社会福祉法人神戸真生塾　苦情受付報告平成26年度 ①神戸真生塾 ②真生乳児院 ③児童家庭支援センター件数２件３件１件内容要望結果年月施設 H26,4 特定の職員に対して職員子どもを呼び捨てで呼ばな呼び捨てをしないよう徹底 ③ の子どもの呼称についていでほしい。を図る。（匿名） H26,7 入所児童が自転車に乗当該児童へ事実確認後、交通ルールを守るように。り、一旦停止を止まらずに注意指導。再発防止の ① 危険な運転をしないように坂道を飛び出し危なかっ為、職員へ周知徹底を図注意して欲しい。た。る。 H26,11 ジャージ着用は場所等を職員のジャージ着用につ職員の服装について。（匿わきまえて適切に着用す ② いて、施設の方針ならいい名）ることを職員へ周知徹底をのだが、いかがなものか。図る。 H26,11 子どもの髪の毛に枝毛が説明と対応策を提案し、納 ② 入所児童のケアについて。多い、きちんとケアをして得して頂く。いるのか不安である。 H27,2 ② H27,3 児童への対応は丁寧に対児童への対応及び職員の応し、応答についても「は ① 応答について。い、分かりました」等明確に答えて欲しい。住宅に土砂や落ち葉が入工事など業者が入る際に謝罪に伺い、清掃を行う。り込んでいる。は事前に知らせてほしい。利用者への関わり方や言葉遣いについて注意するとともに見直し、周知徹底を図る。