 境 や 業 務 内 容 に 即した 導 入教 育、 ● サポートデスクを提供し、エンドユーザーのコア業務への 集中を支援 ● アプリケーションのライフサイクルを踏まえ、企画、設計、 開発、保守、運用の各工程を支援 ● ● コンタクトセンターのミッションを見える化し、課題を抽出 ● ● あるべき姿の実現に向けた改善施策を立案し、コンタクト ● センターを再構築 ビジネスアプリケーションのインシデント対応からプログ IT資産と運用状況に対してアセスメントとBPRを実施し、 ラム改修・リリースまで、構成管理、変更管理、問題管理を 資産やプロセスの見直しや自動化によってITのトータル 含めトータルに運用・保守サービスを提供 ● 品質管理指標、品質管理サイクルを策定・適用 コストを最適化 ● 豊富なノウハウを活用し、運用コストを最適化 お 客 様 企 業 のグローバ ル展 開を支 援 コンタクトセンター運用受託サービス 業務アウトソーシングの実現に向け、IT環境を整備 PC・スマートデバイスの導入、運用をワンストップで提供 インフラ構築・運用・保守サービス ITライフサイクルマネジメントサービス ● ● インフラの設計・構築から保守・運用までをトータルに支援 トランスコスモスが保有するオフサイトセンターを活用し、 BCP対策、シェアード運用を24時間365日体制で効率 的に支援 ● ● ライセンス管理やセキュリティ対策を徹底しコンプライア 専 門 スキル に 基 づく高 品 質 な テ クニカ ル サ ポ ートや 有資格者業務の提供、運用コストの最適化など、お客様 企業のニーズや課題に即したコンタクトセンターを構築・ ● ● 国内最大規模の席数を保有（14,000席超） ● トランス コ スモ ス が 全 国 に保 有 する 拠 点を I Pネット ンス遵守を支援 ワークで接 続し、B C P 体 制や 業 務 の 繁 閑に対応した 柔 軟な体 制を構 築 オペレーションの自動化によるコスト最適化サービスを提供 業 界の動向やお客 様 企業の状 況を踏まえ、コール対応 からバックオフィス連携、SNS対応、ナレッジ化までを 業務手順に基づくアクションプランを策定 業 務の繁閑の波や 特 性、難 易度を踏まえ、組 織 設 計を 実 施（人材・スキル・ボリューム） 教育カリキュラム、各種教育マニュアルを整備し、要員を 効果的に育成 センター機能を改善し、変化する顧客ニーズに対応 コンタクトセンターアセスメントサービス ● ● 運用 企画、設計・構築から参画し、調達∼廃棄までワンストップで提供 ITガバナンス向上と戦略的IT投資を支援 ● ● ● ● 定期的にコンタクトセンター機能のアセスメントを行い、 顧 客ニーズとの 乖 離を是 正 コンタクトセンターのリスク対策状況をアセスメントし、 必 要に応じて 改 善プランを策 定 呼量の削減に向け、FAQの拡充、ＳＮＳを活用した顧客 サポートを促進 中国・韓国・ASEAN・欧米でサービス提供 グローバルコンタクトセンターサービス ● 見据えた最適な運用を実現 ● ● 28 アセスメント 日本の高品質なコンタクトセンターのノウハウを海外で 提供 国内外55拠点で23,560席を保有し、23言語に対応 各国センターでリアルタイムに新しい情報を共有・分析・ 展開 29 コスト 削 減 オフショア 日本と同等のサービス品質を低コストで提供 オフショアサービス トランスコスモスが保有するオフショアのリソースを活用し、日本国内のお客様企業向けに、 グローバ ル トランスコスモスは、お客 様 企 業の『 海 外 展 開 』を さまざまなアウトソーシングサービスで支 援します。 日本語対応による高品質なサービスを低コストで提供します。 中国 大連 済南 蘇州 広州 タイ バンコク DENMARK 本渓 日本 上海 渋谷 常州 ハノイ 深圳 フィリピン マニラ インドネシア ノンコアなバックオフィス業務を支援 多チャンネルに日本語で対応 バックオフィスサービス カスタマーサポートサービス ● ● 営業部門・営業拠点向けに、営業レポート作成、顧客情報 管理、商品情報管理、各種申請・手配・調整、契約書管理、 見積書作成、経費データ入力などを支援し、営業のコア 業務への集中を支援 オフショアの活用により、運用コスト削減と生産性向上を 実現 大量のデータ処理を低コストで実施 ● ● ● ● ● ● ● 暗号化したデータをオフショアにて複合化し、業務ボリュー ムに応じた運用体制の下、データ入力処理を実施 ● グローバルサイト運用の体制構築 Webサイト運用サービス 30 ● ベトナムにおいてエンジニアリングサービスならびにノン ボイス業務のオフショアサービスを提供 Webサイト構築、スマホアプリ開発など、多様なサービス 開発に対応 ● 24時間365日運用体制を構築することも可能 ● ● 英語での窓口対応が可能 トランスコスモス海外拠点 米国（シリコンバレー/サクラメント/ニューヨーク/ ロサンゼルス） イギリス（ロンドン） 中国（北京/上海/合肥/天津/大連/広州/深圳/ 蘇州/大慶/常州/済南/瀋陽/本渓） 韓国（ソウル/ソンナム/プサン） インドネシア（ジャカルタ） タイ（バンコク） ベトナム（ハノイ/ホーチミン） フィリピン（マニラ） マレーシア（クアラルンプール） シンガポール（シンガポール） 生産・保守の海外拠点として、インフラの整った専用の 開発環境、日本の開発プロセスを熟知した専任の技術者を 提供 アジャイル開発手法に対応し、お客様のニーズを柔軟に 反映したプロダクト価値の高いシステムを開発 設計・開発支援サービス ● プレトリア SOUTH AFRICA 設計から開発、システムテストまで一貫したプロジェクト マネジメントを実施。