カスタマーサービスプロトコル

カスタマーサービスプロトコル
Customer Service Protocol (CSP)
仕事探しもこれで安心、英語接客業のプロに！ワーホリおススメプログラム！
英文履歴書
面接練習
接客英語
英語環境で働きたいというワーキングホリデーの生徒向けに開発されたコース。
ワーホリの仕事探しに必須となる「英文履歴書」の作成、「英語の面接」の練習、ま
た仕事現場で使える「接客英語」（レストランでの接客コミュニケーション、職場での
電話応対、ホテルなどでも使える丁寧な接客英語など）を学習します。
クラスでは多くのロールプレイを行い実践的なスキルを身に着けることができます。
またカナダで働くにあたり、知っておいた方が良い就業規則なども学べます。
【ポイント】
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「英文履歴書」の作成、「英語の面接」の練習、カナダでの「職探し」のノウハウ
レストランでの接客英語、レストランでのオーダーのとり方、電話応対
接客業で使える単語や言い回しをロールプレイを通して実践練習
北米式の職探しのノウハウを、カナダの就業規則、仕事文化。就職後への自信
英語履歴書作成 + 面接練習 + 接客英語
【プログラムモジュール】
履歴書、カバーレター、履歴書
Week 1:
英文履歴書の書き方、英語面接スキル、面接で質問される内容、履歴書を持参する時の対応、履歴書提出後のフォ
ローアップについて、履歴書の最終作成
カスタマーサービス
Week 2:
レストラン＆カフェでの接客と言い回し、オーダーの取り方、仕事場面でのあいさつ、お客さんとの対応方法、イレギュ
ラーなお客さんとの対応方法、仕事環境で使える単語と表現、接客ロールプレイ
カスタマーサービス
Week 3:
Week 4:
問題＆クレームへの対応方法、顧客の満足を得るための接客、同僚＆マネージャーとのコミュニケーション、仕事環境
で使える単語と表現、接客ロールプレイ
北米の仕事文化
仕事文化の違い（税金、チップなど）、労働者の権利と責任について、シフトと休みの申請、英語での模擬面接
カスタマーサービスプロトコル（CSP）
期間
時間
入校日
受講レベル
キャンパス
4 週間
3:00~15:00
隔週
レベル 5~
バンクーバー、トロント
SEC Information / Last update 2015.Aug

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