平成２６年度 仙人の里指定居宅介護支援サービス満足度調査結果 この度は、居宅介護支援サービス満足度調査を実施いたしましたところ、皆様からお忙し い中ご丁寧なる回答を頂きまして誠にありがとうございます。 利用者の皆様の中には震災後、住み慣れた所から仮設住宅等に移られ、様々な悩みを抱え ながらお暮らしの方もおいでになると思います。一日も早い復旧、復興を心から願うもので あります。 そして介護のお悩み等がありましたら、私どもスタッフに何なりと申し付け下さい。 この満足度調査の結果を踏まえ微力ではありますがきめ細かく対応させていただきます。 今後ともよろしくご指導のほどお願い申し上げます。 仙人の里指定居宅介護支援事業所 施設長 佐野 寛 １、回答した下さった方 1 １ 本 人 ３１人 ２ 家 族 ５５人 ３ 未記入 2 合 ２人 計 3 0 ８８人 10 20 30 40 50 60 ２、担当している（介護支援専門員）ケアマネジ ャーについてお伺いします （１）介護支援専門員は、誠意をもって相談にのってくれていると感じますか？ １ 充分に感じる ７２人 1 ２ ある程度感じる １６人 ３ あまり感じない ０人 ４ 全く感じない ０人 合 計 ８８人 2 3 4 0 20 40 60 80 （２）介護支援専門員の言葉づかいや礼儀・態度は満足ですか？ １ 満足 ７５人 ２ ほぼ満足 １２人 ３ やや満足 １人 3 ４ 不満 ０人 4 合 計 1 2 0 ８８人 20 40 60 80 （３）介護支援専門員はプライバシーへの配慮をしていますか？ １ 良く配慮している ７８人 1 ２ ある程度配慮している １０人 2 ３ あまり配慮していない ０人 3 ４ 全く配慮していない ０人 4 合 計 ８８人 0 20 40 60 80 （４）介護支援専門員は 1 ヶ月に 1 回訪問し、ご本人やご家族の様子を確認したり、相談 にのっていますか？ １ 定期的に訪問して ８３人 いる ２ 定期的ではないが ５人 訪問している ３ あまり訪問してい ０人 ない ４ 全く訪問していな い ０人 100 合 計 ８８人 1 2 3 4 0 20 40 60 80 100 （５）介護支援専門員は介護計画やサービスの紹介にあたって、詳しく説明しましたか？ １ とても良くわかっ ６８人 1 た 2 ２ だいたい良くわか ２０人 3 った ３ あまりわからなか 4 ０人 0 った ４ 全然わからなかっ 40 60 80 ０人 た 合 20 ３、普段感じていることについてご記入下さい 計 ８８人 ① とても話しやすくて助けられています。 こ れからもよろしくお願いします。 ② いつも親切に対応していただき感謝しています。これからも色々と相談にのっていただ きたいので宜しくお願いします。 ③ いつもお世話になりありがとうございます。ケアマネさんには何でも聞いて頂いて安心 感があります。認知症介護は何年たっても気持ちの揺れがおさまらない部分があります。 ショートステイはとても大事でその間はゆったりと過ごそうと決めています。 日程等配 慮していただいたり本当に感謝しております。これからもよろしくお願い致します。 ④ いつも良くして頂き感謝しています。 ありがとうございます。 ⑤ わかりやすく話をしてくれるので助かっています。定期的の訪問を楽しみにしていま す。 ⑥ いつもこちらの話を真剣に聞いて下さり、話した後、気持ちが楽になります。感謝し ております。 ⑦ 大変に良くやって頂いています。 ⑧ おかげで助かっています。 ⑨ これから先の老々介護不安を相談するといつも明るく対応していただき感謝してい ます。 ケアマネさんありがとう。 ⑩ いつも気にかけていただき大変感謝しています。 ⑪ 何事にもありがたく感謝しています。 ⑫ ご支援いただきありがとうございます。 ⑬ 本人や家族の事等、親身になってくれてありがたいと思ってます。 ⑭ 充分にアドバイスもして頂けるし接し方もとても心こもっていて感謝しています。 すべてにありがたく思ってます。 ⑮ 必要な時はお電話して下さるのでありがたいです。本人は良くわかっていないところ もありますが家族としては大変良くお世話いただいていると思っております。 今後とも宜しくお願い致します。 ⑯ 本人の気持ちに添って行動をして頂き感謝しております。 今後とも宜しくお願い致し ます。 ⑰ いつも忙しいなかお世話になりありがとうございます。 これから先の介護についていろいろアドバイスで考えて良い方向へ向かいたいと思 います。よろしくお願いします。 ⑱ 良きアドバイザーだと感じています。 ありがとうございます。 ⑲ いつもご配慮いただいてありがとうございます。介護に関しての色々な情報も提供し て下さり、とても感謝しております。今後とも宜しくお願いします。 ⑳ 主人の世話をすべき私が病を持っているので急に盛岡を受診しなければならなくな ったりで、ケアマネさんには忙しく、大変な思いと迷惑を度々おかけして心苦しくも、 又大変に頼りにしています。ありがたく感謝の気持ちでいっぱいです。これからもお 父さん共々、宜しくお願い致します。 21 ○ 1～10 まで手がかかるので、大変ご迷惑をおかけしておりますのに職員の方々のや さしくおもいやりのある言葉や態度に心より感謝いたしております。最初のショート お願いする時は本来なら自分が世話をするべきなのにとちょっと罪悪感もありまし たが「介護する方の手助けも必要なのですよ」とのありがたいお言葉をいただき、お かげさまで今は数日離れての生活も安心してお願い出来て、 私もその間は大変リラッ クスして過ごし、ショート終了後彼に会える日が楽しみとなっております。本当にあ りがとうございました。 22 ○ いつも感謝しております。 23 ○ いつも親身になって下さりとても安心です。これからもよろしくお願いいたします。 24 ○ 本人の立場に立って考えてくれ安心しております。 25 ○ いつも親切にして頂いてます。ありがとうございます。（本人） 相談しやすいので感謝しています。 （家族） 26 ○ いつもお世話頂き感謝しています。 デイサービスはお友達も出来て喜んで通っていま す。これからもよろしくお願い致します。 27 ○ 定期的に訪問していただいていることには何かと心強くありがたく思います。 ほとん ど外に出ることがない本人にとっては声をかけてもらうことが嬉しく思っていると 思います。 28 ○ 「絶対にデイに行かない」と言っていた母が通える様になったのもケアマネージャー さんやデイサービスの職員の方々のおかげととても感謝しております。 今後も何かと ご迷惑をおかけすることが多いと思いますがよろしくお願い致します。 それから我が 家の母の場合、出来れば行きたくない・・・という気持ちがありますので体調が悪い と言うことが多いようです。ですが一旦は連れ出して頂きたいと思っております。担 当される方は大変かと思いますが宜しくお願い致します。 29 ○ 何時もお世話になっております。此の度は急な申し出にも係らず早急にご配慮いただ きましてありがとうございます。痛みはまだありますがだいぶ楽になりました。今後 とも宜しくお願い致します。 30 ○ 日頃いろいろとお気配りを頂きましてありがたく感謝しております。 今後も宜しくお 願い致します。訪問を下さり、一寸お話をしただけで気持ち良く元気になります。御 苦労様です。 今後とも宜しくお願い致します。 本人は元気にいい顔して帰ってきます。 31 ○ 介護している家族の苦労を少しでも軽くしてくれるようなアドバイスや支援をして いただきありがとうございます。又困った時には常に相談できる人がいるという安心 感でストレスが少なくなりました。 32 ○ いつも良くしてくれます。 ＜サービスに対するご意見＞ ・緊急時、必要な時にすぐ支援を受けられないのが不安。 サービスに対するご意見ありがとうございます。サービス事業者と相談の上、後日、ご報 告したいと思います。 その他にも、たくさんのご意見をいただき、本当にありがとうございました。ケアマネジ ャー 一同ありがたく、そして、真剣に読ませていただきました。 感謝と励ましのお言葉をたくさん頂き、ありがたい気持ちでいっぱいです。これを糧に、 今後の仕事に精進してまいりたいと思います。 今後ともよろしくお願い致します。 平成 26 年 8 月 仙人の里 ケアマネジャー 一同
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