博多港国際ターミナルの年度評価シート（PDF:190kbyte）

指定管理者制度導入施設の年度評価シート（平成26年度評価結果）
施設名:博多港国際ターミナル　指定管理者：博多港開発・西部ガス共同事業体
評価項目
評価基準
Ⅰ　実施体制
1
2
3
4
5
6
7
8
事業計画書に即し、人員を過不足無く配置している。
必要な資格、経験等を有する人員が確保されている。
人員体制
職員の勤務体制や労働条件は適切である。
事業計画書に即し、計画的に研修等を実施している。
外部（再）委託の内容は、事前に市の承認を受けており、適切である。
外部（再）委託
外部（再）委託受託者に対して協定書等を遵守させている。
法令、条例等に基づき、必要な点検、報告等を行っている。
法令等遵守
個人情報保護に関する規程が整備されている。
個人情報保護
個人情報の漏洩、滅失等の事故防止対策を講じている。
情報公開に関する規程が整備されている。
情報公開
協定書等に従い、情報を適切に管理している。
業務日誌等を適切に整備、保管している。
管理記録
点検、修繕等の履歴が適切に記録、保管されている。
協定書等に従い、各種報告書を市に提出している。
連絡調整
市、関係団体等との連絡調整を適切に行っている。
事故、災害等の緊急時の連絡体制が確保されている。
緊急対応
緊急時のマニュアルが整備され、定期的に訓練等を行っている。
緊急時又は危険予測時、直ちに措置を講じ、市に報告を行っている。
Ⅱ　内容・水準
9
10
11
12
13
14
15
協定書等に基づき、運営日や運営時間等を遵守している。
事故防止及び安全確保のため必要な対策を講じている。
利用許可、案内等を迅速かつ適切に行っている。
利用者対応
利用者に対して、設備、備品等を適切に提供している。
言葉遣い、態度等の接遇について適切である。
事業計画書に即し、受託事業を実施している。
施設の目的に沿って、自主事業を実施している。
事業運営
事業内容がサービス水準の向上に寄与している。
利用者増加の取り組みがなされている。
仕様書等に従い、清掃、警備、衛生管理を適切に行っている。
仕様書等に従い、施設、設備の保守管理を適切に行っている。
維持管理
備品台帳に基づき、備品を適切に管理している。
協定書等に従い、適切に修繕を行い、市に報告している。
事業の開催案内、ホームページの管理等を適切に行っている。
広報活動
苦情、要望等に対して迅速かつ適切に対応している。
苦情等対応
苦情、要望等を整理し、遅滞なく市に報告している。
利用者アンケート利用者アンケート調査を実施し、その結果を業務に反映している。
施設管理
Ⅲ　収支等
16
帳簿等は適正に整備されている。
帳簿管理
17
適正な会計・経理事務が実施されている。
経理事務
18
収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している。
予算執行
19
経費が縮減され、又はその縮減に向けた努力を行っている。
経費削減
Ⅳ　各施設特色の評価項目
20
1階への飲食店誘致、2階へのドラッグストア誘致、3階への旅行代理店誘致を
利便性・収益向上実施し、利用客・施設関係者の利便性向上と収益の確保を行っている。
配点
40
自己評価
26
評価
25
１～５
3
3
１～５
4
3
１～５
3
3
１～５
3
3
１～５
3
3
１～５
3
3
１～５
4
4
１～５
3
3
35
25
23
１～５
3
3
１～５
4
4
１～５
4
4
１～５
3
4
１～５
3
3
１～５
4
3
１～５
20
4
15
2
14
１～５
１～５
１～５
１～５
3
3
4
5
3
3
3
5
25
22
24
１～５
5
5
１～5
4
5
１～５
4
5
１～５
4
4
１～５
5
5
120
88
86
西部ガス㈱による「省エネルギー診断」を実施。上下水量差を抽出し、下水道
費の減免申請を行い上下水道費用の削減を行っている。
21
省エネ診断
全館の水量バルブ調整による水量最適化を行い、上下水道費用の低減を行って
いる。
22
23
24
経費削減
リスク分散
免税店
個別ガス空調（ＧＨＰ）導入による電力デマンドカットによる経費削減と、テ
ナントに対する施設環境の改善を推進している。
計画・緊急修繕共に工事費用の減額折衝を行い、経費削減を実施している。
利用者ニーズを迅速に反映するため、商品統廃合・新規取扱等を行っている。
収益性向上の為、取引業者の変更・折衝による仕入費用の低減を行っている。
試飲・試食・スペシャルレートキャンペーンを行っている。
利用者満足度向 ①バス停付近、②業務用エレベータホールへの飲料水自動販売機設置に
上
より、利用者の利便性向上を行っている。
合計点（各項目1～５点配点で１2０点満点）
《評価概要》
実施体制については，十分水準を満たしている。内容や水準については，もっと積極的な利用者アンケートなどをとって利用者の要望内容の把握に努
めるとサービス向上につながる。収支については，光熱水費の積極的な削減の取り組みがされており，今後縮減結果などを評価していきたい。
各項目の評価基準
配点
協定内容及び本市が求める管理水準よりも特に優れた成果をあげている
協定内容及び本市が求める管理水準よりも優れた成果をあげている
おおむね協定内容及び本市が求める管理水準を達成している（標準レベル）
一部、協定内容及び本市が求める管理水準を達成していない
ほとんど協定内容及び本市が求める管理水準を達成できてない
5
4
3
2
1

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