専門の品質管理チームを有し、日本 の品質レベルに適合した高い品質を提供 設計業務の品質担保とコスト削減を同時に実現 多言語翻訳、制作、検証を国内拠点と連携し、品質を担保 しつつコストを抑えた体制を構築 ● 国内・オフショア拠点を連携し、コストを最適化 アプリケーション開発サービス FISC（金融情報システムセンター）提唱の安全対策ガイド ラインに準拠した国内データセンターと連携し、 帳票、個人 情報書面などのイメージデータ化、暗号化を実施 帳票や書面を分割イメージで組み換え、データ入力時に 元の個人情報が判別できないようにする「分割イメージ 入力」に対応 ベトナム人／中国人／日本人オペレーターが電話、Eメール、 チャットなどの多チャネルに日本語で対応 日本と同等以上の開発品質を低コストで提供 ドキュメントソリューションサービス ● CHINA SINGAPORE ジャカルタ INDONESIA ベトナム 経理・人事・総務部門におけるバックオフィス業務をワン ストップで支援 瀋陽 大慶 トロント CANADA シカゴ 本渓 ビーチウッド 天津 北京 大連 シアトル ミネアポリス ボストン 済南 ソウル サクラメント セントルイス ニューヨーク 常州 サンフランシスコ SOUTH KOREA メンフ ィ ス フ ィラデルフ ィア 蘇州 シリコンバレー ソンナム 合肥 USA リサーチ ・ トライアングル・ パーク ロサンゼルス プサン 成都 アレン サウスヘイブン サンディ エゴ 呉江 上海 マニラ PHILIPPINES グレープバイン ドバイ 広州 ダラス オースティン UAE 深圳 ハノイ VIETNAM クアラルンプール ホーチミン メデジン MALAYSIA バンコク COLOMBIA THAILAND シンガポール ホーチミン ジャカルタ ● ストックホルム オウルFINLAND ヘルシンキ リエージュ タリン ESTONIA BELGIUM ミュンヘン GERMANY ブレッチリー UK ロンドン キエフ UKRAINE ブダペスト デブレツェン INDIA HUNGARY プネー ソフィア ノイダ BULGARIA バンガロール コペンハーゲン 大慶 瀋陽 天津 SWEDEN NORWAY ヨーテボリ オスロ 建築業界向けに設計・開発コンサルティング、営業・販促 支援、設計・開発支援、生産・施工の各工程を支援 トランスコスモスの運 用マネジメントの下、オフショア 拠点で設計業務を大量処理し、品質担保とコスト削減を 同時に実現 協力会社／アソシエイト拠点 米国 （ニューヨーク/シアトル/リサーチ・ トライアングル・パーク/ シカゴ/フィラデルフィア/セントルイス/オースティン/ サンフランシスコ/サンディエゴ/アレン/メンフィス/ サウスヘイブン/グレープバイン/ダラス/ミネアポリス/ ビーチウッド/ボストン） 中国（天津/北京/上海/呉江/成都/広州/深圳/済南） 韓国（プサン） カナダ（トロント） スウェーデン （ストックホルム/ヨーテボリ） ノルウェー （オスロ） フィンランド（オウル/ヘルシンキ） デンマーク （コペンハーゲン） ドイツ （ミュンヘン） イギリス （ロンドン/ブレッチリー） エストニア（タリン） ベルギー （リエージュ） コロンビア（メデジン） ハンガリー （ブダペスト/デブレツェン） ウクライナ（キエフ） ブルガリア（ソフィア） ベトナム （ホーチミン） フィリピン （マニラ） シンガポール（シンガポール） 南アフリカ （プレトリア） インド（バンガロール/ノイダ/プネー） UAE（ドバイ） 中国 中国市場向けサービス 韓国 韓国市場向けサービス AS E AN 欧米 AS E AN市場向けサービス 欧米市場向けサービス 31 中国最大のECモールTMALLから 優れたECアウトソーサーとして アパレル部門・ベビー部門でゴールド認定 日用品部門・自動車部門でシルバー認定 グローバ ル 2015年11月11日「独身の日」 中国ECキャンペーンで店舗売上支援総額2,200億円 グローバ ル 中国 韓国 お客様企業の海外展開を支援 お客様企業の海外展開を支援 中国市場向けサービス 韓国市場向けサービス 中国で事業を展開するお客様企業に、中国向けのECワンストップサービス、 韓国で事業を展開するお客様企業に、韓国向けのコンタクトセンターサービス、 コンタクトセンターサービス、デジタルマーケティングサービス、 デジタルマーケティングサービス、ECワンストップサービス、ダイレクトメールサービス、 ITアウトソーシングサービスを提供します。 フィールドサービスを提供します。 コンタクトセンター デジタル マーケティング システム 開発・運用 システム 開発・運用 システム 開発・運用 システム 開発・運用 ECワンストップ センター コンタクトセンター ダイレクトメール チョンロ フルフィルメント コンタクトセンター 北京 天津 済南 常州 中国 デジタル マーケティング システム 開発・運用 成都 広州 合肥 呉江 上海 ● デジタル マーケティング デジタル マーケティング Webサイト、キャンペーンサイト、クリエイティブ、ス マート フォン向けアプリケーションをはじめとする各種Web プサン ストップで支援 中心としたお客様の商品を流通 ● 日本と同等のコンタクトセンター品質を担保 韓国でのEC展開を強力に支援 コンタクトセンターサービス ECワンストップサービス ● 電話によるコンタクトセンターサービスを提供 ● 韓国国内にコンタクトセンター9拠点、4,600名規模の 大規模な体制を保有 ● 顧客動向やマーケティングデータの分析に有効なCRM ソリューションを提 供 