Die Schönbrunn-Akademie ist Ihre Plattform für Fortbildung und Erfahrungsaustausch im Bereich des Kultur-, Natur- und Kunsttourismus. Das Angebot ist breit gefächert. Zusätzlich können wir für Sie spezielle Fortbildungen entwickeln und durchführen. Für Fragen zu Terminen und Anliegen aller Art kontaktieren Sie uns bitte: Frau Natascha Klier unter [email protected] oder +43 662 243278 11 Das vorliegende Programm als PDF-File finden Sie unter www.komunariko.at/schoenbrunn_akademie_2015.pdf Viel Interesse und Anregungen beim Lesen! Judith Kölblinger IMPRESSUM Schönbrunn-Akademie Für den Inhalt verantwortlich: Judith Kölblinger, MSc. Johann-Wolf-Straße 13 | 5020 Salzburg | [email protected] Titel-Foto: KHM, Gemäldegalerie im Besucherbetrieb, 2014 www.komunariko.at 2 4 » Besucherdienste » Welcome The World 20 » Guides 27 » Shops und Callcenter 34 » Office 40 » Führung und Management 44 » Persönlichkeit 51 » Maßgeschneidert 58 » Organisatorisches 60 www.komunariko.at 3 Besucherdienste – Kundenorientierung und Sicherheit im Museum ECHOCAST ist ein von Museen entwickelter Standard für MitarbeiterInnen und Besucherdienste. Er definiert die Dienstleistungsqualität, die BesucherInnen entgegengebracht wird. 11 Durch Besucher-Orientierung berücksichtigt ECHOCAST den zunehmenden Wettbewerb im kulturellen Freizeitsektor und fördert die Innovations- und Anpassungsfähigkeit der Organisationen. Zertifizierte TrainerInnen arbeiten mit MitarbeiterInnen in den Besucherdiensten an deren Kommunikation und Haltung BesucherInnen gegenüber, um den Standard zu gewährleisten. Weitere Informationen zu ECHOCAST finden Sie auch online unter www.echocast.eu www.echocast.eu 4 Besucherdienste Inhalt ECHOCAST Modul 1 | Hausspezifische Einführung 6 ECHOCAST Modul 2 | Sicherheit, Erste Hilfe und Brandschutz 7 ECHOCAST Modul 3 | BesucherInnenservice Einführung 8 ECHOCAST Modul 4 | Exzellenten Service liefern 9 ECHOCAST Modul 5 | Verschiedene Bedürfnisse von BesucherInnen 10 ECHOCAST Modul 6 | Schwierige Situationen meistern 11 ECHOCAST Prüfungsvorbereitung 12 ECHOCAST Zertifizierung 13 ECHOCAST Detailinformationen 14 Live Training - Level Up your ECHOCAST 19 11 www.echocast.eu 5 Besucherdienste Hausspezifische Einführung ECHOCAST Modul 1 Beratung Dieses Modul stellt sicher, dass neue MitarbeiterInnen jene Informationen erhalten, die für einen sicheren Dienstbeginn wichtig sind. In Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen des Museums werden relevante Unterlagen zusammengestellt und ein Leitfaden für neue MitarbeiterInnen erstellt. Führungskräfte des Hauses erhalten damit eine wichtige Unterlage für die Einführung neuer MitarbeiterInnen. Ziele Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein Einführungs-Procedere für neue MitarbeiterInnen und erstellen die dazu gehörigen Unterlagen. Inhalte Vermittlung der Museumsphilosophie Auseinandersetzen mit der Unternehmenskultur Details der Cooperate Identity (Homepage, Folder, …) Facts & Figures Kennzahlen, Funktionsbeschreibungen, Hausordnung, …) Organisatorische Informationen (an wen kann ich mich wenden) Wichtige Informationen für die Besucherdienste 11 Zielgruppe Führungskräfte und Personalverantwortliche TrainerIn ECHOCAST-TrainerIn Dauer Die Dauer richtet sich nach Ihrem Bedarf. In einem Erstgespräch wird das gewünschte Volumen festgelegt und in einem Angebot fixiert. ECHOCAST sieht für die Einführung neuer MitarbeiterInnen ein Zeitausmaß von einem Tag vor. Termine Termin auf Anfrage Ort Bei Ihnen im Haus Kosten Lt. Angebot www.echocast.eu 6 Besucherdienste Sicherheit, Erste Hilfe und Brandschutz ECHOCAST Modul 2 Zum Workshop Die MitarbeiterInnen lernen ihre Rolle im Sicherheitssystem kennen. Sie gewinnen Handlungssicherheit für den Ernstfall. Die Bandbreite der Herausforderungen kann vom Schwächeanfall bis zum Bombenalarm gehen. Bei Brandschutz und Sicherheit für die BesucherInnen spielt die professionelle Vorgehensweise der MitarbeiterInnen eine wichtige Rolle. Im Ernstfall das Richtige zu tun, ist für die Häuser eine Frage der Risikominimierung. Themen sind Brandgefahr und Brandschutz, Sicherheitsmaßnahmen und die Rolle der MitarbeiterInnen bei Gefahr. Paniksituationen und eine Auffrischung in Erster Hilfe. Ziele Die MitarbeiterInnen gewinnen einen Eindruck von Gefahrensituationen und lernen, diese frühzeitig zu erkennen und einzuschätzen. Sie erlernen die rechtlichen Grundlagen für ihr Handeln kennen sowie die Erlaubnisse und Einschränkungen. Sie lernen, den Aspekt der Sicherheit auch als Dienstleistung gegenüber den BesucherInnen besser zu vertreten. www.echocast.eu Inhalte Sicherheit: Richtige Körperhaltung beim Aufheben und Handhaben von Gegenständen Gefahren im Arbeitsumfeld und wie sie vermieden werden Szenarien der Bedrohung von Sicherheit und Verhaltensregeln für den Ernstfall Vorgehen bei Evakuierungen Brandschutz: Brände in der Vergangenheit: Ursachen & Auswirkungen Verhaltensregeln im Brandfall 11 Erste Hilfe: Kurswiederholung der wichtigsten Erste Hilfe Regeln für Fälle, die im Museum vorkommen können. Zielgruppe Alle MitarbeiterInnen, insbesondere Besucherdienste, mind. 8 – max. 30 Personen Trainer Alfred Deim, Ing. Herbert Polsterer, Ing. Thomas Reiner Dauer 9:00 – 17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 23.03.2015 29.04.2015 01.06.2015 28.09.2015 Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 280 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 235 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € 7 Besucherdienste BesucherInnenservice Einführung ECHOCAST Modul 3 Zum Workshop Als Botschafter und Gastgeber Ihres Hauses haben MitarbeiterInnen des BesucherInnenservices direkten Kontakt zu den Gästen und repräsentieren das Museum. Jeder Gast soll sich wohl fühlen, eine gute Erinnerung an eine schöne Zeit mitnehmen und gerne wiederkommen. Das Verständnis als Serviceorganisation im Spannungsfeld zu anderen Faktoren wie Sicherheit, Erhaltung oder Forschung steht im Vordergrund. Ziele Den MitarbeiterInnen wird ein Bewusstsein für die Bedeutung von Service- und Kundenorientierung vermittelt. Sie erproben Tipps und Techniken wie sie eine freundliche Atmosphäre erzeugen und die Erwartungen der BesucherInnnen erfüllen können. Sie gewinnen/vertiefen Erfahrungen für den Umgang mit BesucherInnen auch in schwierigen Situationen. www.echocast.eu Inhalte Bedeutung hervorragender KundInnenbetreuung durch die MitarbeiterInnen Einschätzung von KundInnenerwartungen KundenInnenzufriedenheit feststellen und erforschen Die eigene Rolle bei der Qualitätssicherung Positive Kommunikation Vereinbarung des Besuchs eines anderen Museums mit den Augen eines Besuchers /einer Besucherin Die Bedeutung von positiver und wertschätzender Kommunikation mit BesucherInnen und KollegInnen 11 Zielgruppe (neue) MitarbeiterInnen, die mit BesucherInnen in Kontakt treten. mind. 8 – max. 14 Personen TrainerIn Roswitha Müller, Mag. Guido Czeija, Herbert Reindl Dauer 9:00 – 17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 24.03.2015 | Herbert Reindl 30.04.2015 | R.Müller & H.Reindl 02.06.2015 | Herbert Reindl 29.09.2015 | Mag. Guido Czeija Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 280 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 235 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € 8 Besucherdienste Exzellenten Service liefern ECHOCAST Modul 4 Zum Workshop In diesem Workshop werden Möglichkeiten diskutiert, die Erwartungen der KundInnen zu übertreffen. Der persönliche Einsatz der MA spielt dabei eine große Rolle. Sie entwickeln eine höhere Aufmerksamkeit für Situationen, in denen BesucherInnen positiv überrascht werden können. Ziele Die Teilnehmenden lernen: Exzellente Service- und Kundenorientierung in den Mittelpunkt zu stellen. Das Konzept der DienstleistungsStandards anzuwenden. BesucherInnen-Feedback zu behandeln BesucherInnen-Beschwerden effektiv und angemessen zu behandeln. Durch die Anwendung von ServiceStandards, Qualitätsverbesserung zu erreichen. Inhalte Service im „Dritten Ring“ – der außergewöhnliche Service Standards setzen, um die KundInnenErwartungen zu erfüllen. Der BesucherInnenrundgang durch Ihre Einrichtung Voraussetzung BesucherInnenservice Einführung Zielgruppe MitarbeiterInnen, die mit BesucherInnen in Kontakt treten. 