山下 郁子 ≪プロフィール≫ 北海道生まれ。株式会社西武百貨店販売促進部を経てキャリアアップのために 人材教育会社に転職。2002 年に独立し株式会社ライブリーを設立。主な仕事の 内容は企業の社員研修、病院や介護施設等のスタッフ研修、テーマパークやホ テル・旅館などの人材の採用や教育を担当。サービス業全般、民間企業や公的機 関における人材の育成を行う。時代に対応したホスピタリティーを重視した研 修を実施。 「常に参加者に問いかける、考える、そして発見」をテーマに「誰に でもわかりやすく」をコンセプトに年間約 200 件あまりの講演や研修を実施。 単発の研修だけでなく接遇アドバイザーとして長期にわたりサービスの向上や 人材育成などに関わる。著書に「心が笑顔になる実践型接遇」(日総研出版・共 著)また、医療冊子「眼科と経営」 ・「達人ケアマネ」等で 8 年間コラムを連載。 「第 66 回日本臨床眼科学会」 「関東甲信越眼科学会」 「香川県眼科医会」などに で講演。2014 年に「医療接遇ワークブック」を出版。 ≪資格等≫ 財団法人 実務技能検定協会 サービス接遇実務検定 1 級 ビジネス実務技能検定協会 サービス接遇指導士 日本交流分析協会 1 級交流分析士 (社) 公開経営指導協会認定 サービス・ケア・アテンダント 茨城県より財団法人茨城県農林振興公社のマイスターとして委嘱 「明日の茨城を考える女性フォーラム」のメンバーとして委嘱 商工会連合会エキスパートバンク事業の専属講師 筑波山周辺観光整備基本構想策定調査委員 いばらき観光ポスター審査委員 ・ ≪実績≫ 取引先 内容 アクアワールド大洗（旧大洗水族館） 展示解説員の採用、教育、ボランティアスタッフ研修 国立ひたち海浜公園 社員研修 茨城県近代美術館 展示解説員研修 水戸芸術館 展示解説員研修 筑波銀行 接遇アドバイザー契約、行員研修、店舗の接客指導 参天製薬 医療従事者接遇研修 救心製薬 取扱店 財団法人茨城県メディカルセンター スタッフ研修 財団法人つくば総合健診センター スタッフ研修 ＪＡ茨城県厚生連（茨城県内 6 病院） 接遇アドバイザー契約、6 病院の職員研修 千葉労災病院 スタッフ研修 ウエルシア介護サービス株式会社 スタッフ研修 一般財団法人 新人・リーダー研修 自動車研究所 接遇研修 茨城県商工会連合会 エキスパートバンク専属講師 山梨県商工会連合会 エキスパートバンク専属講師 住友生命 社員研修 利根コカ・コーラボトリング株式会社 社員研修 ネッツトヨタ茨城株式会社 社員研修 日立一高・日立工業高校・勝田工業高校 コミュニケーション授業講師 他多数
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