デジタルマーケティングを訪日前、訪日中の中国人向けに 実施し店舗誘導 中国最大手アパレルEC支援企業「Magic Panda」や 電話によるコンタクトセンターサービスを提供 お客様企業のIT環境をワンストップで支援し、ITコストを最適化 ITアウトソーシングサービス ● お 客 様 業 務 の I T 環 境を再 構 築し、I Tコストを 最 適 化 ● システムのライフサイクルを踏まえ、企画、設計、開発、 ● 中国市場において、60社を超えるサービス提供実績を保有 ● 受賞 ● 顧客動向やマーケティングデータの分析に有効なCRM ビジネスアプリケーションの障 害 対応 からプログラム 改修 まで、ワンストップで保守・運用業務を支援 ● インフラの設計・構築から保守・運用までをトータルに 韓国の決済システムを導入した越境ECサイト「goodsbuy」で お客様の商品を販売 デジタルマーケティングサービス ● マーケティングの企画、設 計、構 築・開発、運 用をワン ストップで支援 ● ● 現地に精通したスペシャリストが最適なメディアを選定し、 特 許 を 取 得した システム とワ ー クフ ロ ー を 活 用して 印刷・封入時のトラブル防止、コンタクトセンターと連携 Webサイト、キャンペーンサイト、クリエイティブ、スマート フォン向けアプリケーションをはじめとする各 種Web 大 量 印 刷 にもスピー ディー に 対 応 で きる大 規 模 か つ 最新の印刷・製本設備を保有 現地マーケットに即した最適なWebマーケティングを提供 保守、運用の各工程を支援 ● ● ソリューションを提供 出店から運営までサポート eBay Koreaから「High Performance Award」を ● ソリューション 企 業「S h o p ex 」、中 国 大手デジタル 韓国最大ECモール「eBay」をはじめ、有力ECモールへの ダイレクトメールサービス 立案・実行 ECフルフィルメント・物流企業「Fine EX」、ECシステム コンタクトセンターサービス ● ダイレクトメールの制作、印刷、封入、発送をワンストップで支援 帰国後のリピート促進におけるECマーケティングサービス ● 日本と同等のコンタクトセンター品質を担保 コンタクトセンター プサン マーケティングの企画、設 計、構 築・開発、運 用をワン JD.com･JUMEI･一号店などECリテーラーに化粧品を ● エージェンシー「Tensyn」と資本・業務提携 ソンナム 深圳 出店から運営までサポート 「KJT.COM」など越境ECサイトでお客様の商品を販売 ナミョン ソンナム 韓国 デジタルマーケティングサービス 会員数10万人の「Yifanshop.com」や「天猫国際」、 クァナクCRM クァナク金融 蘇州 ECワンストップサービス ● グロ ソウル グロCS 現地マーケットに即した最適なWebマーケティングを提供 中国最大ECモール「TMALL」をはじめ、有力ECモールへの ジャムシル コンタクトセンター あらゆるEC販売チャネルに対応 ● ノニョン したデータ管理 専門スタッフが店舗業務を支援し、売上拡大に寄与 フィールドサービス ● マーケティング企画やSEM施策を立案・実行 顧 客 対 応 、商 品 説 明 、販 売 促 進 、販 売 、売 上 管 理 、 イベント対応などの幅広い店舗業務をオンサイトで支援 ● 支援 さまざまな業 種・分 野に 精 通した専門 性の高い人材を 多数保有 ● 最適な要員を配置し、店舗業務をオンサイトで支援する ことにより、お客様企業の売上拡大に寄与 32 33 グローバ ル グローバ ル ASEAN 欧米 お客様企業の海外展開を支援 お客様企業の海外展開を支援 ASEAN市場向けサービス 欧米市場向けサービス ASEANで事業を展開するお客様企業に、 欧米で事業を展開するお客様企業に、 現地市場向けのコンタクトセンターサービス、デジタルマーケティングサービス、 現地市場向けのECワンストップサービス、コンタクトセンターサービスを提供します。 ECワンストップサービスを提供します。 トランスコスモス海外拠点 協力会社/アソシエイト拠点 ハノイ バンコク マニラ ストックホルム ヨーテボリ オスロ オウル ミュンヘン ヘルシンキ リエージュ タリン ブレッチリー コペンハーゲン ロンドン キエフ ブダペスト ホーチミン トロント ビーチウッド シカゴ シアトル ミネアポリス ボストン セントルイス ニューヨーク サンフランシスコ メンフィス フィラデルフィア シリコンバレー リサーチ・トライアングル・ パーク ロサンゼルス サウスヘイブン アレ ン サンディエゴ ダラス メーヨーク デジン グレープバイン オースティン ニュ デブレツェン ソフィア ドバイ ノイダ バンガロール クアラルンプール シンガポール マニラ 対応言語（23カ国語） ・日本語 ・スペイン語 ・スウェーデン語 ・広東語 ・イタリア語 ジャカルタ プレトリア ・タイ語 ・ノルウェー語 ・中国語 ・フランス語 ・ロシア語 （2015年6月現在） ・デンマーク語 ・韓国語 ・ドイツ語 ・ポーランド語 ・インドネシア語 ・英語 ・ポルトガル語 ・ハンガリー語 ・台湾語 ・オランダ語 その他 日本と同等のコンタクトセンター品質を担保 ASEAN市場でのEC展開を強力に支援 コンタクトセンターサービス ECワンストップサービス ● マルチチャネルによるコンタクトセンターサービスを提供 ● インドネシア、タイ、ベトナム、フィリピンにおいて、多言語 でのサービスを提供 ● 「MetroDeal」でお客様企業の商品を販売 ● お客様の商品を販売 ニーズにあ わ せたデリバリオプションを 保 有し、日英 