ミクシィ・リサーチと wizpra、業務提携により新しい顧客

報道関係者各位
2015 年 8 月 6 日
株式会社ミクシィ・リサーチ
株式会社 wizpra
ミクシィ・リサーチと wizpra、業務提携により新しい顧客体験向上サービスを開始
～覆面調査と NPS 調査の連携により、企業の収益向上に寄与するサービスを提供～
ミクシィグループの株式会社ミクシィ・リサーチ（東京都渋谷区、代表取締役：増田祐希、以下「ミクシィ・リ
サーチ」）と株式会社 wizpra（東京都新宿区、代表取締役：今西良光、以下「wizpra」）は、ミクシィ・リサーチ
が運営する「shopper’s eye」と wizpra が運営する「wizpra NPS」とを連携させ、新しいサービスの提供を開始
したことをお知らせ致します。
今回の提携により両サービスの持つ価値を相互に高め、よりサービス改善・売上向上に直結するサービスと
して様々な企業に提供していきます。
＜サービス概要＞
■NPS を活用することで、目標を明確に設定
NPS(ネット・プロモーター・スコア)は売上に直結する指標として、近年欧米を中心に急速な広がりをみせてい
ます。本サービスにおいても NPS をサービス品質の KPI として活用し、NPS を向上させることで導入企業の増
収に貢献します。
また、wizpra が保有する他社事例やノウハウをもとに、NPS の効果的な活用方法を考案します。
■NPS 向上要因を特定し、覆面調査で詳細に現状把握
NPS 調査の結果から NPS を向上させる要因を特定します。特定した要因に対して、ミクシィ・リサーチが運営す
る「Shopper’s eye」のミステリーショッパー（覆面調査員）が調査を行い、現状の把握・課題設定を行います。
ミクシィ・リサーチは約 9 万人のパネルを保有しており、その中から最適な調査員を抽出、調査レポートにより
課題を明確化します。
■改善策提案・効果検証まで実施
調査の結果発掘された課題に対し、アクションレポートによって改善策を提案します。両社はこれまでの調査
で培ってきたノウハウを連携させ、浮かび上がった課題の優先順位付け、最適な解決方法を提示します。さら
に、改善アクション期間を設け、期間終了後に再度効果検証を行います。
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■サービスイメージ
■ミクシィ・リサーチ代表取締役増田祐希のコメント
「”おもてなし”が注目される中、覆面調査をはじめとした顧客体験の見える化が企業に求められています。弊
社は調査会社ならではの調査票設計力・分析力が特徴ですが、wizpra 社が持つ NPS 調査の手法・知見を融
合させることにより、今までにない視点からの調査・分析が可能となります。サービスを科学することで、企業
が知りたい本当に顧客が求めているものは何か、売上向上につながる因子は何か、に答えていきたいと考え
ています。」
■wizpra 代表取締役今西良光のコメント
「弊社は NPS を活用し顧客と企業のコミュニケーションを活性化することで、より多くの感動体験が生まれる世
の中をつくっていきたいと思っています。今回、国内トップクラスの調査力をもつミクシィ・リサーチ社と連携す
ることで、より質の高い調査に基づく改善策提案ができるようになりました。ブランド価値を向上させ、顧客と
長期的に良い関係を築こうと志向している企業には、大きな価値を提供できるサービスになると考えていま
す。」
【参考資料】
・Shopper’s eye とは
ミクシィグループのミクシィ・リサーチが提供する覆面調査を中心としたクラウドソーシングサービス。質の高
い全国９万人のパネルと、企業の課題に応じカスタマイズされた調査票をもとに、顧客接点で何が起きている
か、定量・定性データを提供。企業/サービスの改善活動を支援します。
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・wizpra NPS とは
wizpra が開発する顧客体験をマネジメントするクラウドサ
ービス。wizpra の持つ、豊富なデータやノウハウをもとに、
NPS の最適な活用方法から、日々のサービス向上につなが
るアクション提案まで一貫して提供。wizpra は収益向上に貢
献するビジネスパートナーとして、顧客体験価値を最大化い
たします。
・NPS とは
Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)の略
称。
「顧客推奨度」と訳される。
顧客ロイヤルティ（ブランドやサービスに対する愛着度）を数
値する指標として開発され、すでに米国の売上上位企業
500 社（フォーチュン 500）のうち、35％の企業が採用してい
る。
以上
■ミクシィ・リサーチ株式会社<https://mixi-research.co.jp/>
ミクシィ・リサーチ株式会社は、覆面調査を中心としたクラウドソーシングサービス「Shopper’s eye」や、セルフ型
ネットリサーチサービス「mixi survey」を運営しています。
■株式会社ミクシィ<http://mixi.co.jp/>
株式会社ミクシィは、ソーシャル・ネットワーキングサービス『mixi』、スマホゲームのひっぱりハンティング RPG
『モンスターストライク』等を運営しています。
■本件に関するお問い合せ
●株式会社ミクシィ広報 IR 室
【TEL】 03-6897-9870 【E-mail】 [email protected]
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mixi、ミクシィ、mixi ロゴは、株式会社ミクシィの登録商標です。
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