11 mind. 8 – max. 14 Personen Trainer Mag. Guido Czeija Dauer 2 Tage je 9:00–17:00 Uhr | 16 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 560 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 470 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: www.echocast.eu 4300 € 9 Besucherdienste Verschiedene Bedürfnisse von BesucherInnen ECHOCAST Modul 5 Zum Workshop Die MitarbeiterInnen lernen, eine höhere Sensibilität für Gruppen von BesucherInnen zu entwickeln, die besondere Bedürfnisse haben. Kinder, Jugendliche, ältere Menschen oder Menschen mit körperlichen oder psychischen Beeinträchtigungen stehen im Fokus. Ziele Der Workshop vermittelt MitarbeiterInnen im BesucherInnen-Kontakt mehr Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen, welche einer speziellen Aufmerksamkeit bedürfen. Die MitarbeiterInnen lernen, Barrieren wahrzunehmen, mit denen sich die Schwerpunkt-Zielgruppe auseinandersetzen muss. Sie erhalten Einblick in unterschiedliche Erfahrungswelten. Inhalte Während des Workshops erarbeiten die Teilnehmenden einen adäquaten und respektvollen Umgang und Möglichkeiten der Unterstützung von BesucherInnen mit verschiedenen Bedürfnissen Einschätzen der Bedürfnisse spezieller Gruppen von BesucherInnen. Auswirkungen des Gleichbehandlungsgesetzes und der Politik der Organisation. Überprüfen der Zugangsmöglichkeiten zu den Häusern. Umgang mit speziellen Fragen. 11 Zielgruppe MitarbeiterInnen, die mit BesucherInnen in Kontakt treten. mind. 12 – max. 14 Personen Trainer Herbert Reindl Dauer 9:00 – 17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 26.01.2015 | Herbert Reindl Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 280 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 235 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € www.echocast.eu 10 Besucherdienste Schwierige Situationen meistern ECHOCAST Modul 6 Zum Workshop Der Arbeitsalltag ist konfliktreich, voller widerstrebender Interessen und Meinungen. Dabei können Konflikte entweder lähmen oder aber beleben und sogar kreative Lösungen hervorbringen. Im Mittelpunkt dieses Seminars stehen Strategien zum konstruktiven Umgang mit den Herausforderungen sowie Konfliktmanagement mit Beispielen aus den Besucherdiensten. Ziele Die MitarbeiterInnen Erweitern ihren Handlungsspielraum, um mit herausfordernden Konfliktsituationen konstruktiv umgehen zu können. Verstehen die Auswirkung von Werten und Haltung auf das Verhalten. Verstehen, warum Konflikte entstehen und verstehen die Rolle der einzelnen Personen darin. Verstehen die psychologischen Hintergründe. Verstehen es, effektiv und durchsetzungsstark zu kommunizieren. www.echocast.eu Inhalte Die Verknüpfung von Denken und Fühlen Verhaltenstypen Ich-Zustände und Verhalten Konfliktstrategien, Modelle kooperativer Konfliktlösung Den eigenen Konfliktstil kennenlernen und reflektieren Ärger erkennen und auflösen, Umgehen mit Emotionen Techniken, die zu positiven Ergebnissen führen Ihre Reaktion im Griff haben 11 Zielgruppe Besucherdienste (Aufsichten, Guides, Shop-Personal) mind. 8 – max. 14 Personen Trainer Mag. Guido Czeija, Herbert Reindl Dauer 2 Tage je 9:00–17:00 Uhr | 16 Einheiten Termine 24.+25.02.2015 | Mag. Guido Czeija 15.+16.04.2015 | Herbert Reindl 22.+23.09.2015 | Herbert Reindl Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 560 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 470 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 4300 € 11 Prüfungsvorbereitung Besucherdienste Ablauf Das ECHOCAST Zertifikat sieht eine einmalige Prüfung für die Module 1-3 vor. Bei vielen MitarbeiterInnen ist es schon eine Zeit lang her, dass sie die Seminare im Rahmen der Einführung neuer MitarbeiterInnen gemacht haben. Aus diesem Grund werden Termine zur Prüfungsvorbereitung angeboten. Die Teilnehmenden erfahren, wie die Prüfung abläuft, um sich gut darauf einstellen zu können. Sie gehen die Wiederholungsfragen pro Modul durch und absolvieren einen Probetest der schriftlichen Prüfungen. Grundlagen Basis für die Prüfungsvorbereitung sind die schriftlichen Unterlagen zu Modul 1 Hausspezifische Einführung (Auszug aus MA-Info, MA-Leitfaden, InfoMappe etc.) Modul 2 Sicherheit, Brandschutz, Erste Hilfe (Seminarunterlage) 11 Modul 3 Besucherservice Einführung (Seminarunterlage) mind. 12 – max. 20 Personen Trainer Mag. Guido Czeija Dauer 9:00–17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 23.02.2015 | Mag. Guido Czeija 03.11.2015 | Mag. Guido Czeija Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 280 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 235 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € www.echocast.eu 12 Die Zertifizierung für ECHOCAST Besucherdienste Grundverständnis ECHOCAST ist ein Standard, der der Qualität des Besucherservice dienen soll. Er ist praxisorientiert. Die Qualität des Service zeigt sich nicht darin, wie viel theoretisches Wissen abgefragt werden kann, sondern in der Qualität der Begegnung zwischen MitarbeiterInnen und BesucherInnen. Es geht um die Handlungssicherheit der MitarbeiterInnen. Jedes ECHOCAST Modul enthält definierte Lernziele. An beschriebenen Erfolgskriterien kann überprüft werden, welches Verständnis die MitarbeiterInnen zum Thema Besucherservice einbringen können. Das Zertifikat Wird auf die Person ausgestellt und registriert. Es ist nicht auf andere Personen übertragbar und hat eine Gültigkeitsdauer von drei Jahren. Eine Re-Zertifizierung erfolgt durch eine mindestens eintägige ECHOCAST Fortbildung innerhalb der Gültigkeitsdauer. www.echocast.eu Voraussetzungen Vorausgesetzt werden der Besuch untenstehender Seminare je nach Funktion (MitarbeiterInnen im Besucherdienst: Modul 1-3; Teamleiter, Oberaufsichten, Standortverantwortliche: Modul 1-6) und die schriftliche Anmeldung zur Prüfung. TrainerIn Die Zertifizierung erfolgt durch ein Prüfungsteam. Judith Kölblinger für ECHOCAST und einE VertreterIn eines Museums. Basis 1 | Hausspezifische Einschulung 2 | Sicherheit, Brandschutz und Erste Hilfe 3 | BesucherInnen-Service Einführung Termine 10.03.2015 17.11.2015 Termin auf Anfrage Aufbau 4 | Exzellenten Service liefern 5 | Verschiedene BesucherInnen-Bedürfnisse 6 | Schwierige Situationen meistern Ort Nach Vereinbarung 11 Die Prüfung Es wird ein Multiple Choice Test durchgeführt. Parallel dazu finden Praxisgespräche mit den MitarbeiterInnen statt. Die Fallbeispiele dienen der Feststellung der Handlungssicherheit. Dauer ½ Tag Kosten Pro TeilnehmerIn: 155 € (140 € für die Prüfung; 15 € für das Echocast Zertifikat) + Reisekosten für das Prüfungsteam 13 Museen als touristische Anziehungspunkte Cultural Heritage Organisations Museen können lebendige Zentren einer Stadt sein. ICOM, das International Council of Museum, nennt Sammeln und Bewahren, Forschen und Dokumentieren, Ausstellen und Vermitteln als Aufgaben von Museen. Des weiteren sind Museen und kulturelle Einrichtungen auch wichtig für den Tourismus. Sie verleihen einer Stadt magnetische Anziehungspunkte. Mit zahlreichen Veranstaltungen sind sie Orte, in denen Geschichte, Gegenwart und Zukunft lebendig erlebbar werden und Dialog entsteht. Über die geschichtliche und zukunftsorientierte Perspektive werden Sinn- und Identitätsangebote für Besucherinnen und Besucher gemacht. Der Besucherservice Haben die Mitglieder von ECHONET im Rahmen eines EU-Projekts erarbeitet. Neben einer eher kleinen Stammcrew vielfach durch Saisonkräfte, VolontärInnen oder MitarbeiterInnen von Personaldienstleistern besetzt. Das bringt eine strukturelle Fluktuation mit sich. Diese ist für die Museen und Personalbereitsteller nicht ohne Folgen. Es gibt europaweit kein Berufsbild und keine Berufsausbildung für diesen Bereich. Es fehlt eine standardisierte Aus- und Fortbildung. Diese Lücke haben einige engagierte Betreiber von kulturellen Einrichtungen – europaweit als ECHONET kooperierend – mit der Definition des Standards ECHOCAST geschlossen. www.echocast.eu Die Ansprüche von Besucherinnen und Besuchern steigen kontinuierlich. Sie wollen gute Ausstellungen und einen angenehmen Aufenthalt erleben. Ein Besuch, der eine gute Erinnerung hinterlässt, der inspiriert und informiert, der vielleicht aufrüttelt und das eigene Weltbild verändert. Die KuratorInnen leisten wertvolle Arbeit in der Gestaltung von Ausstellungen. Im „moment of truth“ – der Begegnung mit den BesucherInnen – sind sie jedoch im Hintergrund. