当院をご利用の皆様からのご意見に対する本院の対策 平成27年5月11日～平成27年6月12日までの期間にご意見箱に 40人の方々から 10件の貴重なご意見と、 31件 のお褒めの言葉を戴き、まず、感謝いたします。次にご意見の内容と当院の対応を述べさせて戴きます。 No,253-1 区分 ① 職員に関すること 患者様からのご意見 病院の対応 シーツ交換時看護助手がベット脇のごみ スタッフの行動で不愉快な思いをおかけして申し訳ありませんでし 箱とスリッパを足で動かした。とても不快 た。厳しく注意をいたしました。 な思いをした。 ４階看護師長 白土 （4件） ジェネリックを希望していないのに処方さ 国の医療費抑制方針のためジェネリックのある薬品は原則的に切 れる。薬を変えてほしいと伝えても、受け り替えを要請されています。説明が不十分で申し訳ありません。 入れてもらえない。薬を選ぶ権利はない のですか？とても不満です。 内科副院長 松本 糖尿病の薬を飲んでいるので減塩食の 意味不明。後日やっと普通食にしてもら えたが、変えられるのならなぜ変えて欲 しいと言った時に変えてくれなかったの か…。いつも説明不足で不満がたまる。 糖尿病など生活習慣病の患者さんは食事の塩分に敏感になって おられるので、高血圧を合併しやすいことが分かっています。一般 的に私達日本人は塩分を摂りすぎているので、生活習慣病の患者 さんの入院食は塩分を制限しています。説明が不十分で申し訳あ りません。 内科副院長 松本 受診をするときに（検査結果）説明を聞 説明が不十分で申し訳ありません。一般の方にも十分にご理解い いたのですが、言葉が難しくてわかりにく ただけるようわかりやすい言葉で説明するように指導いたします。 かったので、はっきりと、わかりやすく説 明してもらいたい。 内科副院長 松本 ② 病院施設および建 清潔な感じのする病院です。ある病院の (ＡＴＭ設置について)院内のＡＴＭの設置については以前より多く 物に関すること ように警備員がウロウロしている事はな の要望もあり、多くの銀行へ設置依頼を何度も行っています。銀行 かったし、特に患者と接する機会の多い の回答では当院の規模(利用者数)から、ＡＴＭ設置が難しいとの （４件） 看護師さん達の清々しさは沈みがちな 事です。診療費のお支払いについてはクレジットカード及びデビッ 患者の気持ちを引き立ててくれる。欲を トカードのご利用ができますのでご利用ください。ご不便お掛けし 言えば、購買部の充実と銀行ＡＴＭが欲 ますが、何卒ご理解のほどお願いいたします。 しい。 事務長補佐（総務） 木嶋 （売店の充実について）売店をご利用頂き有難うございます。お菓 子、食品、飲料、日用雑貨、医療雑貨等の商品は、お客様が院内 で必要とされる商品を幅広く取り揃えておりますが、個々のお客様 が希望される商品がございましたら、業者やメーカーへ問合せをし て出来るだけ、お取り寄せを致しております。売店担当者へお申し つけ下さい。売店は7坪と非常に狭く、車椅子が1台通れるのが やっとの現状ですが、商品構成を検討し、お客様のご要望にお応 えできるようにしたいと思います。ありがとうございました。 売店 当院をご利用の皆様からのご意見に対する本院の対策 No,253-2 区分 ③ 患者様からのご意見 病院の対応 毎日お世話をおかけし、すみませんでし 病院施設および建 た。色々とご迷惑をおかけしましたが気 持ちよく対応して下さいました。又家族に 物に関すること も優しい対応して頂き安心できました。観 察室で過ごす方は安静が第一だと思い （４件） ますが、危険な行為などがあり、視野に 入れておくべき人の場合は、気分転換 や何か好きなこと、テレビなどがあると少 し落ち着いて過ごせるのではないかと思 います。色々と本当にありがとうございま した。 外来診療、診察結果、耳鼻咽喉科の受 診が必要になりました。中央病院での治 療を希望していましたので、耳鼻咽喉科 が置かれていないのでとても残念に思い ました。新規で増やしていただけると有 難たく思います。宜しくお願いします。 ④ その他御意見 （2件） 観察室に入室する患者様は主に集中治療を要する方を入室して 頂いております。治療が優先となり、テレビなどの設置は致しかね ますのでご了承ください。今後は、今回の重なご意見を検討させて 頂きます。ありがとうございました。 3階看護師長 國村 耳鼻科新設のご要望をありがとうございました。しかしながら、当院 は一般病床１３２、結核病床63の中小病院です。当院の所属する 組織JCHO(ジェイコー)ならびに現在の診療報酬制度の仕組みか らして、新たな診療科の増設は極めて困難な状況にあります。ご理 解の程お願い致します。 病院長 野田 起床、消灯のけじめがあっては？せめて 入院時の際説明不足のため起床・消灯時間が患者さまに伝わらず 消灯だけは皆に知らせて徹底を！ ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。早速スタッフ へ伝達し指導・支援を強化するとともに、患者様が快適な入院生 活が過ごせるよう説明を徹底して行っていきます。貴重なご意見あ りがとうございました。 3階看護師長 國村 お世話になりました。風呂入れだと思い ご指摘ありがとうございます。