バイリンガルスタッフによる業務設 計などのブリッジ、 月間ユニークユーザー約310万人、会員約250万人 ベトナムNo.1のデイリーディールサイト「HOTDEAL」で ※協力会社での対応含む ● 会員数300万人 フィリピン最大デイリーディールサイト ● トランスコスモス海外拠点 欧米市場でのEC展開を強力に支援 日本と同等のコンタクトセンター品質を担保 ECワンストップサービス コンタクトセンターサービス ● ● 自社 倉庫でのフルフィルメントやカスタマーサポート、 現地マーケットに即した最適なWebマーケティングを提供 LazadaやQoo10などASEAN各地のECリテーラーでの 販 路を持つECフルフィルメント企業「Anchanto」と デジタルマーケティングサービス ● 現地マーケットに精通したスペシャリストが最適なメディア を選 定し、We bサイト、キャンペーン サイト、クリエイ 資本・業務提携 ● 運用をワンストップで支援 ● フィリピン、マレーシア、シンガポール、インドネシア、ベト ナムに拠点を保有し、各国・エリア向けにサービスを提供 500以上のブランドを取り扱うインドネシア最大のアパレル ECサイト「BERRYBENKA」でお客様の商品を販売 ティブ、スマートフォン向けアプリケーションをはじめと する各種Webマーケティングの企画、設計、構築・開発、 インド 二大大手Flipkart,SnapdealやASEAN大手の ● マルチチャネルによるコンタクトセンターサービスを提供 ● 米国、インドネシア、ベトナム、フィリピン、ハンガリー、 イギリスにおいて、多言語でのサービスを提供 ※協力会社での対応含む プロモーションまで、お客様企業のEC展開をワンストップ ● で支援 19.3万m ● 運用管理も可能 2 世界標準のオープンECプラットフォームMagentoで400社 以上のECサイト構築実績を持つスウェーデンECシステム ニーズにあ わ せたデリバリオプションを 保 有し、日英 バイリンガルスタッフによる業務設 計などのブリッジ、 拠 点 総稼 動面 積は、東 京ドーム約4.1個 分にあたる約 「Lelong.my」でお客様の商品を販売 ● ● 決済処理などのバックオフィスに加え、ECシステム構築、 ASEAN最大 会員数600万人のE-Bookストアと連携した 店舗数6,500店、会員数200万人 マレーシア最大 ECモール 米国ECワンストップサービス業界トップクラス、NASDAQ 上場企業「PFSweb」と資本・業務提携 ECサイト「Ookbee MALL」でお客様の商品を販売 運用管理も可能 協力会社/アソシエイト拠点 ● マニラに欧米のオフショア拠点を保有し各国・エリア向け にサービスを提供 ソリューション企業「VAIMO」と資本・業務提携 お客様企業の欧米でのECシステム構築を強力に支援 Magentoの 2015年 EMEA (ヨーロッパ、中東および アフリカ) EC パートナー・オブ・ザ・イヤー受賞 ショッピングモールスマホアプリ「Gotcha!mall(ガッチャ モール)」をASEANで展開 カプセルトイ（小型自動販売機）のギミックを使って、スマホ から「来店・購買・再来店」を促進 ※協力会社での対応含む 34 35 Corporate History transcosmos group 沿革 B t o B 国内 CAD、GIS、数値解析を活用した システムインテグレーション Corporate History 応用技術株式会社 1966 1975 1995 2005 2010 2015 世界規模でのEC市場の拡大にあわせ EC関連業務をワンストップで提供する グローバルECワンストップサービスを提供 インターネットテクノロジーの進化にあわせ お客様企業の売上を拡大する BPOサービスを提供 [サービス提供エリア] 日本･中国･韓国･ASEANほかアジア各国 米国･イギリス･ドイツ･EUほか欧米各国 世界36カ国でサービス提供 ●調査・分析/コンサルティング ●インターネット広告/プロモーション ●スマートフォン/Webサイト構築・運用 ●ソーシャルメディア グローバルECワンストップサービス ●オムニチャネル/DMP構築・運用 ●グローバルECワンストップ ●フィールドサービス BPOサービス（グローバル）の拡大 ●テレマーケティング BPOサービス（売上拡大）の拡大 データエントリーの BPOベンダーとして 1966年6月に創業 www.apptec.co.jp ワンストップで「クロスメディア・ コミュニケーション」を実現 クロスコ株式会社 www.crossco.co.jp BPOサービスの グローバル/オフショア展開 ●人事/経理/バックオフィス ●受発注/SCM ●住宅・建築設計/建築設備設計/社会インフラ設計 ●機械設計/組込開発/設計・生産バックオフィス ●システム開発 ●サポートデスク/インフラ構築・運用・保守/アプリケーション運用 ●フルフィルメント ●コンタクトセンター ［グローバル展開］ ●北米 ●インドネシア ●中国 ●ベトナム ●韓国 ●フィリピン ●タイ ［オフショア展開］ ●人事/経理/バックオフィス ●受発注/SCM ●住宅･建築設計/建築設備設計/社会インフラ設計 ●機械設計/組込開発/設計・生産バックオフィス ●システム開発 ●サポートデスク ●コンタクトセンター ●スマートフォン/Webサイト構築・運用 ●テレマーケティング www.stream.co.jp 現場志向のITコンサルティング サービスで経営改革をサポート スカイライトコンサルティング株式会社 www.skylight.co.jp 大宇宙ジャパン株式会社 www.tci-cn.co.jp アナリティクス （予見力） で マーケティングを さらなる高みへ 6月 6月 9月 3月 6月 5月 4月 6月 5月 2月 10月 2月 5月 9月 1999［平成11］年 9月 2000［平成12］年 3月 2001［平成13］年 9月 2002［平成14］年 12月 2003［平成15］年 10月 2004［平成16］年 2月 7月 2005［平成17］年 2006［平成18］年 2007［平成19］年 4月 6月 1月 3月 3月 4月 6月 9月 10月 36 当社の前身、丸栄計算センター （ 株 ）設立 和歌山支社開設 東京本社開設 名古屋支社開設 札幌支社開設 福岡支社開設 仙台支社開設 トランス・コスモス （ 株 ）設立 サンフランシスコ事務所開設 ロサンゼルス事務所開設 東京証券取引所市場第二部上場 大宇宙信息創造（ 中国 ）有限公司設立 （株） Ｊストリーム設立 東京証券取引所市場第一部上場 ネットレイティングス （株） （ 現：ニールセン （ 株 ）） に資本 参加 （株） フォアキャスト・コミュニケーションズ設立 スカイライト コンサルティング（ 株 ）設立 （ 株 ）Jストリーム マザーズ市場 （ 東証新興企業市場 ） に上場 トランスコスモス シー・アール・エム和歌山（ 株 ）設立 東京本社を渋谷区に移転 応用技術（ 株 ） に資本参加 ミットサイアム･テレサービス （株） （ 現：transcosmos (Thailand) Co., Ltd. ） と資本提携 （株） トランスコスモス アシスト設立 チームラボビジネスディベロップメント （ 株 ）設立 大宇宙設計開発（ 大連 ）有限公司設立 上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司設立 （株） ココア設立 大宇宙信息系統（ 本渓 ）有限公司設立 （株） ウェブ・ワークス （現： （株） トランスコスモスDMI） と 資本提携 eMnet Inc.と資本提携 トランスコスモスフィールドマーケティング（ 株 ）設立 北京騰信創新網絡営銷技術株式有限公司（ Beijing Tensyn Digital Marketing Technology Joint Stock Company ） と資本提携 2008［平成20］年 8月 大宇宙ジャパン （ 株 ）設立 11月 蘇州大宇宙信息創造有限公司設立 2009［平成21］年 7月 CIC Korea Inc.とInwoo Tech Inc.合併 transcosmos Korea Inc.へ社名変更 2010［平成22］年 4月 大宇宙商業服務（ 蘇州 ）有限公司設立 2012［平成24］年 5月 トランスコスモス・アナリティクス （ 株 ）設立 7月 産経ヒューマンラーニング（ 株 ）設立 12月 国誉信息発展（ 大連 ）有限公司持分を譲受 （株） インターパークCS買収 2013［平成25］年 5月 PFSweb, Inc.と資本提携 6月 PT. transcosmos Indonesia設立 7月 京都営業所開設 上海合驛物流有限公司（略称：FineEX、發網） と資本・ 業務提携 10月 大慶大宇宙設計開発有限公司設立 11月 PT.BERRYBENKAと資本・業務提携 12月 transcosmos Asia Philippines, Inc.設立 2014［平成26］年 3月 transcosmos Vietnam Co., Ltd.設立 4月 Ookbee Company Limitedと資本・業務提携 6月 （ 株 ）Leonis & Co.と資本・業務提携 10月 优趣汇（ 上海 ）供应链管理有限公司（ UNQ ） と資本・ 業務提携 11月 TRANSCOSMOS (MALAYSIA) SDN. BHD.設立 TRANSCOSMOS (UK) LIMITED設立 Simba Digital Pte Ltd設立 transcosmos Technologic Arts Co., Ltd.設立 12月 済南大宇宙信息創造有限公司設立 2015［平成27］年 3月 TAKASHIMAYA TRANSCOSMOS INTERNATIONAL COMMERCE PTE. LTD.設立 SAHA GROUPと資本提携 MetroDeal Co., Ltd.設立 6月 Ookbee Mall (Thailand) Co., Ltd.設立 SOCIAL GEAR PTE LTDと資本・業務提携 山東雅諾達電子商務有限公司 （略称：Magic Panda） と 資本・業務提携 8月 Hotdeal Co., Ltd.と資本・業務提携 9月 VAIMO ABと資本・業務提携 11月 Anchanto Pte Ltdと資本・業務提携 INTERBASE RESOURCES SDN.BHD.と資本・業務提携 圧倒的に高い開発品質、 低コストを実現 大宇宙信息創造（中国）有限公司 www.trans-cosmos.com.cn 圧倒的に高い開発品質、 低コストを実現 済南大宇宙信息創造有限公司 中国大手ECフルフィルメント・ 物流企業 上海合驛物流有限公司 www.fineex.com 中国の大手EC ソリューションベンダー 商派軟件有限公司（Shopex） 中国大手オンライン広告会社 コンタクトセンター 地方展開 北京騰信創新網絡営銷 技術株式有限公司（Beijing Tensyn Digital www.trans-cosmos-dmi.co.jp 高度な技術力を活かし、 高付加価値の 開発サービスを提供 株式会社トランスコスモス・テクノロジーズ www.trans-cosmos-tech.co.jp ヘルパー／ラウンダーの 派遣などの店頭サービス トランスコスモス