H26 年度サービスアンケートへの回答 【 特別養護⽼⼈ホール 】 ★施設内や居室の清潔度について ＜ご意⾒・ご要望＞ 入居者が汚した状態のままの時があったが、仕方がないとは思う。 ＜ 回 答 ＞ ★その他にいただいたご意⾒・ご要望（抜粋） 〜施設職員の対応や⾝だしなみについて〜 ・ 忙しい時間帯でもいやな顔をせず対応していただいています。 ・ ちゃんとしている人もいれば、どうなのかと思う人もいる。 〜施設内や居室の清潔、設備について〜 ・ 気になる臭いはない。 施設内が汚れたまましばらく時間がたってしまったこと、すぐに対応できず、ご利⽤者・ご家族にご迷惑をお ・ いつもきれいに片付いているなと⾏くたびに思います。 かけしました。メイサムホールでは廊下・デイルームなどの共有部分は清掃業者が、居室は介護職員が定 ・ もう少し窓の⼤きい明るい部屋が良かった。 期的に清掃をしています。施設をきれいに保てるよう清掃を続けて⾏きます。今後もお気づきのことがあれ ば遠慮なくお声掛けください。皆様のご協⼒があってこそメイサムホールがより良い環境になると考えており ます。 ★⾯会時のエレベーターの利⽤について <ご意⾒・ご要望> ・面会から帰る際エレベーター使用の為に、スタッフの方の仕事の手を止めてしまう事が申し訳ない。皆さ ん気持ち良く対応して下さるがいつも悪い気がしてしまう。 ・大した事ではないのですが、帰る時エレベーターを使用するとき職員の方が近くにいらっしゃらない時があっ てちょっと困った事がありました。来客のものでもエレベーターを使用できるシステムがあったらいいかなと思 〜その他〜 ・ いつもお世話していただき有難うございます。感謝しております。(同様３通) ・ 以前、⼊居していた施設では、あまり家族と⼀緒に楽しめる⾏事がなかった為、驚きました。⺟は認知 症ですがこれからも⼀緒に楽しめる⾏事があれば参加させて頂きたいです。 ・ とても良い施設であったと思います。私の⺟への思いもよく聞いてくださり、最後まで感謝でいっぱいです。 皆様ほんとうにありがとうございました。（同様１通） ・ 介護者を一番お世話している方々が笑顔で、おだやかに仕事ができるよう、その他のスタッフが目くばり をしていく、温かいメイサムになることを祈ります。スタッフ同士が仲よく仕事をして、そのやさしい心と笑顔 で介護者の皆さんを守って頂きたいです。 ・ 毎⽇⼤変お世話になっております。職員の皆様の細やかなお世話で⺟も元気でここまでこられました。 いました。 家族だけの家での世話では限度があります。本当に⼼から感謝です。⾯会に⾏く度々に⺟が「皆さん < 回 答 > 親切で優しくよくしていただいて」と⾔うような事と⼝にしております。これからも、もっといろいろとお世話 エレベーターのご利⽤について、いつもご迷惑をおかけして申し訳ございません。また、職員へのご配慮あり になる事と思いますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。 がとうございます。お気持ちは⼗分に理解しておりますが、⼀番事故やトラブル等が多く発⽣する場所でも あり、今後も事故防⽌と個⼈情報保護の観点から、ご利⽤者が⽣活するフロアからのエレベーターのご利 ⽤には、職員の⽴会を実施して参ります。ご理解とご協⼒をよろしくお願いいたします。 以上、アンケートへのご協⼒また、アンケートを通しての心温まるメッセージをいただき誠に ありがとうございました。私たちは⼤切なご家族をお預かりする側です。ご家族様の⽴場を ★⾐類の管理について <ご意⾒・ご要望> 洗濯はこまめにきれいにして頂いているが、名前が書いてあるのに他の方の衣服が入っていたり、着用して いる人（他の入居者）がいるので気を付けて頂ければと思います。 < 回 答 > 出来る限り気を付けておりますが、同じ種類の洋服や肌着など、数も多く、外⾒が似ているものに関して は間違えてしまう事ございます。その時はどうぞ遠慮なくご指摘ください。ご指摘ありがとうございました。今 後ともご協⼒よろしくお願いします。 考えれば「ありがとう」というしかない状況があるということを⼼に留めながら、慢⼼を起こさず、 今後もより良い⽣活⽀援を考えるために皆様のご意⾒・ご要望を⼤切にして参ります。 メイサムホール広報委員会 掲示期間：Ｈ26.12.27〜H27.1.31） H26 年度サービスアンケートへの回答 【 ショートステイ、デイサービス 】 ★施設職員の対応や身だしなみについて ＜ご意⾒・ご要望＞ ・皆さん⾃由な服装なので、清潔度から考えても、また、着⽅から考えても今⼀つと思う。ユニホームを検 討されては？ < 回 答 > メイサムホールはアットホームなケアを⽬指しています。家庭の中に制服を着た⼈はいません。制服はご利 用者に威圧感を与えてしまうのではと考えています（ポジションパワー）。その代わりに、エプロンを揃えて います。そのエプロンも⽷のほつれなどが⽬⽴ち始めているので近々、新しいものと交換する予定です。 ★その他にいただいたご意⾒・ご要望（抜粋） ＜施設職員の対応や身だしなみについて＞ ・ 清潔感があり、とても好感が持てます。