配慮に欠けていたと痛感いたしまし ますが、廊下でベットで待っていました た。介助入浴方法の検討を致します。 が、他の入院患者の家族にどうかと思い ます。廊下もせまく通りにくかったです。 ４階看護師長 白土 区分 ⑤ お褒めまたは 感謝のことば （31件） 患者様からのお褒めの言葉 いつもお世話になりありがとうございます。適切に看護して頂いてありがたいと思います。先生がていねいに きちんと説明し治療して頂いて信頼しています。ありがとうございました。 気持ちよく入院させていただきました。ありがとうございます。 みなさん、親切でやさしいです。 食事が良かったです。 素晴らしかったです。ありがとうございました。 看護婦さん達からの接触、心のぬくもりをいだいてありがとう！感謝しております。 気管支肺炎の初期的対応して頂いて、15日間の入院で無事回復できたことに感謝しています。 同病棟よりお世話になっておりますが、何時も変わりなく対応をして頂き今回感謝しております。 当院をご利用の皆様からのご意見に対する本院の対策 No,253-3 区分 ⑤ お褒めまたは 感謝のことば （31件） 患者様からのお褒めの言葉 毎日のお食事有難うございました。皆々様のご協力あって退院することができ感謝申し上げます。 いろんな持病があり、又、初めての手術で、私より高齢の母が大変心配していましたが、松成先生が高齢の 母にもわかりやすく、納得いくまでじっくり説明頂いたのでとても安心していました。もちろん私も大変ありがた く、母を安心させて手術に挑めたのでほっとしました。術後はベテランの看護師さんが何も言わないのに口の 中がカラカラなのを察して、うがいをさせていただき本当にありがたかったです。しかも冷たいお水でのうがい …心配りに驚きました。また今から経験を積まれこのようなベテラン看護師さんを目指す若い方も沢山です が、期待しております。素晴らしい病院だと思います。皆さんの笑顔にいやされました。最後になりますが、リ ハビリの田中先生大変お世話になりました。患者さんの心に寄り添いながらの指導、若いのにきちんとされて あり、大変楽しくリハビリできました。退院したらすぐ車運転できそうです！！感謝。 お世話になりました。ありがとうございました。 とてもよかったです。 食事いつもメニューなどがそろってよかったです。母が食が細くなり残してしまうのを気にかけていましたが、 いつも感謝の気持ちでいただきました。先生はじめスタッフの皆様に心より有難うございました。スタッフの皆 様の笑顔に助けられました。（娘より） 大変気持ちよくいあせてもらいました。 色々気遣って下さって本当にありがとうございました。お世話になりました。 とてもよかったです。素晴らしいスタッフの方々に支えられました。ありがとうございました。 良くしてもらいました。 2週間皆様に心より親切にして頂き感謝しています。ありがとうございました。 清潔で感じのよい病院だと思います。ありがとうございました。 丁寧な対応で安心して治療できたと思います。ありがとうございました。 非常に皆様良くしてくださいました。大変うれしく退院できました。 突然の病でびっくりし入院を余儀なくされました。2週間長いようでもう2週間とも思いました。先生はじめ看護 師様介護の方々のおかげで、それから心のこもった日々の食事。82年の人生で初めて経験した出来事でし た。皆様の支えを心から感謝し、余後健康に留意し日々を大切に生きて行こうと考えてあります。本当に入院 中は感激し、ありがとうございました。乱筆お許しください。 1泊2日の短い入院でしたが、先生はじめ皆様の勤務態度に感心しました。また短期入院しますのでよろしく お願いします。 院内が明るくてとてもきれいなのにびっくり致しました。職員の皆様どなたも笑顔で優しくして頂き、入院生活 楽しく心が和みました。本当に有難うございました。心より感謝申し上げます。 元気になりました。ありがとうございました。 再び頂いた命大事にします。先生はじめ皆様に感謝します。本当にありがとうございました。 母の付添い中、余計な口出し手出し等、看護にあたってくださるスタッフの皆様には、大変ご迷惑をお掛け 致しました。母は皆様に大切にして頂き幸せな入院生活を送られたと思います。心より感謝いたします。 当院をご利用の皆様からのご意見に対する本院の対策 253-4 区分 ⑤ お褒めまたは 患者様からのご意見 2年目の方が一生懸命尽くしてくれました。5階の看護師の皆さん明るく、楽しく、ストレスも感じなく過ごせまし た。今の2年目の方たちを大事にしてやって下さい。本当にありがとうございました。 感謝のことば （31件） 皆さん適切でわかりやすく説明してもらい良かった。ただ夜の看護師さんは大変だなと思った。外科・内科・リ ハビリの先生ありがとうございます。 お世話になりました。退院することが出来ました。ありがとうございました。 先生や全体の職員の方の優しさ嬉しかったです。両目が見えるようになり、有難うございました。食事は普通 ですが大変ですよね。私も主婦だからよくわかります。ご苦労様です。○○さんありがとう、やさしかったね。 病院長 平成27年6月30日
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