フィールドマーケティング株式会社 www.tcfm.co.jp インターネット視聴率調査 ナンバーワン www.tensynad.com 化粧品・生活用品のオンライン リテーラー向け流通事業者 优趣汇（上海）供应链管理有限公司 （UNQ） youquhui.com アパレルに特化した 中国最大手のEC支援企業 中国 中国でBPOサービスを 展開 上海特思尓大宇宙商務諮詢有限公司 （transcosmos China） www.transcosmos-cn.com TRANSCOSMOS (MALAYSIA) SDN. BHD. シンガポール 良質で魅力的な日本商品 の海外市場への供給 TAKASHIMAYA TRANSCOSMOS INTERNATIONAL COMMERCE PTE. LTD. www.takatrans.com ASEANでSSPソリューションの 提供 Simba Digital Pte Ltd simba-digital.com 韓国でBPOサービスを 展開 transcosmos Korea Inc. www.trans-cosmos.co.kr 韓国大手オンライン広告会社 インドネシア www.trans-cosmos.co.th ベトナム www.ookbee.com ASEAN最大のE-Bookストア Oocbeeと連携したECサイト Ookbee Mall www.ookbeemall.com マレーシア 店舗数6,500店 会員数200万人 マレーシア最大のECモール Lelong.my www.lelong.com.my インドネシア インドネシアで最大の ファッションECサイト Berrybenka.com berrybenka.com 日本 話題の新商品など 通信販売事業の運営 珠玉の逸品に出会える ECサイト シンガポールを代表する 総合広告代理店 www.mandatecomms.sg シンガポールおよび、 インド・ASEAN各国の ECリテーラーに販路を持つ ECフルフィルメント企業 Anchanto Pte Ltd www.anchanto.com 米国 北米でBPOサービスを 展開 End-to-Endのグローバル ECアウトソース企業 PFSweb, Inc. www.pfsweb.com イギリス イギリスでBPOサービスを 展開 藤巻百貨店 fujimaki-select.com 欧米ブランドの日本向け 越境ECサイト SPACE 879 www.space879.com 韓国 韓国向け越境ECサイト goodsbuy goodsbuy.co.kr B to C 日本 3Dバーチャルコミュニティ 「meet-me」の開発・運営 株式会社ココア www.co-core.com ニュースサイト、デジタル コンテンツの企画制作運営 株式会社産経デジタル www.sankei-digital.co.jp www.trans-cosmos.co.uk Skypeを利用して行う 英会話サービス「産経 オンライン英会話」を運営 欧米、アジアにて23言語対応の BPOサービスを展開 learning.sankei.co.jp TRANSCOSMOS (UK) LIMITED PT. transcosmos Indonesia transcosmos（Thailand）Co., Ltd. Ookbee www.666-666.jp www.misgl.com タイ タイ 会員数約600万人 ASEAN最大のE-Bookストア www.social-gear.jp Merlin Information Systems Group Limited タイでBPOサービスを 展開 www.hotdeal.vn 日本直販 インドネシアでBPO サービスを展開 www.trans-cosmos.co.id HOTDEAL.vn SOCIAL GEAR PTE LTD www.transcosmos.net 韓国 ベトナム ベトナム最大の デイリーディールサイト Facebook広告運用システム 提供 www.nengmao.net www.emnet.co.kr B t o B 海外 マレーシアでデジタル マーケティングサービスを 展開 transcosmos America Inc. www.netratings.co.jp leonisand.co マレーシア 山東雅諾達電子商務 有限公司（Magic Panda） eMnet Inc. 株式会社Leonis ＆ Co. www.transcosmos.com.ph Mandate Communications (S) Marketing Technology Joint Stock Company） Pte Ltd. ニールセン株式会社 オムニチャネルマーケティング カンパニー フィリピン transcosmos Asia Philippines, Inc. www.trans-cosmos.co.jp/ transcosmos-analytics 株式会社トランスコスモスDMI www.tctav.com 大慶大宇宙設計開発有限公司 www.shopex.cn 「分析」 「構築」 「集客」の 戦略的ウェブサイトを実現 transcosmos Technologic Arts Co., Ltd. フィリピンでBPO サービスを展開 トランスコスモス・アナリティクス株式会社 www.transcosmos-wakayama.co.jp ベトナムにてアジャイル オフショア開発サービス を提供 大宇宙設計開発（大連）有限公司 大宇宙信息系統（本渓）有限公司 トランスコスモス シー・アール・エム和歌山株式会社 1966［昭和41］年 1974［昭和49］年 