(同様３通) ・ 父の話よりとても丁寧な対応をしていただいていると感じます。細かなところまで気づかって下さり感謝し ております。 ・ 職員の⽅々の対応は⼤変良いと思います。⾝だしなみは特に気になりませんが、極端にハデであったり、 ⾒苦しい格好でなければ良いと思います。 ・ 朝のむかえのあいさつ、元気で良いですね。 ＜ご利⽤者、ご家族からの質問や要望に対し、職員からの説明は分かりやすさについて＞ ・ 連絡帳でのやりとりだけでも状況や内容がよく伝わってきます。(同様２通) ・ 電話の対応ですがわかりやすいです ＜「ショートステイだより」や「メイサム通信」の内容について＞ ★ご利⽤者、ご家族からの質問や要望に対し、職員からの説明について ＜ご意⾒・ご要望＞ 職員から口頭での中間回答はありましたが、最終的にどのようになったかはっきりしなかった。 < 回 答 > 連絡帳や送迎時にご様⼦や質問等をいただく場合があります。ご利⽤途中で報告が必要な場合は電話 でお伝えし、帰宅時の報告は連絡帳に記載するようにしています。それでも回答が不⼗分なこともあると 思っておりますのその際にはお手数をおかけ致しますが遠慮なくご連絡下さい。ご協⼒をお願いいたします。 ・ コメントを書かれた方の名前と一緒に、小さくていいので顔写真も載せてください。 ・ ホールでの様⼦が良く分かり、楽しく拝⾒させております。⼜、季節ごとのイベントも職員の⽅達のご苦 労も大変だと思っております。 ・ 写真、イラストがありイベントの様子がよくわかります。楽しみにしています。（同様 3 通） ・ 予定表が記載されているのでわかりやすく⾏事を楽しみにしているようです。 ＜その他＞ ・ 色々な企画もして下さり、本⼈も楽しませて頂いていることと思います。残念なのはすぐ忘れてしまい、 本人の感想が聞けないことです。お知らせ等で出来るだけ詳しく教えて下さると様子が分かり助かります。 お忙しいことと思いますが、どうぞよろしくお願いします。 ★「ショートステイだより」や「メイサム通信」の内容について ＜ご意⾒・ご要望＞ 写真に写っている方のお顔の目に星印などがついていますが必要なのでしょうか。自然さに欠けるような気 がしますが。 < 回 答 > プライバシー保護の為に写真を使用する場合は必ずご家族にも連絡をしています。その際に目隠し ・ 家族が⾏き届かぬ部分を補って下さるだけでなく、楽しみを作って下さる場でもあり（これが⼀番⼤きい 存在です）本当に有り難く思っています。これからもよろしくお願い致します。(同様１通) ・ 週１回の利⽤です。明るいスタッフの皆様と過ごす１⽇、楽しみにしています。 ・ 何につけても対応が早いし、家での様子（どう対処しているか）など連絡を入れてくれるので安心です。 ・ いつもお世話になります。メイサムの職員さん⽅の対応も皆さんあたたかく親切で⺟もデイサービスをとて も楽しみにしております。今後ともどうぞよろしくお願い致します。(同様１通) ・ 施設はキレイで明るいですし、本⼈も⾷事が良いと喜んでいます。 の希望がある場合は上記のような対応をしています。不⾃然にならないように配慮していきたいと思います。 以上、アンケートへのご協⼒、また、アンケートを通しての心温まるメッセージをいただきありが とうございました。これからも皆様からのご意⾒・ご要望を⼤切にしながらより良いサービス提 供を考え実践して参ります。 メイサムホール広報委員会 （掲示期間：Ｈ26.12.27〜H27.1.31） H26 年度サービスアンケートへの回答 【 居宅介護⽀援 】 ★利⽤されている介護サービスの組み合わせや回数等について ＜ご意⾒・ご要望＞ ・ 足腰を維持する項目をもう少し多くとり入れて頂きたい。 ・ ショートステイが必ずとれるといいのですが．．． 。 ・ 本人が週２回を希望している。（リハビリ等） < 回 答 > 毎月の訪問で、最近のご様子やご要望をお伺いし、そのご要望に対して各サービスの担当者と検討して います。今後も、様々なサービスと連携を取り、できる限りご要望にそえるよう努めて参ります。上記ご要望 に対しては、ご本⼈・ご家族とともにご本⼈にとって⼀番良い⽀援をご⼀緒に考えていきたいと思っておりま すので、今後ともよろしくお願いいたします。 ★その他にいただいたご意⾒・ご要望（抜粋） <担当のケアマネジャーの対応や身だしなみについて＞ ・ 訪問回数がもう若⼲多いと安⼼できます。 <その他> ・ 好印象で誠実さが伝わってきます。 ・ お忙しいなかいろいろと相談にのっていただきいつも感謝致しております。(同様１通) ・ 説明が上手なので安心出来ます。 以上、この度はお忙しい中、アンケートにご協⼒いただき誠にありがとうございました。 様々なご意⾒・ご要望を参考させていただき、福祉サービスの向上に努めて参りますので 今後ともよろしくお願い申し上げます。 メイサムホール広報委員会 （掲示期間：Ｈ26.12.27〜H27.1.31）
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