平成 27 年 11 月 20 日 株式会社北越銀行 個人信用情報機関へのお客さま情報の登録相違について このたび、当行のローン商品のなかで、提携保証会社への保証委託契約をご利用いただくケ ースの一部において、保証会社が加盟する個人信用情報機関に対するお客さま情報の登録内容 に相違があったことが判明しました。 お客さまや関係する皆さまにご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとと もに、今後このようなことが発生しないよう再発防止に努めてまいります。 つきましては、下記のとおり内容をご説明させていただき、本件の対応をご案内申しあげま す。 記 １．お客さま情報の個人信用情報機関への登録の仕組み お客さま ローン契約 北 越 銀 行 保証委託契約 保証契約 お客さまとの 取引情報報告 保 証 会 社 登録データの 作成・提出 個 人 信 用 情 報 機 関 ２．登録相違の内容 （１）対象のお客さま Ａ．提携保証会社の保証付ローンをご利用の方で、次の「対象ローン」 「対象条件」に ともに該当する 696 名のお客さま 対象ローン マイカーローン 災害特別マイカーローン 育英ローン「米百俵」 カードローン「オールマイティ」(※) 対象条件 平成 21 年５月６日～平成 27 年６月 30 日の間 に繰上返済または約定返済により完済となっ た一部のお客さま 平成 19 年３月 22 日～平成 27 年６月 30 日の間 に完済または解約となった一部のお客さま 平成 10 年 12 月 14 日～平成 27 年６月 30 日の 間に解約となった一部のお客さま ※ 旧長岡信用組合にてご契約されたカードローンです。 1 Ｂ．提携保証会社の保証付ローンをご利用の方で、次の「対象ローン」 「対象条件」に ともに該当する 21 名のお客さま 対象ローン 対象条件 平成 22 年７月１日～平成 27 年６月 30 日の間 住宅ローン（連帯債務型） に連帯債務型から条件変更により脱退等され た一部のお客さま Ｃ．提携保証会社の保証付ローンをご利用の方で、次の「対象ローン」 「対象条件」に ともに該当する 12 名のお客さま 対象ローン 対象条件 平成 16 年 10 月１日～平成 23 年９月 30 日の間 リフォームローン に完済となった一部のお客さま Ｄ．提携保証会社の保証付ローンをご利用の方で、次の「対象ローン」 「対象条件」に ともに該当する３名のお客さま 対象ローン 住宅ローン 対象条件 平成 16 年６月 30 日～平成 22 年３月 31 日の間 に繰上返済により完済となった一部のお客さ ま （２）登録相違の内容 対象者 内容 上記（１）のＡに該当 平成 10 年 12 月 14 日～平成 27 年９月 15 日の間、完済または するお客さま 解約となった一部のお客さまについて、終了状況の項目に「完 了」の表示がなされていなかったもの。 上記（１）のＢに該当 平成 22 年７月１日～平成 27 年７月 30 日の間、連帯債務型か するお客さま ら脱退等している一部のお客さまについて、保証継続中の扱い で登録されていたもの。 上記（１）のＣに該当 平成 16 年 10 月１日～平成 27 年７月 31 日の間、完済となった するお客さま 一部のお客さまについて、終了状況の項目に「完了」の表示が なされていなかったもの。 上記（１）のＤに該当 平成 16 年６月 30 日～平成 27 年８月３日の間、完済となった するお客さま 一部のお客さまについて、終了状況の項目に「完了」の表示が なされていなかったもの。 ３．判明経緯および発生原因 平成 27 年６月、提携保証会社との保証委託契約によりローンをご利用され完済された お客さまから、当該ローンにかかるお客さまの情報の個人信用情報機関への登録状況に関す るお問い合わせをいただき、当行および提携保証会社で調査を実施したところ、平成 21 年 ５月以降、提携保証会社において個人信用情報機関（株式会社シー・アイ・シー）への登録 データを作成する過程で不具合があり、特定のケースにおいて完済情報の一部が反映されて いないことが判明しました。 2 その後、全ての提携保証会社の個人信用情報機関への登録データの調査を実施した結果、 提携保証会社における個人信用情報機関への登録処理手続きの不具合や、弊行から提携保証 会社への報告手続きに不十分な点があったことから、合計で４社の保証分について登録相違 が発生していることが判明したものです。 ４．登録情報の修正および再発防止について 登録が相違していたお客さま情報につきましては、平成 27 年９月 15 日までに修正を完了 し、現在は正しい内容が登録されております。 また、提携保証会社における個人信用情報機関への登録処理手続きについては再発防止策 を策定するとともに、当行および提携保証会社における事務手続を見直し、今後は正確な登 録処理ができる態勢といたしました。 併せて、提携保証会社の協力を得て、定期的に登録データを検証するなど、検証態勢を強 化いたします。 ５．本件に関するお問い合わせ先 本件に関するお客さまからのお問い合わせ専用ダイヤルを下記のとおり設置いたします。 【お問い合わせ先】 担 当 ： 北越銀行 営業統括部 営業企画室 電話番号 ： 0120-559-105（フリーダイヤル） 受付時間 ： 平日 午前９時から午後５時まで 以 3 上
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