1976［昭和51］年 1979［昭和54］年 1980［昭和55］年 1981［昭和56］年 1982［昭和57］年 1985［昭和60］年 1989［平成元］年 1990［平成2］年 1992［平成4］年 1995［平成7］年 1997［平成9］年 設計データ作成サービスを 中国で展開 株式会社Jストリーム 圧倒的に高い開発品質、 低コストを実現 ITの進化にあわせ お客様企業のコスト削減を支援する BPOサービスを提供 www.trans-cosmos-bpochina.com 低コスト、高品質な データエントリー拠点 チームラボビジネス ディベロップメント株式会社 BPOサービスの確立 大宇宙商業服務（蘇州）有限公司 ストリーム動画配信最大手 コンシューマ向け Webビジネスの発掘、事業開発 BPOサービス（コスト削減）の拡大 中国におけるオフショア BPOで業務コスト削減 スウェーデン 欧州ECシステムソリューション 企業 産経ヒューマンラーニング株式会社 日本テレビインターネット展開の 制作・運営・広告事業をリード 株式会社フォアキャスト・ コミュニケーションズ www.4cast.co.jp VAIMO AB 映像コミュニケーションサイト 「ワッチミー！TV」を運営 www.vaimo.com フジテレビラボLLC合同会社 B to C E C 通販 フィリピン www.fujilab.jp 特例子会社 圧倒的に高い開発品質、 低コストを実現 ベトナムでBPOサービスを 展開 フィリピン最大の デイリーディールサイト 障がい者の雇用促進を 目的とした特例子会社 蘇州大宇宙信息創造有限公司 transcosmos Vietnam co., ｌtd. MetroDeal 株式会社トランスコスモス・アシスト www.trans-cosmos.com.cn www.trans-cosmos.com.vn www.metrodeal.com www.transcosmos-assist.co.jp 37 Corporate Portfolio Corporate Portfolio 会 社 概 要・コ ー ポ レ ートビ ジョン・売 上 ／ 顧 客 役 員・組 織 Corporate Outline/Corporate Vision/Client Portfolio&Sales Officer/Organization 会社概要 会 社 名 ※2015年9月末現在 トランスコスモス株式会社［商号 トランス・コスモス株式会社］ （ transcosmos inc.） 代表取締役グループCEO 東京都渋谷区渋谷3-25 -18 〒150-8530 TEL.03-4363-1111（大代表） FAX.03-4363-0111 設 立 年 月日 1985年6月18日 資本金/株式 290億6,596万円 ※ ／発行済株式総数 48,794,046株 ※ ／株主数 14,836名 ※ 従 業 員 数 グループ：16,282名（国内：10,178名、海外：6,104名）※ 単体：9,118名 ※ 国 内 拠 点 札幌、仙台、宇都宮、北柏、川口、東京、横浜、名古屋、京都、大阪、和歌山、福岡、長崎、熊本、宮崎、沖縄 海 外 拠 点 米国（シリコンバレー・サクラメント・ニューヨーク・ロサンゼルス）、イギリス（ロンドン）、 中国（北京・上海・合肥・天津・大連・広州・深圳・蘇州・大慶・常州・済南・瀋陽・本渓）、韓国（ソウル・ソンナム・プサン）、 インドネシア （ジャカルタ） 、 タイ （バンコク）、ベトナム （ハノイ・ホーチミン）、 フィリピン（マニラ）、マレーシア（クアラルンプール）、 シンガポール（シンガポール） 福 利 厚 生 奥田 耕己 代表取締役会長兼CEO 船津 康次 代表取締役社長兼COO 奥田 昌孝 取締役副社長 石見 浩一 専務取締役 常務執行役員 永倉 辰一 事業の原点 中山 国慶 髙野 雅年 河野 洋一 本田 仁志 緒方 賢太郎 取締役 ラルフ・ブンシュ 社外取締役 夏野 剛 小野 敦史 松原 健志 神谷 健志 柳下 幹生 （トランスコスモスは「プライバシーマーク」の認定企業です） 組織図 社会・株主へのコミットメント 社員は無限の可能性を秘めた最大の資産で あり、個人の成長に必要な教育支援を惜し まない。 ● 2015年10月1日付 グループの成長により株主価値を高める とともに、社会の進歩に貢献する。 グループCEO ファウンダー 会長 兼 CEO 機会は公平に与え、実績と能力によって適正 な報酬と新たな成長の機会を提供する。 サービス理念 社長 兼 COO 企業メッセージ サービス推進本部 オペレーショナル・エクセレンス トランスコスモスの事業の原点は、人と技術 を「仕組み」で融合し、価値の高いサービス の提供を実現することです。 Peopleはきめ細やかな対応が出来る専門 性の高い人材を、Technologyはお客様に 価値を提供できる全世界の最先端な技術 を意味します。 トランスコスモスは、「人と技 術」を組み 合わせて最も適したビジネスプロセスを作り 出すというこの創業の原点を、今も将来も 磨き続けていきます。 森田 祐行 オーウェン・マホニー 社員へのコミットメント ● 山下 栄二郎 山喜 和彦 宇陀 栄次 お客様に信頼される真のパートナーシップ を構 築 する。 宮澤 範充 山根 節夫 貝塚 洋 牟田 正明 上席常務取締役 お客 様の満 足の大きさが 我 々の存 在 価 値の大きさであり、 ひとりひとりの成 長がその大きさと未 来を創る。 ● 中村 敏明 谷川 弘樹 森山 雅勝 吉田 望 ● 長谷川 勉 井上 博文 監査役 白石 清 トランスコスモス健康保険組合 常に世の中の技術動向を把握し、人と技術 の融合により品質と価値の高いサービスを 継 続 的に提 供する。 