平成 26 年度サービス満足度調査に対する返答 事業所名： オープン・セサミ （ご意見） 広報誌を見たことがなかった （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。家庭連絡袋を通しての配布と、事 業への掲示は毎号発行日に合わせて取り組ませていただいておりましたが、配布漏れが ありお渡しができておらず、大変申し訳ございませんでした。今後も継続して、発刊月 にはご利用者皆様・保護者の皆様へお渡しをさせていただきます。 （ご意見） 工賃についての説明がたりない、基準がわからない （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。工賃の基準につきまして、ご利用 の日数や作業量などの点から決定しております。工賃の計算方法を含め、ご不明な点が ございましたらお気軽に事業所管理者までお問い合わせください。 （ご意見） 行事を増やしてほしい、運動をする行事を増やしてほしい、行事でもっと色々な所へ 行きたい （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。季節に応じた行事など、多くの皆 様が楽しんでいただけるよう今後も行事を検討していきます。 （ご意見） 自信をもって働くようになりたいです。今年は乗り放題切符は、大人障害者料金では ないので買えない、映画の前売り券は大人障害者料金はないので買えない、所得制限な どはきびしくなって臨時福祉給付金はもられない （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。様々な作業の提供をこれからも行 うと共に、ご利用者一人ひとりが自信を持って働いていただけるよう、支援を行ってい きます。 （ご意見） 女子は一ヶ月に一回は生理が来るんですけど、多い日もあるのでそんな時は休み時間 ではなく自由に行かせてほしい。 （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。活動中におきましても、自由にお 手洗いには行って頂いております。しかし、特に女性のご利用者様等生理の日にこちら の配慮が出来ておらず、大変申し訳ございません。体調不良や生理時には、職員で周知 し適切な支援を行わせて頂きます。 （ご意見） 職員さんが代わる時は、前から言ってほしい。急に言われるとショックが大きいです、 心の準備もほしいです。 （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。こちらの都合で、皆様には大変ご 迷惑をおかけしております。今後、早めにお伝えしていきたいと思います。 （ご意見） トイレまつことがある、トイレの数が少ないと思います （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。賃貸の物件のため、トイレの個数 を増設することが困難な点もございます。11 月から 20 名に定員変更となったため、以 前よりご使用いただけるようになります。また、現在では男女のトイレに分かれており ますが、トイレの状況次第ではもう片方のトイレも使用できるようお声かけさせていた だきます。 （ご意見） 送迎の職員をローテーションしてほしい （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。今まで送迎ルートを固定となって おりました。11 月から送迎ルートの変更もあり、ローテーションで送迎をさせて頂きま す。 （ご意見） 10 月には 2 名の職員の方が異動があり、11 月からは半分の利用者の方と職員の方達 と離れるので少し寂しいですね。新しい場所に一日も早く慣れて、また楽しく生活して もらいたいと思います。 （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。環境が大きく変化することで、ご 利用者様・ご家族の皆様には大変ご迷惑をおかけしております。ご利用者様が安心して 作業や生活していただけるよう、職員一同支援の充実を図っていきます。 （ご意見） 立地条件により定時に一人で出発することが困難である。依頼心を増す事が多く、家 族の自由が束縛されることが多い。少し距離をおきたいとは考えていますが・・・ （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。こちらの配慮も出来ておらず、大 変申し訳ございません。ご家庭の負担が少しでも緩和できるよう、お気軽にご相談くだ さい。 （ご意見） 弁当のおかずをもう少しおいしくしてほしい。 （イカ天が硬くて噛み切れない など） （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。硬くて噛み切れない等はいつでも ご相談ください。カットしたり等配慮をさせていただきます。 （ご意見） 親が作業所の様子を見ることがほとんどないので、よくわからない所があります （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。ご家族の皆様もお忙しく、こちら もお伝えできていないこともあると思います。今後、事業所の様子が透明化できるよう 検討していきたいと思います。また見学も随時承っておりますので、お気軽に足を運ん でいただければと思います。 （ご意見） 職員は仕事のことばかり考えていることが多い （返答） ご指摘頂き、誠にありがとうございます。支援員は、ご利用者・ご家族の皆様の意見 にしっかりと耳を傾け、支援をさせて頂く事を第一に考えています。しかし、結果的に 皆様の集中を妨げるようなことになり、大変申し訳ございませんでした。今後も引き続 き、皆様の支援を第一にしていきます。 （ご意見） 話を聞いてくれる職員と聞いてくれない職員がいる。 （返答） ご指摘頂き、誠にありがとうございます。不快な思いをさえてしまい、すみませんで した。作業環境における納品や作業量等の様々な問題が混在している中で、上記におい ても述べましたように皆様の意見要望を第一に考え支援をしています。しかし、主体で あるご利用者に話を聞く姿勢が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。今後も、 引き続きどの職員であっても皆様のお声に耳を傾けていくよう努めてまいります。 （ご意見） 作業所での仕事がストレスになって行くのがいやにならないように。 （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。11 月から 20 名定員への変更に伴 い、対人面や環境面において対応させて頂いています。また、メンタルケアにも重点を 置きストレスに気づき、それを解消できるよう努めてまいります。 （ご意見） 本人は今乾燥機の仕事をしているのですが、仕事がないときはめやす箱さんの方で本 人に仕事を提供してほしいと思います。 （返答） 貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。作業に関して、適材適所の部分と 課題の向上の部分とで支援に取り組んでいます。課題向上の部分においては、事業所内 で本人のスキルにあった支援を組み立てていきます。今後もご本人の情緒とも相談しな がら、出来ることを増やし自信に繋げていけるよう支援していきます。
© Copyright 2024 ExpyDoc
