Ｈ２６年度顧客満足度調査についてのまとめ 平成 27 年 8 月 訪問看護ステーションひまわり 所長 茶木雅子 日頃、ひまわりをご利用頂き誠にありがとうございます。 また、この度はアンケート調査にご協力して頂き、有難うございました。 今年度は、従来のアンケート用紙の設問を各分野別、共通の内容に分け、回答項目も５段階 に分けて実施させて頂きました。 回答は、選択式であり、記載項目も少ないことにより回収率も高く、ご協力頂けましたこと に心より感謝申し上げます。 しかし、記載項目がない分、全体的に漠然としてしまったアンケート内容であったようにも 感じ、皆様の本音の声を聴取できなかったのではないかと反省しております。 次年度に向けて、皆様のご意見、ご要望が表出しやすいアンケート用紙の検討を今後も重ね て参りたいと思います。 現在、看護師におきましては、 常勤看護師２名、パート１名計 3 名で稼働させて頂いて おります。 常勤看護師の不足により、２４時間のオンコール体制を復帰する目途が立たない現状や、急 な職員の休み、定期訪問時、急な病状変化における対応に時間を要してしまうなどの理由から、 定期訪問日及び時間の予定変更をお願いする事が多く、大変ご迷惑をおかけしております。 常に、予測できない事が起こりうる現状にありますこともご理解頂き、困難時におきまし ては今後ともご協力頂きたくお願い申し上げます。 皆様には大変ご迷惑をお掛け致しております。 全体的に、満足との回答を多く頂き，やや不満、不満と言う回答は一つもありませんでした が、約束した時間は守られていますか？の設問に対し、普通の回答が９件ありました。 時間及び曜日変更や、時間通りに訪問されないことにおいては、御利用者様、御家族の方々 において、予定や計画への影響も考えられると同時に精神的不安にもつながることも予測さ れる為、大変申し訳なく思っております。 改善できるよう、努力してまいります。 また、アンケートの中に、看護師の離職率が高い事へのご指摘を頂き、仕事内容の見直し、 スタッフ間の在り方、現状について、考える良い機会を頂きありがとうございました。 離職においては、人それぞれ様々な理由があり、どうしても退職せざるを得ない状況に。 在宅をサポートさせて頂く訪問看護師及びヘルパーの入職は、全国的に困難をきたしています。 働き易い環境調整と、思いやりの精神を強化し、人材育成の見直しを図りたいと考えます。 今ある現状が当たり前ではなく、常に多くの方々に支えて頂いていることを忘れず、感謝の気 持ちをもって前向きに精進して参りたいと思います。 ケアマネ、理学療法士の依頼も増え、ヘルパーの稼働率も少しずつ上昇しています。 それぞれの分野における日々の業績及び信頼関係がとても大切であることを、実感しておりま す。 皆様から頂きましたアンケート結果をもとに、ひまわりの事業所内、ひまわり以外の事業所 の方々とも連携を深め、より良いケアができるようスキルＵＰに努め、安心して満足頂けるサ ービスを提供してまいります。 今後とも、私達の対応、ケアにおきまして、至らぬ点、お気づきの点がございましたら、 遠慮なくお声を掛けて頂き、ご指導頂きたくお願い申し上げます。 これからも、スタッフ一同、一丸となって邁進して参りますので、来年度も今年同様、宜 しくお願い致します。
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