内村 弘幸 向井 宏之 三井住友銀行、三菱東京ＵＦＪ銀行、みずほ銀行、横浜銀行、三井住友信託銀行、 りそな銀行 お客様企業へのコミットメント 執行役員 石岡 英明 下總 邦雄 コーポレートビジョン ● 常勤監査役 ファウンダー 本社所在地 主要取引銀行 役員 トランスコスモスは、グローバル市場の多様性 に対応してそれぞれの市場に最適な「人と技術」 を選び出し、卓越した業務オペレーションを 確立します。 スピード・コスト・正確さを実現するオペレー ション力によって、お客 様 企業のビジネス プロセスが高い競争優位性を持ち、競争力 の源泉にまで高められる状態を、 私たちはOperational Excellence（オペレー ショナル・エクセレンス）と呼んでいます。 トランスコスモスは、お客様企業のビジネス プロセスを最適化し、変革を促すBPOベンダー として、このオペレーショナル・エクセレンス をサービス理念として掲げます。 トランスコスモスは、オペレーショナル・エクセ レンスを継続的に実践し、グローバルレベル での徹底したコスト効率と業務品質を追求 します。 先端ITを駆使したリアルタイムマーケティング により、カスタマーエクスペリエンスを向上 させ、お客様企業の優良な商品・サービスを、 世界の消費者にお届けします。 その思いを込めて 「Your Global BPO Partner. あなたの、グローバルBPOパートナーを目指 して。」を企業メッセージにしました。 経営戦略本部 コンサルティング第一統括 管理本部 コンサルティング第二統括 投資管理統括部 戦略統括部 経理財務本部 サービス管理本部 関係会社経営管理本部 事業開発本部 経営管理本部 コンプライアンス推進部 人事本部 内部監査室 広報宣伝部 営業統括 BPOサービス統括 CCサービス統括 営業戦略本部 事業推進本部 サービス推進本部 事業推進本部 AM本部 サービス企画部 サービス推進本部 DMサービス統括 海外事業総括 サービス推進本部 AE本部 シリコンバレー支店 売上／顧客 5 E社（住宅・建築） 1.3％ 中国事業開発部 5.7％ ＡＳＥＡＮ事業本部 5 その他サービス 欧州事業開発本部 1.3％ 7.9％ 韓国事業本部 4 D社（ITサービス） 157,310 中国事業本部 3 C社（建材・設備機器）1.6％ 6.8％ WIサービス本部 2015年3月期 10.8％ 4 小売 IPサービス本部 6.8％ 3 卸売 8.1％ GＥＣワンストップサービス本部 199,178 4.3％ 145,832 ＥＳサービス本部 2015年3月期 134,948 ＩＴOサービス本部 2014年3月期 1.9％ BIサービス統括部 2013年3月期 12.1％ 2 B社（広告） BOサービス本部 3.2％ 186,503 15.3％ MCM分析・コンサルティング部 166,335 2014年3月期 2 情報サービス OBセールスサービス部 2013年3月期 1 A社（IT・通信機器） 2.8％ 4.6％ ＣＣサービス沖縄本部 129,394 ＣＣサービス北海道本部 2012年3月期 ＣＣサービス西日本本部 6.3％ ＣＣサービス東日本第二本部 161,208 主要ユーザー売上比率（2014年3月期） 17.6％ ＣＣサービス東日本第一本部 2012年3月期 業界別売上比率（2014年3月期） 1 金融 西日本営業本部 -0.5％ 第七営業統括部 123,667 第六営業本部 増減率 2011年3月期 第五営業本部 金額 0.1％ 第四営業本部 増減率 151,687 第三営業本部 金額 2011年3月期 第二営業本部 顧客 単体売上高（百万円） 第一営業本部 売上 連結売上高（百万円） CC:コンタクトセンター／BPO：ビジネスプロセスアウトソーシング／DM：デジタルマーケティング／MCM：マーケティングチェーンマネジメント／AM：アカウントマネジメント／AE：アカウントエグゼクティブ OB:アウトバウンド／BO:バックオフィス／BI:ビルディングインフラ／ITO：ITアウトソーシング／ES：エンジニアリングソリューション／GEC:グローバルEC／IP：インターネットプロモーション／WI：ウェブインテグレーション 38 39 トランスコスモス株式会社 本 社 〒150-8530 東京都渋谷区渋谷 3-25-18 TEL.03-4363-1111（大代表） FAX.03-4363-0111 www.trans-cosmos.co.jp 大阪本部 〒550-0001 大阪市西区土佐堀 2-2-4 土佐堀ダイビル TEL.06-4803-9500（代表） FAX.06-4803-9590 国内拠点 札幌、仙台、宇都宮、北柏、川口、東京、横浜、名古屋、京都、大阪、和歌山、 福岡、長崎、熊本、宮崎、沖縄 海外 拠点 米国（シリコンバレー・サクラメント・ニューヨーク・ロサンゼルス） イギリス（ロンドン） 中国（北京・上海・合肥・天津・大連・広州・深圳・蘇州・大慶・常州・済南・瀋陽・本渓） 韓国（ソウル・ソンナム・プサン） インドネシア（ジャカルタ） タイ（バンコク） ベトナム（ハノイ・ホーチミン） フィリピン（マニラ） マレーシア（クアラルンプール） シンガポール（シンガポール） ※トランスコスモスは、 トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です ※その他、 本文中に記載されている社名、 製品・サービス名などは、 各社の登録商標または商標です 2015.12-01
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