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Besucherservice sind dann das direkte Gegenüber für die Gäste. Sicherheit und Besucherservice schließen einander nicht aus, vielmehr bilden sie zusammen die erforderliche Einheit der Dienstleistung. Der Nutzen Ein definierter Standard schafft die Möglichkeit, soziale Qualität und Sicherheit in der Besucherbetreuung zu gewährleisten. Service wird organisierbar. Es wird möglich, diese Qualität als Vertragsbestandteil mit Personaldienstleistern zu vereinbaren. 14 Personaldienstleister Ein stark wachsender Markt und ein harter Preiskampf kennzeichnen die Situation für die Personaldienstleister im Bereich der Museen. In den letzten Jahren hat es aufgrund von Teilprivatisierung und Sparmaßnahmen eine zunehmende Verlagerung der Beschäftigten von Museen auf das Personal von Dienstleistern gegeben. Kurze Vertragszyklen setzen die Unternehmen preislich unter Druck. Es ist schwer, unter diesen Voraussetzungen geeignetes Personal für Aufgaben zu finden, die einfacher aussehen, als sie sind, wenn man die damit verbundene Verantwortung bedenkt. www.echocast.eu Der gemeinsame Nenner mit dem Kunden heißt Qualität des Personals. Personaldienstleister wollen sich über ein Qualitätsversprechen als langfristig verlässlicher Partner für Museen etablieren. Die Museen ihrerseits definieren mit dem ECHOCAST Standard, was sie von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erwarten. Der ECHOCAST Standard gibt den Personaldienstleistern die Möglichkeit, die definierte Qualitätsvoraussetzung zu erfüllen und durch eine anerkannte Zertifizierung auch auszuweisen und damit wettbewerbsfähig zu sein. Der Nutzen für die Personaldienstleister liegt in einem Standard, der vom gesamten Netzwerk der Kunden – europaweit – anerkannt wird. Somit kann auch das Angebot an MitarbeiterInnen im Marktsegment auf dieser Verständigung basieren. Über ECHOCAST sind die Personaldienstleister in einen kontinuierlichen Dialog über Anforderungen und Qualität mit ihren Kunden eingebunden. Die Standardisierung ermöglicht es durch die überbetriebliche Verwertbarkeit auch, öffentliche Mittel zur Aus- und Fortbildung zu erhalten. 15 TrainerInnen ECHOCAST ist das Ergebnis von Kooperation ECHONET-Mitglieder bringen ihre Praxiserfahrung ein und pflegen ein gemeinsames Verständnis von Besucherservice. Branchenerfahrene TrainerInnen sind verantwortlich für die didaktische Umsetzung in Trainingsmodule. ECHOCAST ist ein Qualitätsausweis Qualität in der Vermittlung bedeutet einerseits ein Verständnis von den Erwartungen der Kultureinrichtungen an ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Qualität in der Vermittlung bedeutet aber auch ein Verständnis von der Arbeitsumgebung und den Arbeitsbedingungen der MitarbeiterInnen, um zielgruppengerecht vermitteln zu können. Die dritte Voraussetzung ist eine didaktische Grunderfahrung und die Kenntnis der ECHOCAST Materialien. Der Nutzen für TrainerInnen liegt in einem Produkt für die Bedürfnisse der Museen und in einem Zugang zu Trainingsmaterial, das sowohl von ihren Auftraggebern als auch von deren Kunden als Qualitätsstandard akzeptiert ist. Durch die Zertifizierung und Rezertifizierung sind sie eingebunden in ein Netzwerk von Kolleginnen und Kollegen und haben neben Erfahrungsaustausch Zugang zu aktuellem Trainingsmaterial. www.echocast.eu ECHOCAST certified TrainerIn Mit der Train-the-TrainerIn Zertifizierung erwerben die TrainerInnen für drei Jahre das Recht, Trainings nach dem ECHOCAST Standard durchzuführen und das ECHOCAST-Material in Trainings einzusetzen. Das Train-the-TrainerIn Seminar erfolgt in zwei Teilen (3 Tage + 1 Tag). Dazwischen liegt die praktische Durchführung aller Echocast Module (= 8 Tage) mit einer Kollegin oder einem Kollegen in Co-Leitung. Der Zugang ist durch Zulassungsvoraussetzungen geregelt. Eine Rezertifizierung erfolgt durch Weiterbildung für jeweils weitere drei Jahre. Jedes ECHOCAST-Trainingsmodul enthält ausführliches Material, mit dem TrainerInnen nach einer Einschulung arbeiten können: Ablaufplan TeilnehmerInnen-Handbuch Vorlagen für Arbeitsmaterial Vorlagen für Visualisierungen Power Point Präsentation für die Informationsvermittlung 16 MitarbeiterInnen ECHOCAST certified Staff Mit der Zertifizierung erwerben MitarbeiterInnen für drei Jahre das Recht, sich als ECHOCAST certified Staff auszuweisen. Die ECHOCAST Basistrainings umfassen: Modul 1 Modul 2 Modul 3 Hausspezifische Einführung (Organizational Awareness) Sicherheit, Brandschutz und Erste Hilfe (Health, Safety & Security) BesucherInnenservice Einführung (Introduction to Customer Service) Umfang 1 Tag Umfang 1 Tag Umfang 1 Tag Die ECHOCAST Aufbautrainings umfassen darüber hinaus: Modul 4 Modul 5 Modul 6 Exzellenten Service liefern (Delivering Service Excellence) Verschiedene BesucherInnen-Bedürfnisse (Visitors needs) Schwierige Situationen meistern (Handling Difficult Situations) Umfang 2 Tage Umfang 1 Tag Umfang 2 Tage Darüber hinaus gibt es auch ECHOCAST-Module für spezielle Berufsgruppen. Die Zertifizierung erfolgt im Rahmen einer einmaligen Prüfung durch ein Prüfungsteam. Eine Rezertifizierung erfolgt durch eine mindestens eintägige Fortbildung für weitere drei Jahre. ECHOCAST erhöht die Beschäftigungsfähigkeit Der Schlüssel dafür ist der ECHOCAST Standard. Ein Dienstleistungsstandard, der von Museen und Kultureinrichtungen vorausgesetzt wird und welchen Personaldienstleister in ihren Vereinbarungen gewährleisten. Das eröffnet MitarbeiterInnen die Möglichkeit zu persönlicher Fortbildung und damit zur Erhöhung ihrer Beschäftigungsfähigkeit. Im Rahmen des ECHOCAST Standards ist die kontinuierliche Weiterbildung von MitarbeiterInnen vorgesehen. ECHOCAST macht Sinn Das Konzept von ECHOCAST vermittelt die Rolle der MitarbeiterInnen im gesamten Dienstleistungsangebot von Museen. Das WARUM der Aufgabe wird vermittelt und ist damit sinn- und identitätsstiftend. Identitätsstiftend ist das ECHOCAST-Zertifikat auch als analoger Ausweis einer beruflichen Ausbildung im Kulturtourismus. Der ECHOCAST-Standard wird europaweit anerkannt. Im Rahmen der Fortbildungen erhalten MitarbeiterInnen auch die Möglichkeit, sich mit Kollegen und Kolleginnen über Erfahrungen auszutauschen. www.echocast.eu 17 Zertifizierung ECHOCAST als gemeinsamer Lernprozess im Besucherservice Die Museen und Museumsbetreiber definieren die Anforderungen. Im ECHOCAST-Dialog werden diese mit Komunariko festgehalten und aktualisiert. ECHOCAST Praktische Erfahrungen Komunariko entwickelt und aktualisiert im Auftrag der Museen ECHOCAST Trainingsmodule und das Weiterbildungsangebot für ECHOCAST-TrainerInnen. Komunariko zertifiziert TrainerInnen nach dem ECHOCAST-Standard als „Certified ECHOCAST TrainerIn“. TrainerInnen (interne und freie) bilden MitarbeiterInnen nach dem ECHOCAST Standard aus. Sie verwenden dazu das entwickelte ECHOCAST Trainingsmaterial. MitarbeiterInnen erhalten das ECHOCAST Zertifikat nach den Trainings und einer Prüfung, die von einer Prüfungskommission durchgeführt wird. Das Zertifikat wird auf die Person ausgestellt und registriert. Es ist nicht auf andere Personen übertragbar. Es hat eine Gültigkeitsdauer von drei Jahren. Eine Rezertifizierung erfolgt durch eine mindestens eintägige ECHOCAST Fortbildung pro Jahr. ECHOCAST Certificate Staff Training durch ECHOCAST Trainer ECHOCASTDialog definiert Bedarf Aktualisierung Angebot und Material Train-TheTrainer und ECHOCAST Certificate for Trainer Die