人材育成 てい談 第2弾 次世代経営者が語る！ 今後の事業展開と人材育成 岡山トヨペット㈱副社長 末長一範 氏 ㈱トミヤコーポレーション 社 長 古市聖一郎 氏 インタビュアー SWITCH WORKS社長 竹本幸史 氏 業務通じ実戦形式で育成／私生活の充実で接客技術向上 円安による原材料高で食品などさまざまな商品が ペット㈱（岡山市）副社長の末長一範氏と㈱トミヤ 値上がりしている。物価上昇が加速する中、県内企 コーポレーション（同）社長の古市聖一郎氏、人材 業が業績を回復させるには、商品やサービスに磨き 育成トレーナーの㈱SWITCH WORKS（同）社長、 をかけながら、さまざまな角度からの人材育成がカ 竹本幸史氏に、次世代経営者が考えるこれからの企 ギとなる。今回、岡山県の老舗企業である岡山トヨ 業における人材育成について語ってもらった。 竹 本 まずは２人のことについて 聞きたいと思います。２人とも地元老 舗企業の後継者で同級生と共通点が多 いですね。またプライベートでも交流 があるということですが、お互いに経 営や人材育成のことについて話し合っ たことはあるのでしょうか。 末 長 大学卒業後、社会人になっ てから共通の友人を通じて交流が深ま りました。それ以降はプライベートで もよく会うようになりましたね。経営 のことについては、社員との接し方で 自分がどう立ち振る舞うべきかを話し 合ったことがあります。 10 Vision 2015 1-19 古 市 そうですね。私が入社した 当時は、まだ25歳ぐらいでしたから、 後継者としてどう社内で立ち振る舞う か悩んでいた時期でした。 竹 本 ２人とも後継者として会社 に入る前に、別の会社に勤めたという 経験はないのでしょうか。 ２年間大阪にあるカーディーラーで経 験を積んでから入社しました。 竹 本 では、簡単に２社の事業内 容を聞かせてください。 古 市 私は１年間、呉服販売会社 に勤めていました。その後、当社の新 店オープンに合わせて入社しました。 古 市 当社は時計、宝石など貴金 属の販売業を展開しています。「ハイク オリティ オブ ライフ」をモットーに、 腕時計や宝飾品があることによって、 お客様が心豊かになることを提案でき る接客を心掛けています。 末 長 私は３年間アパレル業界で 販売員として働いていました。その後、 末 長 トヨタ自動車の新車販売を はじめ、中古車販売、自動車のメンテ 末長 末長 一範（すえなが かずのり） 岡山市出身。アパレル会社に３年間勤務。 その後大阪のトヨタ系ディーラー勤務を 経て2006年取締役に就任し、14年から副 社長を務める。またグループ会社の役員 も兼任。35歳 ナンス、用品・部品販売を展開してい ます。そのほかにグループ企業では物 流業、住宅、カーリース業なども展開し、 総従業員は1300人になります。 竹 本 古市さんは、昨年11月に高 級ブランドの生活雑貨や趣味のアイテ ム を 取 り 揃 え た「Omotecho Style Store（表町スタイルストア）」をオー プンしましたね。きっかけは何だった のでしょうか。 古 市 高級時計や宝飾品が好きな お客様に、世界の一流品やライフスタ イルブランドを提案することができる 店をつくりたかったのです。これによ りお客様の間口が広がり、身近であり ながらも、心が豊かになるような商品 を提案できるようになったと思います。 竹 本 末長さんは、何か新しい取 り組みをしているのでしょうか。 末 長 自動車業界は、新型車が出 ないと市場が活性化しないのが通例で す。ただすべての新型車が売れるわけ アフターサービス強化がカギ グループ企業のメリット生かす ではないので、売り上げに大きな波が できるのが課題でした。そうならない よう新車販売以外での利益を上げるた め、当社では車検などのアフターサー ビス強化や車のナビゲーションとのサ ービス機能が拡充されている携帯電話 の販売を実施しています。現在、国内 の年間登録車数は約300万台。20年前に 比べると約半分の市場となっています。 それだけ車が売れなくなっているので す。ただ車を売るだけではカーディー ラーは生き残れない。業界全体でアフ ターサービスに注力する動きになって いますね。 竹 本 車のアフターサービスに対 しては、専門店やガソリンスタンドな ど競合が多いと思います。ディーラー が取り組む難しさはないのでしょうか。 末 長 もちろんあります。消費者 からはディーラーは車を売るのがメー ンと思われていますからね。今後、そ ういった認識をどうやって変えていく かが課題になっていくと思います。 竹 本 貴金属販売でのアフターサ ービス市場はどうなのでしょうか。 のコミュニケーション力が求められる わけですが、そういった人材育成には 力を入れているのでしょうか。 古 市 仕事の話だけでなく、顧客 と雑談を楽しめるコミュニケーション 力と知識を身に着けるように指導して います。特に時計や宝飾品は、商品の 説明をするだけでは購入してくれませ ん。従業員自体が豊かな人生を歩んで いることが、消費者の購買欲を刺激す ると思っています。そのためには趣味 やプライベートでの活動が大切です。 