患者様満足度調査結果１．調査目的通院中の患者様に、解りやすい説明と不安や苦痛のない治療を提供できているか、職員の行う案内、予防処置を安心してうけていただけているどうか。また、治療以外の医院環境などについても患者様の声を直接お伺いし、問題点の抽出および改善を行うことで患者様満足度を向上させる事を目的として本調査を行った。 2．調査設計調査対象：当医院を３回以上通院されている患者様を対象とした調査内容：対象者の年齢、個別満足度を 5 段階で評価、その他の自由意見〈個別満足度の質問内容〉・歯科医の説明はわかりやすく、対応にはご満足いただけましたでしょうか？・治療においてお痛みやご不安なことはありませんでしたでしょうか？・衛生士や職員の説明はわかりやすく、対応にはご満足いただけましたでしょうか？・受付の応対は丁寧で、予約など解りづらくありませんでしたでしょうか？・電話応対は的確で、解りにくいことなどございませんでしたでしょうか？・待合室や診療室の居心地や室温、清潔度はいかがですか？調査方法：院内でアンケート用紙を配布し、院内設置の回収箱で回収調査期間：平成２７年７月１３日～８月１２日サンプル数：アンケート準備数…２００枚有効回収数…１８９枚有効回収率…９４．５% 3．調査結果年齢別 70歳以上 12.2% 60歳 14.8% 50歳 15.3% 40歳 20.6% 30歳 22.8% 20歳 14.3% 0.0% 20歳 5.0% 30歳 10.0% 40歳 15.0% 20.0% 50歳 60歳 25.0% 70歳以上患者様満足度 2.6% 89.4% 歯科医について 7.9% 77.2% 治療について 91.0% 歯科衛生士について 5.8% 88.5% 電話応対について 90.5% 院内環境について 0.0% 20.0% 満足やや満足 40.0% ふつう 3.2% 0.5% 3.7% 2.7% 8.8% 0.5% 1.1% 7.9% 95.8% 受付応対について 3.2% 19.0% 60.0% やや不満 80.0% 不満 100.0% 4．その他の自由意見（公開可として書いていただいたもの）・駐車場が少ない。・歯の悩みや病院選びで悩んでいる方に、一人でも多く紹介したいと思う。・保険内、外の治療について、それぞれのメリット・デメリットを相談でき、価格もわかりやすい。・予約時間通り診てもらえて助かる。（他 2 名）・院内新聞も良い。・治療の椅子が倒れすぎて落ち着かない。・治療のライトが眩しいのでアイマスクをしてほしい。・スタッフさんの対応がすごく親切でおろおろしなくてすみ、安心します。・とても優しく接していただき、また来たい歯医者さんになっています。・待合室、場所によって冷房が強すぎる。（他 2 名）・治療において、もう少し頻繁に口を休めさせてほしい。・県外に比べ、長野の歯科の時代遅れ感を感じていたが、オアシスはとても良いと思います。しっかり治してもらえる歯科医院だと思います。・先生、スタッフの皆さん話しやすく解りやすく説明してくれるので、友達にも勧めたい歯医者です(質問もしやすい) ・以前行っていた歯医者とは違い、『行くのが嫌だなぁ』ではなく、『早くいかなきゃ』と思うようになりました。オアシスを勧めてくれた知人に感謝しています。・せっかく花壇があるので、きれいにしてもらえるともっと嬉しいです。私が草むしりやお花を植えたりしたいなぁと思いながら歩いています。先生さえよければ我が家の花を植えたいくらいです。・とても丁寧で満足しています。・紹介した知人も、行きたくなる歯医者は初めてだと喜ばれました。先生の人柄と技術とスタッフ教育は素晴らしく、遠くから通っても苦ではありません。・先生も衛生士の方もとても優しく、歯医者に対する怖いイメージが薄らいだように思います。(痛くない) ・なぜオアシスと名付けられたかよくわかりました。従来のデンタルクリニックからくるイメージがすっかり変わりました。通院が楽しみでなりません。・治療について子供のペースで、やる事を伝えながらやっていただき、本人も安心だったと思います・歯医者＝怖い口の中が虫歯だらけで嫌に思われたらどうしようという不安が今までありましたが、先生やスタッフの皆さんのおかげで安心して通院できます。・皆さんとても親切で歯医者を変えて本当に良かったです。・とてもわかりやすく治療してくれるので良かったです。話しやすいのも心地良いです。・子供と一緒に診察していただきました。子供は目が離せないため、多くのスタッフの方に気を使っていただき感謝しています。以前の歯医者では、子供と私は別の日に予約をしていましたが、同日に診察していただいてありがたいです。キッズスペースなどがあると助かるかもしれません。・安心して受診できるクリニックさんです。いつもありがとうございます。・本当に親切で丁寧です。・すべてとても満足です。〈歯科医について〉・丁寧に行ってくださるので安心しています。・良いと思いますが、もう少し色々アドバイスが欲しいです。・先生のお人柄素晴らしいです。・治療方針や検査内容もわかりやすく説明していただき安心しています。〈衛生士について〉・とても親切で話やすい。・良いと思いますが、もう少し色々アドバイスが欲しいです。・子供に話しかけていただきお気遣いありがとうございます〈受付について〉・とても感じがよろしいです。・いつも笑顔で対応していただき嬉しく思っています。・先の予約も気にかけていただき、治療がスムーズにすすみました。