Erfahrungen im Alltag der Museen werden wiederum in den ECHOCAST-Dialog eingebracht. www.echocast.eu 18 Besucherdienste Live Training Level Up your ECHOCAST Zum Workshop Das Besondere: direkt vor Ort. In LiveSituationen. Die MitarbeiterInnen erhalten im LIVE-Training ein persönliches Feedback und profitieren von konkreten Rückmeldungen für den Besucherservice. Dieses Training ergänzt die ECHOCAST-Qualifizierung und findet direkt am Arbeitsplatz statt. Es dient der praktischen Umsetzung der Seminarinhalte, daher schließt es sich idealerweise dem Besuch der Module 1 bis 3 bzw. 1 bis 6 an. Ziele Durch dieses Training-on-the-job erhalten die MitarbeiterInnen eine konkrete Rückmeldung, was ihnen im direkten Besucherkontakt gut gelingt und wie sie ihren Besucherservice noch verbessern können. Das LIVE-Training bezieht die Persönlichkeit der MitarbeiterInnen ein. Ferner berücksichtigt es die Wirkung der MitarbeiterInnen im Team und im (Schau-)Raum. Die TeilnehmerInnen gewinnen durch das direkte Feedback an zusätzlicher Sicherheit im Besucherkontakt. www.echocast.eu Inhalte Die Inhalte des LIVE-Trainings beziehen sich auf die ECHOCAST-Seminarmodule und die Erfordernisse eines professionellen Besucherservices. Die Trainingssituationen ergeben sich aus dem direkten Besucherkontakt. Zielgruppe Besonders langjährige MitarbeiterInnen, oder MitarbeiterInnen, mit denen eine Vertiefung der ECHOCAST Inhalte vereinbart wird. 11 MitarbeiterInnen des Besucherservices MitarbeiterInnen, die im Besucherservice Koordinations- bzw. Führungsaufgaben übernehmen und die bereits ECHOCAST Trainings besucht haben. Trainerin Martina Herring, Fluxus ECHOCAST Trainerin aus Deutschland Dauer Das LIVE-Training ist bedarfsgerecht für bestimmte Arbeitsbereiche buchbar und umfasst Blöcke zu je 2 Stunden (max. 4 Blöcke pro Tag) Termine Termin auf Anfrage Ort Direkt im Schauraum oder am InfoPoint, an der Kassa oder im Shop oder an der Garderobe, im laufenden Betrieb Kosten Pro Block 540 € 19 Welcome the world 11 Auch Menschen, die die gleiche Sprache sprechen, sprechen nicht immer die gleiche Sprache. Willy Meurer www.komunariko.at 20 Welcome the world Inhalt 11 www.komunariko.at English for museum staff 22 Italiano per il personale del museo 23 Français pour le personnel du musée 24 Espaňiol para el personal del museo 25 РУССКИЙ ЯЗЫК ДЛЯ РАБОТНИКОВ МУЗЕЯ 26 21 English for museum staff Welcome the world Zum Workshop Auf der Basis stets wiederkehrender Fragen seitens der BesucherInnen wird die Sicherheit im Umgang mit Fremdsprachen trainiert. Voraussetzung Englisch-Grundkenntnisse sind von Vorteil, werden aber nicht vorausgesetzt. Beim Follow-Up: erfolgreiche Teilnahme am ersten Workshop Ziele Sie erlernen Phrasen für die am häufigsten gestellten Fragen und können auch den Englisch sprechenden BesucherInnen in ihrer Sprache begegnen. Inhalte Rund um die Führung An der Kassa Im Shop Bei der Information Zielgruppe MitarbeiterInnen des Besucherservice mind. 10 – max. 12 Personen Der Workshop wird als Paket angeboten: Modul 1 zweitägig plus eintägiger Follow-Up. Mit der Anmeldung werden beide Veranstaltungen gebucht. 11 TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Dauer Modul 1: 2 Tage je 9:00–17:00 Uhr | 16 Einheiten Follow-Up: 1 Tag 9:00 – 17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 360 € Ab zwei TeilnehmerInnen pro Person: 315 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: www.komunariko.at 2520 € 22 Italiano per il personale del museo Welcome the world Zum Workshop Auf der Basis stets wiederkehrender Fragen seitens der BesucherInnen wird die Sicherheit im Umgang mit Fremdsprachen trainiert. Voraussetzung Keine Italienisch-Kenntnisse erforderlich Beim Follow-Up: erfolgreiche Teilnahme am ersten Workshop Ziele Sie erlernen Phrasen für die am häufigsten gestellten Fragen und können auch den Italienisch sprechenden BesucherInnen in ihrer Sprache begegnen. Inhalte Rund um die Führung An der Kassa Im Shop Bei der Information Zielgruppe MitarbeiterInnen des Besucherservice mind. 10 – max. 12 Personen Der Workshop wird als Paket angeboten: Modul 1 zweitägig plus eintägiger Follow-Up. Mit der Anmeldung werden beide Veranstaltungen gebucht. 11 TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Dauer Modul 1: 2 Tage je 9:00–17:00 Uhr | 16 Einheiten Follow-Up: 1 Tag 9:00 – 17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 26.01.+ 27.01.2015 | Modul 1 16.02.2015 | Follow-Up Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 360 € Ab zwei TeilnehmerInnen pro Person: 315 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: www.komunariko.at 2520 € 23 Français pour le personnel du musée Welcome the world Zum Workshop Auf der Basis stets wiederkehrender Fragen seitens der BesucherInnen wird die Sicherheit im Umgang mit Fremdsprachen trainiert. Voraussetzung Keine Französisch-Kenntnisse erforderlich Beim Follow-Up: erfolgreiche Teilnahme am ersten Workshop Ziele Sie erlernen Phrasen für die am häufigsten gestellten Fragen und können auch den Französisch sprechenden BesucherInnen in ihrer Sprache begegnen. Inhalte Rund um die Führung An der Kassa Im Shop Bei der Information Zielgruppe MitarbeiterInnen des Besucherservice mind. 10 – max. 12 Personen Der Workshop wird als Paket angeboten: Modul 1 zweitägig plus eintägiger Follow-Up. Mit der Anmeldung werden beide Veranstaltungen gebucht. 11 Trainerin Béatrice Sanial Dauer Modul 1: 2 Tage je 9:00–17:00 Uhr | 16 Einheiten Follow-Up: 1 Tag 9:00 – 17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 17.02. + 18.02.2015 | Modul 1 12.03.2015 | Follow-Up Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 240 € Ab zwei TeilnehmerInnen pro Person: 210 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: www.komunariko.at 1680 € 24 Espaňiol para el personal del museo Welcome the world Zum Workshop Auf der Basis stets wiederkehrender Fragen seitens der BesucherInnen wird die Sicherheit im Umgang mit Fremdsprachen trainiert. Voraussetzung Keine Spanisch-Kenntnisse erforderlich Beim Follow-Up: erfolgreiche Teilnahme am ersten Workshop Ziele Sie erlernen Phrasen für die am häufigsten gestellten Fragen und können auch den Spanisch sprechenden BesucherInnen in ihrer Sprache begegnen. Inhalte Rund um die Führung An der Kassa Im Shop Bei der Information Zielgruppe MitarbeiterInnen des Besucherservice mind. 10 – max. 12 Personen Der Workshop wird als Paket angeboten: Modul 1 zweitägig plus eintägiger Follow-Up. Mit der Anmeldung werden beide Veranstaltungen gebucht. 11 TrainerIn TrainerIn der Sprachschule Lenz Dauer Modul 1: 2 Tage je 9:00–17:00 Uhr | 16 Einheiten Follow-Up: 1 Tag 9:00 – 17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 19.10. + 20.10.2015 | Modul 1 09.11.2015 | Follow-Up Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 360 € Ab zwei TeilnehmerInnen pro Person: 315 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: www.komunariko.at 2520 € 25 РУССКИЙ ЯЗЫК ДЛЯ РАБОТНИКОВ МУЗЕЯ Welcome the world Zum Workshop Auf der Basis stets wiederkehrender Fragen seitens der BesucherInnen wird die Sicherheit im Umgang mit Fremdsprachen trainiert. Voraussetzung Keine Russisch-Kenntnisse erforderlich Beim Follow-Up: erfolgreiche Teilnahme am ersten Workshop Ziele Sie erlernen Phrasen für die am häufigsten gestellten Fragen und können auch den Russisch sprechenden BesucherInnen in ihrer Sprache begegnen. Inhalte Rund um die Führung An der Kassa Im Shop Bei der Information Zielgruppe MitarbeiterInnen des Besucherservice mind. 10 – max. 12 Personen Der Workshop wird als Paket angeboten: Modul 1 zweitägig plus eintägiger Follow-Up. Mit der Anmeldung werden beide Veranstaltungen gebucht. 