従業員には、いろんなことを積極的に 取り組むようにと話しています。 末 長 車も同じです。サスペンシ ョンやエンジンの話をしても購入には 直結しません。特に女性はそういった ことにほとんど興味を示しませんから ね。家族で車の購入を検討している場 合、購入を決定するのは、昔は男性で したが、今はほとんどが女性です。現在、 女性目線を意識した「奥様ミカタプロ ジェクト」を進めていて、店舗内の快 適さや利便性などを考慮し、気軽に来 店いただける店づくりを遂行していま す。また、ブログの掲載や応対研修も 古 市 基本的にアフターサービス でもうけようとは思っていません。た だそれをきっかけに、顧客との接点を つくり、販売につなげる提案力が大切 だと思います。 末 長 私も同じ考えです。親切で 丁寧なアフターサービスがリピーター につながり、そこから車の購入希望者 の紹介などにつながっていきますから ね。 竹 本 そうなってくると消費者と 古市 顧客との雑談楽しんでほしい 心豊かになる商品を提案 古市 聖一郎（ふるいち せいいちろう） 岡山市出身。呉服販売会社勤務を経て 2003年に入社。10年に社長に就任。岡山 青年会議所、岡山商工会議所青年部所属。 35歳 Vision 2015 1-19 11 人材育成 てい談 第2弾 竹本 幸史（たけもと ゆきふみ） 鳥取市出身。元㈱リクルート岡山支社長。 2013年に人材育成を主としたコンサルテ ィング業務の㈱SWITCH WORKSを設 立。38歳 行っています。 竹 本 両社とも自社ブランドのも のを扱っていないので、他社と商品に よって差別化するのは難しい。やはり 社員の能力を向上させて、差別化を図 ることを自然に取り組まれているので すね。 古 市 接客するという姿勢で顧客 に向き合うとどうしても自分から話を 進めてしまいます。顧客に趣味や普段 の生活の話をしていただけるような質 問力が必要だと思います。どちらかと 言うとカウンセラーのような姿勢でい ることが重要ではないでしょうか。 竹 本 だれに決定権があるかをシ ミュレーションして販売するというの は大切ですね。ただ高いコミュニケー ション能力も求められので、若い社員 すべてに浸透させるのは難しいのでは ないでしょうか。 古 市 若い社員には、分からない ことは分からないと言うなど誠実に取 り組むように伝えています。知ったか ぶりするのではなく、素直に教えてく ださいと言えば、いろんな話を聞き出 せるチャンスにもなります。また調べ てから後日手紙を送ってフォローする のもいいと思います。 12 Vision 2015 1-19 竹 本 末長さんはほかに取り組ん でいることはありますか。 について考えてもらう機会を与えるの が狙いです。 末 長 社員の意欲を高めるため、 表彰制度を設けています。売り上げな ど部門を設けて、年１回表彰式を実施 しています。車両販売部門の各グルー プで１位になったスタッフには、新車 をプレゼントしています。また全社員 で岡山を盛り上げ、元気にしていこう という思いから２年前に「この街をも っと。」というスローガンを掲げました。 笑顔で接客するなど仕事を通じて社会 貢献活動に力を入れ、岡山を元気にし ようと考えたのです。 竹 本 最後に今後の課題やこれか らの事業展開はありますか。 竹 本 スローガンを掲げるきっか けは何だったのですか。 末 長 単純に生まれ育った岡山が 好きなので、もっとよくしたいと思っ たのがきっかけでした。これを契機に 何か新しい取り組みを始めようと考え ていました。企業が発展するには競争 力が必要です。そのためには社員一人 ひとりの能力を伸ばさなくてはなりま せん。個の力を伸ばすためには、やは り社内での競争環境を構築することだ と思います。業務を通じて実戦形式で 指導することが、わが社の人材育成だ と思います。 竹 本 社外研修は自社にない新し い考え方を取り入れるためには有効な 手段です。ただ自社での教育システム が確立されている場合は、社内ででき ることを考え抜くことがより良い方向 に向かうと思います。 末 長 そうですね。社内で考え抜 くことで、人材育成に対してより具体 的なものを構築できると思います。 古 市 当社も表彰制度は設けてい ます。一番気を付けているのは、営業 成績などでは表れない部分をどう評価 するかですね。今、取り組んでいるのは、 ベスト笑顔賞などの部門を設け、数字 では計れない部分で頑張った社員を表 彰しています。ただこれが社員のやる 気に直結しているとは思っていません。 この表彰制度を通じて、自分の接客態 度などを振り返るなど、仕事のやり方 末 長 これからもアフターサービ スに力を入れることが重要です。それ が顧客満足度を高めることに直結して いますからね。また、グループ会社の 住宅部門、トヨタホーム岡山やレンタ カーのトヨタレンタリース新岡山、ア フターパーツ販売業のジェームス岡山 との連携強化によるカーライフ提案拡 充にも取り組みたいと思います。さら に、倉庫業の岡山土地倉庫や物流業の トヨタＬ＆Ｆ岡山、岡山通運との連携 によるグループならではのスケールメ リットを生かし、岡山県の活性化に役 立ちたいですね。 