DER DEUTSCHE REISEVERBAND DRV-Politikthemen Informationsdienst für Entscheider in Politik, Medien und Wirtschaft AUSGABE 1 – 2016 | FRÜHJAHR Krisenmanagement: Das leistet der DRV Krisenkoordination gemeinsam mit dem Auswärtigen Amt Schulungen für Touristiker DRV Praxishandbuch für mittelständische Reiseveranstalter INHALT SMS Kontaktaufnahme im Krisenfall über SMS-Assist Bewertung von Gefahren durch das Global Monitoring System Reisesicherheit: DRV übernimmt die Schnittstelle zwischen Regierung und Unternehmen 01 Organisierte Reisen: Auch im digitalen Zeitalter erfolgreich 03 Landtagswahlen: Reisesicherheit: DRV übernimmt die Schnittstelle zwischen Regierung und Unternehmen Reisen verbindet und fördert den internationalen Austausch. Davon lassen Parteien antworten 04 dem DRV sich die Deutschen auch vor dem Hintergrund potenzieller Terrorgefahren oder politischen Krisen nicht abbringen. Entsprechend wichtig ist ein gut Sonntagsarbeit: aufgestelltes Krisen- und Sicherheitsmanagement durch die Reisebranche. Callcenter-Betrieb 05 weiter ermöglichen Dabei übernimmt der DRV eine zentrale Rolle – er unterstützt Veranstalter und Reisebüros bei der vorbeugenden Risikoanalyse und übernimmt im Ernstfall die Koordination der Nothilfe: Kinderschutz: Aufklärungskampagne international verankert 06 • Krisenbewältigung: Bei Anschlägen, großen Naturkatastrophen oder politischen Unruhen übernimmt der DRV eine wichtige Funktion im Krisenmanagement der Reisebranche. Als zentraler Ansprechpartner informiert Blick in die: 07 USA Kurz gefasst 08 01 DER DEUTSCHE REISEVERBAND DRV-Politikthemen AUSGABE 1 – 2016 | FRÜHJAHR er den Krisenstab im Auswärtigen Amt unmittelbar über Anzahl und Aufenthaltsorte von Betroffenen sowie die Hilfsmaßnahmen der Reiseveranstalter. Parallel unterrichtet er die Unternehmen über die Beschlüsse des Krisenstabes und informiert Medien und Öffentlichkeit über den jeweils aktuellen Stand der Dinge. • Kontakt zu den Reisenden: Im Krisen- oder Katastrophenfall sind Telefonnetze schnell überlastet und direkte Gespräche zwischen Reiseveranstaltern und Gästen können abreißen. SMS hingegen erreichen ihre Adressaten in der Regel zuverlässig. Hier setzt der vom DRV initiierte Dienst SMS-Assist ein – per Kurznachricht erhalten die Reisenden Handlungsempfehlungen und Kontaktdaten von Ansprechpartnern. • Monitoring: Die Reiseunternehmen müssen aktuelle Gefahrenlagen in den Destinationen stets genau kennen und wissen, wo sich Kunden und Mitarbeiter zu jeder Zeit befinden. Das können sie zum Beispiel über das 2010 vom DRV und dem IT-Unternehmen A3M Sicherheitskonzepte sind auch bei Geschäftsreisen das A und O Statement von Andreas Krugmann, Global Account Director bei Concur „Wenn man eine Urlaubsreise bucht, stehen Rechte und Pflichten von Kunden und Veranstaltern im Vertrag. Anders ist dies bei Geschäftsreisen: Nicht immer wissen Unternehmen in vollem Umfang über ihre besonderen Fürsorgepflichten gegenüber Mitarbeitern Bescheid, von besonderen Anforderungen an Sicherheitskonzepte ganz zu schweigen. Dabei liegen entsprechende Lösungen und Dienste durchaus vor. Egal ob Urlaub-oder Geschäftsreise – Sicherheit muss stets oberste Priorität haben.“ vorgestellte Global Monitoring System erreichen – es wird rund um die Uhr mit Daten über Naturkatastrophen, Streiks oder Unruhen gefüttert und verkürzt die Reaktionszeit der Unternehmen erheblich. • Einheitliche Standards und Maßnahmen: Im Krisenfall ist überlegtes Handeln Grundvoraussetzung für schnelle und wirkungsvolle Hilfe. Mit Leitfäden, Checklisten und Krisenmanagement-Seminaren leistet der DRV einen wichtigen Beitrag zur Vorbereitung von Reiseunternehmen auf solche Situationen. Gleichzeitig schafft er dadurch branchenweit einheitliche Vorgehensweisen. Davon profitieren kleine und mittlere Veranstalter in gleichem Maße wie die Krisenstäbe der Reisekonzerne. Diese enge Zusammenarbeit zwischen DRV, Bundesregierung und Reiseunternehmen hat sich in unterschiedlichen Krisenfällen, vom Vulkanausbruch bis zum Terroranschlag bewährt. Hinzu kommen umfassende Beratungsleistungen im Tagesgeschäft – schon vor Buchung oder Reiseantritt erhalten die Kunden alle relevanten Informationen über die Destinationen. Die Branche nimmt die Sorgen der Reisenden ernst. Monitoring in Echtzeit Das von DRV und A3M entwickelte Global Monitoring System liefert rund um die Uhr Meldungen zu potenziellen Gefahrenlagen und erlaubt es den Reiseunternehmen, ihre Kunden jederzeit zu lokalisieren. Der Bildausschnitt zeigt einen Lagebericht und die Liste der Reisenden vor Ort. 02