11 TrainerIn TrainerIn der Sprachschule Lenz Dauer Modul 1: 2 Tage je 9:00–17:00 Uhr | 16 Einheiten Follow-Up: 1 Tag 9:00 – 17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 10.11. + 11.11.2015 | Modul 1 30.11.2015 | Follow-Up Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 360 € Ab zwei TeilnehmerInnen pro Person: 315 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: www.komunariko.at 2520 € 26 Weiterbildung für Guides Modulaufbau Modulaufbau 1 | Basis Stimm- und Sprechtraining 2 | Vertiefung 3 | Spezifisch für das Museum www.komunariko.at Sicher Führen I Schwerpunkt Erwachsene Schwerpunkt Kinder Sicher Führen II Sicher Führen III 11 Die Kunst zu Reden kommt zur rechten Stunde und wahrhaft kommt das Wort aus Herz und Munde. Johann Wolfgang von Goethe Coaching vor Ort 27 Weiterbildung für Guides Inhalt 11 www.komunariko.at Sicher Führen I 29 Stimm- und Sprechtraining 30 Sicher Führen II 31 Sicher Führen III 32 Coaching für Guides vor Ort 33 28 Sicher führen I Weiterbildung für Guides Zum Workshop Die Führung lebt von Geschichten, damit das Interesse und die Aufmerksamkeit der BesucherInnen durchgängig gehalten werden kann. Als Guide machen Sie den Weg durch das Museum oder den Zoo zum Abenteuer: regen an, informieren, machen Kunstgegenstände und Geschichte lebendig. Die Führung ist umso erfolgreicher, je mehr es gelingt eine gute, persönliche Beziehung zwischen Guide und Gruppe herzustellen. Ziele Ihr Auftreten ist kompetent und selbstbewusst. Sie sind in gutem Kontakt mit Ihren BesucherInnen und beherrschen eine zuhörerorientierte und anschauliche Sprache. Sie gestalten die Führung interessant und entführen die BesucherInnen in ein Erlebnis. Sie reflektieren Ihre persönliche Führungsgestaltung und erarbeiten eigene Entwicklungsfelder. Inhalte Durch simulierte Führungssequenzen, den persönlichen Stil finden Wie erleben mich die BesucherInnen? Die Videoaufnahme, ein spannender Spiegel! Führungen packend und interessant machen – die BesucherInnen hängen an meinen Lippen Dramaturgische Tipps, die Erfolg versprechen Einbinden der Erfahrungen der Guides – Austausch und Tipps Tools der TrainerIn ausprobieren und in eigene Führungen einbauen Feedback – Stärken stärken, Entwicklungsfelder aufzeigen 11 Zielgruppe MitarbeiterInnen, die Führungen durchführen Trainerin Roswitha Müller Dauer 9:00–17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 13.02.2015 | Roswitha Müller Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 280 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 235 € mind. 12 – max. 14 Personen Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € www.komunariko.at 29 Stimm- und Sprechtraining Weiterbildung für Guides Zum Workshop Der Ton macht die Musik. Die Stimme und das Sprechen haben großen Einfluss darauf, wie das Gesagte ankommt und ob der Funke überspringt. Sicheres, müheloses und mitreißendes Sprechen ist erlernbar. In diesem Kurs werden die grundlegenden Sprechtechniken vorgestellt und ihre konkrete Anwendung ausprobiert. Ziele Die TeilnehmerInnen erweitern ihre stimmlichen Ausdrucksmöglichkeiten, sie lernen die Grundlagen für sicheres, stimmiges Sprechen kennen und erhalten Übungen für eine gesunde, klangvolle Stimme Inhalte Die Faktoren des Sprechens und ihre Wechselwirkungen Physiologie von Atem und Stimme Übungen für eine ökonomische Nutzung der Stimme und klare Artikulation Präsentes, ansprechendes Vortragen Zielgruppe MitarbeiterInnen, die aufgrund ihrer Tätigkeit als FührerIn Stimme und Sprechweise professionalisieren wollen. 11 mind. 8 – max. 14 Personen Trainerin Mareike Tiede Dauer 9:00–17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 12.02.2015 | Mareike Tiede Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 280 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 235 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € www.komunariko.at 30 Weiterbildung für Guides Sicher führen II Erwachsene Zum Workshop In diesem Follow-Up zum Sicher führen I wird die Persönlichkeit der Guides in den Vordergrund gerückt. Die Guides finden hier vermehrte Rückmeldung und Unterstützung in der Entwicklung ihres persönliches Stils. Fragen, die sich seit dem letzten Seminar aufgetan haben, werden bearbeitet. Führungskompetenz und Stabilität der Guides in schwierigen Führungssituationen werden in praktischer Umsetzung ausgelotet und erfahren. Ziele Sie erweitern Ihre Darstellungsfähigkeit und verbessern die Lebendigkeit in der Vermittlung. Dadurch perfektionieren Sie sich in den Führungen. Wenn Sie diesen Workshop besuchen, werden Sie intensiv an Ihrem individuellen Ausdruck arbeiten. Inhalte Gestaltung des individuellen Auftritts Klärung und Abstimmung inhaltlicher Fragen (eine Stunde mit internen Experten je nach Zusammensetzung der Teilnehmenden). Punktgenaues Feedback Begleitendes Coaching Umsetzungklärung Schwierige Führungssituationen bewältigen – Verhaltensrepertoire vergrößern. 11 Voraussetzung Besuch des Workshops „Sicher führen I“ Zielgruppe MitarbeiterInnen, die Führungen durchführen mind. 12 – max. 14 Personen Trainerin Roswitha Müller Dauer 9:00–17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 18.03.2015 | Roswitha Müller Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 280 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 235 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € www.komunariko.at 31 Weiterbildung für Guides Sicher führen III Kids Zum Workshop Dieser Workshop richtet sich an Guides, die Kinder- und Jugendführungen durchführen. Es wird hier ein Schwerpunkt in Aktivierung junger Menschen gesetzt. Wissen um entwicklungspsychologische Aspekte und altersadäquate Begegnung sind unumgänglicher Hintergrund zur erfolgreichen Gestaltung von Kinderführungen. Ziele Für die speziellen Anforderungen, die Kinder an Führungen stellen, erfahren Sie psychologische Hintergründe und erhalten Tipps zur persönlichen Gestaltung Ihrer Führung. Sie können auf die unterschiedlichen Altersgruppen und ihre Bedürfnisse gezielter eingehen. Inhalte Für Groß und Klein – Führung abgestimmt auf Bedürfnisse unterschiedlicher Altersgruppen Fallbeispiele analysieren – was kann ich von den anderen lernen? Auf gleicher Ebene – bewusster Einsatz einer altersgerechten Sprache Fragen machen Spaß – aktivierende und passende Anwendungen der Fragetechnik Damit der Museumsbesuch ein voller Erfolg wird – kleines 1x1 zur Konfliktprävention Im Falle des Falles – die richtigen Worte in Konfliktsituationen Und die „Zaungäste“? Einbeziehen und draußen lassen von Erwachsenen 11 Voraussetzung Besuch des Workshops „Sicher führen I“ Zielgruppe MitarbeiterInnen, die (Kinder- und Jugend-) Führungen durchführen mind. 12 – max. 14 Personen www.komunariko.at Trainer Mag. Manfred Duchkowitsch Dauer 9:00–17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 06.05.2015 | Mag. Duchkowitsch Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 280 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 235 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € 32 Coaching für Guides vor Ort Weiterbildung für Guides In der realen Umgebung wird an der Führung noch einmal gefeilt. Manchmal brauchen besondere Inhalte das Erproben verschiedener Optionen. Beispiele sind kritische Aspekte geschichtlicher Ereignisse, oder Dinge, die betroffen machen. Auch Besonderheiten einer Führung, die spezielles Verhalten von BesucherInnen erfordern (wie z. B. sicherheitsrelevante Gegebenheiten) können Gegenstand des Coachings sein. Ziele Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für spezielle Themenschwerpunkte Ihrer Führung und arbeiten an Ihrer Führung selbst. www.komunariko.at Inhalte Die Schwerpunkte des Coachings richten sich nach Ihrer Aufgabenstellung und werden im Vorgespräch vereinbart. Bei Bedarf werden Verantwortliche für die Führungsgestaltung als ExpertInnen hinzugezogen. Zielgruppe Guides 11 TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Dauer 9:00–17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Bei Ihnen im Ausstellungsgelände Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € 33 Shops und Call Center 11 www.komunariko.at Warum Einkaufen Sport ist? Geld will schließlich auch bewegt werden! Helga Schäferling deutsche Sozialpädagogin 34 Shops und Call Center Inhalt 11 www.komunariko.at Mehr verkaufen im Shop 36 Visual Merchandising 37 Interkulturelles Verkaufstraining 38 “Hallo…?!” Kommunikation am