東広島商工会議所サービス部会経営力向上事業顧客満足の強化策！ＣＳ向上セミナー ∼お客様満足のために∼ 「顧客満足とはお客様に感動して頂くこと」と言われていますが、お客様に感動して頂くためには豊かな感性が必要です。お客様と直に接するサービス業はもちろんのこと、一般ビジネスでも業種に関係なく大切なポイントです。本セミナーでは、おもてなしの心や顧客満足に対する意識を高め、より多くのお客様に満足して頂けるホスピタリティについて学んで頂きます。日時平成２７年１１月１６日（月）１４：００～１５：３０場所東広島商工会議所会館４階「文化ホール」参加費会員：無料／非会員：３，０００円定員１．ＣＳ(顧客満足)とは何か？ •相手は人間である •人間は感情脳で動かされる動物である •顧客満足から顧客感動の時代への転換 •提供する価値全てが評価されている •信頼は日々の積み重ね２．顧客心理を満たす対応５０名（先着順）＜講師紹介＞ •サービスとホスピタリティの違い •なぜホスピタリティなのか •ホスピタリティを実践するための３つの力 •ホスピタリティ実践 Edu.ANNEX 代表池田稔子氏コンサルタントブレーン㈱登録講師３．生涯顧客創造のために •ＣＳ(顧客満足)とＥＳ(従業員満足)を両輪で考える •売上げアップはたくさんのファンをつくること大学卒業後、大手金融機関に入社・役員秘書として従事する傍ら、営業推進の企画運営人材育成業務なども手掛ける。その後、京都大学大学院研究科にて教授秘書として従事し、秘書業務・文献翻訳・大学院生研究会等の司会にも携わる。また、企業のＣＳ診断・接客調査員として各社で活躍。現在は、Edu.ANNEX を設立し、ビジネス文書研修・事務改善研修等の実務研修、人間力向上研修・コミュニケーション研修などのヒューマンスキル研修や外見プロデュースの研修や講演を行っている。申込方法下記申込書に必要事項をご記入の上、ＦＡＸでお申込み下さい。お問い合せ東広島商工会議所産業振興課ＴＥＬ：０８２－４２０－０３０３ＦＡＸ：０８２－４２０－０３０９顧客満足の強化策！ＣＳ向上セミナー FAX：０８２－４２０－０３０９東広島商工会議所会社名 No. ＴＥＬ１ＦＡＸ２申込担当者３参加申込書産業振興課役職名行参加者氏名個人情報保護に関する法律により、ご記入頂いた情報は、商工会議所からの各種連絡・情報提供のために利用するほか、事業記録作成のために利用することがあります。