古 市 自社のジュエリーブランド 専門店「ベルブランシュ」をイオンモ ール岡山にオープンしたのを契機に、 他県への出店を進めたいですね。今後 は自社ブランドの育成を強化したいと 考えています。また地元である岡山市、 表町商店街を活性化するために尽力し たいと思います。 竹 本 改めて老舗企業２社の話を 聞いて、まず感じたことは「進化を止 めない」ということです。もちろん過 去の「既存事業×既存顧客」の上に現 事業は成り立っていますが、事業とし ての新たな価値を常に考え、実行し続 けている。そういった創造へのどん欲 さは、商人ともいえる圧倒的な顧客視 点が根源にあると感じました。圧倒的 な顧客視点は、言い換えれば事業に対 して「圧倒的な当事者意識」で取り組 んでいるということです。外部環境変 化に対し、常に「自社」を主語にして 現状にどう取り組むべきかを追求し続 けることが、創造的イノベーションに つながり、地域におけるオンリーワン となるのではないでしょうか。さらに、 従業員を含めた他者を巻き込んで実行 しているからこそ、会社組織全体で進 化しているのだと思います。次世代の ２人が今後、創造的イノベーションを 岡山という地域でどう興していくのか。 考えただけで非常に楽しみです。 岡山トヨペット株式会社 スローガンは「この街をもっと。」 お客様の豊かなカーライフをサポートするトヨタ系ディー ラー。岡山県内に14店舗、U－Car ３店舗、レクサス倉敷の計 18店舗を通じ、車販売やメンテナンスを中心に展開している。 スローガンとして「この街をもっと。」を掲げ、「岡山をもっ と元気に！もっと笑顔に！」と事業を通じて岡山県を盛り上 げられる企業であり続けられるよう取り組んでいる。また美 作市のＦ１ロードマラソン大会や岡山県少年サッカー大会、 本 社 岡山市南区古新田1233−２ 資 本 金 2000万円 従業員数 440人 狂言などスポーツ、 文化、社会貢献活動 のイベントを実施。 その根幹にあるの は、地元を愛する心。 今後も岡山を応援す るとともに、さまざ まな活動に取り組ん でいく考え。 スタッフの力を合わせ岡山を盛り上げる 関連会社 岡山土地倉庫株式会社、岡山通運株式会社、トヨタ Ｌ＆Ｆ岡山株式会社、トヨタホーム岡山株式会社、 社 長 末長範彦 株式会社トヨタレンタリース新岡山、株式会社ジェ 事業内容 トヨタ系新車、各種中古車販売、自動車の車検、点検、 ームス岡山 修理及び鈑金塗装、自動車用品オイル類の販売など 株式会社トミヤコーポレーション “人生のデザート”提案企業 1932年に時計・宝飾販売業として創業し、岡山市北区表町 を中心に15店舗を運営している。高級輸入時計や宝飾品をコ ース料理の最後に食べる“デザート”に例え、生活必需品で はないが、手にすることで人生が豊かになり、楽しくなる“人 生のデザート”として提案している。 2014年11月には新たな取り組みとして、時計、宝飾品に加え、 カメラやオーディオ機器などライフスタイル提案ショップ「表 町スタイルストア」をオープン。リモワのかばんやライカの カメラ、バング＆オルフセンのスピーカーなど、これまで岡 山では購入できなかったアイテムを取り揃えている。また広 本 社 岡山市北区表町２−２−83 資 本 金 5000万円 島や福 岡など 県外へ も積極 的に店 舗展開 するな ど、 常 にチャ レンジ を続け 新しいライフスタイルを提案する「表町スタイルストア」 る企業を目指している。 事業内容 正規輸入高級時計宝飾販売・金地金売買など 従業員数 95人 社 長 古市聖一郎 株式会社SWITCH WORKS 事業成長は人にあり。 リーダー育成し、クライアント事業発展に貢献する。 2014年３月“ビジネス マネジメント スクール”「SWITCH WORKS academy」を岡山駅前に開校。受講者数は延べ1,000 名を超える。岡山のビジネスパーソンに「経営戦略」「マネジ メント強化」「営業力強化」「組織活性化」「採用」「新人/若年 層早期戦力化」の講座プログラムを提供し、「自分で考え、決 め、伝え、行動する」ことのできる「リーダー」を育成し、 法人会員の売上、利益貢献に尽力している。 「SWITCH WORKS academy」は「真に役立つプログラム」 「受講者一人ひとりの気づきの促し」 「受講者同士の交流」 「質 本 社 岡山市北区中山下１−10−10 資 本 金 100万円 社 長 竹本幸史 従業員数 ４人 の良い学 びの場」 の４つの 提供を約 束事とし て掲げて いる。 ビジネ 活発なビジネスマンマネジメントスクール講座 ス マネ ジメント スクールだけでなく、組織課題に合わせた個別研修 の実施、組織全体に対して人事評価制度導入、アセスメント 導入等、組織毎の課題にも対応している。 事業内容 定額制ビジネスマネジメントスクール「SWITCH WORKS academy」運営、経営、会計、財務、労務、 人事に関するコンサルタント業務 Vision 2015 1-19 13
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