Telefon 39 35 Mehr verkaufen im Shop Shops und Call Center Zum Workshop „Wir haben nur 10 Minuten zur Verfügung und müssen diese optimal nutzen“. Das erfordert aktives Kontaktmanagement und gezieltes Wissen über die wichtigsten Produkte. Ziele Sie sind in der Lage, situativ und in gutem Kontakt mit dem Besucher das Wesentliche der wichtigsten Produkte herauszugreifen. Sie wissen, welche Produkte für die Organisation betriebswirtschaftlich wichtig sind. Sie verkaufen aktiv, was die aktuelle Strategie im Verkauf vorsieht. Inhalte USP-Argumente für Produkte, die im Fokus stehen Kontaktbrücken für den schnellen Einstieg Situativer Verkauf Initiativangebote Besuchererwartungen und deren Erfüllung. Voraussetzung Beschäftigung im Shopbereich Keine Vorerfahrung erforderlich 11 Zielgruppe MitarbeiterInnen aus den Shops mind. 12 – max. 14 Personen Trainer Roman Huber Dauer Nach Vereinbarung 1 oder 2 Tage Termine 10.03.2015 | Roman Huber Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 €/ Tag www.komunariko.at 36 Visual Merchandising Shops und Call Center Zum Workshop Der Begriff Visual Merchandising steht für verkaufsfördernde Warenpräsentation. „90% unseres Umsatzes ist Selbstbedienungs-Umsatz. Wir müssen unsere Produkte intelligent präsentieren, um die kurze Zeit während des Aufenthaltes in unseren Shops optimal zu nutzen. Unsere Shops sind Einzelhandelsgeschäfte, kein Museum“. Ziele Sie lernen die Grundsätze der Gestaltung und Beispiele für produktspezifische Warenpräsentationen. Sie verstehen das Merchandising-Konzept des Shops, in dem Sie arbeiten, und können die Präsentation aktualisieren und perfektionieren. www.komunariko.at Inhalte Der Besuch im Shop setzt den Besuch im Haus fort und ermöglicht den BesucherInnen, Erinnerungen mit nach Hause zu nehmen. Fokus-Produkte und ihre Präsentation MitarbeiterInnen als MerchandisingFaktor. Shop-Layout Präsentationsrichtlinien Empfehlungen zur Arbeitsorganisation 11 Zielgruppe MitarbeiterInnen aus den Shops mind. 12 – max. 14 Personen Trainer Roman Huber Dauer 9:00-17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 11.03.2015 | Roman Huber Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung, Umgebung Ihres Shops Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € 37 Interkulturelles Verkaufstraining Shops und Call Center Zum Workshop Es gibt wenig Zeit für Kontaktaufnahme und schon gar für Beratung. Wie können die BesucherInnen angesprochen und dabei die kulturellen Besonderheiten berücksichtigt werden? Es geht insbesondere darum, das große finanzielle Potential dieser Zielgruppe für den Shop zu nutzen. Um hohe Abschöpfung zu erreichen ist der Schlüssel des Erfolges, sich auf die kulturellen Besonderheiten einzulassen. Das Format: Powerselling und kulturelles Feingefühl. Ziele Sie sind in der Lage, situativ in guten Kontakt mit den BesucherInnen aus dem arabischen und asiatischen Raum zu kommen. Sie gewinnen Sicherheit mit ihnen und freuen sich auf BesucherInnen aus diesen Destinationen. Sie verstehen kulturelle Besonderheiten, die für einen erfolgreichen Verkauf wichtig sind. Sie verwenden entsprechende Eisbrecher. Sie kennen die interessantesten Produkte für diese Zielgruppe und verkaufen aktiv, was die aktuelle Strategie im Verkauf vorsieht. www.komunariko.at Inhalte Kulturelle Unterschiede Einfache Redewendungen und Begrüßungsformeln Die wichtigsten Produkte für diese Zielgruppe Multikulturelles „Powerselling“ Erwartungen der Zielgruppe und wie wir sie erfüllen können. Zielgruppe MitarbeiterInnen aus den Shops 11 mind. 8 – max. 14 Personen Trainer Herbert Reindl Dauer 9:00-17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine 26.02.2015 | Herbert Reindl Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € 38 “Hallo…?!” Kommunikation am Telefon Shops und Call Center Zum Workshop Eine Vielzahl von Kontakten mit BesucherInnen, Agenturen und wichtigen Multiplikatoren findet telefonisch statt. Die erste Visitenkarte des Unternehmens ist oftmals eine Stimme. Gleichzeitig ist Telefonieren jedoch mit vielen Ablenkungen und schwierigen Rahmenbedingungen verbunden. Kompetenz und Know How sind hier gefragt. Inhalte Wirksame Begrüßungs- und AbschlussWordings Der Unterschied zwischen Kommunikation und Tele-Kommunikation Richtiges Erfassen der Fragen von BesucherInnen und KundInnen Kompetent antworten Telefonische Beschwerden positiv erledigen Ziele Sie lernen Grundlagen des effizienten Telefonierens, Gesprächsvorbereitung und –durchführung. Grundlagen der Kommunikation sowie Tipps zur Gesprächssteuerung. Zielgruppe MitarbeiterInnen, die in der Reservierung, am Empfang, im Call Center oder im Verkauf arbeiten. Ort Nach Vereinbarung mind. 8 – max. 14 Personen Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 11 Trainer Herbert Reindl Dauer 1 Tag oder je nach Vereinbarung je 9:00-17:00 Uhr | 16 Einheiten Termine 11.03. + 12.03.2015 Termin auf Anfrage 2150 €/ Tag www.komunariko.at 39 Office 11 „Die Arbeit, die man nie beginnt, dauert am längsten.“ J.R.R. Tolkien www.komunariko.at 40 Office Inhalt 11 www.komunariko.at Meetings professionell organisieren 42 Meinen Job im Griff 43 41 Office Meetings professionell organisieren Meetings mit mehr Effizienz und Motivation Zum Workshop Meetings sind Kommunikations- und Entscheidungsräume in Organisationen. Auf das „Gewusst wie“ kommt es an! Gut vorbereitet und moderiert sind sie effizient. Aber sie können auch energieraubend und mit geringem Nutzen für die Organisation sein. Ziele Einfache Methoden für mehr Professionalität und bessere Lösungen in kürzeren Meetings. Inhalte Tipps zur Sitzungsvorbereitung Festlegung der Rahmenbedingungen Checklisten Ausstattung von Tagungsräumen Grundlagen der Sitzungs-Moderation Entscheidungsfindungsprozesse (wie können Entscheidungen schnell und effizient getroffen werden?) Diskutieren – informieren – entwickeln – entscheiden Ergebnissicherung 11 Zielgruppe MitarbeiterInnen, die Sitzungen, Tagungen und kleinere Veranstaltungen organisieren und durchführen. TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Dauer 9:00-17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € mind. 8 – max. 14 Personen www.komunariko.at 42 Meinen Job im Griff Office Zum Workshop Von A wie Auftragsklärung bis Z wie Zettelwirtschaft – ein gut funktionierendes Office ist Schnittstelle für alle Unternehmensbereiche. Alle Kommunikations- und Organisationskanäle laufen im Office zusammen. Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und reduzieren Sie die Stressfallen. Ziele In diesem Workshop lernen Sie professionell zu kommunizieren und organisieren. Praktische Tipps helfen Ihnen, Ihre eigene Arbeit gut im Griff zu haben, Stress zu reduzieren und die Termintreue zu erhöhen. www.komunariko.at Inhalte Schreibtisch-Ordnung E-Mail statt E-Müll Professionelles Telefonieren Wiedervorlage-Systeme Ablage-Organisation (Papier / EDV) Zeitmanagement im Büro Aufschieberitis & Co. TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Zielgruppe MitarbeiterInnen aus dem Office-Bereich Ort Nach Vereinbarung mind. 8 – max. 14 Personen Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 11 Dauer 9:00-17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine Termin auf Anfrage 2150 € 43 Führung & Management 11 „Wenn man einen Menschen richtig beurteilen will, so frage man sich immer: 'Möchtest du den zum Vorgesetzten haben?'