山下 郁子

山下
郁子
≪プロフィール≫
北海道生まれ。株式会社西武百貨店販売促進部を経てキャリアアップのために
人材教育会社に転職。2002 年に独立し株式会社ライブリーを設立。主な仕事の
内容は企業の社員研修、病院や介護施設等のスタッフ研修、テーマパークやホ
テル・旅館などの人材の採用や教育を担当。サービス業全般、民間企業や公的機
関における人材の育成を行う。時代に対応したホスピタリティーを重視した研
修を実施。
「常に参加者に問いかける、考える、そして発見」をテーマに「誰に
でもわかりやすく」をコンセプトに年間約 200 件あまりの講演や研修を実施。
単発の研修だけでなく接遇アドバイザーとして長期にわたりサービスの向上や
人材育成などに関わる。著書に「心が笑顔になる実践型接遇」(日総研出版・共
著)また、医療冊子「眼科と経営」
・「達人ケアマネ」等で 8 年間コラムを連載。
「第 66 回日本臨床眼科学会」
「関東甲信越眼科学会」
「香川県眼科医会」などに
で講演。2014 年に「医療接遇ワークブック」を出版。
≪資格等≫
財団法人 実務技能検定協会 サービス接遇実務検定 1 級
ビジネス実務技能検定協会 サービス接遇指導士
日本交流分析協会 1 級交流分析士
(社) 公開経営指導協会認定 サービス・ケア・アテンダント
茨城県より財団法人茨城県農林振興公社のマイスターとして委嘱
「明日の茨城を考える女性フォーラム」のメンバーとして委嘱
商工会連合会エキスパートバンク事業の専属講師
筑波山周辺観光整備基本構想策定調査委員
いばらき観光ポスター審査委員 ・
≪実績≫
取引先
内容
アクアワールド大洗(旧大洗水族館)
展示解説員の採用、教育、ボランティアスタッフ研修
国立ひたち海浜公園
社員研修
茨城県近代美術館
展示解説員研修
水戸芸術館
展示解説員研修
筑波銀行
接遇アドバイザー契約、行員研修、店舗の接客指導
参天製薬
医療従事者接遇研修
救心製薬
取扱店
財団法人茨城県メディカルセンター
スタッフ研修
財団法人つくば総合健診センター
スタッフ研修
JA茨城県厚生連(茨城県内 6 病院)
接遇アドバイザー契約、6 病院の職員研修
千葉労災病院
スタッフ研修
ウエルシア介護サービス株式会社
スタッフ研修
一般財団法人
新人・リーダー研修
自動車研究所
接遇研修
茨城県商工会連合会
エキスパートバンク専属講師
山梨県商工会連合会
エキスパートバンク専属講師
住友生命
社員研修
利根コカ・コーラボトリング株式会社
社員研修
ネッツトヨタ茨城株式会社
社員研修
日立一高・日立工業高校・勝田工業高校
コミュニケーション授業講師
他多数
東海村研究交流プラザ 案内図
〒319−1106
東海村白方162番地1 TEL(FAX) 029−282−2928
※いばらき量子ビーム研究センター 2階
<案内図>
●東海村研究交流プラザ
(いばらき量子ビーム研究セ
ンター内 2階)
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↑至国道6号線
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セブンイレブン
国道 245 号線
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