Ｈ２６年４月～９月に寄せられた
ご意見・苦情等の状況
内
容
件
数
病院
医師の説明等に対する苦情
２
ウォシュレットの増設または家族
の身障トイレ使用を希望
事務当直職員の電話対応に対する
苦情
経過説明のタイミングや伝え方に
対する苦情
病院
１
健樹園
１
健樹園
１
対応概略
謝罪するとともにタイムリーな説明
と家族の心情配慮した言い方を心掛
けるよう注意を促す。
一部ウォシュレットを増設。
一般来院者も「身障トイレ使用可能」
との貼り紙をする。
説明するとともに当直者全員に注意
を促す。
謝罪するとともに、再度詳しく説明
をさせて頂く。
具体的な再発防止等を全員で確認。

医療事故等防止対策委員会の報告

医療事故等防止対策委員会の報告

12:30 開会・出店開始 12:45 理事長挨拶・みこし（健樹園職員） 13:30