“ Kurt Tucholsky www.komunariko.at 44 Führung & Management Inhalt 11 www.komunariko.at Die Aufsicht mit Koordinationsaufgaben 46 Heute MitarbeiterIn – morgen Führungskraft 47 Führen heißt dran bleiben 48 Gruppendynamische Prozesse 49 Psychologisches 1x1 für Führungskräfte 50 45 Führung & Management Die Aufsicht mit Koordinationsaufgaben Führen in der Sandwich-Position Zum Workshop In manchen Betrieben heißen sie „Oberaufsicht“ in manchen „Senior-Aufsicht“ oder so ähnlich. Ihnen gemeinsam ist, dass sie lateral führen. Also auf gleicher Ebene. Diese „Sandwich-Funktion“ ist vielerorts nicht mit hierarchischer Kompetenz ausgestattet und wird somit besonders herausfordernd. Für angehende Führungskräfte ist es wichtig, sich mit ihrer neuen Rolle auseinanderzusetzen sowie die Anforderungen zu analysieren. Ziele In diesem Workshop lernen Sie die wichtigsten Führungskriterien kennen und finden mehr Sicherheit in Ihrer eigenen Rollengestaltung. Sie erlernen Führungsund Kommunikationswerkzeuge, die insbesondere auf der kollegialen Ebene funktionieren. www.komunariko.at Inhalte Aufgaben und Anforderungen der Funktion Was bedeutet Führung im Rahmen Ihrer speziellen Aufgabe? Coaching als ein wichtiges Element der Führungsaufgabe Schwierige, herausfordernde Situationen und ihre Bewältigung Reflexion und Erfahrungsaustausch Mystery Visit – mit den Augen eines Besuchers. Trainer Mag. Guido Czeija Zielgruppe MitarbeiterInnen, die im Aufsichtsbetrieb Koordinations- bzw. Führungsaufgaben übernehmen. Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 11 mind. 8 – max. 14 Personen In manchen Fällen ist es einfacher, in Form eines Coachings die wichtigsten Fragestellungen zu bearbeiten. Dauer 3 Tage je 9:00-17:00 Uhr | 24 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn 840 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 705 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 6450 € 46 Führung & Management Heute MitarbeiterIn – morgen Führungskraft Führung von MitarbeiterInnen | Modul 1 Zum Workshop Führung wird oftmals aus der Fachexpertise heraus übernommen. Jemand kennt sich am besten aus oder ist am längsten im Team und entwickelt sich dann zur Führungskraft. Führung ist jedoch eine Aufgabe, die ebenso gelernt werden sollte. Dieser Workshop bereitet Nachwuchsführungskräfte auf den Entwicklungsschritt und die Übernahme der neuen Funktion vor. Ziele Sie setzen sich mit Ihrer Rolle und Funktion Ihrer Führungsaufgabe und den zentralen Führungsinstrumenten auseinander. Sie erhalten die Möglichkeit, sich durch Arbeit an konkreten Praxisfällen umfassend mit den zusätzlichen Anforderungen bei der Übernahme einer erweiterten Verantwortung auseinanderzusetzen. Sie erlangen mehr Souveränität im Führungsverhalten und stärken Ihre Führungspersönlichkeit. www.komunariko.at Inhalte Führungsrolle Unterschied zwischen Rolle und Funktion Reflexion der eigenen Persönlichkeit im aktuellen Umfeld: Stärken und Entwicklungsfelder Wirksamkeit als Führungskraft Eigene Führungsgrundsätze Interaktion im Team, Änderungen in der Gruppendynamik Führungsgrundlagen (Modelle, Führungsstile und –aufgaben) Führungsinstrumente Führung als Intervention 11 Zielgruppe MitarbeiterInnen, die Führung übernehmen oder künftig übernehmen werden. TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Dauer 2 Tage je 9:00-17:00 Uhr | 16 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 4300 € mind. 8 – max. 14 Personen 47 Führung & Management Führen heißt dran bleiben Führung von MitarbeiterInnen | Modul 2 Zum Workshop Der Workshop stellt Situationen in den Vordergrund, die für Führungskräfte nicht angenehm sind, aber dennoch zum Führungsalltag gehören: Konflikte, Widerstand, Nicht-Leistung,… Es ist nicht alles lösbar, aber vieles. Ziele Sie erwerben Wissen und Methoden, um in herausfordernden Führungssituationen gut zu bleiben. Inhalte Was heißt, MitarbeiterInnen sind „schwierig“? Konflikte im Team – was tun? Abweichungen ansprechen, aber wie? Ziele nicht erreicht – und nun? Erwartungen klar formulieren Konsequenzen aufzeigen und eskalieren, wenn es notwendig ist. Voraussetzung Führungserfahrung Teilnahme an Modul 1 empfohlen 11 Zielgruppe MitarbeiterInnen, die Führung übernehmen oder künftig übernehmen werden. mind. 8 – max. 14 Personen Trainer Willi Tschernutter Dauer 9:00-17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Kosten Pro EinzelteilnehmerIn: 280 € Ab 2 TeilnehmerInnen, pro Person: 235 € Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € www.komunariko.at 48 Führung & Management Gruppendynamische Prozesse Und wie Sie diese erkennen, verstehen und zielorientiert unterstützen können Zum Workshop Was sich im zwischenmenschlichen Bereich einer Gruppe abspielt, ist oft nicht leicht zu durchschauen. Wir verhalten uns nicht immer gleich – die Gruppe ist Kontext für das Verhalten. Für Führungskräfte ist gruppendynamische Grundkenntnis hilfreich, um Prozesse zu verstehen und entsprechend intervenieren zu können. Ziele Gemeinsam reflektieren wir Führung anhand einfacher Führungsgrundsätze und finden Möglichkeiten, noch mehr Wirkung und Klarheit zu gewinnen. Mit einem kleinen „psychologischen 1x1“ wird es leichter, die eigene Situation noch besser zu verstehen und den eigenen Führungsstil zu gestalten. Inhalte Bewusstes Wahrnehmen der Wirkung Ihres Verhaltens auf andere Personen Sensibilisierung und Schärfen Ihrer persönlichen Wahrnehmung von dynamischen Gruppen Erkennen persönlicher Handlungsmuster und Ihrer eigenen Position in Gruppen Reflektieren Ihrer Kommunikations- und Verhaltensweisen in und gegenüber Teams Zusammenhänge bei Führung von Gruppen verstehen/erleben Gruppenprozesse diagnostizieren können Kreativität und Leistungsfähigkeit in Gruppen fördern können 11 Zielgruppe Führungskräfte MitarbeiterInnen mit Leitungsverantwortung Das Modul kann auch für ein Team gebucht werden. TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Dauer 9:00-17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € mind. 8 – max. 12 Personen www.komunariko.at 49 Führung & Management Psychologisches 1x1 für Führungskräfte Gestalten Sie Ihren Führungsstil Zum Workshop Als Vorgesetzter MitarbeiterInnen zu führen ist eine schöne und bisweilen auch herausfordernde Aufgabe. Die Auseinandersetzung mit dem bisherigen Führungserfolg und das individuelle Rollenverhalten unterstützt Sie bei einer souveränen MitarbeiterInnenführung. Ziele Über die Identifikation eigener Haltungen und Verhaltensmuster, z. B. im Rahmen von Feedbeck-Situationen oder Mitarbeiterbefragungen setzen Sie sich mit den an Sie gerichteten Erwartungen als Führungskraft auseinander. Gewinnen Sie noch mehr Wirkung und Klarheit. Mit einem kleinen „psychologischen 1x1“ wird es leichter, die eigene Situation noch besser zu verstehen und den eigenen Führungsstil zu gestalten. www.komunariko.at Inhalte Auseinandersetzung mit dem eigenen Führungsstil Führen im Spannungsfeld verschiedener Ansprüche Grundorientierung von Führung – Klarheit hilft allen Möglichkeiten und Grenzen, die eigene Rolle zu gestalten Psychologisches 1x1 anhand eines Führungs-Modells Meine Rollenlandkarte Raum für persönliche Interessen und Bearbeitung aktueller Führungs-Fragen 11 Zielgruppe Führungskräfte MitarbeiterInnen mit Leitungsverantwortung TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Dauer 9:00-17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € mind. 8 – max. 16 Personen 50 Persönlichkeit 11 www.komuanriko.at „Der Mensch ist nichts anderes als wozu er sich macht.“ Jean-Paul Sartre 51 Persönlichkeit Inhalt 11 www.komunariko.at Ärger in der Arbeit – Souveränität statt Stress 53 Selbst- und Zeitmanagement 54 Stressmanagement & Burnout-Prävention 55 Präsentation und gewinnendes Gespräch 56 Rhetorik 57 52 Persönlichkeit Ärger in der Arbeit – Souveränität statt Stress Umgang mit Emotionen Zum Workshop Emotionen bei der Arbeit sind wichtig. Jeder erlebt sie mehr oder weniger häufig. Bei der Interaktion mit KundInnen, die ärgerlich oder wütend werden, können diese Emotionen belastend werden. Wie man sich vor eigenen und fremden, belastenden Emotionen schützen kann, ist Inhalt dieses Workshops. Ziele Sie erlernen Techniken, wie Sie bedrängende fremde und eigene Emotionen beeinflussen können. Inhalte Gesprächsführungstechniken Deeskalationstechniken Wahrnehmungstechniken Nutzen und Nutzung von Emotionen Selbstschutztechniken TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Zielgruppe MitarbeiterInnen, die im Kontakt mit KundInnen und BesucherInnen stehen. Termine Termin auf Anfrage 11 mind. 8 – max. 14 Personen Dauer 2 Tage je 9:00-17:00 Uhr | 16 Einheiten Ort Nach Vereinbarung Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 4300 € www.komuanriko.at 53 Persönlichkeit Selbst- und Zeitmanagement Effiziente Selbstorganisation Zum Workshop Zeit ist ein knappes Gut. Neu erlernte Techniken zur effektiveren Nutzung der Zeit sind oft nicht sehr nachhaltig und fallen der gewohnten Alltagsroutine zum Opfer. Außerdem – haben Sie sich schon gefragt, welchen Mehrwert Sie bei optimaler Nutzung Ihrer Arbeitszeit gewinnen? Was werden Sie mit der gewonnenen Zeit tun? Noch mehr und noch effizienter arbeiten oder nützen Sie diese Zeit für Ihre Hobbies, für Ihre Familie? Oder – wird sich Ihr Zeitkarussell dann nur noch schneller drehen? Inhalte Eruieren des persönliches Veränderungsbedarfs vor dem Hintergrund des erhofften Nutzens Instrumente des Selbst- und Zeitmanagements Entwicklung nachhaltiger Veränderungsstrategien Zielgruppe Alle MitarbeiterInnen, angehende Führungsnachwuchskräfte 11 mind. 8 – max. 14 Personen Ziele Sie reflektieren Ihren Umgang mit Zeit und lernen Inhalte bzw. Methoden kennen, die Sie unterstützen, sich selbst besser zu organisieren und Ihr Zeitmanagement nachhaltig effektiver zu gestalten. www.komuanriko.at In manchen Fällen ist es einfacher, in Form eines Coachings die wichtigsten Fragestellungen zu bearbeiten. TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Dauer 1 Tag 9:00-17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € 54 Stressmanagement & Burnout-Prävention Persönlichkeit Zum Workshop Ununterbrochen unter Stress zu stehen, ist für viele Führungskräfte zum dominanten Lebensgefühl geworden. Dauerstress ruiniert die Gesundheit und blockiert das souveräne Denken und Handeln. Ziele Sie erkunden Ihre Stressmuster und erlernen neue Möglichkeiten zur Bewältigung von Stress-Situationen. Inhalte Individuelle Stressmuster erkennen. Eigene und fremde Stressmuster besser verstehen. Wie Stress im Kopf entsteht. Stress auslösenden Automatismen auf der Spur Ressourcen zur Bewältigung von Stress aktivieren Stressreaktionen bei MA erkennen und besprechbar machen. Individuellen Notfallplan für Stresssituationen erarbeiten. TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Zielgruppe Führungskräfte und MitarbeiterInnen mit Leitungsverantwortung Kosten Exklusiv Modul 11 Dauer 2 Tage je 9:00-17:00 Uhr | 16 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung 2150 € / Tag mind. 8 – max. 12 Personen www.komuanriko.at 55 Persönlichkeit Präsentation und gewinnendes Gespräch Eindrucksvolles Präsentieren mit dem richtigen Medieneinsatz Zum Workshop Überzeugen Sie bei Ihren Präsentationen! Eindrucksvolles Präsentieren braucht guten Inhalt genauso wie teilnehmer- und zielorientiertes Sprechen und einen gezielten Einsatz von Medien. Nicht nur Argumente allein überzeugen, sondern die gesamte Persönlichkeit. Und das ist lernbar. Ziele Lernen Sie Ihre Körpersprache und die Medienwirkung richtig einzusetzen. Nutzen Sie die Macht der Bilder, um die Wirkung Ihrer Sprache zu unterstützen. Wir erarbeiten die Erfolgsfaktoren für gelungene Präsentationen und wenden die Tipps & Tricks gleich an. Feedback als Lernchance wird nutzbar. Inhalte Vorbereitung und Aufbau einer überzeugenden Präsentation (Timing) Verständliche Vermittlung von Inhalten (Nonverbale Kommunikation, Sprache, Ausdruck) Präsentations-Rhetorik (Sprechtechnik, Stimme und Körpersprache) Strategien zum sicheren Auftreten Umgang mit Lampenfieber Gezielter Einsatz von audiovisuellen Medien (Beamer, Flipchart etc.) Umgang mit Störungen und schwierigen Situationen Gestaltung der Frage-/Diskussionsphase bei einer Präsentation 11 TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Dauer 9:00-17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 2150 € Zielgruppe MitarbeiterInnen, die vor Gruppen agieren Führungskräfte mind. 8 – max. 16 Personen www.komuanriko.at 56 Persönlichkeit Rhetorik Einfache Wege zu wirkungsvollem Sprechen Zum Workshop Wirkungsvolles Sprechen ist für MitarbeiterInnen mit Kunden- oder Besucherkontakt ebenso wichtig wie für Führungskräfte. Dieser Rhetorik-Workshop unterstützt Sie dabei, ihren persönlichen Stil zu finden bzw. Ihr rhetorisches Profil zu schärfen. Beeindrucken Sie KundInnen und BesucherInnen durch Selbstvertrauen, Ausstrahlung und Überzeugungskraft. Ziele Sie erlernen die Voraussetzungen für wirkungsvolles Sprechen und erarbeiten nützliche Grundlagen mit einfachen Tipps & Tricks. Dadurch können Sie souveräner auftreten und entspannter kommunizieren. Sie bringen Kraft, Abwechslung und Esprit in Ihre verbale und nonverbale Kommunikation – immer vor dem Hintergrund, Ihre Persönlichkeit und Ihren Auftritt miteinander in Einklang zu bringen, um Ihre Authentizität weiter zu erhöhen. www.komuanriko.at Inhalte Verbale und nonverbale Kommunikation Präsenz zeigen Vom Publikum aus denken, Erwartungen nützen Klarheit vor und während des Sprechens gewinnen Kernbotschaften kreieren und präsentieren Persönlichen Stil finden und lebendig sprechen Agieren vor Mikrofon und Kamera TrainerIn TrainerIn von KOMUNARIKO Zielgruppe MitarbeiterInnen, die vor Gruppen sprechen Führungskräfte Kosten Exklusiv-Modul nach Terminvereinbarung: 11 Dauer 9:00-17:00 Uhr | 8 Einheiten Termine Termin auf Anfrage Ort Nach Vereinbarung 2150 € mind. 8 – max. 16 Personen 57 Für Sie maßgeschneidert 11 „Der einzige Mensch, der sich vernünftig benimmt, ist mein Schneider. Er nimmt jedes Mal neu Maß, wenn er mich trifft, während alle anderen immer die alten Maßstäbe anlegen in der Meinung, sie passten auch heute noch.“ George Bernard Shaw www.komunariko.at 58 Für Sie maßgeschneidert Nicht jeder Kultur- oder Tourismusbetrieb ist gleich. Die Anforderungen ändern sich mit der Größe des Betriebes, mit den kulturellen, touristischem Inhalt, mit den räumlichen Gegebenheiten, Öffnungszeiten, etc. Wir stimmen jedes Entwicklungsprogramm auf Ihre Bedürfnisse ab! Themenbeispiele Team-Entwicklung Konflikte in der Organisation (Mediation) Office-Management Führung und Management Persönlichkeitsentwicklung www.komunariko.at Ablauf 1. Erstkontakt 2. Bedarfs-Erhebung (telefonisch o. persönlich) 3. Angebot 4. Auftrag 5. Durchführung Ihre Vorteile Keine Reisezeiten und Aufenthaltskosten Ihrer MitarbeiterInnen Sie bestimmen den Kreis der TeilnehmerInnen Sie nehmen Einfluss auf den Inhalt 11 TrainerIn TrainerInnen, ExpertInnen und NetzwerkpartnerInnen von KOMUNARIKO Termine und Ort Nach Vereinbarung Kosten Ein detailliertes Angebot auf Basis eines Tagsatzes von 2150 € erhalten Sie nach dem Erstkontakt. 59 Organisatorisches 11 www.komunariko.at „So einfach wie möglich. Aber nicht einfacher!“ Albert Einstein 60 Organisatorisches Inhalt 11 www.komunariko.at Veranstaltungsort | Kontakt 62 Änderungen | Storno 63 61 Veranstaltungsort | Kontakt Organisatorisches Tagungszentrum Schloss Schönbrunn Schloss Schönbrunn, 1130 Wien Eingang Meidlinger Tor www.schoenbrunn-tagungszentrum.at 11 KONTAKTADRESSEN Natascha Klier (Organisation) [email protected] Tel. +43 662 243278 11 Judith Kölblinger (Inhalt) [email protected] Tel. +43 664 3084014 SEMINARZEITEN 9:00-12:00 und 13:00-17:00 Uhr sofern nicht anders angegeben www.komunariko.at 62 Änderungen | Storno Organisatorisches Änderungen Aus organisatorischen Gründen behalten wir uns kurzfristige Änderungen bei den genannten TrainerInnen und den Seminarorten vor. Bei Unterschreitung der Mindestteilnehmeranzahl von 8 Personen behält sich der Veranstalter vor Kurse abzusagen. Rechnung Die angeführten Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzl. gültigen Mehrwertsteuer. Die Verrechnung erfolgt zwei Wochen vor Seminarbeginn. 11 www.komunariko.at Stornobedingungen Bis 21 Kalendertage vor dem jeweiligen Veranstaltungstermin keine Stornogebühren. Stornierung ab 21 Kalendertagen vor dem fixierten Schulungstermin maximal 50% des Honorars. Stornierung bei weniger als 7 Kalendertagen vor dem fixierten Schulungstermin 100% des Honorars. Stornierungen sind nur in schriftlicher Form gültig. 63 KOMUNARIKO GmbH A-5020 Salzburg 11 Johann Wolf Straße 13 [email protected] Tel.: +43 662 243278 0 www.komunariko.at
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